Faire progresser la sécurité des patients grâce à la transformation numérique : Le parcours de la clinique universitaire de Navarre avec MEG

Paulina et Mauricio de l'équipe du MEG à la conférence de la SECA

Lors de la récente conférence de la SECA à Gran Canaria - un événement annuel consacré à l'amélioration de la qualité, de la sécurité et de l'efficacité des soins de santé grâce au partage des connaissances et à l'innovation - la clinique universitaire de Navarre, en Espagne, a partagé une histoire inspirante. L'accent a été mis sur la sécurité des patients et l'innovation en matière de gestion de la qualité. Confrontée à la difficulté de mener des audits internes approfondis tout en maintenant des normes élevées en matière de soins aux patients, la clinique s'est tournée vers MEG, une plateforme numérique spécialisée dans la gestion de la qualité et de la sécurité des soins de santé, pour revoir son approche.

Lors d'une présentation menée par Mauricio Petri, expert en qualité des soins de santé chez MEG, et Juana Labiano, directrice du service qualité de la clinique, le public a appris comment la transformation numérique peut fondamentalement remodeler les pratiques de sécurité dans les soins de santé. L'adoption du MEG par la clinique a permis de rationaliser les processus d'audit, d'obtenir des informations en temps réel et de renforcer une culture centrée sur la sécurité et l'amélioration continue.

Voici un aperçu de leur parcours de transformation et de la manière dont le MEG est devenu un allié clé dans l'amélioration de la sécurité des patients grâce à des audits plus intelligents.

Le défi : des méthodes d'audit traditionnelles qui limitent l'efficacité

Avant de mettre en œuvre le MEG, la clinique universitaire de Navarre utilisait des questionnaires basés sur Google Drive pour collecter des données d'audit. Cette méthode, bien que fonctionnelle, nécessitait un travail manuel intensif et entraînait des retards importants. La préparation des rapports prenait jusqu'à 37 heures par audit, et les résumés n'étaient envoyés que deux fois par an, en juin et en décembre. En raison de ces retards, les conclusions des audits n'étaient souvent disponibles que plusieurs mois après la collecte des données, ce qui limitait la capacité de la clinique à agir sur les problèmes en temps réel. Il était clair qu'un système plus rapide et plus efficace était nécessaire.

La solution : La transformation numérique en temps réel du MEG

MEG, lancé en 2016, est une plateforme de qualité, de risque et de conformité pour les soins de santé basée sur le cloud, avec une forte présence dans plus de 22 pays et un support multilingue. Conçue pour aider les programmes de qualité et de sécurité dans les hôpitaux, MEG était la solution parfaite pour la transformation de l'audit de la clinique universitaire de Navarre. Mauricio explique :

"La pandémie a mis en évidence la nécessité d'une transformation numérique, en particulier dans les domaines de la sécurité des patients. L'écosystème du MEG aide les prestataires de soins de santé à passer à des processus d'audit plus rapides et plus précis."

Lorsque la clinique s'est associée au MEG, elle a commencé la transition en restructurant ses questionnaires d'audit et en automatisant la génération des rapports, ce qui a permis de réduire le temps de préparation des rapports de 37 heures à seulement 7 heures, soit une réduction impressionnante de 80 %. Ce changement a permis à l'équipe d'effectuer des audits plus fréquemment, contribuant directement à renforcer l'attention portée à la sécurité des patients et à la qualité des soins.

Formulaire d'audit numérique (exemple uniquement)

Les principaux avantages de la MEG en action

Le MEG a apporté trois avantages significatifs au processus d'audit de la clinique :

• Efficacité en termes de temps : La réduction drastique du temps de préparation des rapports a permis à l'équipe chargée de la qualité de se concentrer sur d'autres activités à forte valeur ajoutée et de réaliser davantage d'audits chaque année.

• Des rapports visuels et concis : Les rapports du MEG utilisent un code couleur intuitif "RAG" (rouge, orange, vert) pour indiquer les niveaux de conformité, ce qui permet aux professionnels de la santé d'identifier les domaines de performance d'un seul coup d'œil.

• Retour d'information en temps réel : Avec le MEG, les rapports peuvent désormais être envoyés presque immédiatement après les audits, ce qui permet aux équipes de soins de santé de disposer d'informations fraîches et pertinentes.

Juana, directrice du service qualité de la clinique universitaire de Navarre, nous fait part de l'impact de ce projet :

"Ce qui nous prenait 37 heures n'en prend plus que 7, ce qui représente une réduction de 80 % du temps de préparation. Cela signifie que nous pouvons fournir un retour d'information presque immédiatement, ce qui permet à notre culture de la sécurité de rester active et engagée".

Impact dans le monde réel : l'hygiène des mains et au-delà

L'un des principaux domaines d'intervention de la clinique est l'hygiène des mains, qui est essentielle pour prévenir les infections. Grâce au MEG, les rapports d'audit affichent désormais visuellement la conformité de l'hygiène des mains dans tous les services et par catégorie professionnelle, en mettant en évidence les points à améliorer. Les rapports codés par couleur permettent au personnel soignant de comprendre rapidement où les normes sont respectées et où une action immédiate est nécessaire.

"Au lieu d'attendre six mois, nous pouvons désormais envoyer des rapports au bon moment, en veillant à ce que le retour d'information soit pertinent et exploitable", ajoute Juana.

Exemple de rapport d'audit sur l'hygiène des mains utilisant le code couleur du MEG pour une représentation visuelle claire.

Construire une culture de la sécurité

Au-delà des améliorations techniques, le MEG a renforcé la culture de sécurité de la clinique en veillant à ce que l'ensemble du personnel, des travailleurs de première ligne à l'administration, soit conscient de son rôle dans la sécurité des patients. Les rapports en temps réel et le retour d'information immédiat permettent de maintenir la sécurité des patients au premier plan des activités quotidiennes. Selon Juana :

"Le MEG a non seulement rendu nos audits plus efficaces, mais il a également renforcé l'engagement de notre organisation en faveur d'une culture de la sécurité.

Conclusion : Un pas en avant pour la sécurité des patients et la qualité des soins

Avec MEG, la clinique universitaire de Navarre a franchi une étape importante vers la transformation numérique en matière de sécurité des patients, en optimisant le temps et les ressources tout en continuant à promouvoir un environnement sûr et de haute qualité pour tous. En optimisant le temps et les ressources, le MEG permet aux professionnels de la santé de se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir un environnement sûr et de qualité aux patients.

80% de gain de temps dans la préparation de l'audit

Grâce à la génération automatisée de rapports du MEG, la clinique a réduit le temps de préparation des rapports de 37 heures à seulement 7 heures, soit un gain de temps remarquable de 80 %. Cette efficacité permet à l'équipe chargée de la qualité de réaffecter un temps précieux à d'autres activités essentielles d'amélioration de la qualité, favorisant ainsi un système d'audit plus souple et plus réactif.

Augmentation de la fréquence des audits grâce à une programmation automatisée

L'automatisation de la programmation et la rapidité d'exécution des rapports permettent à la clinique d'effectuer des audits plus fréquemment, en passant d'un calendrier semestriel à un calendrier plus régulier. Cette fréquence accrue permet à la clinique de contrôler en permanence la conformité, de détecter et de traiter les problèmes de sécurité potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Renforcement de la culture de la sécurité dans l'ensemble de l'organisation

Le retour d'information en temps réel du MEG permet d'actualiser les résultats des audits et de les rendre exploitables, ce qui permet au personnel d'identifier immédiatement les points forts et les points à améliorer. Cette approche a renforcé l'engagement de la clinique en faveur d'une culture de la sécurité, où tous les membres de l'équipe - du personnel de première ligne à la direction - sont plus conscients et engagés dans le respect des normes de sécurité des patients au quotidien.

Alors que les soins de santé continuent d'évoluer, les outils numériques tels que le MEG apportent un soutien essentiel pour répondre aux exigences croissantes en matière de sécurité des patients et de qualité des soins, ouvrant ainsi la voie à un système de santé plus efficace, plus réactif et plus proactif.

John's Hospital a révolutionné ses opérations de pharmacie clinique grâce au module de pharmacie clinique du MEG

Les points clés de notre webinaire clients

Dans notre dernier webinaire, MEG a collaboré avec l'hôpital St. John's et sa pharmacienne principale en antimicrobiens, Carol Johansson, pour explorer comment la mise en œuvre du module de pharmacie clinique de MEG a révolutionné les flux de travail de leur pharmacie. John's Hospital a adopté une solution numérique qui a permis de rationaliser les processus, d'améliorer la sécurité des patients et de fournir aux pharmaciens des données en temps réel à portée de main.

Des processus manuels à l'efficacité numérique : Une transformation de la pharmacie

Avant d'adopter le module de pharmacie clinique du MEG, les pharmaciens de l'hôpital St. John's s'appuyaient sur des processus manuels lourds, tels que des feuilles de calcul Excel, pour suivre les données des patients, effectuer la réconciliation des médicaments et documenter les interventions. Cette approche prenait beaucoup de temps, augmentait les risques et n'offrait pas la persistance nécessaire des données, ce qui rendait difficile la récupération des informations sur les patients lors des réadmissions.

Le module de pharmacie clinique du MEG a automatisé bon nombre de ces processus, en permettant le suivi en temps réel des données des patients, en donnant la priorité aux patients à haut risque et en facilitant la communication multidisciplinaire. Le système basé sur le cloud a permis à l'équipe pharmaceutique de se concentrer sur les besoins critiques des patients tout en garantissant la conformité avec les protocoles de sécurité et les exigences réglementaires.

Interface du tableau de bord principal ET Admissions de patients (compte de démonstration)

Patients par niveau de risque (compte de démonstration)

Statut de la tâche (compte démo)

Tâches par gestionnaire (compte démo)

Principaux enseignements de la réussite de l'hôpital St. John's avec le MEG

Perspective clé 1 : Rationalisation du flux de travail grâce à des tableaux de bord personnalisables

• Le module de pharmacie clinique de MEG a fourni à l'hôpital St. John's un tableau de bord affichant des informations essentielles sur les patients, telles que le nombre de lits, les scores de risque et l'état de la conciliation des médicaments. Les pharmaciens pouvaient filtrer les patients en fonction du risque, du lieu ou du service, ce qui leur permettait de hiérarchiser les tâches et de gérer la charge de travail plus efficacement. Cela a permis de réduire le temps consacré à la gestion manuelle des données et d'améliorer les processus de prise de décision.

Filtrage par niveau de risque (compte démo)

Filtrage par lieu (compte de démonstration)

Aperçu clé 2 : Rationalisation de l'évaluation des risques et du bilan comparatif des médicaments

• L'un des principaux défis de St. John's était l'évaluation manuelle des risques des patients, qui était sujette à des incohérences. La solution de MEG a rationalisé la conciliation des médicaments et le suivi des tâches, permettant aux pharmaciens de hiérarchiser efficacement les patients à haut risque et de s'assurer qu'ils reçoivent une attention rapide. Le système a également permis de télécharger de la documentation et de créer des flux de travail standardisés pour le bilan comparatif des médicaments, ce qui a amélioré la précision et la sécurité.

Système d'évaluation des risques montrant les catégories de risque pour les patients (par exemple, élevé, moyen, faible)

L'état de rapprochement des médicaments pour chaque patient, indiquant quels patients ont été rapprochés ou sont en attente. (compte de démonstration)

La possibilité de télécharger des documents relatifs aux soins aux patients et aux tâches de conciliation des médicaments, montrant comment les flux de travail standardisés sont intégrés dans le système.

Exemple de document joint (ci-dessus)

Aperçu clé 3 : Gestion des tâches et rapports en temps réel

• Grâce au module de pharmacie clinique du MEG, les pharmaciens de St. John's ont pu enregistrer, suivre et réaliser des tâches, de la conciliation des médicaments à l'évaluation des risques. La fonction "tâches" du système permet aux pharmaciens d'assigner des tâches à des membres spécifiques de l'équipe, de suivre le statut des interventions et de s'assurer qu'aucun patient n'est oublié. Cette approche structurée a permis de garantir une communication claire entre l'équipe pharmaceutique et les autres professionnels de santé.

Tâches liées à un patient

Détails de la tâche avec le gestionnaire, la date d'échéance, le statut et le code d'intervention correspondant.

Insight clé 4 : Amélioration de la communication multidisciplinaire

• L'un des points forts du module est sa capacité à faciliter la communication entre l'équipe pharmaceutique et les autres prestataires de soins de santé. Les pharmaciens pouvaient laisser des notes dans les dossiers des patients, alerter leurs collègues sur des mises à jour importantes et étiqueter les membres de l'équipe pour les informer des tâches en cours. Cela a permis de rationaliser les transferts et d'assurer la continuité des soins, même lorsque les membres de l'équipe étaient absents.

Exemples de notes de transfert 

Marquez facilement vos collègues dans les notes et avertissez-les des messages.

Renforcer la sécurité des patients et justifier les ressources grâce à des informations fondées sur des données :

Depuis la mise en œuvre du module de pharmacie clinique du MEG, l'hôpital St. John's a constaté une amélioration remarquable de l'efficacité et de la sécurité des patients. En seulement deux ans et demi :

• 5 000 patients ont été examinés dans le cadre de ce système.

• 14 400 interventions ont été enregistrées, notamment des changements de médicaments, des examens cliniques et des optimisations antimicrobiennes.

• Parmi ces interventions, plus de 5 500 concernaient la conciliation des médicaments, afin de s'assurer que les patients recevaient les bons médicaments lors de leur admission.

Ces résultats ont non seulement démontré la valeur de la pharmacie clinique dans l'amélioration des soins aux patients, mais ont également contribué à justifier l'augmentation des ressources en personnel, car les données ont révélé un volume élevé de tâches critiques nécessitant l'intervention d'un pharmacien.

Exemple de tableau de bord des indicateurs clés de performance

Aperçu de l'état d'avancement des tâches

Tableau de bord du plan d'action

Lancement rapide de formulaires et d'outils pertinents dans d'autres modules du MEG (par exemple, rapport d'incident médicamenteux, registre des risques, base de données des patients du MEG) sans quitter le module de pharmacie clinique.

Meilleures pratiques et conseils pratiques :

Priorité aux patients à haut risque grâce à des filtres personnalisés

• La possibilité de filtrer les patients par score de risque ou par lieu a été cruciale pour que les pharmaciens de St. John's puissent concentrer leur attention sur ceux qui présentent le risque le plus élevé d'erreurs de médication. Carol Johansson a souligné l'importance de configurer les paramètres de score de risque dans le module pour refléter les besoins uniques de l'hôpital, afin de s'assurer que l'équipe reste concentrée sur les patients les plus vulnérables.

Intégrer la gestion des tâches dans le flux de travail quotidien

• En automatisant les tâches et en les assignant à des pharmaciens spécifiques, l'équipe a assuré la responsabilité et la transparence. Cette pratique a permis d'éviter les oublis de tâches et de mieux hiérarchiser les priorités, car les pharmaciens ont pu se concentrer sur les cas urgents en fonction des données du patient.

Utiliser des données accessibles pour soutenir l'allocation des ressources

• John's Hospital a pu justifier l'ajout de pharmaciens à son équipe en tirant parti de l'accès facile à des données complètes fournies par le module de pharmacie clinique du MEG. Avant MEG, il aurait été très difficile de rassembler et d'organiser les données nécessaires pour mettre en évidence l'acuité des patients et la charge de travail. Avec MEG, Carol Johansson et son équipe ont pu facilement accéder à des informations détaillées sur les interventions, la gestion des tâches et les besoins des patients, ce qui lui a permis de compiler des informations précises pour étayer un solide dossier de demande de ressources supplémentaires. Le module a fourni une visibilité claire des activités et de l'impact de l'équipe de pharmacie, permettant à la direction de l'hôpital de prendre des décisions éclairées et fondées sur des données précises et accessibles concernant l'allocation des ressources.

Assurer une collaboration multidisciplinaire

• L'intégration du module pharmaceutique dans le flux de travail général de l'hôpital a facilité la communication entre les pharmaciens, les médecins et les autres prestataires de soins de santé. L'accès de tous à des informations actualisées sur les patients a permis d'améliorer la collaboration et les résultats pour les patients.

Découvrez l'intégralité du webinaire pour transformer vos opérations de pharmacie :

Pour en savoir plus sur la façon dont le module de pharmacie clinique du MEG peut transformer les opérations pharmaceutiques de votre hôpital, regardez l'enregistrement complet du webinaire. l'enregistrement complet du webinaire ici. Pour approfondir les fonctionnalités, planifiez une démonstration personnalisée avec notre équipe et découvrez comment cette solution peut améliorer la sécurité des patients et rationaliser les flux de travail dans votre organisation de soins de santé.

L'expérience du patient en Amérique latine : Défis et opportunités pour garantir la sécurité

Les soins de santé sont un élément essentiel de notre vie, visant à prévenir les maladies, à traiter les affections et à améliorer notre qualité de vie. Toutefois, dans ce noble effort pour prendre soin de notre santé, les systèmes de santé peuvent parfois commettre des erreurs qui portent préjudice aux patients. Ces erreurs provoquent non seulement des souffrances physiques et émotionnelles, mais elles ont également un impact négatif sur la confiance que les gens accordent au système de santé. En Amérique latine et dans le monde entier, la sécurité des patients est devenue une question cruciale qui requiert une attention urgente. Dans ce blog, nous explorerons le paysage actuel de la sécurité des patients en Amérique latine, en abordant les défis communs et les solutions que les organisations peuvent mettre en œuvre pour garantir des soins optimaux.

Où en sommes-nous en Amérique latine ?

La sécurité des patients est un sujet qui ne peut être négligé. Les patients subissent des préjudices même dans les systèmes de soins de santé avancés en raison de la complexité croissante et de la possibilité d'erreurs humaines. Les erreurs de processus, le manque de communication et l'absence de participation active du patient peuvent être des facteurs sous-jacents à ces problèmes. Il est essentiel de reconnaître que le fait de blâmer uniquement le prestataire actif ne permet pas de remédier aux erreurs latentes du système. Au lieu d'attendre la perfection individuelle, il est nécessaire de créer un environnement sûr avec des systèmes bien conçus. C'est là qu'entre en jeu une culture de la sécurité partagée et transparente, un élément essentiel pour prévenir et améliorer les erreurs dans les soins de santé.

Sécurité des patients : Qu'est-ce que cela signifie ?

La sécurité des patients n'est pas seulement un concept abstrait, c'est une préoccupation concrète dans le domaine des soins de santé. À mesure que les systèmes de soins de santé deviennent plus complexes, la probabilité de risques et d'erreurs associés aux soins de santé augmente. L'objectif de la sécurité des patients est simple mais fondamental : prévenir et réduire les risques, les erreurs et les préjudices auxquels les patients peuvent être confrontés au cours de leurs soins de santé. Le fondement de cette initiative est l'apprentissage continu à partir des erreurs et des événements indésirables afin de s'améliorer et d'évoluer en permanence.

Amérique latine : Faire face au fardeau des préjudices liés aux soins de santé

En Amérique latine, des millions de patients subissent des préjudices, voire meurent, en raison de soins de santé peu sûrs. La situation est alarmante, avec des exemples tels que les erreurs de médication, les infections associées aux soins de santé et les procédures chirurgicales risquées. Les pratiques dangereuses, telles que les injections non sécurisées et les diagnostics erronés, contribuent à ce fardeau. Ces problèmes compromettent non seulement la sécurité des patients, mais aussi la qualité générale des soins de santé dans la région.

Les données parlent d'elles-mêmes 

• Les erreurs de médication entraînent un coût annuel d'environ 42 milliards de dollars dans le monde. Les infections associées aux soins de santé touchent 7 à 10 % des patients hospitalisés. 

• Jusqu'à 25 % des patients opérés connaissent des complications, et un million d'entre eux meurent chaque année. 

• Les pratiques d'injection dangereuses sont à l'origine de 9,2 millions d'années de vie corrigées de l'incapacité perdues. 

• Les erreurs de diagnostic touchent 5 % des adultes en soins ambulatoires, et plus de la moitié d'entre elles peuvent causer des dommages graves. 

• Les erreurs d'irradiation et de septicémie sont à l'origine de dommages et de décès évitables.

• La thromboembolie veineuse est responsable de dommages fréquents et évitables.

Technologie transformatrice : Améliorer la sécurité des patients

À l'ère du numérique, la technologie joue un rôle crucial dans l'amélioration des soins de santé. La mise en œuvre de systèmes de sécurité et de qualité pour les patients peut faire la différence. Des logiciels spécialisés permettent de réaliser des audits efficaces et de suivre les accréditations de normes élevées telles que celles de la Joint Commission International (JCI). Ces systèmes permettent non seulement de contrôler la qualité, mais aussi d'identifier les domaines à améliorer et de prévenir les incidents futurs.

MEG : Offrir des solutions

Grâce à la MEG, nous présentons des solutions efficaces pour relever les défis courants en matière de sécurité des patients dans le domaine médical :

1. Gestion des médicaments : Nous proposons l'enquête sur l'administration des antibiotiques. Enquête sur l'administration des antibiotiques afin d'identifier les erreurs courantes dans l'administration des médicaments.

2. Erreurs chirurgicales : Pour prévenir les erreurs chirurgicales, responsables de 10 % des dommages évitables, nous fournissons un accès efficace à la liste de contrôle de sécurité chirurgicale de l'Organisation mondiale de la santé, disponible sous forme numérique dans le cadre de Safe Surgery for Latin America and Spain.

3. Infections associées aux soins de santé : En réponse aux infections associées aux soins de santé, qui représentent 0,14 % des cas, nous mettons en œuvre les mesures suivantes mesures visant à réduire la résistance aux antibiotiques et à contrôler les dans le domaine médical.

4. Sepsis : le sepsis est un problème critique, avec environ 23,6 % des cas survenant dans les hôpitaux. Nous proposons des audits spécialisés dans la prévention et le contrôle des infections pour répondre à ce problème.

Regarder vers l'avenir

Ces données confirment que la sécurité des patients est une priorité essentielle en Amérique latine et dans le monde. La prévention et la réduction des événements indésirables dans les soins de santé sont possibles grâce à des stratégies efficaces et à une collaboration mondiale. Notre objectif ultime est de veiller à ce que chaque patient reçoive des soins sûrs et de qualité. Grâce à la sensibilisation, à l'attention portée aux groupes vulnérables, à des politiques de santé solides, à une culture de la sécurité et à une recherche permanente, nous pouvons nous acheminer vers un avenir où la sécurité des patients sera constante. L'adoption de technologies avancées, telles que les logiciels d'audit et de suivi, sera cruciale pour l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins prodigués. En fin de compte, nous jouons tous un rôle important dans ce processus, qu'il s'agisse des professionnels de la santé ou des patients informés, en collaborant à la mise en place de soins optimaux et sûrs pour les patients.

Sources :

1. Organisation mondiale de la santé (OMS). Sécurité des patients. https://www.who.int/en/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety. Consulté le 11 septembre 2023.

2. Étude de l'IBEAS. IBEAS : Une étude pionnière sur la sécurité des patients en Amérique latine : Vers des soins hospitaliers plus sûrs. 4 mai 2011. https://www.who.int/publications/i/item/WHO-IER-PSP-2010.3

5 Conseils pour la transformation numérique dans les hôpitaux de type IV et II

La transformation numérique des hôpitaux est essentielle pour renforcer l'efficacité, améliorer les soins aux patients et rester en tête dans un environnement de soins de santé en évolution rapide. Qu'il s'agisse d'un grand hôpital de type IV de plus de 300 lits ou d'un établissement de type II de taille moyenne de 60 à 150 lits, il est essentiel de comprendre les besoins et les défis spécifiques de chaque type d'hôpital pour réussir la transition. Voici quelques conseils clés pour guider le processus de transformation numérique de ces types d'hôpitaux.

1. Sélection des technologies et gestion des risques

Choisir des technologies adaptées à la taille et à la complexité de l'hôpital, en tenant compte à la fois de l'infrastructure actuelle et des besoins futurs.

• Hôpitaux de type IV : Un hôpital de type IV, avec plus de 300 lits et une large gamme de services, devrait mettre en œuvre un système de gestion hospitalière complet qui intègre tous les départements, améliorant la coordination et rationalisant les opérations dans tous les domaines. Il peut s'agir de systèmes qui gèrent les dossiers des patients, l'inventaire, la programmation, etc.

• Hôpitaux de type II : Pour un hôpital de type II de 60 à 150 lits, un système modulaire est idéal. Il permet à l'hôpital de commencer par les composants essentiels, tels que la gestion des documents, et de les développer progressivement en fonction des besoins. Cette approche permet à l'hôpital d'adapter ses capacités numériques à sa croissance.

2. L'évaluation des risques

Procéder à des évaluations approfondies des risques avant de mettre en œuvre de nouvelles technologies, adaptées à la taille et au type d'hôpital.

• Hôpitaux de type IV : Avant de déployer un nouveau système numérique dans l'ensemble de l'hôpital, envisagez de le tester dans une unité spécifique afin de garantir la compatibilité avec les systèmes existants et d'éviter la perte de données. Cette étape permet d'effectuer les ajustements nécessaires avant une mise en œuvre à grande échelle.

• Hôpitaux de type II : Pour un hôpital de type II, il convient d'évaluer les risques liés à l'intégration d'un système de gestion des patients. Un essai pilote dans une zone très fréquentée, comme le service des urgences, peut fournir des indications précieuses sur l'efficacité du système et mettre en évidence tout problème potentiel.

3. Améliorer l'efficacité opérationnelle

Adopter des solutions numériques qui rationalisent les processus internes et renforcent l'efficacité opérationnelle, en les adaptant aux besoins spécifiques de l'hôpital.

• Hôpitaux de type IV : Mettre en place un système de gestion des stocks en temps réel pour suivre et optimiser l'utilisation des fournitures médicales et des médicaments dans les différents services. Par exemple, l'intégration d'un système de gestion de la pharmacie peut améliorer de manière significative l'allocation des ressources et réduire le gaspillage.

• Hôpitaux de type II : L'introduction d'un système d'audit de l'hygiène des mains ou d'un outil de gestion des risques d'incidents peut réduire les charges administratives et améliorer la gestion des flux de patients. Ces systèmes sont particulièrement utiles dans les hôpitaux accueillant un nombre modéré de patients, où l'efficacité est cruciale.

4. Sécurité des patients et gestion des risques

Tirer parti des technologies de pointe pour améliorer la sécurité des patients, en veillant à ce que le personnel soit formé au respect des protocoles de sécurité numérique.

• Hôpitaux de type IV : Utiliser des tableaux de bord détaillés, des cartes thermiques et des fonctions de suivi des problèmes pour identifier et hiérarchiser les risques, planifier les interventions et surveiller les progrès. Ces outils sont essentiels dans les grands hôpitaux où la gestion d'un grand nombre de patients et de données peut s'avérer difficile.

• Hôpitaux de type II : Un système de surveillance de la pharmacie avec des alertes automatisées pour l'administration des médicaments peut réduire considérablement les erreurs et améliorer la sécurité des patients, en particulier dans les unités de soins intensifs. Ces systèmes permettent de maintenir des normes de sécurité élevées, même dans les petits hôpitaux.

5. Formation et éducation

Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles technologies et les protocoles de sécurité afin de garantir une transition en douceur.

• Hôpitaux de type IV : Proposer des ateliers de formation complets et des ressources en ligne à l'ensemble du personnel hospitalier sur l'utilisation du nouveau système de gestion de l'hôpital et la compréhension des protocoles de cybersécurité. La formation continue est essentielle dans les grandes institutions pour s'assurer que tous les employés maîtrisent les nouveaux systèmes.

• Hôpitaux de type II : Mettre en place des sessions de formation ciblées pour le personnel administratif et clinique sur l'utilisation des dossiers médicaux électroniques (DME) et des outils de planification. Ces sessions doivent être pratiques et axées sur les opérations quotidiennes afin d'aider le personnel à s'adapter rapidement aux nouveaux systèmes.

"L'outil nous a permis d'évaluer plus de processus, d'impliquer plus d'équipes et de nous concentrer plus efficacement sur les points critiques, ce qui a rendu nos efforts plus efficaces".

-Hugo Siu, directeur de la qualité, clinique Anglo Americana, Pérou.

Conclusion

La transformation numérique dans les hôpitaux, qu'il s'agisse de grands établissements de type IV ou de plus petits établissements de type II, nécessite une planification minutieuse, une gestion des risques et une formation continue. En sélectionnant les technologies appropriées, en procédant à des évaluations approfondies des risques, en améliorant l'efficacité opérationnelle, en donnant la priorité à la sécurité des patients et en investissant dans la formation du personnel, les hôpitaux peuvent relever avec succès les défis de la transformation numérique. Ce processus permet non seulement d'améliorer les résultats pour les patients, mais aussi de mettre les hôpitaux en position de répondre aux futures demandes de soins de santé avec agilité et résilience.

Améliorer la sécurité des patients : Réflexions et solutions d'un expert en qualité de la santé

Lors d'un entretien éclairant, un professionnel chevronné, Mauricio Petri, expert en sécurité des patients et en qualité, a partagé son vaste parcours dans divers secteurs, notamment l'automobile et les soins de santé, et son intérêt actuel pour la transformation numérique dans le domaine de la santé. Avec plus de deux décennies d'expérience, il a fait des progrès significatifs dans l'intégration de son expertise en gestion de la qualité dans l'amélioration de la sécurité des patients et de la gestion des hôpitaux.

Aperçu des défis en matière de sécurité des patients

Le principal défi auquel sont confrontés les soins aux patients est l'accessibilité. Une grande accessibilité sans qualité équivaut à une faible accessibilité. Des soins de santé efficaces commencent par des soins primaires accessibles, qui jettent les bases de mesures préventives et d'un diagnostic précoce. Toutefois, il ne suffit pas d'améliorer l'accessibilité ; la qualité doit être maintenue tout au long du processus de soins. Cela implique non seulement des avancées numériques, mais aussi des améliorations dans l'ensemble des processus de service.

Facteurs influençant l'expérience des patients

Plusieurs facteurs influencent les soins aux patients, notamment le temps consacré à l'interaction avec le patient et la qualité de la communication. Des études soulignent l'importance de l'empathie, de la communication et de la gestion des attentes des patients. L'écart entre les attentes des patients et les soins réels peut conduire à l'insatisfaction. Une communication efficace et la gestion des attentes sont essentielles pour offrir une expérience positive au patient.

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Améliorer la communication et la participation des patients

Les efforts visant à améliorer la communication avec les patients comprennent des systèmes de retour d'information proactifs et la participation des patients à la prise de décision. L'implication des patients dans la conception des processus de soins permet d'aligner les services sur leurs besoins. Par exemple, la collaboration avec des groupes de patients au Chili a montré les avantages de l'intégration du retour d'information des patients dans la conception des processus.

"Une grande accessibilité sans qualité équivaut à une faible accessibilité. Le deuxième point important après l'accessibilité est donc la qualité.

"La façon d'intégrer ces outils est de créer un espace numérique où le patient, au cours de son parcours de soins, peut rapidement faire part de son expérience en temps réel."

-Mauricio Petri, expert en qualité et sécurité des patients, développement commercial en Amérique latine et en Espagne chez MEG

Le rôle de la transformation numérique

La transformation numérique évolue, l'accent étant mis sur les dossiers médicaux électroniques et les rapports d'incidents. Cependant, la prochaine étape consistera à utiliser des outils numériques pour recueillir les expériences des patients en temps réel. En intégrant des enquêtes numériques et des mécanismes de retour d'information pendant les soins, les prestataires de soins de santé peuvent rapidement résoudre les problèmes et améliorer l'expérience des patients. Cette approche permet des ajustements immédiats et une meilleure coordination entre les équipes de soins.

Conclusion

L'intégration d'outils numériques permettant d'obtenir un retour d'information en temps réel de la part des patients représente une avancée significative dans l'amélioration de la sécurité des patients et de la qualité des soins. En s'intéressant à l'accessibilité, à la communication et en tirant parti de la technologie, les prestataires de soins de santé peuvent améliorer l'expérience globale des patients. Les efforts continus pour innover et impliquer les patients dans leur parcours de soins sont des étapes cruciales pour obtenir de meilleurs résultats et des environnements de soins plus sûrs.

Rationaliser la sécurité des patients et la conformité avec le système de gestion des risques du MEG conforme à la LFPSE.