Traitement des plaintes de bout en bout en un seul endroit

Transformez votre façon de gérer les réclamations dans le secteur de la santé. Assurez la conformité et bénéficiez d'une visibilité totale. Analysez, tirez des enseignements et optimisez vos processus.

La manière dont les réclamations sont gérées a une incidence directe sur la confiance des patients, le respect de la réglementation et l'apprentissage organisationnel. Pourtant, de nombreux établissements de santé continuent de s'appuyer sur des e-mails, des tableurs ou des processus papier qui compliquent le suivi, l'examen et la résolution cohérente des réclamations.

Une gestion efficace des réclamations est essentielle à une culture de la qualité. Utilisez le logiciel de gestion des réclamations de MEG pour identifier et traiter plus rapidement les réclamations, obtenir une vue d'ensemble des problèmes récurrents et favoriser l'amélioration continue.

Chaque réclamation d'un patient apporte des informations précieuses sur la qualité des soins dispensés par votre établissement. Le défi consiste à veiller à ce que ces préoccupations fassent l'objet d'une enquête systématique, soient résolues rapidement et servent à améliorer l'expérience future des patients.

Le logiciel de gestion des réclamations des patients de MEG permet aux établissements de santé de gérer les réclamations depuis leur signalement initial jusqu'à l'enquête, en passant par les mesures correctives et l'amélioration continue, le tout à partir d'une seule et même plateforme intégrée. Grâce à MEG, les établissements de santé peuvent :

1. Recueillir et suivre les réclamations provenant de différents canaux

2. Analyser les données relatives aux réclamations afin de quantifier et d'expliquer les tendances et les schémas observés

3. Utiliser les informations recueillies pour élaborer et déléguer des plans d’actions correctives

4. Utilisez les rapports pour mettre en évidence les acquis, les mesures correctives mises en œuvre et les indicateurs clés de performance atteints

• MEG est spécialement conçu pour s'adapter à vos processus en matière de qualité des soins et de sécurité des patients, en intégrant l’audit, le traitement des réclamations, la gestion des incidents et des risques, la la gestion des documents, les mesures correctives, la formation et bien plus encore.

• Relier les réclamations aux dossiers des patients, aux rapports d'incidents antérieurs, aux évaluations des risques et/ou au registre des risques.

• Lorsqu'une plainte met en évidence un problème à haut risque, gérer les actions correctives ou préventives, ou collaborer à un changement de politiquedirectement dans le système du MEG.

• Utilisez et modifiez nos modèles de formulaires pour garantir la cohérence des données saisies, ou créez les vôtres.

• Ajouter des questions obligatoires, une logique de question intelligente (si ceci, alors cela); permettre des réponses anonymes si nécessaire.

• Facile et accessible à tous : saisissez les informations relatives aux plaintes par le biais d'une application mobile ou web, d'un courriel, d'un lien intégré dans un site web, d'un intranet, d'un chat web, etc.

• Guidez le personnel d'intervention grâce à des flux de travail intégrés et des références d'orientation procédurale qui reproduisent vos processus existants.

• Enregistrer toutes les étapes et décisions du processus de traitement des plaintes dans un endroit centralisé

• Intégrer des étapes de triage des plaintes, d'escalade et/ou d'assurance qualité pour un processus de traitement des plaintes plus complet et plus efficace.

• Varier les délais de gestion des plaintes et les réponses automatisées en fonction du niveau de risque, etc. Veillez à rester en conformité avec les politiques et la réglementation.

• Consigner toutes les actions correctives planifiées et les discussions collaboratives ; automatiser les notifications au personnel concerné pour s'assurer que les tâches ou les "prochaines étapes" sont achevées.

• Produire des données granulaires pour analyser les tendances des plaintes, les problèmes systémiques et identifier les possibilités d'amélioration continue.

• Relier les informations relatives aux plaintes aux processus, politiques et personnels clés en matière de qualité et de sécurité des patients afin de générer des opportunités d'amélioration et d'apprentissage partagé.

• Générer automatiquement des rapports destinés au conseil d'administration ou des rapports périodiques pour les analyses de gouvernance quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles examens de gouvernance; créez des rapports de gestion ad hoc et personnalisez-les en y ajoutant facilement des commentaires ou en supprimant des graphiques.

Flux de travail configurables

Le MEG est conçu pour s'intégrer dans vos flux de travail existants. Travaillez avec notre équipe pour prendre soin de l'installation, ou ajustez vous-même avec nos automatisations basées sur des règles.

Gestion des documents

Conservez toute la correspondance et les documents de preuve fournis en un seul endroit, qu'il s'agisse de formulaires web, de lettres, d'e-mails ou de messages internes.

Notifications et rappels

Intégrez des objectifs et des délais dans vos processus. Comprenez exactement où en sont les cas de plaintes dans leur cycle de vie de résolution. Définissez des notifications lorsque des tâches sont assignées, ou des alertes pour le personnel impliqué dans les escalades.

Recherche

Utilisez la puissante fonctionnalité de recherche du MEG pour retrouver facilement des informations dans les documents par mot-clé, nom de fichier ou même numéro.

Sécurité et piste d'audit

Restreignez qui peut voir quoi. Toutes les actions (modifications, ajouts, suppressions) sont automatiquement enregistrées pour un compte historique précis du suivi. Entièrement conforme à la réglementation GDPR et HIPAA.

performance kpis

Surveillez les tableaux de bord pour connaître les progrès réalisés par rapport aux indicateurs clés de performance ; comprenez le statut des plaintes, le nombre de tâches ouvertes, fermées et non allouées ; définissez des seuils d'alertes cibles.

Outils administratifs

Gérez vos propres formulaires de plainte, vos flux de travail basés sur des règles, vos utilisateurs, la gestion des fichiers et bien plus encore - ou demandez-nous de le faire pour vous !

Rapports et analyses

Découpez toutes les données dans le système du MEG pour une analyse approfondie. Choisissez parmi les rapports standards ou créez-en un avec notre équipe pour répondre à vos besoins exacts, de l'analyse des tendances aux rapports d'état personnalisés.

Intégrations de systèmes

Intégrez les informations du dossier patient électronique ou connectez-vous à votre système de veille stratégique. La puissante API du MEG est la clé de l'automatisation des processus. Intégrez facilement la messagerie, l'authentification unique ou le service d'authentification.

une technologie orientée vers le mobile

Utilisez n'importe quel module ou outil du MEG sur n'importe quel appareil mobile pour un accès instantané lors de vos déplacements, en ligne ou hors ligne. Prenez et joignez des photos, des enregistrements vocaux, des signatures numériques et joignez-les directement aux rapports ou aux formulaires.

Démontrer des décisions fondées sur des preuves

Prenez de meilleures décisions sur la base de données de qualité et de tableaux de bord et rapports de performance en temps réel. Fournissez des preuves du bien-fondé des décisions prises grâce à une piste d'audit complète.

Numériser, connecter et gagner un temps précieux

Numérisez et standardisez les flux de travail existants. Connectez-vous aux systèmes existants de l'ESS et d'autres hôpitaux pour pousser ou tirer rapidement les informations requises. Transformez les processus papier chronophages en processus numériques rapides.

Amélioration continue

Développer et encourager une culture d'amélioration de la qualité et de la sécurité des patients en fournissant au personnel un accès pratique et mobile aux meilleures pratiques, aux outils, aux apprentissages partagés et à un contenu actualisé.

Un système connecté

Passez de façon transparente d'un module à l'autre du MEG pour la collecte de données, l'analyse et l'identification des risques/améliorations, les normes de référence, les meilleures pratiques et les politiques locales, l'amélioration continue et la fermeture de la boucle.

Fonctions permettant de gagner du temps

Créez automatiquement des rapports et partagez-les par e-mail ; programmez des audits récurrents et déléguez des tâches à n'importe quel service/contractant. Envoyez instantanément des notifications d'incident au personnel clé grâce à la fonction "alertes par e-mail".

Intégration d'Active Directory

Éliminez la nécessité de vous souvenir de vos identifiants de connexion au MEG. Au lieu de cela, les utilisateurs sont automatiquement connectés au MEG lorsqu'ils se connectent au réseau de leur organisation.

êtes-vous prêt à tout gérer à partir d'un seul endroit pratique ?

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