Enquête sur l'expérience des patients dans le secteur de la santé
Recueillez en toute fluidité les retours d'expérience des patients à chaque point de contact
Dans le contexte actuel des soins de santé, il est primordial de comprendre le point de vue du patient. La plateforme de MEG garantit que chaque voix soit entendue (qu’il s’agisse des patients, de leur famille, des aidants ou du personnel hospitalier), que chaque préoccupation soit prise en compte et que chaque compliment soit salué, grâce à des enquêtes personnalisables sur l’expérience patient.
Recueillir les retours d'expérience des patients à chaque point de contact
Il est essentiel de comprendre le point de vue du patient pour améliorer la qualité des soins.
MEG permet aux établissements de santé de créer et de mettre en place des enquêtes sur l'expérience patient à différentes étapes du parcours de soins, afin de recueillir les retours des patients, de leurs proches, des aidants et du personnel soignant.
Qu'il s'agisse d'enquêtes sur mobile ou sur ordinateur, ou encore de retours d'expérience par e-mail, SMS ou message vocal, les organisations peuvent proposer des moyens accessibles permettant aux utilisateurs de partager leurs expériences, sans que les patients aient à créer un compte, à se connecter ou à télécharger une application.
En regroupant les réponses aux enquêtes sur une seule et même plateforme, les équipes chargées de l'expérience patient peuvent identifier les points forts, repérer les axes d'amélioration et donner suite plus rapidement aux commentaires.
"Depuis le début, nous sommes ravis de notre relation avec le MEG. Le MEG a pris le temps de bien comprendre notre modèle d'entreprise complexe et nos besoins. Dès le début, l'équipe de développement a été incroyablement réactive, engageante et précise dans son travail.
Grâce aux solutions de qualité que MEG nous a fournies, nous pouvons désormais recueillir les commentaires importants des patients, regrouper ces réponses pour une évaluation globale et approfondir la compréhension des causes profondes des problèmes en temps opportun avec des données de dernière minute."
"
Obtenir des informations grâce à un retour d'information exhaustif sur les patients
Collecte de commentaires en temps réel
MEG prend en charge la collecte d'enquêtes sur l'expérience des patients via des appareils mobiles, des ordinateurs de bureau ou même des enregistrements vocaux, ce qui permet aux établissements de santé de déployer rapidement des enquêtes et de recueillir les retours d'expérience tant que ceux-ci sont encore frais.
Déployer instantanément des enquêtes sur plusieurs points de contact
Conception conviviale de l'enquête pour un maximum de réponses
Les patients n'ont pas besoin d'un compte, d'une connexion ou du téléchargement d'une application pour donner leur avis.
Notifications instantanées en cas de retour d'information critique
NPS (Net Promoter Score) : Un indicateur simple et perspicace pour mesurer la fidélité des patients.
Fournit des informations exploitables en vue d'une amélioration ciblée de la prestation des soins de santé.
Enquêtes personnalisables
Adaptez chaque enquête aux besoins spécifiques de votre établissement grâce à nos outils de personnalisation conviviaux.
Sélectionnez, éditez et organisez facilement les questions et le format de l'enquête.
Divers modèles adaptés à différents scénarios de soins de santé
Des questions intelligentes pour une expérience d'enquête personnalisée
Interface conviviale
Naviguez et concevez vos enquêtes sans effort grâce à notre plateforme intuitive.
Sélection, édition et organisation transparentes des éléments de l'enquête
La conception simplifiée permet de créer rapidement des enquêtes
Accessible à tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de connaissances techniques
Lancer des enquêtes de retour d'information multilingues par le biais des "Paramètres".
Au-delà des enquêtes de satisfaction des patients
MEG relie les résultats des enquêtes à l'ensemble du parcours du patient.
Associez les enquêtes sur l'expérience des patients à une analyse des sentiments basée sur l'IA, la catégorisation des retours d'expérience, la gestion des réclamations et la planification des actions grâce à la plateforme de gestion de l'expérience patient de MEG.
Au lieu de gérer les enquêtes comme une activité isolée, les organisations acquièrent une compréhension plus complète de l'expérience des patients et bénéficient d'un parcours clair, allant des retours d'expérience aux enseignements tirés, puis aux améliorations.
CAS D'UTILISATION
pour les équipes chargées de l'expérience des patients
Exploiter le retour d'information des patients pour mieux comprendre et améliorer chaque aspect de leur parcours.
Répondre aux préoccupations spécifiques liées au confort du patient, à la communication et à la satisfaction générale.
Mettre en œuvre des changements basés sur le retour d'information afin de créer un environnement de soins plus centré sur le patient, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des patients.
Pour les équipes de conformité
Veillez à ce que votre établissement de santé reste conforme aux exigences réglementaires en impliquant activement les patients, les familles, les soignants et le personnel.
Respecter les délais et les processus de réponse prescrits, en veillant à ce que le retour d'information fasse l'objet d'une action appropriée en temps utile.
Utilisez les fonctions intégrées qui correspondent aux normes et aux meilleures pratiques de l'industrie.
POUR les équipes d'amélioration de la qualité
Utiliser le retour d'information complet des patients pour prendre des décisions éclairées.
Analyser les tendances, allouer les ressources de manière efficace et définir les futures politiques et initiatives d'amélioration sur la base d'informations réelles sur les patients.
POUR LES ÉQUIPES À RISQUE
Exploitez les commentaires des patients pour surveiller et gérer la réputation de votre organisation et les risques potentiels.
Abordez les commentaires négatifs de manière proactive, mettez en avant les témoignages positifs et utilisez des informations fondées sur des données pour atténuer les problèmes potentiels et améliorer la satisfaction des patients.
Débloquer les informations sur les patients dès maintenant
Transformez les commentaires des patients en informations exploitables sans effort. Rejoignez-nous dès maintenant et révolutionnez votre parcours d'expérience patient.