Chaque réclamation d'un patient apporte des informations précieuses sur la qualité des soins dispensés par votre établissement. Le défi consiste à veiller à ce que ces préoccupations fassent l'objet d'une enquête systématique, soient résolues rapidement et servent à améliorer l'expérience future des patients.

Le logiciel de gestion des réclamations des patients de MEG permet aux établissements de santé de gérer les retours négatifs des patients , depuis le signalement initial jusqu’à l’enquête, en passant par les mesures correctives et l’amélioration continue, le tout à partir d’une plateforme intégrée unique. Grâce à MEG, les établissements de santé peuvent :

1. Recueillir et suivre les réclamations provenant de différents canaux

2. Analyser les données relatives aux réclamations afin de quantifier et d'expliquer les tendances et les schémas observés

3. Utiliser les informations recueillies pour élaborer et déléguer des plans d’actions correctives

4. Utilisez les rapports pour mettre en évidence les acquis, les mesures correctives mises en œuvre et les indicateurs clés de performance atteints

Intégrer la gestion des réclamations à la gestion des risques, à la gestion des politiques et à la planification des mesures correctives.

MEG est spécialement conçu pour s'adapter à vos processus en matière de qualité des soins et de sécurité des patients, en intégrant l’audit, le traitement des réclamations, la gestion des incidents et des risques, la la gestion des documents, les mesures correctives, la formation et bien plus encore.

Les établissements de santé peuvent associer les réclamations aux dossiers des patients, aux rapports d'incidents antérieurs, aux évaluations des risques et/ou au registre des risques.

Lorsqu'une plainte met en évidence un problème à haut risque, gérer les actions correctives ou préventives, ou collaborer à un changement de politiquedirectement dans le système du MEG.

• Utilisez et modifiez nos modèles de formulaires pour garantir la cohérence des données saisies, ou créez les vôtres.

• Ajouter des questions obligatoires, une logique de question intelligente (si ceci, alors cela); permettre des réponses anonymes si nécessaire.

• Facile et accessible à tous : saisissez les informations relatives aux plaintes par le biais d'une application mobile ou web, d'un courriel, d'un lien intégré dans un site web, d'un intranet, d'un chat web, etc.

• Guidez le personnel d'intervention grâce à des flux de travail intégrés et des références d'orientation procédurale qui reproduisent vos processus existants.

• Enregistrer toutes les étapes et décisions du processus de traitement des plaintes dans un endroit centralisé

• Intégrer des étapes de triage des plaintes, d'escalade et/ou d'assurance qualité pour un processus de traitement des plaintes plus complet et plus efficace.

• Varier les délais de gestion des plaintes et les réponses automatisées en fonction du niveau de risque, etc. Veillez à rester en conformité avec les politiques et la réglementation.

• Consigner toutes les actions correctives planifiées et les discussions collaboratives ; automatiser les notifications au personnel concerné pour s'assurer que les tâches ou les "prochaines étapes" sont achevées.

Les prestataires de soins de santé peuvent générer des données détaillées permettant d'analyser les tendances en matière de réclamations, d'identifier les problèmes systémiques et de repérer les possibilités d'amélioration continue.

MEG permet de relier les informations issues des réclamations aux principaux processus, politiques et membres du personnel chargés de la qualité et de la sécurité des patients, afin de générer des opportunités d'amélioration continue et d'apprentissage partagé.

Générer automatiquement des rapports destinés au conseil d'administration ou des rapports périodiques pour les analyses de gouvernance quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles examens de gouvernance; créez des rapports de gestion ad hoc et personnalisez-les en y ajoutant facilement des commentaires ou en supprimant des graphiques.

Flux de travail configurables

Le MEG est conçu pour s'intégrer dans vos flux de travail existants. Travaillez avec notre équipe pour prendre soin de l'installation, ou ajustez vous-même avec nos automatisations basées sur des règles.

Gestion des documents

Conservez toute la correspondance et les documents de preuve fournis en un seul endroit, qu'il s'agisse de formulaires web, de lettres, d'e-mails ou de messages internes.

Notifications et rappels

Intégrez des délais dans vos processus. Identifiez à quelle étape du cycle de résolution se trouvent les dossiers de réclamation. Configurez des notifications ou des alertes pour le personnel impliqué dans les remontées hiérarchiques.

Recherche par IA

Utilisez la puissante fonctionnalité de recherche par IA de MEG pour trouver facilement des informations dans des documents, en résumer le contenu ou les traduire pour vos équipes multilingues.

Sécurité et piste d'audit

Restreignez qui peut voir quoi. Toutes les actions (modifications, ajouts, suppressions) sont automatiquement enregistrées pour un compte historique précis du suivi. Entièrement conforme à la réglementation GDPR et HIPAA.

performance kpis

Surveillez les tableaux de bord pour connaître les progrès réalisés par rapport aux indicateurs clés de performance ; comprenez le statut des plaintes, le nombre de tâches ouvertes, fermées et non allouées ; définissez des seuils d'alertes cibles.

Outils administratifs

Gérez vos propres formulaires de plainte, vos flux de travail basés sur des règles, vos utilisateurs, la gestion des fichiers et bien plus encore - ou demandez-nous de le faire pour vous !

Rapports et analyses

Découpez toutes les données dans le système du MEG pour une analyse approfondie. Choisissez parmi les rapports standards ou créez-en un avec notre équipe pour répondre à vos besoins exacts, de l'analyse des tendances aux rapports d'état personnalisés.

Intégrations de systèmes

Récupérez des informations EPR ou connectez-vous à votre système de veille stratégique. La puissante API de MEG est la clé de l'automatisation des processus. Intégrez facilement la messagerie électronique, l'authentification unique ou un service d'authentification.