Logiciel « Friends and Family Test » (FFT) destiné au NHS
Collecte de retours d'expérience multicanal avec analyse des sentiments en fonction du contexte, tableaux de bord en temps réel, analyse comparative et gestion des actions.
Le « Friends and Family Test » (FFT) du NHS constitue l'une des plus importantes sources d'avis de patients au monde ; il fournit aux établissements de santé des informations précieuses sur l'expérience des patients et met en évidence les axes d'amélioration.
La solution Friends and Family Test de MEG permet aux organismes du NHS de passer d'un reporting réactif à une amélioration proactive. En combinant des informations et des analyses basées sur l'IA, des flux de travail automatisés et des contrôles de gouvernance robustes, nous aidons les responsables de la qualité, de la sécurité des patients et des services cliniques à transformer les commentaires en changements mesurables.
MEG bénéficie de la confiance de milliers d'utilisateurs parmi les prestataires de soins de santé dans plus de 30 pays.
Avantages
Des analyses FFT plus pertinentes grâce à l'IA
Au cœur de la plateforme MEG FFT se trouve une analyse améliorée par l'IA qui permet de tirer davantage de valeur des commentaires qualitatifs.
Les commentaires libres constituent souvent la source d'apprentissage la plus puissante, mais leur analyse prend généralement beaucoup de temps. Nos outils intelligents identifient automatiquement les thèmes, les tendances, les sentiments et les risques émergents.
MEG peut également classer automatiquement les retours dès leur réception, garantissant ainsi que les équipes concernées en soient immédiatement informées grâce à des notifications instantanées. Les capacités d'IA de MEG analysent automatiquement les commentaires des patients, identifient le sentiment exprimé et classent les différents thèmes présents dans une même réponse.
Que les patients formulent des remarques sur la communication, les temps d'attente, la propreté ou l'attitude du personnel, l'IA aide les équipes chargées de la qualité à identifier plus rapidement les points à améliorer tout en réduisant le travail d'analyse manuelle. Cela permet une réponse plus rapide, une responsabilisation plus claire et une intervention plus rapide là où cela compte le plus.
Ensemble, ces capacités permettent :
Une identification plus rapide de problèmes liés à la sécurité et à l’expérience des patients :
Acheminement automatique des commentaires vers les personnes et les services concernés
Rapports thématiques clairs pour les réunions du conseil d'administration et de gouvernance
Informations exploitables pour les responsables de services, de cliniques et de services
Preuve d'amélioration au fil du temps
Cela garantit à votre organisation d'obtenir plus qu'un simple score global. Vous obtenez des informations structurées et fiables à partir de chaque commentaire, qui sont transmises aux bonnes personnes au bon moment.
Découvrez la certification ISO 42001 de MEG en matière d'IA responsable
Réduction des charges administratives et des coûts
L'administration manuelle de la FFT, le nettoyage des données et la création de rapports peuvent exercer une pression considérable sur l'expérience des patients et les équipes de gouvernance.
MEG rationalise l'ensemble du processus FFT, de la distribution des enquêtes à la production de rapports nationaux, contribuant ainsi à :
Réduire au minimum le traitement manuel des données et l'utilisation de tableurs
Automatisez les workflows de validation et de reporting
Réduisez votre dépendance à plusieurs systèmes ou outils déconnectés
Réduction des coûts opérationnels liés à la gestion FFT
Les équipes passent moins de temps à gérer les données et plus de temps à favoriser l'amélioration.
Rapports FFT cohérents et standardisés
MEG fournit des rapports FFT cohérents, comparables et normalisés, conformes aux directives actuelles du NHS.
Les structures organisationnelles, les gammes de services et les environnements de soins sont clairement définis afin de garantir :
Analyse fiable des tendances au fil du temps
Rapports comparables entre les services, les départements et les sites
Une surveillance claire pour les dirigeants et les membres du conseil d'administration
Confiance dans l'audit, la conformité et l'examen réglementaire
Les résultats prêts à être soumis et les tableaux de bord structurés facilitent la gouvernance interne et répondent aux exigences nationales en constante évolution.
Capture de données flexible et multicanal
MEG prend en charge la collecte flexible et multicanal de données FFT dans tous les services du NHS, notamment :
Services hospitaliers et ambulatoires pour les cas aigus
Services d'urgence
Services communautaires et de santé mentale
Parcours spécialisés et diagnostiques
Les patients et les utilisateurs de services peuvent répondre par SMS, e-mail, lien Internet, code QR, borne interactive ou assistance numérique. Cette approche inclusive améliore les taux de réponse tout en préservant l'accessibilité et la qualité des données.
Conçu pour l'avenir de la FFT
Le paysage du « Friends and Family Test » (FFT) du NHS ne cesse d'évoluer. MEG a été conçu pour accompagner la future intégration nationale du FFT et l'élargissement des rapports démographiques, garantissant ainsi à votre organisation de rester conforme et capable de s'adapter à mesure que les normes évoluent.
Notre architecture configurable permet :
Intégration transparente avec les systèmes PAS et EPR
Traitement sécurisé des données démographiques facultatives
Déploiement évolutif sur plusieurs sites et systèmes de soins intégrés
Alignement continu avec les réformes nationales en matière de numérisation et de reporting
Une partie du système complet de gestion de la qualité de MEG
La plateforme MEG Friends and Family Test est entièrement intégrée à notre système complet de gestion de la qualité pour le NHS. Plutôt que de fonctionner comme un outil d'enquête autonome, les commentaires FFT alimentent directement un écosystème plus large conçu pour renforcer la gouvernance, la sécurité des patients et l'amélioration continue.
Grâce au MEG, les organisations peuvent relier les informations fournies par le FFT à :
Gestion des incidents et des risques, mise en relation des thèmes abordés dans les commentaires des patients avec les événements liés à la sécurité signalés et les registres des risques
Gestion des plaintes et du service PALS, offrant une vue d'ensemble des données relatives à l'expérience
Préparation aux audits et aux inspections, en utilisant les tendances FFT comme preuve d'apprentissage et d'amélioration
Gestion des politiques et des documents, en veillant à ce que les actions soient conformes aux normes en vigueur
Planification des actions et suivi des améliorations, boucler la boucle entre le retour d'information et le changement mesurable
Cette approche intégrée permet aux responsables de la qualité, de la gouvernance clinique et de la sécurité des patients d'avoir une vue d'ensemble. L'expérience, les risques, la conformité et les activités d'amélioration sont reliés au sein d'un système sécurisé unique.
Prêt à transformer votre approche FFT ?
Découvrez comment MEG peut vous aider à rationaliser vos rapports FFT, à obtenir des informations plus approfondies et à intégrer les commentaires des patients dans votre stratégie globale en matière de qualité et de sécurité.