Nous sommes ravis d'annoncer que SATA CommHealth, une organisation caritative spécialisée dans les soins de santé à Singapour, a mis en service le logiciel de gestion de la qualité (QMS) de MEG destiné au secteur de la santé.
Ce partenariat marque une étape importante dans l'expansion de MEG sur le marché de la santé en Asie du Sud-Est, ainsi qu'une avancée significative dans l'accompagnement de l'une des associations caritatives les plus établies de Singapour dans le domaine de la santé, dans sa démarche visant à améliorer la qualité et la gouvernance.
Fondée en 1947, SATA CommHealtha pour mission de veiller à la santé des personnes âgées et des personnes vulnérables de la communauté. Elle prend en charge environ 200 000 patients chaque année grâce à des soins subventionnés dispensés dans ses centres médicaux, à des événements communautaires, à des soins à domicile, à des consultations médicales itinérantes, à des programmes de rééducation de jour et à des services médicaux mobiles. Son action s'étend à certains des groupes les plus vulnérables de Singapour.
MEG est un système de gestion de la qualité (SGQ) de bout en bout, basé sur le cloud, spécialement conçu pour le secteur de la santé. Depuis une dizaine d’années, MEG aide les organisations à renforcer leur gouvernance clinique, à suivre leurs performances et à améliorer en permanence la prise en charge des patients en regroupant les activités liées à la qualité, à la sécurité et à la conformité au sein d’une plateforme connectée et optimisée par l’intelligence artificielle.
Reconnue par les principaux prestataires de soins de santé dans plus de 30 pays, l’approche modulaire de MEG permet aux organisations de déployer les fonctionnalités dont elles ont besoin, tout en pouvant évoluer au fil du temps. Les modules principaux comprennent Audit et conformité, Signalement des incidents conforme à la norme LFPSE, la gestion des risques, la la gestion des politiques, et retour d’expérience des patients. La planification des actions est intégrée à tous les modules afin de boucler la boucle des activités d'amélioration.
Rationalisation du signalement des incidents et des audits dans le secteur des soins de santé communautaires
Grâce à la mise en œuvre des modules « Incidents » et « Audits » de MEG, SATA CommHealth bénéficiera d’une approche rationalisée et cohérente de la gestion des incidents et de l’assurance qualité dans les nombreux environnements de soins diversifiés où elle intervient. Auparavant, les équipes s’appuyaient sur des processus fragmentés et des informations dispersées entre Word, Excel et Outlook, et devaient transférer des données d’une plateforme à l’autre. MEG regroupe désormais ces activités au sein d’une plateforme unique et connectée, dotée d’un tableau de bord de gestion centralisé offrant une visibilité en temps réel sur les incidents, les audits, les actions d’amélioration et les performances organisationnelles, renforçant ainsi la supervision de la gouvernance à l’échelle de l’ensemble de ses services.
Ce déploiement a été particulièrement enrichissant pour notre équipe. Contrairement à un hôpital, où la gestion de la qualité et la gestion des incidents sont centralisées sous un même toit, la prestation des soins de santé communautaires s'étend à une grande variété de lieux : centres médicaux, domiciles, unités mobiles et centres communautaires. Accompagner SATA CommHealth a impliqué de développer de nouvelles fonctionnalités pour refléter cette réalité, des améliorations qui vont désormais renforcer l'offre de MEG destinée aux prestataires de soins de santé communautaires du monde entier.
SATA CommHealth sur l'impact de la MEG
«Ces améliorations ont non seulement permis de gagner en efficacité, mais aussi de renforcer notre capacité à mener à bien le suivi des incidents, des audits et des mesures d'amélioration. »
Témoignage complet d'un client
Un grand merci à l'équipe MEG pour son formidable soutien dans la personnalisation de nos modules de signalement des incidents et d'audit, afin qu'ils reflètent les différents processus de transmission et d'examen en vigueur dans nos établissements de santé.
Le module amélioré de signalement des incidents a permis de rationaliser nos processus, de réduire le temps consacré aux relances par e-mail et de supprimer le suivi manuel de la mise en œuvre des mesures d'amélioration.
Le module d'audit a également transformé notre manière de mener et d'assurer le suivi des audits, grâce à des listes de contrôle standardisées, à l'ajout simplifié de pièces justificatives et à un meilleur suivi des mesures correctives.
Ces améliorations ont non seulement permis de gagner en efficacité, mais aussi de renforcer notre capacité à mener à bien le suivi des incidents, des audits et des mesures d'amélioration.
C'est un excellent exemple qui montre comment des solutions numériques bien pensées, soutenues par une collaboration étroite entre les équipes, peuvent rendre l'amélioration de la qualité plus efficace, plus durable et plus percutante.
Merci à l'équipe MEG pour votre collaboration, qui a permis de rendre cela possible !
Renforcer le soutien apporté par MEG aux soins de santé communautaires dans la région Asie-Pacifique
« C’estun véritable privilège de collaborer avec une organisation aussi respectée que SATA CommHealth, dont l’engagement en faveur des personnes âgées et des communautés vulnérables remonte à plus de 75 ans. Ce qui a rendu ce projet si passionnant, c’est le défi en lui-même : mettre en place une gestion de la qualité et un système de signalement des incidents dans un éventail aussi varié de structures de soins de proximité. En étroite collaboration avec l’équipe de SATA, nous avons intégré de nouvelles fonctionnalités à la plateforme MEG qui reflètent le fonctionnement réel des soins de santé de proximité. C’est un partenariat dont nous sommes fiers et qui renforce la manière dont MEG accompagne les prestataires de soins de santé de proximité dans toute la région.»
Nous sommes fiers de collaborer avec l'équipe de SATA CommHealth et nous nous réjouissons de contribuer à leur mission, qui consiste à promouvoir la santé tout au long de la vie au sein de la communauté.