Logiciel de gestion des plaintes pour les soins de santé
Traitement des plaintes de bout en bout en un seul endroit
Transformez la façon dont vous traitez les plaintes relatives aux soins de santé. Assurez la conformité, obtenez un contrôle total. Analysez, apprenez et affinez vos processus.
La gestion efficace des plaintes est essentielle à une culture de la qualité. Utilisez le logiciel de gestion des plaintes du MEG pour identifier et traiter les plaintes plus rapidement, obtenir une visibilité sur les problèmes courants et favoriser l'amélioration continue.
✅ SAISIR ET SUIVRE LES PLAINTES PROVENANT DE CANAUX MULTIPLES
✅ ANALYSER LES DONNÉES RELATIVES AUX PLAINTES AFIN DE QUANTIFIER ET D'EXPLIQUER LES TENDANCES ET LES SCHÉMAS.
✅ UTILISER DES INFORMATIONS POUR CRÉER ET DÉLÉGUER DES PLANS D'ACTION CORRECTIFS.
✅ UTILISER LES RAPPORTS POUR DÉMONTRER L'APPRENTISSAGE, LES ACTIONS CORRECTIVES PRISES ET ATTEINDRE LES KPIS.
Conforme aux normes GDPR et HIPAA, MEG bénéficie de la confiance des principaux hôpitaux du Royaume-Uni, d'Irlande et d'ailleurs...
Principaux avantages
Intégrer le traitement des plaintes à la gestion des risques, à la gestion des politiques et à la planification des actions correctives.
Le MEG est conçu spécifiquement pour s'aligner sur vos processus de qualité et de sécurité des patients, en intégrant le traitement des plaintes, la gestion des risques, les actions correctives, la formation et plus encore...
Relier les plaintes aux dossiers des patients, aux rapports d'incidents antérieurs, aux évaluations des risques et/ou au registre des risques.
Lorsqu'une plainte met en évidence un problème à haut risque, gérer les actions correctives ou préventives, ou collaborer à un changement de politiquedirectement dans le système du MEG.
Standardisez votre approche de la résolution pour obtenir des résultats cohérents
Utilisez et modifiez nos modèles de formulaires pour une saisie cohérente des informations, ou créez les vôtres.
Ajouter des questions obligatoires, une logique de question intelligente (si ceci, alors cela); permettre des réponses anonymes si nécessaire.
Facile et accessible à tous : saisissez les informations relatives aux plaintes par le biais d'une application mobile ou web, d'un courriel, d'un lien intégré dans un site web, d'un intranet, d'un chat web, etc.
Guidez le personnel d'intervention grâce à des flux de travail intégrés et des références d'orientation procédurale qui reproduisent vos processus existants.
Obtenez la clarté et l'assurance d'une visibilité totale et d'une piste d'audit.
Enregistrer toutes les étapes et décisions du processus de traitement des plaintes dans un endroit centralisé
Intégrer des étapes de triage des plaintes, d'escalade et/ou d'assurance qualité pour un processus de traitement des plaintes plus complet et plus efficace.
Varier les délais de gestion des plaintes et les réponses automatisées en fonction du niveau de risque, etc. Veillez à rester en conformité avec les politiques et la réglementation.
Consigner toutes les actions correctives planifiées et les discussions collaboratives ; automatiser les notifications au personnel concerné pour s'assurer que les tâches ou les "prochaines étapes" sont achevées.
Plaintes EMbrace pour l'apprentissage continu et l'amélioration de la qualité
Produire des données granulaires pour analyser les tendances des plaintes, les problèmes systémiques et identifier les possibilités d'amélioration continue.
Relier les informations relatives aux plaintes aux processus, politiques et personnels clés en matière de qualité et de sécurité des patients afin de générer des opportunités d'amélioration et d'apprentissage partagé.
Générez automatiquement des rapports au niveau du conseil d'administration ou des rapports récurrents pour les examens de gouvernance quotidiens/hebdomadaires/mensuels/trimestriels ; créez des rapports de gestion ad hoc et personnalisez-les en ajoutant des commentaires ou en supprimant des graphiques en toute simplicité.
Caractéristiques principales
Flux de travail configurables
Le MEG est conçu pour s'intégrer dans vos flux de travail existants. Travaillez avec notre équipe pour prendre soin de l'installation, ou ajustez vous-même avec nos automatisations basées sur des règles.
Gestion des documents
Conservez toute la correspondance et les documents de preuve fournis en un seul endroit, qu'il s'agisse de formulaires web, de lettres, d'e-mails ou de messages internes.
Notifications et rappels
Intégrez des objectifs et des délais dans vos processus. Comprenez exactement où en sont les cas de plaintes dans leur cycle de vie de résolution. Définissez des notifications lorsque des tâches sont assignées, ou des alertes pour le personnel impliqué dans les escalades.
Recherche
Utilisez la puissante fonctionnalité de recherche du MEG pour retrouver facilement des informations dans les documents par mot-clé, nom de fichier ou même numéro.
Sécurité et piste d'audit
Restreignez qui peut voir quoi. Toutes les actions (modifications, ajouts, suppressions) sont automatiquement enregistrées pour un compte historique précis du suivi. Entièrement conforme à la réglementation GDPR et HIPAA.
performance kpis
Surveillez les tableaux de bord pour connaître les progrès réalisés par rapport aux indicateurs clés de performance ; comprenez le statut des plaintes, le nombre de tâches ouvertes, fermées et non allouées ; définissez des seuils d'alertes cibles.
Outils administratifs
Gérez vos propres formulaires de plainte, vos flux de travail basés sur des règles, vos utilisateurs, la gestion des fichiers et bien plus encore - ou demandez-nous de le faire pour vous !
Rapports et analyses
Découpez toutes les données dans le système du MEG pour une analyse approfondie. Choisissez parmi les rapports standards ou créez-en un avec notre équipe pour répondre à vos besoins exacts, de l'analyse des tendances aux rapports d'état personnalisés.
Intégrations de systèmes
Intégrez les informations du dossier patient électronique ou connectez-vous à votre système de veille stratégique. La puissante API du MEG est la clé de l'automatisation des processus. Intégrez facilement la messagerie, l'authentification unique ou le service d'authentification.
Exemple de workflow de traitement des plaintes dans MEG
Sécurisé, conforme et interopérable
les mots de nos clients
"Nous avons trouvé en MEG le partenaire idéal dans notre démarche visant à améliorer les normes de soins et l'expérience des patients dans la région, et nous pensons qu'il partage notre passion pour la prise en charge et pour placer l'intérêt des patients au centre de tout ce qu'il fait.
"
"Ce logiciel vaut son pesant d'or pour les données qu'il produit et qui contribuent à l'amélioration de la qualité. Il apporte beaucoup d'assurance... Nous sommes très satisfaits des nouvelles que nous continuerons à utiliser pendant les trois prochaines années."
"
"Nous étions à la recherche d'une plate-forme unique pour soutenir notre programme de gestion de la qualité qui, à son tour, améliore continuellement les soins prodigués aux patients par l'hôpital. MEG répond à nos attentes.
"
Vous soutenir, quelles que soient les normes que vous suivez
Plus d'avantages pour les clients des hôpitaux
une technologie orientée vers le mobile
Utilisez n'importe quel module ou outil du MEG sur n'importe quel appareil mobile pour un accès instantané lors de vos déplacements, en ligne ou hors ligne. Prenez et joignez des photos, des enregistrements vocaux, des signatures numériques et joignez-les directement aux rapports ou aux formulaires.
Démontrer des décisions fondées sur des preuves
Prenez de meilleures décisions sur la base de données de qualité et de tableaux de bord et rapports de performance en temps réel. Fournissez des preuves du bien-fondé des décisions prises grâce à une piste d'audit complète.
Numériser, connecter et gagner un temps précieux
Numérisez et standardisez les flux de travail existants. Connectez-vous aux systèmes existants de l'ESS et d'autres hôpitaux pour pousser ou tirer rapidement les informations requises. Transformez les processus papier chronophages en processus numériques rapides.
Amélioration continue
Développer et encourager une culture d'amélioration de la qualité et de la sécurité des patients en fournissant au personnel un accès pratique et mobile aux meilleures pratiques, aux outils, aux apprentissages partagés et à un contenu actualisé.
une technologie de travail qui fonctionne pour vous
Un système connecté
Passez de façon transparente d'un module à l'autre du MEG pour la collecte de données, l'analyse et l'identification des risques/améliorations, les normes de référence, les meilleures pratiques et les politiques locales, l'amélioration continue et la fermeture de la boucle.
Fonctions permettant de gagner du temps
Créez automatiquement des rapports et partagez-les par e-mail ; programmez des audits récurrents et déléguez des tâches à n'importe quel service/contractant. Envoyez instantanément des notifications d'incident au personnel clé grâce à la fonction "alertes par e-mail".
Intégration d'Active Directory
Éliminez la nécessité de vous souvenir de vos identifiants de connexion au MEG. Au lieu de cela, les utilisateurs sont automatiquement connectés au MEG lorsqu'ils se connectent au réseau de leur organisation.
êtes-vous prêt à tout gérer à partir d'un seul endroit pratique ?
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