Stratégies pratiques que les responsables des soins de santé utilisent pour détecter les risques plus tôt et réagir plus rapidement
Dans le secteur des soins de santé, les retards dans la déclaration des incidents et la remontée des risques ne ralentissent pas seulement les processus ; ils peuvent aussi signifier des occasions manquées de prévenir les dommages. Bonne nouvelle : la réduction de ces retards ne nécessite pas une refonte du système.
Dans les hôpitaux et les établissements de soins, les responsables constatent le succès de trois changements simples et pratiques. Ensemble, ils raccourcissent les délais de signalement, améliorent le suivi et renforcent la culture de la sécurité.
Gain rapide #1 : Rendre les rapports de première ligne faciles à établir
Levier de leadership : Renforcer le signalement en tant que pratique de sécurité fondamentale. Félicitez le personnel qui signale les incidents de manière proactive, même lorsque les résultats sont des quasi-accidents.
➡️ Comment le MEG aide :
Des formulaires numériques faciles à remplir qui s'adaptent à la gravité de l'événement: simples pour les problèmes mineurs, plus détaillés pour les cas à plus haut risque, ce qui permet au personnel de gagner du temps tout en recueillant les bonnes informations.
Le personnel peut signaler un incident à tout moment et en tout lieu grâce à l'application mobile du MEG, qui permet d'enregistrer un incident sur n'importe quel appareil en moins de 2 minutes.
Des messages-guides intégrés et des conseils garantissent que les bons détails sont saisis dès la première fois, ce qui évite les allers-retours supplémentaires.
Les responsables peuvent ajouter des notes de félicitations sur les enregistrements d'incidents, renforçant ainsi la reconnaissance.
Utilisez le formulaire-cadre des 4C du MEG (compliments, commentaires, préoccupations, plaintes) pour recueillir les commentaires du personnel et des patients sur la même plateforme.
💡 Impact : Plus d'incidents signalés, moins de "je n'ai pas eu le temps". Le signalement devient accessible, efficace et valorisé, ce qui encourage une remontée plus rapide des risques et un engagement plus fort.
Saisir les détails d'un incident ou d'un événement lors d'un déplacement
Gain rapide n°2 : Garder les actions de suivi visibles et sur la bonne voie
Levier de leadership : Utiliser les taux de clôture des actions/problèmes comme indicateur de qualité au niveau du conseil d'administration. Examiner régulièrement les tendances pour s'assurer que les risques sont atténués et pas seulement enregistrés.
➡️ Comment le MEG aide :
Des actions de suivi peuvent être assignées immédiatement au moment de l'examen, ce qui garantit que la responsabilité est claire dès le départ.
Des alertes intelligentes et des déclencheurs basés sur des seuils permettent aux équipes de rester sur la bonne voie, tandis que les drapeaux d'état rouge/ambre/vert rendent les éléments en retard instantanément visibles.
Les escalades automatisées garantissent que rien ne se perd dans les feuilles de calcul ou les boîtes de réception.
Un tableau de bord KPI au niveau du conseil d'administration permet de contrôler en temps réel les taux de fermeture dans tous les départements.
💡 Impact : Des taux de clôture plus rapides, une responsabilité claire et une meilleure défense en cas d'audit ou de litige, les dirigeants étant assurés que les risques sont activement atténués, et pas seulement enregistrés.
La gestion complète des tâches est intégrée au MEG
Gain rapide n° 3 : Transformer les lacunes et le retour d'information en alertes précoces
Les incidents vous indiquent ce qui s'est passé, mais les lacunes en matière de conformité, les données sur les risques et les plaintes peuvent révéler où les problèmes sont susceptibles de se produire à l'avenir. En reliant ces sources entre elles, on transforme la vision rétrospective en vision prospective.
➡️ Comment le MEG aide :
Relier les points grâce à un identifiant commun : Les données de conformité (par exemple, les audits, les politiques non lues, les autorisations expirées), les registres de risques et les plaintes peuvent être liés à des incidents lorsqu'ils partagent un identifiant commun tel qu'un numéro de patient, un numéro d'identification du personnel ou une zone de service.
Détecter rapidement les tendances : Les tableaux de bord mettent en évidence les lacunes ou les tendances en matière de retour d'information qui se superposent aux incidents, révélant ainsi une augmentation de l'exposition aux risques.
Favoriser une action plus rapide : Les vues au niveau du département aident les dirigeants locaux à intervenir avant que les problèmes ne s'aggravent, tandis que les rapports prêts à l'emploi des comités fournissent une assurance à l'échelle du système.
💡 Impact : Au lieu de réagir uniquement aux incidents après qu'ils se sont produits, les dirigeants acquièrent une visibilité sur les contributeurs sous-jacents, de sorte qu'ils peuvent agir plus tôt, prévenir la récurrence et renforcer la culture de la sécurité.
Exemple : Relier un patient (numéro) à des plaintes, des incidents et des risques
Ces stratégies ne nécessitent pas une refonte du système ; elles peuvent être mises en œuvre en quelques semaines, et non en quelques années. Avec le MEG, elles sont intégrées dans une plateforme connectée.
Vous voulez savoir comment les prestataires de soins de santé établissent des rapports plus rapidement, clôturent les actions plus tôt et repèrent les risques plus tôt grâce au MEG ?