Carrières au MEG
MEG a pour mission de promouvoir une culture de l'amélioration de la qualité dans le secteur de la santé. La mission de MEG est de fournir la meilleure plateforme de gestion de la qualité aux prestataires de soins de santé du monde entier, afin de leur permettre de fournir durablement des soins de qualité à chaque patient, à chaque fois.
Soucieuse de créer une meilleure expérience pour la vie professionnelle du personnel de première ligne, notre équipe est unie autour de la création de solutions technologiques innovantes pour les équipes de soins de santé qui améliorent les normes de qualité des soins et la sécurité des patients.
Travaillant déjà avec des hôpitaux de renommée mondiale dans plus d'une douzaine de pays en Irlande et au Royaume-Uni, au Moyen-Orient, en Amérique latine, en Australie et en Nouvelle-Zélande, le MEG poursuit son expansion sur les marchés locaux et internationaux. Nous recrutons de nouveaux membres dans notre équipe pour nous aider dans cette aventure.
Notre entreprise a un état d'esprit de télétravail et est fondée sur la confiance, la communication et le plaisir. Nous disposons d'un excellent environnement de travail collaboratif et offrons à nos employés une grande expérience à travers un éventail de projets différents. Nous encourageons les membres de l'équipe à jouer un rôle actif dans le développement de leurs compétences et leur donnons beaucoup d'autonomie et de soutien pour y parvenir.
Le poste à temps plein est à pourvoir immédiatement et sur la base d'un travail à distance, ce qui permet une flexibilité et un équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui vous conviennent. Nous encourageons les membres de notre équipe à jouer un rôle actif dans le développement de leurs propres compétences et leur donnons beaucoup d'autonomie et de soutien pour y parvenir.
À PROPOS DU RÔLE
Nous recherchons un(e) représentant(e) de l'assistance clientèle (à temps plein ou à temps partiel) sympathique, parlant bien et possédant des connaissances techniques, qui possède une forte volonté de résultats. Les responsabilités comprennent la réponse aux demandes des clients de manière précise et en temps opportun, l'identification des besoins des clients et l'aide aux clients pour l'utilisation de fonctionnalités spécifiques, ainsi que la rédaction de rapports sur les problèmes d'application.
Vous devez également être capable d'entretenir des relations permanentes avec les clients, d'embarquer et de former les utilisateurs, d'améliorer l'expérience client par le biais d'un support produit et de fournir des informations sur les interactions entre les clients et les entreprises. Vous devez posséder d'excellentes compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle et démontrer votre capacité à respecter les délais.
Responsabilités principales
Fournir des solutions techniques pour aider les clients à utiliser pleinement leur investissement.
Configurer les systèmes du client pour répondre aux exigences
Communiquer de façon claire et précise avec les clients, par écrit et verbalement, et tenir des registres précis et opportuns dans notre système de suivi des dossiers.
Gérer les cas d'assistance jusqu'à leur résolution, diriger d'autres équipes si nécessaire et répondre aux attentes des clients.
Caractériser les problèmes, les reproduire, les diagnostiquer et analyser les causes profondes.
Travailler avec l'équipe technique pour résoudre les problèmes liés aux produits et/ou les transmettre aux échelons supérieurs, le cas échéant.
Articles de la base de connaissances de l'auteur / Notes techniques
Atteindre les niveaux de service de gestion des cas individuels et les objectifs de satisfaction des clients.
Exigences
Diplôme technique pertinent, diplôme ou expérience professionnelle pertinente
Expérience du diagnostic et de la résolution de problèmes dans un environnement logiciel
Expérience de la fourniture d'un soutien direct aux clients externes par téléphone, par voie électronique et en face à face
Excellentes compétences organisationnelles ; capacité à établir des priorités, à gérer, à effectuer plusieurs tâches et à exécuter des projets de manière multifonctionnelle.
Excellentes aptitudes à la communication (présentation, écrit et oral). Capacité à communiquer efficacement avec tous les niveaux du personnel professionnel.
Capacité à expliquer simplement des concepts complexes
Excellentes compétences analytiques
J'adore résoudre les problèmes !
La capacité de gérer des situations difficiles de manière professionnelle.
Capacité à démontrer une expérience dans un ou plusieurs des domaines supplémentaires suivants : un plus : Technologie des bases de données ; technologie Web ; technologie CRM
Familiarité avec les solutions SaaS, un plus
Familiarité avec tout type de solution de billetterie : Jira, ZenDesk, HubSpot
Personne ayant l'esprit d'équipe et la passion de relever des défis.
Bon à savoir
Expérience avérée dans la prise en charge de solutions logicielles d'entreprise
Expérience de travail dans un environnement de soins de santé
Il s'agit d'une opportunité de travailler avec un groupe de personnes dévouées qui construisent des produits destinés à améliorer la vie des patients dans les hôpitaux du monde entier.
Salaire
Dépend de l'expérience du candidat.
Avantages
25 jours de congé annuel par an, plus les jours fériés
Des possibilités d'horaires de travail flexibles, encourageant chacun à trouver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Événements sociaux financés par l'entreprise
Pour les employés qui choisissent de travailler au bureau, le MEG propose des programmes de navette entre le domicile et le lieu de travail et de transport public et encourage les employés à y participer.
Investissement dans votre développement professionnel et possibilités de progression de carrière
Un espace de bureau confortable dans un environnement de co-working dans la ville de Dublin pour ceux qui préfèrent des arrangements de travail hybrides ou basés sur le bureau.
une culture de travail ouverte et démocratique où chacun peut contribuer, apprendre et enseigner
Égalité des chances
Nous sommes une équipe mondiale avec un état d'esprit mondial. Le respect et la protection de la diversité sont au cœur de notre culture d'entreprise. Nous cherchons toujours à diversifier les talents au sein de notre équipe. Si vous pensez ne pas répondre à tous les critères de la description de poste, mais que vous avez le potentiel pour occuper le poste, nous aimerions quand même vous entendre.
Pour plus d'informations ou pour postuler à ce poste, veuillez envoyer un courriel à careers@megit.com, en joignant une lettre de motivation/un CV et en indiquant "Customer Support Representative" dans la ligne d'objet.