Logiciel de gestion de l'expérience patient
Favorisez des soins globaux et centrés sur le patient. Tirez parti de la puissance du logiciel d’expérience patient de MEG pour obtenir une vue à 360 degrés du parcours du patient, transformer les retours d’expérience en informations exploitables et améliorer la qualité des soins. Des enquêtes aux consignes postopératoires détaillées, améliorez l’expérience du patient à chaque étape.
Par en associant les retours d’expérience des patients aux réclamations, aux plans d’action et aux initiatives d’amélioration de la qualité, MEG aide les hôpitaux à proposer des soins plus sûrs et mieux adaptés. Recueillez les retours des patients, tirez des enseignements grâce à l’intelligence artificielle et transformez l’expérience patient en améliorations mesurables.
Offrir des soins de qualité grâce à un logiciel dédié à l'expérience patient
Les logiciels de gestion de l'expérience patient permettent aux établissements de santé de recueillir et d'analyser les retours d'expérience des patients, de leurs proches et des soignants tout au long du parcours de soins, et d'y donner suite.
Plutôt que de considérer les enquêtes et les réclamations comme des actions isolées, les logiciels dédiés à l'expérience patient offrent une approche structurée permettant de comprendre les perceptions des patients, d'identifier les axes d'amélioration et de mesurer l'impact des initiatives en matière de qualité.
Une compréhension globale des sentiments des patients
Des mécanismes de réaction rapides et efficaces
Une intégration technologique transparente
Améliorations fondées sur les données
Donner aux patients les moyens d'agir grâce à des informations en temps réel
MEG bénéficie de la confiance des principaux hôpitaux dans plus de 30 pays
Améliorer les soins aux patients grâce à des informations en temps réel et basées sur des données
Compréhension holistique du patient
Enquêtes personnalisables : adaptez les questions aux différentes expériences des patients, afin de garantir un retour d'information complet.
Collecte de commentaires multicanaux : Accessible via les appareils mobiles, le courrier électronique, le site web, les SMS et bien d'autres moyens encore, elle permet de recueillir des commentaires dans un large éventail de scénarios.
Perspectives inclusives : recueillez les points de vue du personnel, des patients, des familles et des aidants. Acquérir une compréhension globale du fonctionnement de l'hôpital et de l'expérience des patients en matière de soins.
Des réponses rapides et percutantes
Gestion rationalisée : Tableau de bord centralisé et plan d'action pour hiérarchiser, suivre et gérer le retour d'information des patients et l'analyse des sentiments.
Résolution efficace : Des flux de travail automatisés permettent d'attribuer, d'escalader et de résoudre efficacement les plaintes.
Une analyse perspicace : Des outils de reporting pour analyser les tendances, aider à identifier les domaines d'amélioration et les soins proactifs.
Amélioration continue fondée sur les données
Des données approfondies: Outils d'analyse avancés qui dissèquent les commentaires, les plaintes et autres données, fournissant ainsi des informations exploitables.
Suivi des performances en direct: Des tableaux de bord en temps réel affichant des indicateurs clés de performance (ICP) pour contrôler et mesurer les initiatives d'amélioration de la qualité.
Prévision proactive: Les capacités d'analyse prédictive et d'analyse des tendances permettent aux professionnels de la santé de prévoir les problèmes potentiels ou les domaines de préoccupation et de les traiter de manière proactive.
Gestion efficace des informations sur les patients
Création simplifiée de brochures : Créez et personnalisez efficacement les brochures destinées aux patients, en économisant du temps et des ressources.
Contrôle des versions et conformité : Conservez un historique complet des révisions, afin de garantir l'exactitude du contenu et la conformité réglementaire.
Adaptation multilingue et culturelle : Adaptez facilement les brochures à diverses populations de patients, en améliorant l'accessibilité et l'engagement.
CAS D'UTILISATION DES LOGICIELS D'EXPÉRIENCE PATIENT
Optimiser la boucle de rétroaction
Saisissez l'expérience du patient à chaque point de contact, de l'admission au suivi post-traitement. Grâce à notre approche multicanal, recueillez efficacement les commentaires et agissez en conséquence pour améliorer la satisfaction des patients.
RÉPONDRE AUX PRÉOCCUPATIONS DES PATIENTS DE MANIÈRE PROACTIVE
Avant que des problèmes mineurs ne se transforment en plaintes majeures, les prestataires de soins de santé peuvent les identifier et les traiter. Grâce à un tableau de bord centralisé et à des flux de travail automatisés, les préoccupations des patients sont gérées rapidement et efficacement.
AMÉLIORER LE PARCOURS POST-TRAITEMENT
Après avoir reçu des soins, les patients ont souvent des questions ou besoin d'éclaircissements. Grâce à nos notices numérisées, ils peuvent facilement accéder aux instructions post-opératoires, ce qui leur permet de disposer des bonnes informations pour faciliter leur rétablissement.
INTÉGRER LES DONNÉES POUR PRENDRE DES DÉCISIONS ÉCLAIRÉES
Ne laissez pas les silos de données entraver les soins aux patients. Intégrez de manière transparente les informations relatives au retour d'information et aux réclamations dans les systèmes hospitaliers, afin d'obtenir une vision holistique des soins prodigués aux patients et de prendre des décisions fondées sur des données.
COMMENT ÇA MARCHE
Lancez votre parcours centré sur le patient : Simplifiez et améliorez les soins aux patients grâce à notre processus étape par étape.
Configuration et personnalisation
Concevoir des enquêtes sur mesure et des brochures numérisées pour les patients.
Distribuer des enquêtes et/ou des FEUILLES
Déployer sur plusieurs canaux pour une portée maximale
Contrôler les réponses et l'accès
Suivre le retour d'information en temps réel et veiller à ce que les patients aient accès à des informations cruciales
ANALYSER ET AGIR
Utiliser des outils spécialement configurés pour obtenir des informations, analyser les sentiments et mettre en œuvre des améliorations.
Les patients accèdent à des informations cruciales
Qu'il s'agisse de soins pré ou postopératoires ou d'instructions pour l'hôpital, tout est à portée de main.
Comprendre les sentiments des patients grâce à l'IA
MEG utilise l'intelligence artificielle pour analyser les commentaires des patients et déterminer le sentiment général de chaque réponse, ce qui permet aux organisations d'identifier rapidement et à grande échelle les retours positifs, neutres et négatifs.
Contrairement aux recherches par mots-clés classiques, MEG est capable d'analyser des commentaires rédigés en plusieurs langues, ce qui permet aux établissements de santé de comprendre ce que ressentent les patients sans que le personnel ait à traduire manuellement chaque réponse.
Cela permet aux équipes chargées de l'expérience patient, de la qualité et de la gouvernance clinique d'identifier rapidement les problèmes émergents, de hiérarchiser les réponses et de concentrer leurs efforts d'amélioration là où ils auront le plus d'impact. Que les retours d'expérience concernent la communication, les temps d'attente, la propreté ou les interactions avec le personnel, l'analyse des sentiments aide les établissements à comprendre non seulement ce que disent les patients, mais aussi ce qu' ils ressentent par rapport à leur expérience.
En réduisant le temps consacré à l'examen manuel d'importants volumes de commentaires en texte libre, MEG aide les organisations à identifier plus rapidement les tendances et à transformer les données relatives à l'expérience des patients en initiatives concrètes d'amélioration de la qualité.
En savoir plus sur l'analyse des sentiments par l'IA dans le secteur de la santé
Classer automatiquement les commentaires des patients grâce à l'IA
Les retours des patients portent souvent sur plusieurs sujets à la fois. Par exemple, une seule réponse à un questionnaire peut évoquer à la fois des délais d’attente trop longs, un manque de communication, des inquiétudes concernant la propreté et une interaction positive avec le personnel soignant. L’analyse et le classement manuels de ces informations prennent beaucoup de temps et peuvent conduire à passer à côté d’informations précieuses.
L'IA de MEG analyse automatiquement chaque commentaire et identifie les différents thèmes abordés. Plutôt que de classer l'intégralité d'un commentaire dans une seule catégorie, la plateforme est capable de distinguer plusieurs sujets au sein d'un même commentaire et de les classer individuellement.
Chaque catégorie peut ensuite être transmise à l'équipe ou au service concerné, ce qui permet aux organisations de réagir plus rapidement et garantit que les personnes concernées reçoivent les informations dont elles ont besoin.
Questions fréquemment posées
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Les logiciels de gestion de l'expérience patient permettent aux établissements de santé de recueillir et d'analyser les retours d'expérience des patients, d'y donner suite, tout en favorisant l'amélioration continue de la qualité grâce à l'établissement de rapports, à la mise en place de plans d'action et à la mise en œuvre de mesures de gouvernance.
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Les logiciels de recueil d'avis des patients permettent aux hôpitaux et aux prestataires de soins de santé de recueillir les avis des patients, de leurs familles et de leurs aidants à l'aide d'enquêtes, de questionnaires et de formulaires numériques. Les solutions modernes fournissent également des analyses basées sur l'intelligence artificielle et des outils de gestion des processus afin de transformer ces avis en améliorations des services.
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Les retours d'expérience des patients permettent d'identifier les points forts et les axes d'amélioration qui ne ressortent pas nécessairement des seules données cliniques. En analysant les tendances et en mettant en œuvre des mesures correctives, les établissements peuvent améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients.
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Recherchez des enquêtes personnalisables, des analyses basées sur l'IA, l'analyse des sentiments via l'IA, des outils d'analyse, des tableaux de bord, la gestion des réclamations, la planification des actions, le reporting et l'intégration à des processus plus larges de gestion de la qualité, tels que les audits, la gestion des incidents et la gestion documentaire.
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Les hôpitaux reçoivent un grand nombre de retours d'expérience de la part des patients, qu'il peut être difficile d'examiner manuellement. L'analyse des sentiments basée sur l'IA identifie automatiquement les commentaires positifs, neutres, mitigés et négatifs, ce qui aide les équipes à repérer rapidement les tendances, à hiérarchiser les réponses et à concentrer leurs efforts d'amélioration là où ils auront le plus d'impact.
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L'analyse des sentiments par l'IA aide les établissements de santé à identifier, parmi des milliers de commentaires de patients, des tendances qui seraient autrement difficiles à détecter manuellement. En mettant en évidence les thèmes émergents et les évolutions dans les sentiments des patients, ces établissements peuvent répondre plus rapidement aux préoccupations, mesurer l'impact des initiatives d'amélioration et prendre des décisions plus éclairées afin d'améliorer l'expérience patient.
Le MEG au service de l'excellence des soins aux patients
Grâce au module « Expérience patient » de MEG, donnez plus de poids à la voix des patients, transformez les retours d’expérience en informations exploitables en toute fluidité et offrez à vos patients des informations instantanées et numérisées. Pas de tracas informatiques. Pas de processus fastidieux. Améliorez sans effort la qualité de vos soins.