Chaque année, le enquête auprès du personnel du NHS fournit les informations les plus complètes sur la manière dont les soins sont dispensés sur le terrain. Avec plus de 700 000 réponses en 2025, cette enquête reflète l'expérience du personnel, ainsi que les réalités en matière de sécurité des patients et de qualité à l'échelle du système.
Les résultats de cette année montrent que des progrès continuent d'être réalisés dans la mise en place d'une culture où le personnel se sent encouragé à signaler les incidents et à faire part de ses préoccupations, mais les données mettent également en évidence un défi plus tenace : veiller à ce que les signalements fassent systématiquement l'objet d'un suivi et débouchent sur des mesures concrètes, dans un contexte où les équipes sont déjà débordées.
Pour comprendre où se situe le problème, examinons trois domaines clés mis en évidence dans l'enquête et leur incidence sur la sécurité des patients et l'amélioration des soins.
1. Une forte culture du signalement, mais un suivi insuffisant
Selon l'enquête auprès du personnel du NHS de 2025 :
33 % du personnel a été témoin d'incidents qui auraient pu causer du tort aux patients, mais seulement 67 % d'entre eux affirment que des mesures sont prises pour éviter qu'ils ne se reproduisent, et à peine 61 % reçoivent des informations sur les changements mis en place.
Ce que cela signifie
Les risques liés à la sécurité des patients sont identifiés, mais ne se traduisent pas systématiquement par des mesures concrètes ou des enseignements tirés. En l'absence d'un suivi rigoureux et d'un retour d'information, les mêmes types d'incidents risquent fort de se reproduire, et les occasions de renforcer les systèmes de sécurité sont ainsi manquées.
Comment MEG peut vous aider :
Avec le logiciel de gestion des incidents et des risques de MEG:
Enregistrer les incidents directement au chevet du patient à l'aide d'un téléphone portable ou d'une tablette, ce qui permet de réduire les délais et la sous-déclaration
Uniformisez le reporting grâce à des flux de travail configurables et des formulaires structurés, garantissant ainsi une saisie cohérente des données
Chaque incident est automatiquement associé à des plans d'action, à des risques et à des enquêtes, ce qui garantit qu'il ne reste pas isolé
Attribuez, suivez et transmettez les actions de suivi en définissant clairement les responsabilités, les délais et en bénéficiant d'une visibilité en temps réel
Les escalades et alertes automatisées permettent de signaler les actions en retard et d'en assurer le suivi
Les tableaux de bord en temps réel offrent une vue d'ensemble des tendances en matière d'incidents, de l'état d'avancement des mesures prises et des taux de résolution
Impact
Une responsabilité clairement définie, un suivi tangible et une confiance renforcée dans le fait que les rapports débouchent sur de réels changements.
2. Les commentaires des patients sont recueillis, mais ne donnent pas systématiquement lieu à des mesures concrètes
Selon l'enquête auprès du personnel du NHS de 2025
De 72 % en 2021 à 69 % en 2025 (-3 %), on observe une baisse constante du nombre de membres du personnel qui estiment que les organisations tiennent compte des préoccupations des patients
Ce que cela signifie
Les avis des patients sont recueillis, mais ne sont pas toujours mis à profit pour améliorer les services. Lorsque les retours d'expérience ne débouchent pas sur des mesures concrètes, les organisations passent à côté d'indicateurs précieux concernant les risques émergents, les lacunes dans l'expérience des patients et les domaines nécessitant une attention immédiate.
Comment MEG peut vous aider
Avec l'outil « Friends and Family Test » (FFT) de MEG, qui fait partie de notre logiciel d’expérience patient:
Recueillez les commentaires des patients via différents canaux, notamment par SMS, codes QR, bornes interactives, e-mail et Internet, afin d'améliorer les taux de réponse
Utilisez des analyses basées sur l'IA pour identifier automatiquement les thèmes, le sentiment et les risques émergents en matière de sécurité des patients à partir des commentaires en texte libre, et obtenir ainsi des informations exploitables en temps réel
Transmettez automatiquement les commentaires aux équipes concernées grâce à des notifications instantanées, garantissant ainsi une attribution claire des responsabilités, une réponse plus rapide et une résolution rapide des problèmes
Reliez directement les retours d'expérience aux plans d'action, aux incidents et aux registres des risques au sein d'un système unique, afin de permettre des améliorations traçables et mesurables
Impact
Le témoignage des patients devient une source d'informations exploitables, et non plus de simples données collectées, ce qui favorise l'amélioration continue des services.
3. Les soins aux patients sont la priorité, mais les ressources sont mises à rude épreuve
Selon l'enquête auprès du personnel du NHS de 2025
72 % affirment que les soins aux patients constituent la priorité absolue, mais seuls 56 % estiment disposer du matériel, des fournitures et des équipements nécessaires pour prodiguer ces soins
Seuls 33 % estiment que les effectifs sont suffisants, et seuls 47 % des employés déclarent pouvoir répondre aux demandes dans les délais impartis au travail
Ce que cela signifie
Les équipes s'engagent à fournir des soins sûrs et de grande qualité, mais le manque de temps et de ressources les empêche souvent de donner suite aux incidents, aux retours d'expérience et aux plans d'amélioration. En conséquence, les mesures sont reportées, le suivi manque de cohérence et les efforts d'amélioration peinent à suivre le rythme des exigences quotidiennes.
Comment MEG peut vous aider
Avec la plateforme de gestion de la qualité de bout en bout de MEG, votre extension numérique de l'équipe :
Saisissez les données directement sur le lieu de soins grâce à une plateforme axée sur le mobile, couvrant les incidents, les audits, les risques et les retours d'expérience
Automatisez les flux de travail pour réduire les tâches administratives manuelles et ne plus dépendre des tableurs et des e-mails
Regroupez les incidents, les risques, les audits et les retours d'expérience au sein d'un seul système, qui alimente directement la planification des mesures à prendre
Offrir une visibilité en temps réel grâce à des tableaux de bord centralisés, tant pour les équipes de terrain que pour la direction
Permettre la planification et le suivi structurés des actions, en veillant à ce que les tâches soient attribuées, contrôlées et menées à bien sans alourdir la charge de travail
Impact
Moins de tâches administratives, un traitement plus rapide et davantage de temps pour que les équipes puissent se concentrer sur la prestation de soins sûrs et de grande qualité.
Lorsque ces lacunes persistent, cela a des répercussions sur l'expérience du personnel et la sécurité des patients.
❌ Les incidents risquent davantage de se reproduire, car les risques sous-jacents ne sont pas pleinement pris en compte
❌ L'apprentissage est retardé, les enseignements tirés n'étant pas systématiquement mis en pratique
❌ La confiance dans les systèmes de signalement commence à s'éroder
Les équipes de soins de santé hautement performantes adoptent une approche différente. Elles ne se contentent pas de collecter des données, mais s'attachent à les relier entre elles, en regroupant les incidents, les risques, les audits et les retours d'expérience au sein d'un système unique qui débouche directement sur des plans d'action clairs et traçables, avec des responsabilités clairement définies et une visibilité en temps réel. Ainsi, les problèmes ne sont pas seulement consignés, mais résolus ; les tendances sont identifiées plus tôt, et les équipes peuvent agir avant que les risques ne s'aggravent.
👉 Si vous souhaitez améliorer le suivi et tirer pleinement parti de chaque information, réservez un entretien de 15 minutes pour découvrir comment MEG peut aider votre équipe.