Vue d'ensemble

Priority Hospital Group (PHG) est une organisation régionale de gestion hospitalière qui se concentre sur la fourniture de services de soins de santé exceptionnels grâce à des pratiques de gestion expérimentées. Le groupe gère des hôpitaux économiquement efficaces qui fournissent des soins innovants et avancés aux patients, adaptés aux besoins de santé des communautés locales. PHG gère actuellement 9 établissements, dont des hôpitaux de soins aigus de longue durée et des unités de réadaptation physique pour patients hospitalisés, situés dans le sud-est des États-Unis. 

L'entreprise s'est engagée à établir des partenariats avec les communautés médicales locales et à maintenir les normes éthiques les plus élevées ainsi qu'une conformité totale dans ses opérations. Dans le cadre de cet engagement, le Priority Hospital Group a choisi le MEG comme partenaire en matière de qualité et de conformité. 

Clint Whitcher, vice-président chargé de la qualité et de la conformité au sein du Priority Hospital Group, a dirigé le projet, qui a permis de normaliser la qualité dans plusieurs établissements hospitaliers grâce à la plateforme du MEG. 

Le défi de la qualité

Lorsqu'il a commencé à travailler pour le Priority Hospital Group en tant que vice-président de la qualité et de la conformité, Clint Whitcher a identifié la normalisation comme l'un des principaux domaines d'amélioration en raison de la multiplicité des hôpitaux qui fonctionnent tous différemment. " C'est la première chose dont j'ai parlé à la direction de l'entreprise : trouver un moyen de normaliser nos politiques et nos procédures, ainsi que tous nos indicateurs de qualité", explique Clint.

Points douloureux spécifiques :

• Manque de visibilité : Impossibilité de mesurer efficacement les principaux paramètres de qualité dans plusieurs établissements ou d'en rendre compte.

• Normes incohérentes : Différentes installations fonctionnant avec des procédures et des mesures de qualité variables

• Complexité et sécurité de l'accès aux politiques : Tout le monde devait se connecter à un serveur, puis se rendre sur un disque spécifique pour accéder aux politiques et aux documents. Il était vraiment difficile pour la plupart des employés sur le terrain d'y accéder.

Après avoir identifié certains de leurs problèmes, Clint a conclu qu'un outil numérique était nécessaire pour gérer les audits, les incidents et l'accès aux politiques.

Pourquoi le MEG : visibilité, mobilité et facilité d'utilisation

Le MEG a été choisi comme solution privilégiée, fournissant tous les modules requis dans une plateforme numérique basée sur le cloud. Satisfaisant à toutes les exigences, PHC a mis en service ;

• Rapports d'incidents 

• Gestion des audits(IPC, AMA, sang et produits sanguins, administration des médicaments, etc.)

• MEG Docs Gestion des politiques

Le MEG a coché toutes les cases importantes pour le Priority Hospital Group, notamment la visibilité des mesures de qualité dans l'ensemble de l'organisation, l'accès en ligne pour que les audits puissent être réalisés dans le creux de la main, où que se trouve l'utilisateur, et bien sûr la rapidité et la facilité d'utilisation, qui sont impératives à une époque de changement.

Parlant de la transition pour son équipe, Clint a déclaré : "Personne n'aime le changement. Certaines personnes ont été critiques parce qu'elles étaient habituées à quelque chose avant, mais je pense que quel que soit le produit que vous choisissez, vous aurez des résistances simplement parce qu'il s'agit d'un changement."
Cependant, ils ont constaté qu'une fois qu'ils ont commencé à déployer le MEG, l'équipe s'est bien adaptée à la nouvelle technologie avec une formation minimale, et ils ont pu en voir les avantages immédiatement.

La configurabilité du MEG a également joué un rôle dans leur décision de l'utiliser pour les audits de qualité et le suivi de la conformité. Le Priority Hospital Group dispose d'indicateurs spécifiques et personnalisés qu'il suit mensuellement et, par défaut, MEG indique s'il est conforme et a atteint l'objectif, ou s'il n'est pas conforme et n'a pas atteint l'objectif. Pour permettre une plus grande granularité des mesures, l'équipe du MEG travaille sur des modules KPI pour leurs mesures personnalisées, que Clint considère comme ayant une valeur stratégique particulière : "Cela m'aidera à suivre l'amélioration ou la non-amélioration d'un mois à l'autre. À terme, je pourrai obtenir tous les totaux trimestriels à l'échelle de l'entreprise. Nous sommes une petite entreprise qui possède un certain nombre d'installations, et nous nous adaptons et changeons fréquemment ; si j'ai besoin de quelque chose, vous êtes prêts à y travailler avec nous. Je vous en suis très reconnaissant".

Résultats obtenus

Les principaux résultats de l'introduction du MEG au sein du Priority Hospital Group comprennent la visibilité des performances à l'échelle de l'établissement, les capacités d'audit mobile éliminant les flux de travail papier, et une mise en œuvre plus harmonieuse que prévu nécessitant une assistance sur site minimale.

Désormais, tous les employés de l'entreprise, dans toutes les installations, peuvent voir comment ils se situent par rapport aux autres, dans un seul système et un seul format. Une autre amélioration a été apportée au niveau des rapports grâce à la disponibilité et à la visibilité des mesures de qualité souhaitées en temps réel. " Je peux organiser des réunions sur la base de nos données MEG, comparer les installations et mettre en évidence les domaines d'amélioration ou ce que les autres font bien et ce qu'ils peuvent améliorer", explique Clint.

L'audit fait désormais l'objet d'une culture et d'une éthique positives au sein de l'équipe, le fardeau de la paperasserie manuelle étant supprimé et les résultats exploitables étant partagés. Clint et son équipe sont rassurés de savoir que MEG n'est pas seulement un fournisseur, mais un partenaire réactif en matière d'amélioration de la qualité qui peut s'adapter à leurs besoins spécifiques.

Normalisation des politiques (phase suivante)

La gestion des politiques est l'épine dorsale d'un système de gestion de la qualité fiable ; sans elle, il est difficile de garantir la sécurité, la cohérence ou la préparation à l'audit. Le fait de disposer d'une solution numérique de gestion des politiques normalisée à l'échelle de l'entreprise permettra le partage des meilleures pratiques entre les établissements de PHG. Si le personnel suit des protocoles actualisés et normalisés, les soins sont plus sûrs et plus prévisibles. Par exemple, avec MEG Docs, chaque action sur un document - qui l'a approuvé, qui l'a attesté et quand - est suivie. Dans le cadre de son approche de mise en œuvre progressive, le Priority Hospital Group déploiera la solution MEG Docs Policy Management dans le cadre de son processus de qualité et de normalisation.

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