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Au début de l'année 2021, Paulina Parga, une ancienne infirmière de théâtre originaire du Chili, a fait la transition vers une nouvelle carrière dans le domaine des technologies de la santé avec le Équipe chargée de la réussite des clients au MEG. Elle explique ci-dessous pourquoi elle a décidé de faire le grand saut et comment les travailleurs de la santé intéressés par un changement de carrière devraient l'aborder.
Parlez-nous de votre parcours dans le domaine de la santé
J'ai travaillé dans un hôpital de Santiago, au Chili, en tant qu'infirmière de l'unité de soins post-anesthésie (USPA) et du théâtre. C'était un travail très mouvementé, stressant, et il était difficile d'avoir une vie normale à cause des quarts de travail fous. Comme j'adore voyager, j'ai décidé de faire une pause dans mon travail d'infirmière et je me suis retrouvée en Irlande. Je n'étais pas pressée de reprendre le métier d'infirmière et cette opportunité d'emploi s'est présentée à moi.
Quels étaient vos rôles et responsabilités dans l'hôpital ?
Il s'agit d'une question délicate, car je n'ai pas seulement effectué les tâches d'une infirmière normale, comme l'installation de lignes intraveineuses, la prise de sang et la surveillance des patients. Au théâtre, nous devions vérifier que tout fonctionnait correctement, que tout était prêt et sécurisé pour les patients pendant toute la durée de l'opération.
Mon rôle incluait souvent les responsabilités d'un manager, en étant responsable du personnel, en résolvant tous les problèmes qui pouvaient survenir dans le théâtre, et les bons jours, j'avais le pouvoir de superviser le calendrier des procédures chirurgicales, de coordonner les opérations et le personnel. Sans oublier d'être prêt à faire face à toute urgence médicale ou à l'arrivée soudaine d'une greffe d'organe !
Pourquoi avez-vous décidé de changer de carrière ?
J'ai senti qu'il était grand temps de faire une pause à l'hôpital. Je cherchais un meilleur équilibre entre ma vie professionnelle et ma vie privée, je voulais passer plus de temps avec mes proches et éviter de devoir travailler à toute heure du jour et de la nuit, le week-end et les jours fériés.
Quels défis avez-vous dû relever pour changer d'industrie ?
Je vais peut-être paraître un peu vieux jeu, mais au début, j'étais un peu dépassée par toutes les différentes applications et plateformes numériques que je devais télécharger pour mon travail. À l'hôpital, je n'utilisais que mon courrier électronique et quelques logiciels médicaux.
Un autre défi était d'avoir des collègues "numériques", je ne les ai rencontrés en personne que quelques mois après avoir commencé à travailler. Le plus drôle, c'est que c'était à peu près la même chose. L'inconvénient des plateformes de rencontre en ligne est que l'on ne peut pas savoir quelle est la taille d'une personne - j'ai été très déçue de réaliser que j'étais l'une des plus petites !
Quels étaient vos espoirs pour un nouveau rôle dans l'informatique ?
Mes espoirs étaient d'avoir un emploi où je pourrais avoir des horaires de travail flexibles, plus de temps pour voyager et la possibilité de travailler depuis n'importe quel endroit. Je cherchais à travailler dans une entreprise moderne et dynamique, avec un style de vie moderne.
Y a-t-il des similitudes entre votre ancienne carrière d'infirmière et le MEG ?
J'ai toujours affaire à des médecins et des infirmières au quotidien - cela n'a pas changé ! Chaque jour est différent aussi, vous ne savez pas comment sera la journée de travail jusqu'à ce qu'elle soit terminée.
Photo par Chris Montgomery sur Unsplash.
Avez-vous constaté des différences entre le métier d'infirmière et le travail dans le domaine des technologies de l'information sur la santé ?
Mes patrons ne sont plus des infirmiers ! J'étais également habituée à interagir avec un grand nombre de personnes, facilement plus de 50 personnes par jour (patients, infirmières, médecins et autres membres du personnel). Maintenant, je passe plus de temps sur une chaise derrière un bureau. Avant, j'étais debout toute la journée et je pouvais parcourir sans effort 10 km en un quart de travail ! Mais cela ne m'empêche pas de me promener avec mon chien avant le travail et de courir le soir.
Comment le MEG a-t-il soutenu votre transition vers ce domaine ?
Dès le début, je me suis sentie très bien accueillie, tout le personnel du MEG a eu beaucoup de patience avec moi. J'ai vraiment apprécié cela, car le travail était complètement différent de ce à quoi j'étais habituée et j'aurais pu poser la même question deux fois (ou plus) !
Y a-t-il des compétences transférables pertinentes qui ont facilité ce processus ?
Je peux dire que ma formation d'infirmière a été excellente pour l'apprentissage de différentes compétences générales (communication, dépannage et gestion, pour n'en citer que quelques-unes) et m'a considérablement aidée dans mon nouveau rôle.
Faut-il être "technophile" pour réussir dans cette carrière ?
Plus que d'être "super technophile", vous devez être prêt à embrasser un peu votre côté millénaire, après tout, nous sommes tous assez technophiles d'une manière ou d'une autre.
Qu'avez-vous appris depuis votre arrivée au MEG ?
Dans mon dernier emploi à l'hôpital, j'étais un autre travailleur de première ligne qui suivait les directives de l'hôpital et faisait de son mieux pour fournir une bonne qualité et une attention adéquate à mes patients. Maintenant, au MEG, c'est l'autre côté de la médaille, j'aide les responsables de la gestion de la qualité et de la prévention et du contrôle des infections à établir des formulaires d'audit et à les aider dans ce processus. En bref, j'ai appris qu'en écoutant et en comprenant les exigences de nos clients et en adaptant les audits numériques à leurs besoins, nous pouvons leur offrir plus de valeur.
Que diriez-vous à quelqu'un qui hésite à faire carrière dans l'assistance technique à la clientèle ?
Si vous êtes curieux de travailler au MEG, je vous encourage à consulter la page Consultez nos offres d'emploi page !
Paulina Parga
Équipe chargée de la réussite des clients du MEG (Amérique latine)