Équité en matière de santé, accès technologique et accréditation : Conversation avec Pedro Delgado, vice-président de l'IHI
Conversation avec Pedro Delgado, vice-président de l'IHI, sur l'équité en matière de santé, l'accès aux technologies et l'accréditation dans la région ALATAM
Dans un entretien exclusif avec le MEG, Pedro Delgado, vice-président de l'Institute for Healthcare Improvement (IHI), s'est penché sur l'équité et l'humanisation des soins de santé en Amérique latine. La conversation a mis en lumière la myriade de défis et d'opportunités prometteuses auxquels la région est confrontée dans sa quête d'un système de santé plus équitable et centré sur l'humain.
L'interview vidéo complète est disponible ici
Mission globale et équité
En évoquant son rôle de dirigeant à l'IHI, Pedro Delgado a exposé la mission primordiale de l'organisation, qui est d'améliorer la santé et les services de soins de santé à l'échelle mondiale. Soulignant la valeur intrinsèque de soins de santé équitables pour tous, indépendamment de la capacité financière, M. Delgado a insisté sur le fait que l'équité est un pilier fondamental de l'approche de l'IHI.
Il a résumé succinctement leur mission en déclarant
"Notre mission est d'améliorer la santé et les services de soins de santé dans le monde entier, en incluant toutes les populations. Il ne s'agit pas seulement de ceux qui peuvent payer, mais de l'ensemble de la population, en liant notre travail à l'équité."
L'humanisation en Amérique latine
Abordant le concept d'humanisation en Amérique latine, M. Delgado a exprimé son enthousiasme pour le terme autochtone utilisé dans la région. Il a toutefois souligné la nécessité de ne pas oublier l'humanisation dans la prestation des soins de santé, en insistant sur l'importance de progresser constamment vers une humanisation plus profonde de la santé dans l'ensemble de la région.
"Il est utilisé de manière très intéressante en Amérique latine, et je pense qu'il reste encore beaucoup à faire pour continuer à progresser sur la voie de l'humanisation profonde de la santé en Amérique latine.
Les défis de l'humanisation de la santé
Interrogé sur les défis posés par l'humanisation des soins de santé, M. Delgado a pointé du doigt les obstacles ancrés dans le cadre éducatif et hiérarchique. Il a insisté sur la nécessité de dépasser la recherche de solutions absolues et une mentalité hiérarchique rigide, en plaidant pour l'abandon d'une culture de la plainte. M. Delgado a insisté sur l'adoption d'une attitude proactive, encourageant les individus à s'approprier leur capacité de changement. Il a identifié ces défis et les imperfections systémiques comme des facteurs contribuant à un environnement de soins de santé sous pression.
"Les principaux défis auxquels nous sommes confrontés en tant que secteur de la santé dans la poursuite de l'humanisation sont liés à notre compréhension de ce que signifie éduquer et ressentir, ainsi qu'à notre approche des hiérarchies".
"...être les protagonistes de ce qui est possible et non les protagonistes des plaintes parce que ce sont des options en matière de leadership, l'une est de se plaindre de tout ce qui ne fonctionne pas, et l'autre est de comprendre qu'il y a des choses qui ne fonctionnent pas, mais que nous, en tant qu'individus, avons la possibilité de changer certaines d'entre elles."
Mesurer les inégalités
M. Delgado a abordé l'importance de mesurer l'équité dans les soins de santé sous trois angles : organisationnel, clinique et santé de la population. Il a souligné l'importance de prendre en compte la civilité et la gestion efficace des ressources humaines au sein des organisations, ainsi que l'accessibilité, l'expérience des patients et les résultats cliniques dans le domaine clinique.
"Il est important de comprendre l'équité à partir de la civilité, de la gestion des ressources humaines, de l'accès, de l'expérience et des résultats cliniques, ainsi que de la santé de la population, à la fois pour les employés et les communautés environnantes."
"Le chemin vers l'équité exige que nous écoutions plus et mieux, faute de quoi les chances de succès seront bien moindres.
Solutions technologiques et impact
En ce qui concerne l'utilisation de solutions technologiques, M. Delgado a reconnu les possibilités qu'offre la technologie pour combler les écarts d'équité, notamment en termes d'accès et d'écoute. Il a illustré deux cas en Amérique latine, soulignant l'utilisation de la télémédecine à l'hôpital israélite Albert Einstein en Amazonie et la mise en œuvre réussie de services de santé mentale virtuels par la Fundación Santa Fe à Bogotá, en Colombie.
"La technologie est l'outil qui ouvre de nombreuses possibilités pour combler les écarts d'équité, en particulier en matière d'accès et d'écoute.
Sensibilisation à l'accréditation
Delgado a souligné l'importance de l'accréditation dans le paradigme de la qualité des soins de santé. Il a identifié les obstacles liés aux limites et aux coûts des systèmes d'accréditation, tout en soulignant l'importance de la transparence et du retour d'information dans l'amélioration de la qualité des soins.
"L'accréditation fait partie de l'assurance qualité, mais il est essentiel d'aborder la question de la transparence et d'oser recevoir un retour d'information pour s'améliorer.
"...l'assurance s'accompagne également d'un contrôle de la qualité, c'est-à-dire de normes à respecter pour pouvoir fournir un service adéquat".
Pedro Delgado, vice-président de l'IHI
En résumé, cet entretien avec Pedro Delgado a fourni des informations précieuses sur les défis et les opportunités dans la poursuite de soins de santé plus équitables et humanisés en Amérique latine, en soulignant l'importance de la technologie, de la mesure de l'équité et de la sensibilisation à la qualité par le biais de l'accréditation.