Au cours des dernières années, le secteur des soins de santé a connu un changement de paradigme, les organisations reconnaissant que la clé d'une prestation de soins réussie ne consiste pas seulement à traiter les maladies, mais aussi à améliorer l'expérience globale du patient et sa santé à long terme.
La gestion de la qualité est l'une des pierres angulaires de cette transformation, propulsant les organisations de soins de santé vers la fourniture de soins fondés sur la valeur qui placent le patient au premier plan, en mettant l'accent sur l'amélioration de la sécurité des patients et des résultats cliniques.
Aujourd'hui, compte tenu de l'évolution des attentes des patients et des exigences sans cesse croissantes du système de santé, il est impératif que les organisations adoptent de nouvelles avancées technologiques et une approche avant-gardiste de la gestion de la qualité pour rester en tête et atteindre l'excellence en matière de résultats pour les patients et d'efficacité opérationnelle.
C'est pourquoi, alors que nous nous tournons vers l'avenir, ce blog décrit certaines pratiques et tendances émergentes en matière de gestion de la qualité dans les soins de santé que les organisations doivent adopter pour favoriser une culture d'amélioration continue de la qualité et améliorer les soins prodigués aux patients.
1. Analyse avancée des données
Aujourd'hui encore, de nombreux organismes de soins de santé utilisent principalement des systèmes papier pour effectuer des audits, évaluer la conformité, contenir des politiques et des procédures et signaler des incidents. Les données relatives aux indicateurs de qualité et aux mesures de performance sont ensuite extraites manuellement des documents physiques et saisies dans une feuille de calcul, où elles sont analysées périodiquement pour évaluer les performances de l'organisation.
Ce processus n'est pas viable, il est extrêmement laborieux, prend du temps et est sujet à des erreurs. Cependant, les organismes de soins de santé abandonnent lentement mais sûrement les rapports papier au profit de systèmes numériques de gestion de la qualité qui permettent de collecter et d'analyser de grandes quantités de données sur les patients. En outre, des outils tels que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont exploités pour obtenir des informations fondées sur les données afin d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre les meilleures pratiques fondées sur des données probantes.
L'analyse avancée des données jouera un rôle important dans l'avenir de la gestion de la qualité des soins de santé, principalement de la manière suivante :
L'analyse descriptive : Aujourd'hui, les systèmes numériques de gestion de la qualité peuvent utiliser l'analyse descriptive pour évaluer de vastes ensembles de données historiques et identifier des modèles et des tendances dans le temps - ce qui n'était pas possible dans le passé. Ces informations peuvent contribuer à la détection précoce de problèmes potentiels, à l'affectation des ressources et à la gestion des risques.
L'analyse diagnostique : Il s'agit d'une analyse approfondie des données afin de déterminer la raison d'un événement et de comprendre les relations de cause à effet. Par exemple, pourquoi certains patients ont contracté une infection pendant leur séjour à l'hôpital et pourquoi certains services ont un taux de satisfaction des patients plus élevé que d'autres. Là encore, cette analyse est extrêmement précieuse pour la gestion de la qualité et des risques.
L'analyse prédictive : Enracinée dans les techniques d'IA et de ML, l'analyse prédictive utilise des données historiques et actuelles pour prédire les résultats futurs. Par exemple, elle peut anticiper les réadmissions de patients, les épidémies d'infections ou même les médicaments susceptibles de provoquer une réaction allergique chez tel ou tel patient. Elle joue un rôle déterminant dans les soins préventifs, ce qui permet d'améliorer la qualité globale des soins.
Analyse prescriptive : Impliquant des algorithmes complexes et la théorie de la décision, cette analyse se concentre sur le meilleur plan d'action pour atteindre un objectif spécifique ou éliminer un problème potentiel. Elle trouve son application dans la planification de l'amélioration de la qualité et l'allocation des ressources.
Les rapports en temps réel et les analyses avancées gagnent peu à peu du terrain. Les organismes de santé peuvent les utiliser pour surveiller en permanence leurs performances, mettre en œuvre des mesures préventives et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données probantes afin d'améliorer les résultats cliniques et la sécurité des patients.
2. L'accent mis sur les soins centrés sur le patient
Au cours des dernières années, le concept de soins centrés sur le patient a pris de l'ampleur dans le secteur des soins de santé. En un mot, il s'agit de placer le patient au centre des préoccupations et d'adapter l'ensemble des soins de santé à ses besoins, à ses préférences et à ses valeurs.
Ainsi, une tendance émergente dans la gestion de la qualité des soins de santé est le passage d'une approche centrée sur le prestataire à un modèle plus collaboratif où les patients disposent de l'espace et de la liberté nécessaires pour participer activement aux décisions concernant leurs soins. Cela implique
Fournir des soins complets qui vont au-delà du traitement d'une maladie physique en se concentrant sur tous les aspects du bien-être d'un patient, y compris ses besoins sociaux, émotionnels et psychologiques.
Créer un espace sûr pour que les patients puissent poser ouvertement des questions et partager leurs préoccupations, leurs préférences, leurs croyances culturelles et leurs valeurs.
Prendre le temps d'informer les patients sur leur état de santé et les options thérapeutiques afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées concernant leurs soins.
Rechercher un retour d'information ouvert et honnête de la part des patients et l'utiliser pour affiner les processus, améliorer la qualité des soins et l'expérience globale du patient.
Veiller à ce que les patients aient un accès rapide aux services de santé, coordonnés de manière transparente entre les différents établissements et prestataires de soins de santé.
Bien qu'un système de gestion de la qualité numérique fournisse les moyens technologiques de faciliter les soins centrés sur le patient, l'efficacité de l'éducation du patient dépend en grande partie des processus internes de l'organisation et de son approche de la prestation de soins de santé complets.
3. Amélioration continue de la qualité (ACQ)
Les systèmes numériques de gestion de la qualité et le suivi en temps réel des données relatives à la qualité ont conduit de plus en plus d'organismes de soins de santé à mettre en œuvre l'approche de l'amélioration continue de la qualité (ACQ) afin de renforcer la qualité des soins et d'améliorer les résultats pour les patients.
Ainsi, une autre tendance émergente dans la gestion de la qualité des soins de santé est l'utilisation de l'ACQ pour promouvoir la prise de décision fondée sur les données, le travail en équipe interdisciplinaire, la responsabilisation des patients et une culture de l'apprentissage à partir des données.
L'ACQ comporte généralement quatre étapes principales :
(i) Identifier les domaines à améliorer en recueillant et en analysant les résultats des patients, les données relatives aux incidents, le retour d'information et le respect des règles.
(ii) Fixer des objectifs SMART, c'est-à-dire des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps, afin d'orienter les efforts d'amélioration.
(iii) élaborer et mettre en œuvre des processus, des politiques et des procédures fondés sur des données probantes afin de contribuer à la réalisation des objectifs fixés précédemment et d'avoir un impact positif sur les domaines identifiés.
(iv) Analyser et mesurer les résultats des changements mis en œuvre et évaluer leur succès. Alors que les améliorations réussies sont intégrées dans les pratiques quotidiennes, celles qui ne le sont pas sont soit révisées, soit remplacées.
Ce cycle peut être répété fréquemment pour promouvoir l'amélioration continue de la qualité et faire une différence significative dans la prestation des soins de santé.
4. Systèmes intégrés et interopérables
L'une des principales faiblesses des systèmes de gestion de la qualité traditionnels et basés sur le papier était le cloisonnement des données. Dans le passé, presque tous les départements d'une organisation de soins de santé avaient leur propre processus de gestion de la qualité, et ces systèmes ne communiquaient pas entre eux. Il en résultait de grandes quantités de données fragmentées qui ne pouvaient pas être interprétées efficacement.
Cependant, aujourd'hui, les organisations reconnaissent la nécessité de s'éloigner des systèmes hérités et des silos de données en mettant en œuvre des systèmes numériques de gestion de la qualité de pointe, capables d'échanger et d'interpréter électroniquement des données non seulement entre les départements d'une organisation, mais aussi entre les différentes institutions.
Ce niveau d'intégration et d'interopérabilité offre aux prestataires de soins de santé une vue d'ensemble des données de qualité, ce qui leur permet de prendre des décisions fondées sur des données probantes qui améliorent les résultats pour les patients.
5. Amélioration de la conformité réglementaire
Si la conformité réglementaire a toujours été un pilier fondamental de la gestion de la qualité des soins de santé, l'évolution rapide du paysage des soins et les attentes changeantes des patients lui ont donné un regain d'importance. Les organismes de soins de santé commencent maintenant à considérer la conformité comme étant plus qu'une simple obligation légale - une partie intégrante de la fourniture de soins sûrs et de haute qualité.
Aujourd'hui, les organismes de réglementation des soins de santé encouragent les organisations à ne pas se contenter de collecter et de communiquer des données sur la qualité, mais à en fait d'en tirer des enseignements. En analysant les données envoyées aux autorités de tutelle, les organisations peuvent identifier des modèles, des tendances et des possibilités d'amélioration de la qualité.
Alors que le secteur des soins de santé continue d'évoluer, l'adoption des pratiques mentionnées ci-dessus et des tendances émergentes en matière de gestion de la qualité sera cruciale pour les organismes de soins de santé afin d'atteindre l'excellence dans les soins aux patients, d'améliorer les résultats et de s'adapter à un paysage de soins en constante évolution.
En définitive, en plaçant le patient au premier plan et en exploitant la technologie et les données en temps réel, les organismes de soins de santé peuvent créer une culture d'amélioration continue de la qualité qui profite à la fois aux patients et aux prestataires.