Lors d'un entretien éclairant, un professionnel chevronné, Mauricio Petri, expert en sécurité des patients et en qualité, a partagé son vaste parcours dans divers secteurs, notamment l'automobile et les soins de santé, et son intérêt actuel pour la transformation numérique dans le domaine de la santé. Avec plus de deux décennies d'expérience, il a fait des progrès significatifs dans l'intégration de son expertise en gestion de la qualité dans l'amélioration de la sécurité des patients et de la gestion des hôpitaux.
Aperçu des défis en matière de sécurité des patients
Le principal défi auquel sont confrontés les soins aux patients est l'accessibilité. Une grande accessibilité sans qualité équivaut à une faible accessibilité. Des soins de santé efficaces commencent par des soins primaires accessibles, qui jettent les bases de mesures préventives et d'un diagnostic précoce. Toutefois, il ne suffit pas d'améliorer l'accessibilité ; la qualité doit être maintenue tout au long du processus de soins. Cela implique non seulement des avancées numériques, mais aussi des améliorations dans l'ensemble des processus de service.
Facteurs influençant l'expérience des patients
Plusieurs facteurs influencent les soins aux patients, notamment le temps consacré à l'interaction avec le patient et la qualité de la communication. Des études soulignent l'importance de l'empathie, de la communication et de la gestion des attentes des patients. L'écart entre les attentes des patients et les soins réels peut conduire à l'insatisfaction. Une communication efficace et la gestion des attentes sont essentielles pour offrir une expérience positive au patient.
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Améliorer la communication et la participation des patients
Les efforts visant à améliorer la communication avec les patients comprennent des systèmes de retour d'information proactifs et la participation des patients à la prise de décision. L'implication des patients dans la conception des processus de soins permet d'aligner les services sur leurs besoins. Par exemple, la collaboration avec des groupes de patients au Chili a montré les avantages de l'intégration du retour d'information des patients dans la conception des processus.
"Une grande accessibilité sans qualité équivaut à une faible accessibilité. Le deuxième point important après l'accessibilité est donc la qualité.
"La façon d'intégrer ces outils est de créer un espace numérique où le patient, au cours de son parcours de soins, peut rapidement faire part de son expérience en temps réel."
-Mauricio Petri, expert en qualité et sécurité des patients, développement commercial en Amérique latine et en Espagne chez MEG
Le rôle de la transformation numérique
La transformation numérique évolue, l'accent étant mis sur les dossiers médicaux électroniques et les rapports d'incidents. Cependant, la prochaine étape consistera à utiliser des outils numériques pour recueillir les expériences des patients en temps réel. En intégrant des enquêtes numériques et des mécanismes de retour d'information pendant les soins, les prestataires de soins de santé peuvent rapidement résoudre les problèmes et améliorer l'expérience des patients. Cette approche permet des ajustements immédiats et une meilleure coordination entre les équipes de soins.
Conclusion
L'intégration d'outils numériques permettant d'obtenir un retour d'information en temps réel de la part des patients représente une avancée significative dans l'amélioration de la sécurité des patients et de la qualité des soins. En s'intéressant à l'accessibilité, à la communication et en tirant parti de la technologie, les prestataires de soins de santé peuvent améliorer l'expérience globale des patients. Les efforts continus pour innover et impliquer les patients dans leur parcours de soins sont des étapes cruciales pour obtenir de meilleurs résultats et des environnements de soins plus sûrs.