Vue d'ensemble

La Clínica Anglo Americana est un établissement de santé privé au Pérou, créé il y a plus de 100 ans. Avec une capacité de plus de 100 lits, il s'agit non seulement de l'une des institutions privées les plus anciennes et les plus prestigieuses du pays, mais aussi du premier hôpital péruvien à avoir obtenu l'accréditation JCI.

Les initiatives de gestion de la qualité au sein de l'organisation ont commencé il y a plusieurs années, avec comme objectif principal la poursuite de l'accréditation JCI. Après avoir participé à un programme pilote avec le MEG, Clínica Anglo Americana a pu rationaliser les processus d'audit et de gestion des risques, réaliser des rapports en temps réel, réduire le temps consacré à la gestion des données de qualité et améliorer la communication entre les équipes de direction et les chefs de service. Cette étude de cas explique comment le MEG les a aidés à atteindre leurs objectifs.

Le DÉFI

L'hôpital était confronté à des problèmes de gestion des données et des processus en raison de ressources humaines limitées, ce qui rendait difficile l'identification efficace des points critiques et la mise en œuvre d'améliorations. Reconnaissant la nécessité d'une approche plus efficace, il a cherché à évaluer plus de processus, à impliquer plus d'équipes et à se concentrer efficacement sur les points critiques. La participation à un projet pilote avec le MEG a révélé les avantages de l'utilisation d'un tel outil, ce qui a conduit à la décision de choisir le MEG pour rationaliser les tâches et améliorer les flux de travail.

À la Clínica Anglo Americana, la difficulté de prévoir les événements indésirables était un problème important, qui a conduit à la nécessité d'identifier les processus à fort impact sur les patients. Compte tenu de la nature interconnectée de la clinique sur différents sites, il était essentiel de disposer d'une carte des risques sensible, obtenue grâce à des descriptions détaillées des zones et des processus. Un système a été mis en place pour sélectionner les processus, les associer à des responsables et évaluer leur impact, leur probabilité et la sensibilité de leur détection. Le processus d'AMDE est sélectif en raison de sa nature exhaustive, qui exige un examen minutieux. Le principal défi consistait à relier les résultats des risques à un système de gestion afin de réduire la NPR. Des flux de travail personnalisés avec le plan d'amélioration de la qualité (PAQ) ont permis de résoudre ce problème, en remplaçant les communications par courrier électronique et les réunions de comité inefficaces.

l'objectif

L'objectif de la mise en œuvre du MEG était d'améliorer les efforts de gestion de la qualité de l'hôpital en contrôlant et en traitant efficacement les informations et en identifiant les points critiques à améliorer. Pour réussir, il fallait être capable de suivre efficacement les domaines critiques et de discerner les améliorations apportées et les problèmes persistants. L'outil devait permettre d'évaluer davantage de processus, d'impliquer davantage d'équipes et de concentrer les efforts sur les points critiques afin de mener des actions plus efficaces. En bref, les principaux objectifs étaient les suivants

• Assurer la facilité d'utilisation de l'outil en saisissant efficacement de grandes quantités de données sur les processus et les risques associés à l'aide d'exercices et d'activités (code QR + photos).

• Optimiser la génération de tableaux de bord et la visualisation des données pour un fonctionnement harmonieux

• Optimiser les flux de travail en sélectionnant le groupe de risques (carte thermique) présentant le NPR le plus élevé pour l'analyse et l'identification des possibilités d'amélioration (actions préventives).

• Viser une réduction de 50 % de la NPR entre les premières et les dernières étapes, notre indicateur de performance clé.

• Réduire le taux d'incidents pour 1000 jours-patients (indicateur d'équilibre)

la mise en œuvre

La mise en œuvre du MEG au sein de l'organisation a impliqué une restructuration complète de l'approche de la gestion de la qualité, ce qui a nécessité une coordination entre plusieurs équipes et départements. L'accent a été mis sur la promotion d'une culture de la gestion de la qualité, ce qui a nécessité la rationalisation du processus d'établissement de rapports, qui est passé de plusieurs semaines à un seul jour, en temps réel. Cela a permis un accès simultané à une grande quantité d'informations, facilement récupérables en cas de besoin.

Avec les équipes, l'outil a facilité la diffusion rapide et collaborative des informations, garantissant la clarté et la cohérence de la communication. Un suivi immédiat a été rendu possible, éliminant la nécessité d'extraire manuellement les données des fichiers ou des courriels, ce qui a permis d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.

L'investissement en ressources et en temps a été considérable, mais les avantages en termes d'efficacité et de suivi des performances l'ont emporté sur les coûts. Un projet pilote a été mené, qui s'est avéré inestimable pour démontrer la facilité, la sécurité et la rapidité de traitement des données de l'outil, fournissant ainsi des informations précieuses.

la solution

Au cours des quatre semaines qu'a duré le projet pilote de co-conception, la Clínica Anglo Americana a ajusté les classifications et les flux de travail tout en adaptant les modules à la méthodologie du NHS, en tenant compte des risques de sécurité. Des adaptations et des personnalisations méticuleuses ont été effectuées pour améliorer les services et l'efficacité opérationnelle, en tirant parti de configurations personnalisées et d'un codage complexe au sein de l'outil.

La mise en place du système a permis à Anglo American d'améliorer l'efficacité des processus et l'organisation des données sans nécessiter de temps ou de personnel supplémentaire. L'entreprise a souligné l'importance de l'engagement des patients dans la gestion de la qualité, en visant une intégration transparente du retour d'information des patients. La gestion des données a été rationalisée en une seule journée avec des mises à jour en temps réel, réduisant ainsi le risque d'informations manquantes.

Anglo Americana a trouvé très utile la capacité du système à évaluer plusieurs processus, à impliquer plusieurs équipes et à identifier les domaines critiques. Des suggestions d'amélioration ont été faites.

Les résultats

Avant de mettre en œuvre le MEG, le Dr Hugo Siu, directeur de la qualité à la Clínica Anglo Americana, était confronté à des défis en matière de gestion de la qualité, malgré l'accréditation JCI de la clinique et les efforts déployés de longue date. Les contraintes de ressources et l'accent mis sur les soins aux patients nécessitaient une approche plus efficace de la gestion des processus.

Après avoir adopté les modules d'audit de la qualité et de gestion des risques du MEG dans le cadre d'un programme pilote, Clínica Anglo Americana a bénéficié d'avantages considérables. L'outil a simplifié la collecte d'informations, le suivi des processus et la mise en œuvre d'améliorations, ce qui a permis d'identifier plus efficacement les points critiques et de renforcer l'engagement des différents services. L'efficacité de l'évaluation des processus et de l'amélioration continue s'en est trouvée renforcée, ce qui a eu un impact positif sur l'organisation.

À l'issue de la phase de mise en œuvre, Clínica Anglo Americana est passée à l'étape de l'évaluation des risques, le système ayant été intégré de manière transparente en quelques semaines. La satisfaction du personnel à l'égard des fonctionnalités de l'outil était évidente, des services tels que la nutrition utilisant de manière indépendante l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE), ce qui témoigne d'une gestion proactive des processus. La clinique prévoit une augmentation substantielle des données saisies et une diminution de 50 % des PNR, grâce à l'amélioration des mesures de sécurité et des systèmes de détection précoce.

Votre hôpital est-il prêt à transformer la gestion de la qualité et des risques ?

Planifiez une démonstration dès aujourd'hui et découvrez comment le MEG peut aider votre organisation à rationaliser les audits, à améliorer la communication et à favoriser l'amélioration continue de la sécurité des patients.

Les clients avec lesquels nous travaillons...