l'hôpital

Fondé en 1840, le King's College Hospital est un établissement de soins aigus situé à Denmark Hill, Camberwell, dans l'arrondissement londonien de Lambeth. Il fournit des services hospitaliers locaux à plus d'un million de résidents des arrondissements de Lambeth, Southwark, Lewisham et Bromley. Avec plus de 15 000 employés, le King's College Hospital est considéré comme l'un des hôpitaux universitaires les plus grands et les plus actifs de Londres. Sa vision est de fournir des soins exceptionnels aux patients, d'être leader en matière de recherche, d'innovation et d'éducation, et de placer la diversité, l'égalité et l'inclusion au cœur de tout ce qu'il fait.

Ils offrent des services spécialisés étendus et sont internationalement reconnus pour leurs traitements et soins dans les domaines des maladies du foie, de la transplantation, des neurosciences, de l'hémato-oncologie et de la médecine fœtale. King's est également reconnu comme un centre d'innovation de premier plan au niveau mondial. De la première greffe de moelle osseuse au Royaume-Uni à la réalisation de plus de 6 000 greffes de foie, l'hôpital est à l'avant-garde des soins de santé nouveaux et de qualité.

Pour ce projet, le MEG a collaboré avec l'équipe chargée de l'assurance qualité au King's College Hospital afin de mettre au point un outil d'audit de la qualité que le personnel soignant pourrait utiliser au quotidien.

Le DÉFI

Le King's College Hospital utilisait auparavant une autre solution logicielle pour réaliser des audits de qualité. Toutefois, ce système ne disposait pas de toutes les fonctionnalités dont il avait besoin au quotidien. Par exemple, comme le fournisseur du logiciel s'occupait de la plupart des tâches administratives, l'hôpital ne pouvait pas apporter de modifications au système de manière indépendante.

La fonction de reporting constituait un autre défi majeur. Le système précédent était difficile à utiliser et offrait peu de flexibilité, ce qui signifiait que la direction ne pouvait pas extraire les données et les rapports dont elle avait besoin pour contrôler la conformité de l'audit.

En février 2022, à l'approche de la fin de leur contrat avec le fournisseur de logiciel, ils ont décidé d'explorer le marché et de voir quels autres outils d'audit de la qualité étaient disponibles.

la solution

Comme le King's College Hospital allait bientôt perdre l'accès à la solution précédente, le temps était compté. En l'espace de trois à quatre mois, l'équipe du MEG a mis en œuvre son outil d'audit de la qualité au sein de l'organisation et l'a étendu à plus de 2100 membres du personnel.

L'objectif du projet était de créer un outil minimaliste d'audit de la qualité que le personnel puisse facilement utiliser pour enregistrer la conformité. Pour ce faire, une bibliothèque de huit audits a été créée, chaque audit étant fortement personnalisé pour maximiser la quantité d'informations obtenues.

Plutôt que de simples questions "oui" ou "non", les questions ont été formulées et fréquemment adaptées par l'équipe d'assurance qualité du King's College Hospital afin d'obtenir des informations plus approfondies sur les données relatives à la qualité de l'organisation. Les données et les tableaux de bord obtenus ont ensuite été analysés lors des réunions mensuelles sur la qualité afin de fournir des conseils aux équipes des services sur la manière dont elles peuvent procéder à des ajustements pour améliorer la qualité des données reçues. Ce processus reste au cœur du cadre d'assurance qualité de l'hôpital.

Le personnel hospitalier peut réaliser des audits en déplacement, joindre des photos et d'autres informations pertinentes aux dossiers d'audit, et participer à l'amélioration continue de la qualité au sein de l'organisation, le tout grâce à l'outil d'audit de qualité intuitif et convivial de MEG.

Ils utilisent également la fonctionnalité Bookmark Filters pour créer et enregistrer des vues personnalisées des données en combinant des critères de filtrage spécifiques tels que les équipes, les lieux ou d'autres attributs, ce qui leur évite de devoir recréer des filtres à chaque fois qu'ils accèdent au système. Ils n'ont donc plus besoin de recréer des filtres à chaque fois qu'ils accèdent au système, ce qui leur permet d'économiser du temps et des efforts.

Les rapports étant l'une des principales lacunes du système précédent, l'équipe du MEG a créé des rapports personnalisés que les administrateurs et la direction de l'hôpital peuvent utiliser pour analyser et suivre les tendances et les performances des données relatives à la qualité au fil du temps.

Vous trouverez ci-dessous des exemples d'images de l'outil d'audit de la qualité du MEG, similaire à celui utilisé par le personnel du King's College Hospital.

(Veuillez noter que toutes les données affichées dans les images ci-dessous proviennent d'un compte de démonstration du MEG et ne correspondent en aucun cas à l'hôpital King's College).

LE RÉSULTAT

Peu après la mise en œuvre du MEG au sein du King's College Hospital, l'accessibilité et la visibilité des données relatives à la qualité se sont considérablement améliorées. La direction pouvait désormais comparer les données entre les différents services, zones et spécialités, ce qui n'était pas possible avec le système précédent.

Bien que la qualité des données de conformité obtenues dépende des contributions des utilisateurs, le MEG a contribué à définir des attentes plus claires et à révéler les domaines à améliorer, ce qui a permis au personnel de faire preuve d'une plus grande rigueur.

La possibilité de comparer les audits entre les équipes à l'aide du tableau de bord de reporting fournit aux administrateurs et à la direction générale des informations précieuses pour l'assurance qualité. Cela a permis de combler le fossé entre les processus de validation et de contrôle des données.

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