MEG obtient la certification « Cyber Essentials Plus »

La confiance est un élément fondamental dans le domaine des technologies de santé. Qu'il s'agisse de gérer des incidents, des politiques, des audits ou les retours d'expérience des patients, les établissements de santé doivent avoir l'assurance que les logiciels sur lesquels ils s'appuient s'appuient eux-mêmes sur des pratiques solides en matière de cybersécurité.

Nous sommes fiers d'annoncer que MEG a obtenu la certification « Cyber Essentials Plus », le plus haut niveau de garantie dans le cadre du programme « Cyber Essentials » soutenu par le gouvernement britannique.

Contrairement à la certification Cyber Essentials standard, la certification Cyber Essentials Plus exige une évaluation technique indépendante des contrôles de cybersécurité d'une organisation. Plutôt que de se fonder uniquement sur un questionnaire d'auto-évaluation, les organisations certifiées sont soumises à des tests visant à vérifier que les mesures de sécurité clés fonctionnent efficacement dans la pratique.

Pour MEG, cette certification témoigne de notre engagement constant en faveur de la protection des systèmes, des informations et des services qui garantissent la qualité des soins, la conformité réglementaire et la gouvernance clinique.

Au-delà de l'auto-évaluation

Cyber Essentials a été mis en place par le gouvernement britannique afin d’aider les organisations à se protéger contre les cybermenaces les plus courantes. Il établit un référentiel reconnu de mesures de cybersécurité couvrant des domaines tels que la configuration sécurisée, le contrôle d’accès, la protection contre les logiciels malveillants, les pare-feu et les mises à jour logicielles.

La certification « Cyber Essentials Plus » va au-delà de ces exigences en ajoutant un audit technique indépendant. Des évaluateurs certifiés testent l'environnement d'une organisation afin de vérifier que ces mesures de contrôle sont non seulement documentées, mais qu'elles fonctionnent également de manière efficace.

Pour les organisations qui évaluent des fournisseurs de logiciels, ce niveau supplémentaire de vérification offre une plus grande garantie que les mesures de cybersécurité ont été validées de manière indépendante.

Pour en savoir plus sur Cyber Essentials Plus, rendez-vous sur le site officiel

L'importance d'une assurance de sécurité indépendante

Les établissements de santé évoluent dans un environnement où la cyber-résilience est essentielle. Les informations relatives aux patients, la continuité des activités et le respect des réglementations dépendent tous de systèmes numériques sécurisés et de partenaires technologiques de confiance.

Alors que les équipes chargées des achats et les responsables de la gouvernance évaluent de plus en plus le niveau de cybersécurité des éditeurs de logiciels, les certifications vérifiées de manière indépendante constituent une preuve précieuse que la sécurité est intégrée aux processus organisationnels et ne se limite pas à une simple mention dans les politiques.

La certification « Cyber Essentials Plus » permet de démontrer que les mesures de cybersécurité d'une organisation ont fait l'objet d'une évaluation externe au regard d'une norme reconnue et soutenue par les pouvoirs publics, ce qui renforce la confiance des clients lors de l'évaluation des fournisseurs et des procédures d'appel d'offres.

Cyber Essentials vs Cyber Essentials Plus 

Bien que ces deux certifications reposent sur les mêmes cinq mesures techniques de sécurité, le niveau d'assurance qu'elles offrent est différent. La certification « Cyber Essentials » s'obtient à l'issue d'une auto-évaluation vérifiée, tandis que la certification « Cyber Essentials Plus » comprend une évaluation technique indépendante visant à vérifier que ces mesures fonctionnent efficacement dans la pratique.

Tableau comparatif : Cyber Essentials vs Cyber Essentials Plus

Pour les établissements de santé qui évaluent des fournisseurs de logiciels, la certification « Cyber Essentials Plus » apporte un gage de confiance supplémentaire, car l'efficacité des mesures de cybersécurité de l'établissement a été vérifiée par un évaluateur indépendant, au lieu de se fonder uniquement sur une déclaration de conformité fournie par l'établissement lui-même. 

Cyber Essentials Plus vient compléter le cadre global de gouvernance et de sécurité sur lequel repose la plateforme MEG.

Outre nos certifications et attestations existantes, notamment :

• ISO/IEC 27001:2022 - Systèmes de gestion de la sécurité de l'information 

• ISO/IEC 27017:2015 - Guide de bonnes pratiques relatif aux mesures de contrôle de la sécurité de l'information pour les services cloud

• ISO/IEC 27018:2019 - Code de bonnes pratiques pour la protection des informations permettant l'identification d'une personne dans les clouds publics

• ISO/IEC 42001:2023 - Systèmes de management de l'intelligence artificielle

• ISO 9001:2015 - Systèmes de management de la qualité

• Boîte à outils pour la sécurité et la protection des données du NHS (DSPT)

• SOC 2 Type II - Contrôles relatifs aux systèmes et à l'organisation 2, Type II 

La certification « Cyber Essentials Plus » renforce notre engagement constant en faveur de la protection des données de nos clients, tout en offrant aux établissements de santé une plateforme de gestion de la qualité sécurisée et fiable.

Ensemble, ces certifications et attestations démontrent que la sécurité, la confidentialité et la gouvernance responsable de l'IA font partie intégrante de la manière dont MEG développe, fournit et améliore en permanence ses logiciels.

Consultez nos certifications et attestations

Ce que cela signifie pour les clients de MEG

Pour les clients existants, la certification « Cyber Essentials Plus » apporte une garantie indépendante supplémentaire que MEG continue d'investir dans le maintien de pratiques rigoureuses en matière de cybersécurité à tous les niveaux de son organisation.

Pour les professionnels de santé qui évaluent des logiciels de gestion de la qualité, cela constitue une garantie supplémentaire que la cybersécurité est prise au sérieux et fait l'objet d'une évaluation indépendante dans le cadre de notre dispositif global de gouvernance.

Bien qu'aucune certification ne puisse éliminer totalement les risques cybernétiques, une vérification indépendante témoigne d'un engagement constant à respecter des normes de sécurité reconnues et à renforcer en permanence la résilience de l'organisation.

La sécurité est un engagement permanent

L'obtention de la certification « Cyber Essentials Plus » constitue une étape importante, mais ce n'est pas une fin en soi. La cybersécurité est un processus continu d'évaluation, d'amélioration et de vigilance. À mesure que les menaces évoluent, les contrôles, la gouvernance et les processus mis en œuvre par les organisations pour protéger leurs systèmes et leurs données doivent eux aussi s'adapter.

Chez MEG, nous restons déterminés à renforcer sans cesse notre dispositif de sécurité tout en offrant aux établissements de santé une plateforme fiable en matière de qualité, de conformité et de gouvernance clinique.

« L’obtentionde la certification Cyber Essentials Plus apporte à nos clients l’assurance, délivrée par un organisme indépendant, que nos mesures de sécurité ne sont pas seulement documentées, mais qu’elles sont également vérifiées de manière effective au regard de normes rigoureuses, soutenues par les pouvoirs publics. Cela démontre notre engagement sans faille à protéger les systèmes et les données des patients sur lesquels comptent nos partenaires. Il s’agit d’une étape essentielle pour garantir que nous restons un partenaire sûr et fiable en matière de qualité et de gouvernance des soins de santé. »

— Mark O’Reilly (Directeur des systèmes d’information, MEG)

Questions fréquemment posées

• Qu'est-ce que Cyber Essentials Plus ?

  Cyber Essentials Plus est le niveau de certification le plus élevé du programme Cyber Essentials, soutenu par le gouvernement britannique. Il comprend une évaluation technique indépendante qui vérifie qu'une organisation a mis en place des mesures de cybersécurité efficaces pour se prémunir contre les cybermenaces courantes.

• Quelle est la différence entre « Cyber Essentials » et « Cyber Essentials Plus » ?

  Le programme « Cyber Essentials » repose sur une auto-évaluation qui permet de vérifier qu'une organisation a bien mis en place les mesures de sécurité requises.

  La certification « Cyber Essentials Plus » comprend un audit technique indépendant supplémentaire, au cours duquel les évaluateurs vérifient, par le biais de tests, que ces mesures de contrôle fonctionnent efficacement.

• Pourquoi la certification « Cyber Essentials Plus » est-elle importante pour les établissements de santé ?

  Les établissements de santé comptent sur les éditeurs de logiciels pour protéger leurs informations sensibles et assurer le bon fonctionnement de leurs services essentiels. Lors de l'évaluation des fournisseurs de technologies, les certifications en matière de cybersécurité vérifiées de manière indépendante peuvent apporter une garantie supplémentaire quant à la mise en œuvre et au test de contrôles de sécurité reconnus.

• La norme Cyber Essentials Plus remplace-t-elle la norme ISO 27001 ?

  Non. Ces deux certifications ont des objectifs différents. La norme ISO/IEC 27001 est une norme internationale relative aux systèmes de gestion de la sécurité de l'information qui met l'accent sur la gestion des risques liés à la sécurité de l'information au sein d'une organisation.

  Le programme « Cyber Essentials Plus » vise spécifiquement à vérifier les mesures techniques mises en place pour se prémunir contre les cyberattaques courantes. De nombreuses organisations mettent en œuvre ces deux programmes dans le cadre d'une stratégie plus large de cybersécurité.

• La certification Cyber Essentials Plus est-elle obligatoire ?

  Cyber Essentials Plus est une certification facultative. Cependant, de nombreux organismes du secteur public et les cadres d'approvisionnement du NHS reconnaissent de plus en plus Cyber Essentials comme un indicateur important de la maturité en matière de cybersécurité, et certains contrats peuvent exiger des fournisseurs qu'ils soient titulaires de la certification Cyber Essentials.

• Que signifie la certification « Cyber Essentials Plus » pour les clients de MEG ?

  La certification « Cyber Essentials Plus » de MEG apporte une garantie indépendante que nos mesures de cybersécurité ont fait l'objet d'une évaluation technique au regard d'une norme reconnue et soutenue par les pouvoirs publics. Elle renforce notre engagement à maintenir une plateforme sécurisée au service de la qualité des soins, de la conformité et de la gouvernance clinique, tout en venant compléter nos certifications plus générales en matière de sécurité et de gouvernance.

Analyse des sentiments par l'IA dans le secteur de la santé : transformer les retours des patients en informations exploitables

Les établissements de santé recueillent aujourd'hui plus de retours d'expérience de la part des patients que jamais auparavant. Enquêtes, réclamations, compliments, formulaires en ligne, e-mails, enregistrements vocaux et commentaires libres constituent autant de sources d'informations précieuses sur l'expérience des patients. Pourtant, pour de nombreux établissements, le véritable défi ne réside pas dans la collecte de ces retours d'expérience, mais dans leur analyse suffisamment rapide pour pouvoir agir en conséquence.

Un seul commentaire de patient peut, dans un même message, saluer la bienveillance du personnel soignant tout en exprimant des inquiétudes concernant la restauration, la propreté de l'hôpital et le manque de communication lors de la sortie. L'examen manuel de milliers de commentaires pour identifier les thèmes récurrents, attribuer les responsabilités et détecter les tendances est une tâche chronophage et de plus en plus difficile à gérer.

C'est là que l'intelligence artificielle révolutionne la gestion de l'expérience patient dans le secteur de la santé.

L'IA aide les organisations à analyser à grande échelle les retours d'expérience non structurés, à identifier plus tôt les problèmes émergents et à garantir que les équipes concernées reçoivent plus rapidement les informations pertinentes.

Dans cet article, nous verrons comment l'analyse des sentiments par l'IA et les informations générées par l'IA aident les établissements de santé à aller au-delà de la simple collecte des retours d'expérience des patients pour en faire un levier d'amélioration continue de la qualité.

L'intelligence artificielle dans le secteur de la santé va au-delà des applications cliniques

Lorsque l'on évoque l'intelligence artificielle dans le domaine de la santé, on pense souvent à l'aide à la décision clinique, à l'imagerie diagnostique ou à l'analyse prédictive.

Pourtant, certaines des plus grandes opportunités offertes par l'IA se situent en dehors des soins cliniques directs. La gestion de la qualité et l'expérience patient génèrent d'énormes quantités d'informations non structurées dont l'examen et l'interprétation ont traditionnellement nécessité un travail manuel considérable.

Les retours des patients constituent l’une des sources d’informations organisationnelles les plus riches, mais souvent sous-exploitées. Chaque commentaire représente une occasion de comprendre ce qui importe aux patients, d’identifier les lacunes dans les services et d’améliorer les soins. Cependant, sans analyse intelligente, des informations précieuses peuvent rester enfouies parmi des milliers de réponses. C’est là qu’intervient les analyses basées sur l’IA apportent une valeur ajoutée mesurable.

L'analyse des sentiments par l'IA aide les organisations à mieux cerner l'expérience des patients plus rapidement 

Analyse des sentiments au sein de module « Expérience patient » de MEG utilise l'intelligence artificielle pour déterminer la tonalité émotionnelle qui se cache derrière les commentaires écrits ou oraux.

Au lieu de se contenter d'identifier des mots-clés, l'IA moderne évalue le contexte de la réponse dans son ensemble afin de déterminer si les commentaires sont :

• Positif

• Négatif

• Mixte

• Neutre

Pour les établissements de santé, cela offre un aperçu immédiat de l'avis des patients sur les soins qu'ils ont reçus. Plutôt que d'attendre une analyse manuelle, les équipes chargées de la qualité peuvent rapidement identifier les domaines dans lesquels l'expérience patient risque de se détériorer et hiérarchiser leurs interventions en conséquence. MEG permet aux établissements de santé de modifier la classification en fonction de leurs préférences.

Un commentaire contient souvent plusieurs récits

L'une des limites de l'analyse traditionnelle des retours d'expérience réside dans le fait que chaque réponse est considérée comme un sujet distinct. En réalité, les patients abordent souvent plusieurs aspects de leur expérience au sein d'un même commentaire.

Par exemple :

« Les infirmières étaient formidables, mais j'ai dû attendre près de deux heures pour recevoir mes documents de sortie et personne ne m'a expliqué la raison de ce retard. »

Un vérificateur manuel pourrait classer cela dans la catégorie « Décharge ».

L'IA est capable d'identifier plusieurs thèmes simultanément, tels que :

• Soins infirmiers (aspects positifs)

• Communication (négative)

• Processus de décharge (négatif)

• Temps d'attente (négatifs)

Cela permet d'obtenir une vision bien plus approfondie de l'organisation, tout en garantissant que chaque problème soit transmis à l'équipe compétente pour examen.

Les analyses basées sur l'IA permettent d'agir plus rapidement 

Les analyses basées sur l'IA aident les organisations à :

• Identifier les thèmes récurrents parmi des milliers de réponses

• Détecter plus tôt les problèmes émergents liés aux services

• Mettre en avant les expériences positives des patients

• Mettre en évidence les services nécessitant une attention particulière

• Donner la priorité aux améliorations à fort impact

• Soutenir les initiatives en matière de qualité fondées sur des données probantes

Au lieu de passer des heures à classer les commentaires, les équipes chargées de l'expérience des patients peuvent se concentrer sur l'amélioration des services.

Briser les barrières linguistiques grâce à l'IA

Les établissements de santé s'adressent à des populations de plus en plus diversifiées. Les retours d'expérience des patients peuvent être formulés dans plusieurs langues, ce qui complique leur analyse manuelle. Les technologies modernes d'intelligence artificielle permettent d'analyser le sentiment exprimé dans plusieurs langues, ce qui aide les établissements à comprendre l'expérience des patients, quelle que soit la langue utilisée.

Pour les prestataires de soins de santé multinationaux ou les organisations au service de communautés diverses, l'analyse multilingue des sentiments offre une vision plus complète de l'expérience des patients.

Comment MEG utilise l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience des patients 

Chez MEG, nous sommes convaincus que l'intelligence artificielle doit faciliter le travail des professionnels de santé. Nous estimons également que l'IA appliquée au secteur de la santé doit être gérée de manière responsable. MEG figure parmi les premiers éditeurs de logiciels de gestion de la qualité des soins de santé à avoir obtenu la la certification ISO/IEC 42001:2023, la première norme internationale au monde relative aux systèmes de gestion de l’intelligence artificielle (AIMS). Cette certification atteste de manière indépendante que nos capacités en matière d’IA sont développées et gérées au sein d’un cadre solide en matière de gouvernance, de gestion des risques, de transparence et d’amélioration continue.

Notre module « Expérience patient » utilise l'intelligence artificielle pour aider les organisations à gérer plus efficacement le volume croissant de retours d'expérience des patients, tout en veillant à ce qu'aucune information précieuse ne soit négligée. Les capacités d'intelligence artificielle de MEG comprennent :

Catégorisation automatique intelligente

Les commentaires des patients abordent souvent plusieurs sujets au sein d'une même réponse. MEG identifie et classe automatiquement ces thèmes, ce qui permet de s'assurer que chaque problème est transmis à l'équipe la plus appropriée sans nécessiter d'examen manuel approfondi.

Analyse des sentiments par IA contextuelle

MEG analyse les retours d'expérience afin de déterminer si le sentiment des patients est positif, négatif, mitigé ou neutre. Cela permet aux établissements de se faire immédiatement une idée de l'expérience globale des patients, tout en les aidant à donner la priorité aux réponses qui nécessitent le plus d'attention.

Détection multilingue des sentiments

Les retours d'expérience des patients peuvent être analysés dans plusieurs langues, ce qui aide les établissements de santé à mieux comprendre les expériences de populations de patients diverses.

Transcription vocale par IA

Les notes vocales peuvent être automatiquement transcrites en texte dans plusieurs langues, ce qui rend les commentaires oraux consultables, exploitables dans des rapports et plus faciles à analyser. Il est important de noter que ces fonctionnalités basées sur l'IA aident les équipes de soins de santé en réduisant la charge de travail administratif, tout en préservant le contrôle humain sur les décisions et les actions de suivi.

En savoir plus: Comment MEG a obtenu la certification ISO/IEC 42001 pour une IA responsable dans le secteur de la santé.

«Lorsque nous avons conçu les fonctionnalités d’IA du module « Expérience patient », notre objectif n’a jamais été de remplacer le jugement humain. Il s’agissait plutôt d’éliminer un goulot d’étranglement. Les équipes chargées de la qualité passaient des heures à classer les commentaires avant même de pouvoir commencer à y donner suite. Désormais, l’analyse s’effectue en quelques secondes, et elles peuvent consacrer leur temps à améliorer concrètement la prise en charge des patients. »

— Mahmoud Assran (spécialiste produit MEG)

L'IA apporte une valeur ajoutée plus importante lorsqu'elle est mise au service de l'amélioration de la qualité

Comprendre les retours des patients n'est qu'une première étape.

Une véritable amélioration ne se produit que lorsque les enseignements tirés débouchent sur des actions concrètes et mesurables.

Dans le cadre du système intégré de gestion de la qualité de MEG, les retours d'expérience des patients peuvent donner lieu à des actions d'amélioration de la qualité à plus grande échelle, notamment :

• Gestion des réclamations des patients pour les processus formels de traitement des réclamations.

• Gestion du plan d'action pour attribuer, suivre et vérifier les mesures d'amélioration.

• Gestion des audits et des inspections afin d'évaluer la conformité lorsque des thèmes récurrents sont identifiés.

• Signalement des incidents et gestion des risques lorsque les retours des patients soulèvent des préoccupations en matière de sécurité.

• Gestion des documents afin de revoir et de mettre à jour les politiques, procédures ou directives en réponse à des problèmes récurrents.

En établissant un lien entre l'expérience des patients et la gouvernance, la gestion des risques et la gestion de la qualité, les organisations peuvent démontrer que les retours d'expérience des patients contribuent directement à l'amélioration des services.

Signalement des incidents hospitaliers : comment les établissements de santé modernes transforment les événements liés à la sécurité en améliorations durables

Ce n'est pas parce que les incidents sont signalés que la sécurité des patients s'améliore.

La situation s'améliore car les organisations en tirent des enseignements, en recherchent les causes, mettent en œuvre des mesures correctives visant à résoudre les problèmes systémiques, puis assurent un suivi pour s'assurer que les améliorations perdurent.

Malheureusement, c'est là que de nombreux établissements de santé rencontrent des difficultés. Les rapports d'incident sont souvent enregistrés dans un système, les enquêtes gérées ailleurs, les mesures de suivi consignées dans des tableurs et les éléments de preuve stockés à divers endroits. Les enseignements précieux se retrouvent fragmentés, la responsabilité n'est plus clairement établie et les mêmes risques continuent de se reproduire.

De nos jours, le système de signalement des incidents dans le secteur de la santé ne devrait pas se limiter à l'enregistrement des événements indésirables et des incidents évités de justesse. Il devrait offrir aux établissements de santé un cadre structuré permettant d'identifier les risques, de favoriser les meilleures pratiques en matière d'enquête sur les incidents, d'attribuer la responsabilité des mesures à prendre, de démontrer la conformité réglementaire et d'assurer le suivi de l'impact sur les indicateurs de sécurité des patients.

Le signalement des incidents hospitaliers ne se limite pas à la simple consignation des événements

Le signalement des incidents hospitaliers désigne le processus structuré consistant à consigner les événements liés à la sécurité des patients, les incidents évités de justesse, les événements indésirables, les incidents impliquant le personnel et toute autre situation susceptible d'affecter la qualité ou la sécurité des soins.

Cependant, l'efficacité du signalement des incidents ne se mesure pas au nombre de rapports transmis. Elle se mesure à l'aune de ce qui se passe ensuite. L'objectif n'est pas de désigner des responsables, mais de favoriser l'apprentissage organisationnel.

Un système de signalement efficace permet aux professionnels de santé d’identifier les tendances, d’en analyser les causes profondes, de réduire les risques futurs et d’améliorer les résultats pour les patients. Les organisations dotées d’une culture de signalement bien établie considèrent les incidents comme des occasions de renforcer les systèmes plutôt que comme des moyens d’identifier les fautes individuelles. Cette approche s’inscrit dans le droit fil des recommandations internationales en matière de sécurité des patients, notamment celles de l’ les recommandations de l’OMS et le cadre de réponse aux incidents liés à la sécurité des patients (PSIRF) du NHS, qui privilégient l’apprentissage et l’amélioration des systèmes plutôt que la recherche de responsables.

Qu'est-ce qu'un incident dans le secteur de la santé ? 

On entend par « incident » tout événement ou toute circonstance qui :

• a causé un préjudice à un patient

• pouvait avoir causé un préjudice (incident évité de justesse)

• la sécurité du personnel concerné

• perturbation des activités cliniques

• non-respect des réglementations

• a engendré un risque organisationnel

En voici quelques exemples :

• Erreurs de médication

• Chutes de patients

• Lésions dues à la pression

• Pannes de matériel

• Erreurs d'identification des patients

• Violence et agressivité

• Fuites de données

• Erreurs dans la documentation clinique

• Incidents de sécurité

• Accidents du travail

Il est essentiel de recenser à la fois les événements indésirables et les incidents évités de justesse, car ces derniers permettent souvent de mettre en évidence des faiblesses avant que les patients ne subissent un préjudice.

Pourquoi le signalement des incidents est-il important dans les hôpitaux ? 

Le secteur de la santé est l'un des environnements opérationnels les plus complexes au monde. Chaque jour, des milliers de décisions cliniques, de relais entre équipes, d'actes médicaux et d'échanges ont lieu au sein de multiples services. Même les systèmes les mieux conçus peuvent connaître des défaillances. En l'absence d'un système structuré de signalement des incidents, les organisations perdent la visibilité sur les risques émergents.

Un système efficace de signalement des incidents permet aux hôpitaux :

• Détecter plus tôt les risques pour la sécurité des patients

• Identifier les thèmes et les tendances récurrents

• Soutenir l'analyse des causes profondes

• Respecter les exigences en matière d'accréditation et de réglementation

• Améliorer l'apprentissage organisationnel

• Renforcer la gouvernance

• Renforcer la responsabilisation

• Démontrer une amélioration continue de la qualité

Les travaux de recherche et les recommandations internationales en matière de sécurité des patients soulignent systématiquement que le signalement des incidents est un élément essentiel de l'apprentissage organisationnel, tout en reconnaissant que le signalement à lui seul est insuffisant si les organisations ne donnent pas suite aux conclusions.

Le simple signalement des incidents dans le secteur de la santé ne suffit pas 

L'une des idées reçues les plus répandues est que le fait de signaler un incident améliore la sécurité. Ce n'est pas le cas. Le signalement ne fait que générer de l'information.

Une véritable amélioration intervient lorsque les organisations :

1. Enquêter sur ce qui s'est passé

2. Comprendre pourquoi cela s'est produit

3. Identifier les causes profondes

4. Définir des mesures correctives

5. Suivre les progrès

6. Vérifier l'efficacité

7. Partager l'apprentissage organisationnel

Cette approche dite « en boucle fermée » est de plus en plus attendue par les autorités de régulation et les organismes d'accréditation, car elle démontre que les établissements de santé tirent les leçons des incidents plutôt que de se contenter de les consigner. La JCI et le PSIRF, par exemple, accordent une grande importance à l'apprentissage, à la mise en place de mesures proportionnées et à l'amélioration de la sécurité à la suite d'incidents.

Caractéristiques d'un système efficace de signalement des incidents dans les hôpitaux

Tous les systèmes de signalement des incidents ne permettent pas d'obtenir des améliorations significatives. Les systèmes les plus efficaces allient facilité d'utilisation, gouvernance et analyse.

Parmi les principales fonctionnalités, on peut citer :

Rapports simples

Le personnel doit pouvoir signaler rapidement les incidents depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile à l'aide de formulaires intuitifs. Des procédures de signalement complexes découragent le signalement.

Processus standardisés

Une classification cohérente garantit la qualité des données et rend l'analyse des tendances plus fiable, tous services et sites confondus.

Notifications immédiates

Les parties prenantes concernées devraient recevoir automatiquement des alertes lorsque des incidents graves sont signalés.

Gestion des enquêtes

Les enquêtes doivent être consignées au sein du même système, y compris les délais, les éléments de preuve et les conclusions.

Analyse des causes profondes

Le système devrait prendre en charge des méthodologies d'enquête structurées plutôt que de se fonder uniquement sur des descriptions narratives.

Gestion des actions

Chaque recommandation doit faire l'objet d'un suivi, avec :

• propriété

• dates limites

• escalade

• suivi de l'achèvement

Analyses et tableaux de bord

Les responsables du secteur de la santé ont besoin d'une visibilité en temps réel sur :

• nombre d'incidents

• gravité

• thèmes récurrents

• mesures en retard

• performance du département

• risque organisationnel

Déclarations réglementaires

Les pièces justificatives doivent être facilement accessibles en vue des inspections, des enquêtes d'accréditation et des réunions de gouvernance.

Instaurer une culture solide de signalement des incidents 

La technologie à elle seule ne suffit pas à garantir une meilleure sécurité des soins de santé. La culture d'entreprise joue un rôle tout aussi important.

Les hôpitaux qui affichent des taux de signalement élevés ne sont pas nécessairement moins sûrs.

Dans de nombreux cas, ces environnements sont plus sûrs, car le personnel n'hésite pas à signaler les problèmes sans craindre d'être blâmé.

Les organisations très performantes ont généralement pour caractéristiques :

• encourager le signalement des incidents évités de justesse

• fournir des retours d'information en temps utile aux journalistes

• partager les enseignements tirés

• identifier les possibilités d'amélioration

• impliquer le personnel de terrain dans la recherche de solutions

• faire preuve d'un engagement visible de la part de la direction

Comment MEG aide les hôpitaux à boucler la boucle 

Chez MEG, nous estimons que le signalement des incidents doit constituer le point de départ, et non le point d'arrivée, d'un processus d'amélioration continue.

Notre logiciel de gestion de la qualité des soins de santé relie le signalement des incidents à chaque étape du processus d'amélioration de la qualité, aidant ainsi les hôpitaux à passer de l'identification des risques à la démonstration de résultats mesurables.

Grâce à MEG, les organisations peuvent :

• Enregistrer les incidents partout dans l'entreprise

• Gérer les enquêtes et l'analyse des causes profondes

• Générer des plans d'actions correctives

• Suivre l'avancement dans le logiciel

• Suivre les actions en retard et veiller au respect des responsabilités

• Identifier les tendances grâce à des tableaux de bord en temps réel

• Fournir des justificatifs en vue des inspections et de l'accréditation

• Démontrer une amélioration continue de la qualité

Contrairement aux logiciels autonomes de signalement des incidents, MEG intègre la gestion des incidents à l'écosystème plus large de la gouvernance des soins de santé.

Par exemple, un incident peut déclencher :

• un Audit visant à vérifier la conformité dans l’ensemble des services

• un Plan d’action visant à attribuer, suivre et vérifier les mesures correctives

• Mises à jour concernant politiques et documents afin de tenir compte des nouvelles procédures

• a Avis de patient avis dans lequel les plaintes ou les commentaires portent sur le même problème

• pièces justificatives relatives à l'accréditation montrant comment les risques ont été identifiés, traités et suivis au fil du temps

Prêt à moderniser votre processus de signalement des incidents hospitaliers ? 

Découvrez comment la solution intégrée de MEG pour le signalement des incidents de santé et la gestion des risques aide les hôpitaux à recenser les incidents, à en déterminer les causes, à suivre les mesures prises et à démontrer une amélioration continue de la qualité.

MEG obtient la certification ISO 42001 et rejoint ainsi le cercle restreint des entreprises du secteur des technologies de la santé (HealthTech) qui mettent en œuvre une IA responsable.

La certification ISO/IEC 42001:2023 de MEG, délivrée par Citation ISO Certification, correspond à la norme internationale relative aux systèmes de gestion de l'intelligence artificielle. MEG a obtenu cette certification avec 17 observations positives et aucune non-conformité.

En tant que fournisseur de logiciels de gestion de la qualité destiné exclusivement aux établissements de santé, MEG a toujours estimé que la technologie utilisée dans la gouvernance clinique, la conformitéet la sécurité des patients doit répondre aux normes les plus strictes. Cette conviction ne se limite pas à notre logiciel de gestion de la qualité : elle s’étend à la manière dont nous développons, gérons et déployons les fonctionnalités d’intelligence artificielle qui le sous-tendent.

C’est pourquoi nous sommes fiers d’annoncer que MEG a obtenu la certification ISO/IEC 42001:2023 , la norme internationale relative aux systèmes de gestion de l’IA. Notre audit s’est conclu par 17 observations positives et aucune non-conformité, un résultat qui reflète l’intensité du travail fourni par notre équipe pour mettre en place, dès le départ, une gouvernance responsable de l’IA.

Ce que la certification ISO 42001 implique pour la gouvernance de l'IA dans le secteur de la santé

La norme ISO/IEC 42001:2003 est la première norme au monde reconnue à l'échelle internationale et certifiable relative aux systèmes de gestion de l'IA. Publiée en décembre 2023, elle fournit un cadre structuré aux organisations qui développent, fournissent ou utilisent des systèmes d'IA, en définissant des exigences concernant la manière dont l'IA doit être gouvernée, surveillée et améliorée en continu.

Concrètement, cette certification signifie qu'un organisme tiers indépendant a vérifié que MEG dispose des politiques, des processus et des contrôles nécessaires pour gérer l'IA de manière responsable tout au long de son cycle de vie, depuis l'identification et l'atténuation des risques jusqu'à la documentation, la révision et la responsabilisation des décisions prises par les systèmes d'IA.

Cette norme aborde certaines des préoccupations les plus pressantes liées à l’IA dans les secteurs réglementés : la transparence, les biais, l’utilisation éthique, la gouvernance des données et le contrôle humain. Elle n’est pas conçue uniquement comme un exercice de mise en conformité, mais comme un cadre opérationnel qui intègre une IA responsable dans le fonctionnement concret d’une organisation, en s’appuyant sur la méthodologie « Planifier-Faire-Vérifier-Agir », bien connue dans d’autres normes ISO relatives aux systèmes de management.

Pour les organismes de santé, les systèmes de gestion de l’IA offrent une approche structurée permettant de régir l’IA de manière sûre et cohérente. À mesure que l’IA s’intègre de plus en plus dans les processus cliniques, opérationnels et de qualité, ces systèmes aident les organismes à établir clairement les responsabilités, à gérer les risques et à démontrer que l’IA est développée et utilisée de manière responsable. La certification ISO 42001 fournit un cadre reconnu à l’échelle internationale pour y parvenir.

MEG a fait l'objet d'une évaluation indépendante et a été certifié par Citation ISO Certification Limited.

Pourquoi les systèmes de gestion basés sur l'IA sont-ils essentiels dans le secteur de la santé ?

Le secteur de la santé est l'un des domaines les plus sensibles à l'IA au monde. Les décisions fondées sur la technologie peuvent avoir des répercussions sur la sécurité des patients, les résultats cliniques et la responsabilité des établissements. Les conséquences d'une mauvaise gouvernance de l'IA ne sont pas abstraites.

Pour les responsables qualité, les responsables de la conformité et les responsables de la gouvernance clinique, la gouvernance de l’IA dans le secteur de la santé devient un enjeu concret en matière d’assurance. Lorsque l’IA est intégrée aux systèmes opérationnels, les organisations doivent avoir l’assurance que les fournisseurs sont en mesure de faire preuve de transparence, de contrôle, la gestion des risqueset la responsabilité.

Pour les clients de MEG : les équipes chargées de la qualité et de la conformité au sein des hôpitaux, des systèmes de santé et des organismes de santé soumis à une réglementation, la question de savoir si leur logiciel fournisseur gère l’IA de manière responsable n’est plus seulement un atout appréciable. Il s’agit d’un critère d’achat, d’une question de gouvernance et, dans de nombreux cas, d’un enjeu de confiance. La certification ISO 42001 apporte à nos clients une réponse claire et vérifiée par un organisme indépendant : oui ! MEG dispose d’un système structuré et audité pour une IA responsable.

Une distinction rare

Bien que la notoriété de la norme ISO/IEC 42001:2003 connaisse une croissance rapide, son adoption reste limitée. À la mi-2026, on estimait qu’entre 350 et 500 organisations dans le monde avaient obtenu cette certification. À titre de comparaison, des milliers d’organisations à travers le monde sont certifiées ISO 27001 (sécurité de l’information).

Nous sommes fiers de faire partie de ce groupe de pionniers et d'être l'une des rares entreprises du secteur des technologies de la santé à avoir atteint cet objectif. Dans un secteur où la confiance est primordiale, nous pensons que cette distinction a toute son importance.

Ce que la certification ISO 42001 signifie pour les clients de MEG

Pour les clients actuels de MEG, cette certification confirme ce que vous savez déjà de notre façon de travailler : avec rigueur, en toute transparence et en tenant pleinement compte de votre environnement réglementaire.

Pour les organisations qui évaluent des logiciels de gestion de la qualité, c’est un signal qu’il convient de prendre au sérieux. La certification ISO 42001 envoie un message clair aux établissements de santé : le système de gestion de la qualité de MEG a fait l’objet d’une évaluation indépendante au regard d’un référentiel internationalement reconnu en matière d’IA responsable. À mesure que l’IA s’intègre de plus en plus profondément dans les outils utilisés au quotidien par les équipes de santé, la gouvernance qui sous-tend ces outils revêt autant d’importance que leurs fonctionnalités.

Nous nous engageons à préserver et à renforcer cette certification à mesure que nos capacités en matière d'IA se développent, et que le cadre réglementaire relatif à l'IA dans le secteur de la santé continue d'évoluer.

«ChezMEG, nous avons dès le départ considéré la gouvernance et l’éthique de l’IA comme des moteurs d’innovation, et non comme des obstacles à celle-ci. En intégrant ce principe, nous avons établi des bases solides en matière d’IA pour une croissance responsable. L’obtention de la certification ISO 42001 confirme la validité de cette approche dans la pratique. Ce n’est qu’un début, et nous continuerons à bâtir sur ces fondations. »

— Guvanch Meredov - Responsable de la conformité et professionnel certifié en gouvernance de l'IA, MEG

Foire aux questions

• Qu'est-ce que la norme ISO/IEC 42001:2023 ?

  La norme ISO/IEC 42001:2023 est la première norme internationale au monde consacrée aux systèmes de gestion de l'intelligence artificielle (AIMS). Elle fournit aux organisations un cadre structuré pour gérer, développer, déployer, surveiller et améliorer en permanence les systèmes d'IA de manière responsable.

• Que signifie la certification ISO 42001 ?

  La certification ISO 42001 signifie qu’un organisme de certification indépendant a vérifié qu’une organisation a mis en place un système de gestion de l’IA conforme aux exigences de la norme ISO/IEC 42001:2023. Cette certification atteste que l’organisation a mis en place des politiques documentées, des processus de gouvernance, des mesures de contrôle des risques, une supervision humaine et des pratiques d’amélioration continue afin de gérer l’IA de manière responsable tout au long de son cycle de vie.

• Pourquoi la norme ISO 42001 est-elle importante dans le secteur de la santé ?

  Les établissements de santé s'appuient de plus en plus sur l'IA pour soutenir la gestion de la qualité, la gouvernance clinique, l'efficacité opérationnelle et la prise de décision. L'IA pouvant avoir une incidence sur la sécurité des patients, la conformité réglementaire et la responsabilité organisationnelle, une gouvernance solide est indispensable. La norme ISO 42001 fournit un cadre reconnu pour la gestion des risques liés à l'IA, tout en favorisant la transparence, le contrôle humain, l'utilisation éthique et l'amélioration continue.

• Qu'est-ce qu'un système de gestion basé sur l'IA (AIMS) ?

  Un système de gestion de l'IA (AIMS) est un ensemble structuré de politiques, de processus, de responsabilités et de contrôles qui permet à une organisation de gérer l'IA de manière cohérente et responsable. À l'instar de la norme ISO 27001 pour la sécurité de l'information ou de la norme ISO 9001 pour la qualité, la norme ISO 42001 aide les organisations à intégrer la gouvernance de l'IA dans leurs activités quotidiennes.

• Que signifie « être responsable en matière d'IA » ?

  Être responsable en matière d'IA signifie concevoir, déployer et gérer l'IA de manière transparente, responsable, sécurisée et conforme aux exigences éthiques et réglementaires. Une IA responsable va au-delà de la technologie elle-même : elle englobe la supervision humaine, l'évaluation des risques, la gouvernance des données, la réduction des biais, la documentation, le suivi et l'amélioration continue.

• Comment les hôpitaux devraient-ils évaluer la gouvernance de l'IA proposée par les éditeurs de logiciels ?

  Les établissements de santé devraient demander aux éditeurs de logiciels comment l'IA est gérée, et pas seulement quelles sont les fonctionnalités d'IA disponibles. Voici quelques questions clés :

  • L'organisation dispose-t-elle d'un cadre de gouvernance de l'IA formalisé par écrit ?

  • Comment les risques liés à l'IA sont-ils identifiés, évalués et surveillés ?

  • Quel contrôle humain est mis en place pour les décisions prises à l'aide de l'IA ?

  • Comment les questions de partialité, de transparence et de responsabilité sont-elles abordées ?

  • L'organisation a-t-elle fait l'objet d'une évaluation indépendante au regard de normes reconnues telles que la norme ISO/IEC 42001:2023 ?

• Pourquoi les établissements de santé devraient-ils rechercher des éditeurs de logiciels certifiés ISO 42001 ?

  À mesure que l'IA s'intègre de plus en plus dans les logiciels de santé, les organisations doivent avoir l'assurance que les fournisseurs ont mis en place des processus de gouvernance adaptés. La certification ISO/IEC 42001:2023 apporte la preuve, de manière indépendante, qu'un fournisseur a mis en place des contrôles structurés pour gérer l'IA de manière responsable, ce qui contribue à faciliter les décisions d'achat, à garantir la conformité réglementaire et à renforcer la confiance des organisations.

• En quoi la norme ISO 42001 diffère-t-elle de la norme ISO 27001 ?

  Bien qu'il s'agisse dans les deux cas de normes internationales ISO relatives aux systèmes de gestion, elles portent sur des domaines différents de la gouvernance organisationnelle.

  • La norme ISO 27001 porte sur la gestion de la sécurité de l'information et aide les organisations à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations.

  • La norme ISO 42001 porte spécifiquement sur la gouvernance de l'IA et aide les organisations à gérer les risques spécifiques liés au développement, au déploiement et à l'utilisation de l'intelligence artificielle.

• La norme ISO 42001 est-elle obligatoire ?

  Non. La norme ISO/IEC 42001:2023 est une norme internationale à caractère volontaire. Toutefois, à mesure que la réglementation en matière d’IA évolue et que les organisations accordent une importance croissante à une utilisation responsable de l’IA, la certification peut témoigner d’un engagement fort en faveur des meilleures pratiques reconnues et offrir une garantie aux clients, aux autorités de régulation et aux autres parties prenantes.

• En quoi la norme ISO 42001 favorise-t-elle la mise en conformité avec la loi européenne sur l'IA ?

  Bien que la norme ISO 42001 ne garantisse pas la conformité à la loi européenne sur l'IA (EU AI Act) ni à d'autres réglementations, elle offre aux organisations un cadre de gouvernance structuré qui soutient bon nombre des pratiques en matière de gestion, de risques, de documentation et de responsabilité attendues dans le cadre des nouvelles réglementations relatives à l'IA.

Célébrons les 10 ans de MEG et l'équipe qui a rendu tout cela possible

Le 6 mai 2016, MEG a officiellement fait ses premiers pas au Digital Hub de Dublin (où nous sommes toujours installés aujourd’hui), avec une mission simple mais ambitieuse : faciliter la vie des professionnels de santé en première ligne et renforcer la sécurité des patients.

Avant de fonder MEG, Kerrill Thornhill, PDG de l'entreprise, a passé plus de dix ans à développer des logiciels dans divers secteurs, mais celui de la santé l'a toujours particulièrement intéressé, non seulement en raison de sa complexité, mais aussi grâce aux personnes qui y travaillent. Il a compris que la technologie pouvait faire une réelle différence sur le terrain.

«Il n’y a pas d’environnement plus complexe que celui des soins de santé. J’ai toujours adoré développer des applications et des systèmes destinés aux professionnels de santé.»

— Kerrill Thornhill, PDG et fondateur

Dans le cadre des célébrations de notre 10e anniversaire, nous avons rencontré certains des membres fondateurs de l'équipe MEG, qui travaillent toujours chez nous, pour revenir sur nos débuts, les étapes clés qui ont façonné l'entreprise et la direction qu'ils voient prendre à MEG à l'avenir. Vous pouvez visionner l'interview complète ici :

Retour sur quelques moments marquants de notre parcours

2016 – Les débuts de MEG

MEG a officiellement décroché certains de ses tout premiers clients du secteur de la santé à proximité de ses locaux, notamment l’hôpital Beaumont en Irlande et le Guy’s & St Thomas’ NHS Foundation Trust au Royaume-Uni. Dix ans plus tard, nous sommes extrêmement fiers de continuer à travailler en étroite collaboration avec ces deux organisations.

Les membres de la première équipe de MEG se souviennent de ces années comme d’une période intense, passionnante et riche en apprentissages. Kerrill a passé d’innombrables heures à se rendre dans des hôpitaux à travers l’Irlande et le Royaume-Uni, à écouter le personnel de première ligne, à recueillir des retours d’expérience et à améliorer continuellement la plateforme en collaboration avec les personnes qui l’utilisaient au quotidien.

«Nous fournissions aux hôpitaux les premières versions de notre application, et ils nous faisaient part de leurs commentaires pour l'améliorer. Il y a eu de nombreux allers-retours, des itérations du produit et un développement très rapide.»

— Peter Clifford, directeur des opérations

2017 – Lancement de notre toute première application d'audit

En 2017, MEG a lancé son application Audit sur iOS et Android, aidant ainsi les équipes de santé à abandonner les audits papier et rendant ces derniers plus simples, plus rapides et plus accessibles. Plus tard dans l'année, nous avons été ravis de voir notre application Audit remporter le Net Visionary Award de la meilleure application mobile pour les entreprises en pleine croissance. Pour une jeune entreprise de technologie de santé encore à ses débuts, cela a été un moment fort et un signe encourageant de ce qu'il était possible de réaliser. 

2018 – Développer des technologies axées sur les expériences sur le terrain

En 2018, MEG a lancé l'application Campus Guide pour l'hôpital St James’s de Dublin, une nouvelle avancée prometteuse dans l'utilisation de la technologie pour relever les défis pratiques quotidiens du secteur de la santé et améliorer le quotidien du personnel et des patients.

 En coulisses, l'équipe travaillait également en étroite collaboration avec un nombre croissant d'établissements de santé, renforçant ses relations, à l'écoute des retours d'expérience du personnel de terrain et continuant à adapter la plateforme aux besoins réels du personnel et des patients.

2019 – Un tournant dans l'histoire de MEG

L'année 2019 a marqué l'un des tournants les plus importants dans l'histoire de MEG. 

Cette année-là, MEG a rejoint le programme d'accélération de la NDRC, qui lui a apporté non seulement un financement, mais aussi des conseils et un soutien inestimables à une étape cruciale de son développement. 

Grâce à ce programme, l'équipe a affiné le message marketing de MEG, renforcé sa stratégie de commercialisation et, surtout, trouvé une véritable adéquation entre le produit et le marché. 

Nous avons pris conscience que notre démarche allait bien au-delà de la simple numérisation des audits : il s'agissait en réalité d'améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients. Cela a tout changé pour nous. Nous avons réorienté nos priorités, refondu notre site web et conçu notre produit spécifiquement autour de la qualité des soins et de la sécurité des patients. Cela a également contribué à l'élaboration du premier dossier de présentation destiné aux investisseurs, qui a ensuite permis d'attirer des investissements et de développer l'équipe chargée de faire passer MEG à l'étape suivante.

2020 - Expansion dans la région Asie-Pacifique

En 2020, le monde a basculé du jour au lendemain, alors que la COVID-19 se propageait rapidement à travers le globe.

 Les systèmes de santé ont été soumis à une pression considérable et le personnel soignant de première ligne a dû faire face à des défis sans précédent. Pendant cette période, les établissements de santé ont accéléré leur transformation numérique à un rythme effréné, et la demande en plateformes connectées dédiées à la qualité et à la gouvernance a connu une croissance rapide. 

Cette période a ouvert de nouvelles perspectives à MEG pour accompagner les organismes de santé à l'échelle internationale. Au cours de cette période, nous nous sommes implantés dans la région Asie-Pacifique, marquant ainsi une nouvelle étape importante dans le développement international de MEG.

2021 – Développement dans de nouvelles régions et avec de nouvelles équipes 

En 2021, MEG a poursuivi son expansion mondiale au Moyen-Orient et en Amérique latine 

Ce fut une période de croissance passionnante, non seulement sur le plan géographique, mais aussi au sein de l'équipe. À mesure que MEG s'étendait à de nouvelles régions, l'équipe a également continué à se développer à l'international afin de mieux accompagner les organismes de santé dans des contextes variés, qu'il s'agisse de systèmes de santé, de langues ou de cultures.

2022 – Célébrons les résultats obtenus par les équipes de soins de santé grâce à MEG

L'année 2022 a été marquée par un moment de grande fierté pour l'équipe MEG, puisque l'un de nos précieux clients, l'hôpital privé St Vincent's, a remporté le prix VTE grâce à l'outil d'audit de MEG. 

Ces moments ont toujours revêtu une grande importance pour l'équipe, car ils reflètent quelque chose qui dépasse largement le simple cadre des logiciels. Ils illustrent l'impact réel que les équipes de soins de santé peuvent avoir lorsqu'elles disposent des outils, du soutien et des processus adaptés.

2023 – Plus de monde, plus d'idées et plus d'élan 

En 2023, MEG a continué à se développer, tant en tant qu'équipe qu'en tant que plateforme. 

Au fur et à mesure que de nouveaux établissements de santé du monde entier rejoignaient le projet, l'équipe s'est étendue à différentes régions, réunissant ainsi des personnes aux parcours, aux langues et aux compétences très variés. 

Parallèlement, la plateforme elle-même a continué d'évoluer grâce à l'ajout de nouveaux modules, options et fonctionnalités destinés à répondre aux besoins croissants en matière de qualité, de sécurité des patients et de gouvernance. 

«Nous résolvons leurs principaux problèmes et, ce faisant, nous grandissons nous aussi, aux côtés de nos clients. »

— Anna Gularska, responsable du support technique commercial

2024 – Entrée sur le marché américain

En 2024, MEG a fait son entrée sur le marché américain, marquant ainsi une étape décisive dans notre expansion internationale. 

Au cours de cette période, nous avons entamé une collaboration avec DMC Primary Care et Priority Hospital Group, permettant ainsi à la plateforme de gestion de la qualité de bout en bout de MEG de s'implanter sur l'un des marchés de la santé les plus vastes et les plus complexes au monde.

Cette même année a également marqué une autre étape importante, puisque MEG a signé un contrat majeur avec M42, un géant mondial des technologies de la santé comptant plus de 20 000 employés et plus de 450 établissements répartis dans 26 pays.

2025 – Célébrer la diversité qui caractérise MEG

En 2025, MEG a franchi une nouvelle étape importante en remportant les Diversity in Tech Awards. 

À ce stade, l'équipe comptait désormais 65 personnes représentant 31 nationalités et parlant plus de 20 langues. 

Ce qui n'était au départ qu'une petite équipe à Dublin s'est transformé en une entreprise véritablement internationale, réunissant des expériences, des cultures et des points de vue variés, tous unis par la même mission commune : améliorer la qualité des soins de santé et la sécurité des patients. 

2026 – MEG fête ses 10 ans !

Le mois de mai 2026 a été l'occasion de rendre hommage aux personnes, aux partenariats et aux étapes marquantes qui ont façonné les dix premières années d'existence de MEG. L'un des moments les plus marquants a été le parrainage de la conférence annuelle de l'IPC Irlande aux côtés de l'IPCI, alors que les deux organisations fêtaient leur dixième anniversaire. Lors du dîner précédant l'événement, Kerrill a retracé le parcours de MEG devant une salle remplie de professionnels de l'IPC, dont beaucoup avaient participé à cette aventure au fil des ans.

Pour clôturer les festivités, une partie de l'équipe MEG s'est réunie à Dublin pour un barbecue festif.

L'avenir avec Meg

Alors que MEG célèbre ses dix ans d'existence, l'avenir s'annonce plus prometteur que jamais. Le secteur de la santé continue d'évoluer rapidement, et les équipes chargées de la qualité, de la sécurité et de la gouvernance doivent désormais en faire toujours plus, tout en faisant preuve d'une rapidité, d'une transparence et d'une responsabilité accrues.

La technologie jouera un rôle important dans l'avenir. L'intelligence artificielle ouvre déjà de nouvelles perspectives, qu'il s'agisse d'aider les équipes à identifier plus rapidement les tendances, de réduire la charge administrative ou de faciliter la mise en œuvre des conclusions pertinentes.

Mais pour MEG, l'innovation n'a de sens que si elle vient en aide aux personnes qui sont au cœur du système de santé. L'objectif n'est pas la technologie pour la technologie. Il s'agit d'une technologie qui aide les équipes de terrain à consacrer moins de temps aux tâches manuelles et davantage à l'amélioration des soins.

«Si tu veux aller vite, tu dois y aller seul ; si tu veux aller loin, tu dois y aller en équipe. Je pense que c’est là que réside l’avenir de MEG. Nous devons aller loin en équipe. »

— Anna Gularska, responsable du support technique commercial

Avec de nouveaux établissements de santé, de nouveaux pays et de nouvelles innovations à venir, l'équipe est très enthousiaste à l'idée de ce qui l'attend.

Merci de nous avoir accompagnés dans cette incroyable aventure

Chaque étape du parcours de MEG a été façonnée par les personnes qui nous entourent. À nos clients, à nos partenaires, aux membres de notre équipe et à tous ceux qui ont soutenu MEG au cours des dix dernières années, merci de nous avoir fait confiance, de nous avoir poussés à nous dépasser, de nous avoir soutenus et d’avoir grandi à nos côtés.

Notre équipe en 2016

Notre équipe en 2026

Enquête auprès du personnel du NHS 2025 : le fossé entre le signalement des incidents et la prise de mesures

Chaque année, le enquête auprès du personnel du NHS fournit les informations les plus complètes sur la manière dont les soins sont dispensés sur le terrain. Avec plus de 700 000 réponses en 2025, cette enquête reflète l'expérience du personnel, ainsi que les réalités en matière de sécurité des patients et de qualité à l'échelle du système.

Les résultats de cette année montrent que des progrès continuent d'être réalisés dans la mise en place d'une culture où le personnel se sent encouragé à signaler les incidents et à faire part de ses préoccupations, mais les données mettent également en évidence un défi plus tenace : veiller à ce que les signalements fassent systématiquement l'objet d'un suivi et débouchent sur des mesures concrètes, dans un contexte où les équipes sont déjà débordées.

Pour comprendre où se situe le problème, examinons trois domaines clés mis en évidence dans l'enquête et leur incidence sur la sécurité des patients et l'amélioration des soins.

1. Une forte culture du signalement, mais un suivi insuffisant

Selon l'enquête auprès du personnel du NHS de 2025 :

• 33 % du personnel a été témoin d'incidents qui auraient pu causer du tort aux patients, mais seulement 67 % d'entre eux affirment que des mesures sont prises pour éviter qu'ils ne se reproduisent, et à peine 61 % reçoivent des informations sur les changements mis en place.

Ce que cela signifie

Les risques liés à la sécurité des patients sont identifiés, mais ne se traduisent pas systématiquement par des mesures concrètes ou des enseignements tirés. En l'absence d'un suivi rigoureux et d'un retour d'information, les mêmes types d'incidents risquent fort de se reproduire, et les occasions de renforcer les systèmes de sécurité sont ainsi manquées.

Comment MEG peut vous aider :

Avec le logiciel de gestion des incidents et des risques de MEG:

• Enregistrer les incidents directement au chevet du patient à l'aide d'un téléphone portable ou d'une tablette, ce qui permet de réduire les délais et la sous-déclaration

• Uniformisez le reporting grâce à des flux de travail configurables et des formulaires structurés, garantissant ainsi une saisie cohérente des données

• Chaque incident est automatiquement associé à des plans d'action, à des risques et à des enquêtes, ce qui garantit qu'il ne reste pas isolé

• Attribuez, suivez et transmettez les actions de suivi en définissant clairement les responsabilités, les délais et en bénéficiant d'une visibilité en temps réel 

• Les escalades et alertes automatisées permettent de signaler les actions en retard et d'en assurer le suivi

• Les tableaux de bord en temps réel offrent une vue d'ensemble des tendances en matière d'incidents, de l'état d'avancement des mesures prises et des taux de résolution

Impact

Une responsabilité clairement définie, un suivi tangible et une confiance renforcée dans le fait que les rapports débouchent sur de réels changements.

2. Les commentaires des patients sont recueillis, mais ne donnent pas systématiquement lieu à des mesures concrètes

Selon l'enquête auprès du personnel du NHS de 2025

• De 72 % en 2021 à 69 % en 2025 (-3 %), on observe une baisse constante du nombre de membres du personnel qui estiment que les organisations tiennent compte des préoccupations des patients

Source : Apprentissage en matière de sécurité des patients

Ce que cela signifie

Les avis des patients sont recueillis, mais ne sont pas toujours mis à profit pour améliorer les services. Lorsque les retours d'expérience ne débouchent pas sur des mesures concrètes, les organisations passent à côté d'indicateurs précieux concernant les risques émergents, les lacunes dans l'expérience des patients et les domaines nécessitant une attention immédiate.

Comment MEG peut vous aider 

Avec l'outil « Friends and Family Test » (FFT) de MEG, qui fait partie de notre  logiciel d’expérience patient:

• Recueillez les commentaires des patients via différents canaux, notamment par SMS, codes QR, bornes interactives, e-mail et Internet, afin d'améliorer les taux de réponse

• Utilisez des analyses basées sur l'IA pour identifier automatiquement les thèmes, le sentiment et les risques émergents en matière de sécurité des patients à partir des commentaires en texte libre, et obtenir ainsi des informations exploitables en temps réel

• Transmettez automatiquement les commentaires aux équipes concernées grâce à des notifications instantanées, garantissant ainsi une attribution claire des responsabilités, une réponse plus rapide et une résolution rapide des problèmes

• Reliez directement les retours d'expérience aux plans d'action, aux incidents et aux registres des risques au sein d'un système unique, afin de permettre des améliorations traçables et mesurables

Impact

Le témoignage des patients devient une source d'informations exploitables, et non plus de simples données collectées, ce qui favorise l'amélioration continue des services.

3. Les soins aux patients sont la priorité, mais les ressources sont mises à rude épreuve

Selon l'enquête auprès du personnel du NHS de 2025

• 72 % affirment que les soins aux patients constituent la priorité absolue, mais seuls 56 % estiment disposer du matériel, des fournitures et des équipements nécessaires pour prodiguer ces soins

• Seuls 33 % estiment que les effectifs sont suffisants, et seuls 47 % des employés déclarent pouvoir répondre aux demandes dans les délais impartis au travail

Ce que cela signifie

Les équipes s'engagent à fournir des soins sûrs et de grande qualité, mais le manque de temps et de ressources les empêche souvent de donner suite aux incidents, aux retours d'expérience et aux plans d'amélioration. En conséquence, les mesures sont reportées, le suivi manque de cohérence et les efforts d'amélioration peinent à suivre le rythme des exigences quotidiennes.

Comment MEG peut vous aider

Avec la plateforme de gestion de la qualité de bout en bout de MEG, votre extension numérique de l'équipe :

• Saisissez les données directement sur le lieu de soins grâce à une plateforme axée sur le mobile, couvrant les incidents, les audits, les risques et les retours d'expérience

• Automatisez les flux de travail pour réduire les tâches administratives manuelles et ne plus dépendre des tableurs et des e-mails

• Regroupez les incidents, les risques, les audits et les retours d'expérience au sein d'un seul système, qui alimente directement la planification des mesures à prendre

• Offrir une visibilité en temps réel grâce à des tableaux de bord centralisés, tant pour les équipes de terrain que pour la direction

• Permettre la planification et le suivi structurés des actions, en veillant à ce que les tâches soient attribuées, contrôlées et menées à bien sans alourdir la charge de travail

Impact

Moins de tâches administratives, un traitement plus rapide et davantage de temps pour que les équipes puissent se concentrer sur la prestation de soins sûrs et de grande qualité.

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Lorsque ces lacunes persistent, cela a des répercussions sur l'expérience du personnel et la sécurité des patients.
❌ Les incidents risquent davantage de se reproduire, car les risques sous-jacents ne sont pas pleinement pris en compte
❌ L'apprentissage est retardé, les enseignements tirés n'étant pas systématiquement mis en pratique
❌ La confiance dans les systèmes de signalement commence à s'éroder

Les équipes de soins de santé hautement performantes adoptent une approche différente. Elles ne se contentent pas de collecter des données, mais s'attachent à les relier entre elles, en regroupant les incidents, les risques, les audits et les retours d'expérience au sein d'un système unique qui débouche directement sur des plans d'action clairs et traçables, avec des responsabilités clairement définies et une visibilité en temps réel. Ainsi, les problèmes ne sont pas seulement consignés, mais résolus ; les tendances sont identifiées plus tôt, et les équipes peuvent agir avant que les risques ne s'aggravent.

👉 Si vous souhaitez améliorer le suivi et tirer pleinement parti de chaque information, réservez un entretien de 15 minutes pour découvrir comment MEG peut aider votre équipe.

De la charge administrative liée à la conformité à l'amélioration de la qualité : une approche plus intelligente pour gérer les rapports ASCQR

Simplifier la déclaration ASCQR pour les centres de chirurgie ambulatoire américains

Aux États-Unis, les centres de chirurgie ambulatoire (ASC) sont confrontés à des exigences croissantes en matière de rapports sur la qualité. Le programme ASCQR (ASC Quality Reporting) impose aux établissements de recenser et de signaler les événements indésirables tels que :

• Brûlés (ASC-1)

• Chutes de patients (ASC-2)

• Interventions chirurgicales sur le mauvais site (ASC-3)

• Transferts hospitaliers imprévus (ASC-4)

Ces mesures visent à renforcer la transparence et à améliorer la sécurité des patients dans l'ensemble du secteur des soins ambulatoires aux États-Unis.

Mais pour de nombreux centres de chirurgie ambulatoire (ASC), la collecte et la communication de ces données reposent encore sur des processus manuels, tels que des formulaires papier, des tableurs ou des systèmes disparates. À la longue, cela peut devenir difficile à gérer et entraîner des retards, des informations manquantes ou une charge administrative supplémentaire pour des équipes déjà très occupées.

Alors que les exigences en matière de déclaration ne cessent d'évoluer, de nombreux centres de chirurgie ambulatoire recherchent des moyens plus simples et plus fiables de gérer les données relatives aux incidents et les données de qualité.

Pourquoi la production de rapports ASCQR peut s'avérer difficile

Le système de signalement ASCQR exige un suivi précis des incidents et des procédures, mais le véritable défi consiste à disposer de données fiables dès qu'on en a besoin. Lorsque les informations sont dispersées entre différents outils, les équipes sont souvent confrontées à des retards, à des données incomplètes et à des préparatifs fastidieux.

Chez MEG, nous comprenons ces défis et savons comment le processus fonctionne concrètement. En enregistrant les incidents en temps réel et en structurant les données tout au long de l'année, MEG contribue à garantir des dossiers précis, cohérents et traçables, tout en simplifiant les soumissions HQR.

Cela permet non seulement d'alléger la charge de travail au moment de la déclaration, mais aussi d'offrir aux équipes une meilleure visibilité pour identifier les risques, améliorer les processus et contribuer à l'amélioration continue de la sécurité des patients.

Comment MEG aide les centres de chirurgie ambulatoire à gérer leurs rapports de qualité

Chez MEG, notre objectif est de faciliter la gestion de la qualité pour les équipes de soins de santé. La plateforme numérique de MEG aide les organisations à centraliser le signalement des incidents, ce qui simplifie leur enregistrement, leur analyse et les enseignements qui peuvent en être tirés.

Pour les centres de chirurgie ambulatoire, cela signifie :

de signalement simple des incidents: le personnel peut rapidement consigner les incidents grâce à une interface conviviale, ce qui permet de garantir la saisie précise des informations importantes.

centralisée des donnéesToutes les informations relatives aux incidents sont stockées en un seul endroit, ce qui facilite l'examen des rapports et la préparation des soumissions par les équipes chargées de la qualité.

Les tableaux de bord et les rapports de Clear Quality Insights
aident les équipes à suivre les tendances, à identifier les risques à un stade précoce et à soutenir les initiatives d'amélioration continue.

En associant le reporting à des analyses approfondies, MEG aide les établissements de santé à renforcer à la fois la conformité et la sécurité des patients dans le secteur des soins ambulatoires aux États-Unis.

Se préparer à l'avenir du reporting qualité

Les rapports sur la qualité des soins de santé continueront d'évoluer, et les organismes qui s'appuient uniquement sur des processus manuels pourraient avoir de plus en plus de mal à suivre le rythme.

Les outils numériques de gestion de la qualité peuvent aider les centres de chirurgie ambulatoire (ASC) à :

• Réduire la charge de travail administratif

• Améliorer la précision des données

• Soyez prêt pour les déclarations réglementaires

• Soutenir les initiatives proactives en matière de sécurité des patients

Lorsque le signalement des incidents est plus simple pour le personnel et plus clair pour la direction, il ne s'agit plus seulement d'une obligation réglementaire, mais d'un élément essentiel à l'amélioration des soins.

Passez à l'étape suivante

Si votre équipe recherche un moyen plus simple de gérer les rapports d'incidents et les données de qualité, MEG peut vous aider.

Réservez une démonstration pour découvrir comment MEG contribue à une gestion de la qualité plus sûre et plus intelligente dans le secteur des soins ambulatoires aux États-Unis.

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Foire aux questions

Qu'est-ce que le programme ASCQR (ASC Quality Reporting Program) ?
L'ASCQR est un programme des CMS qui impose aux centres de chirurgie ambulatoire de communiquer chaque année des indicateurs spécifiques relatifs à la qualité et à la sécurité des patients.

Quels incidents les centres de chirurgie ambulatoire (ASC) doivent-ils signaler ?
Les établissements doivent recenser les incidents tels que les brûlures subies par les patients, les chutes, les interventions chirurgicales sur le mauvais site et les transferts hospitaliers imprévus.

Comment les systèmes numériques peuvent-ils faciliter la déclaration ASCQR ?
Les plateformes numériques facilitent la saisie des incidents, l'organisation des données et la préparation de rapports structurés destinés aux autorités de réglementation.

Comment MEG aide les organismes de santé à garantir la fiabilité des fournisseurs

La conformité HIPAA est souvent considérée comme une exigence minimale lorsque les organismes de santé évaluent les fournisseurs de solutions numériques. Pourtant, dans les faits, il s'agit de l'un des domaines les plus mal compris en matière de conformité dans le secteur de la santé. Les hypothèses relatives à la certification, à la responsabilité et aux risques peuvent ralentir les processus d'approvisionnement, alourdir la charge administrative et créer des angles morts dans l'assurance fournisseur.

Pour comprendre ce que signifie réellement la conformité HIPAA et comment les organismes de santé peuvent évaluer plus efficacement leurs fournisseurs, nous avons discuté avec Guvanch Meredov, responsable de la conformité et délégué à la protection des données chez MEG, après l'évaluation HIPAA réussie de MEG.

Dans ce blog, vous découvrirez :

• Qu'est-ce que la conformité HIPAA et pourquoi est-elle importante ? 

• Les erreurs les plus courantes commises par les organismes de santé lors de l'évaluation des fournisseurs numériques 

• Pourquoi les évaluations HIPAA par des tiers sont importantes pour une intégration plus rapide et moins risquée des fournisseurs 

• Comment la certification HIPAA de MEG s'appuie sur les fondements de la norme ISO 27001 et du RGPD 

• À quoi ressemble une évaluation HIPAA efficace pour les équipes chargées de la conformité et de la sécurité dans les hôpitaux ?

Qu'est-ce que la conformité HIPAA et pourquoi est-elle importante ?

La loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) est une loi fédérale américaine visant à protéger les informations sensibles relatives à la santé des patients, appelées « informations médicales protégées » (PHI). Toute organisation qui crée, reçoit, conserve ou traite des PHI pour le compte d'un prestataire de soins de santé est considérée comme un partenaire commercial et doit respecter des mesures de sécurité administratives, physiques et techniques strictes.

Pour les organismes de santé, la conformité HIPAA n'est pas facultative. Un seul fournisseur dont les contrôles sont inadéquats peut exposer les hôpitaux à des violations de données, à des sanctions réglementaires et à une atteinte à leur réputation. À mesure que les systèmes de santé deviennent de plus en plus numériques et interconnectés, il est essentiel de s'assurer que chaque partenaire respecte les exigences HIPAA afin de maintenir la confiance, la continuité des soins et la résilience opérationnelle. Cela est particulièrement crucial dans le cas des les plateformes de gestion de la qualité de bout en bout comme MEG, où des informations sensibles peuvent être saisies dans le cadre d' les événements de sécurité et flux de travail liés à l'expérience des patients et doivent être protégées à chaque étape.

Les erreurs les plus courantes commises par les organismes de santé lors de l'évaluation des fournisseurs numériques

L'une des erreurs les plus courantes consiste à penser que la conformité HIPAA est une simple question de oui ou non. En pratique, la conformité s'inscrit dans un spectre de maturité, de gouvernance et d'exécution opérationnelle, autant d'aspects dont nous sommes fiers chez MEG.

Un autre problème fréquent consiste à traiter tous les fournisseurs comme présentant un risque identique, qu'ils aient ou non fait l'objet d'une évaluation indépendante. Cela se traduit souvent par des questionnaires longs et répétitifs et des examens manuels qui retardent le déploiement et font perdre un temps précieux aux équipes chargées de la conformité, de l'informatique et des aspects cliniques. Chez MEG, nous comprenons que le temps est précieux dans le domaine des soins de santé. Non seulement cet alignement confirme notre crédibilité, mais il permet également un processus d'approvisionnement plus efficace avec nos clients. 

Il existe également une grande confusion autour du concept de « certification HIPAA ». Beaucoup pensent qu'il s'agit d'une reconnaissance officielle du gouvernement, alors qu'en réalité, il n'existe aucun badge officiel certifié HIPAA au niveau fédéral.

«Les gens confondent souvent la certification HIPAA avec un label officiel délivré par le gouvernement. En réalité, des évaluations réalisées par des tiers vérifient si une organisation respecte les exigences HIPAA en tant que partenaire commercial traitant des informations médicales protégées. »

— Guvanch Meredov, responsable de la conformité et délégué à la protection des données, MEG

Comprendre ces distinctions aide les organisations à s'éloigner d'une conformité purement formelle et à s'orienter vers des évaluations plus pertinentes, basées sur les risques.

Pourquoi les évaluations HIPAA par des tiers sont importantes pour une intégration plus rapide et moins risquée des fournisseurs

La mise en place de nouvelles plateformes numériques peut être lente et nécessiter beaucoup de ressources. Les examens de sécurité, la cartographie des contrôles et les vérifications juridiques reprennent souvent des tâches déjà effectuées ailleurs.

Les évaluations HIPAA réalisées par des tiers réduisent ces frictions en fournissant une assurance indépendante que les contrôles d'un fournisseur ont déjà été examinés et testés par rapport aux normes HIPAA. Cela permet aux organismes de santé de se concentrer sur la validation de l'adéquation à l'usage prévu, plutôt que de refaire les évaluations à partir de zéro.

« Notrecertification HIPAA démontre que nos contrôles administratifs, physiques et techniques pour la protection des informations médicales protégées ont déjà été audités et vérifiés. Cela permet aux hôpitaux d'intégrer MEG plus facilement grâce à un accord de partenariat commercial, plutôt que de devoir entamer de longs processus de vérification à partir de zéro.»

— Guvanch Meredov, responsable de la conformité et délégué à la protection des données, MEG

Il en résulte un approvisionnement plus rapide, une réduction des risques liés à l'intégration et une diminution de la charge administrative pour des équipes déjà très sollicitées.

Comment la certification HIPAA de MEG s'appuie sur les fondements de la norme ISO 27001 et du RGPD

L'approche de MEG en matière de conformité HIPAA n'est pas partie de zéro. La norme ISO 27001 a fourni une base solide, avec environ 60 % de chevauchement dans les contrôles de sécurité. Le RGPD a encore renforcé les pratiques en matière de protection des données, de gouvernance et de responsabilité.

Le principal défi consistait à mettre en correspondance ces contrôles existants avec les exigences spécifiques à la santé de la loi HIPAA et à combler les lacunes restantes afin de garantir une conformité totale en matière de protection des informations médicales protégées.

Cette approche multicouche évite les doublons tout en offrant des protections plus efficaces là où elles sont le plus nécessaires. Pour les équipes chargées de la sécurité et de la conformité dans les hôpitaux, cela signifie avoir l'assurance que les contrôles sont complets, cohérents et spécialement conçus pour les données de santé, plutôt que d'être adaptés après coup. 

Concrètement, cela signifie que, qu'une équipe de soins de santé enregistre un événement lié à la sécurité ou gère des documents et des politiques sensibles documents et politiques au sein de MEG, le même cadre de gouvernance régit la manière dont les données sont consultées, stockées et surveillées.

À quoi ressemble une évaluation HIPAA efficace pour les équipes chargées de la conformité et de la sécurité dans les hôpitaux ?

Une évaluation HIPAA réaliste va au-delà des arguments marketing et des auto-certifications. Elle se concentre sur des contrôles évalués de manière indépendante, la maturité opérationnelle et la capacité d'un fournisseur à s'adapter en toute sécurité à l'environnement médical américain.

« La certification HIPAAn'est pas une simple déclaration. Nous avons investi massivement dans cette certification, car elle prouve que MEG est un partenaire commercial fiable pour le traitement sécurisé des informations médicales protégées. Pour les hôpitaux, cela se traduit par une intégration plus rapide, des contrôles préconfigurés et des garanties immédiates.»

— Guvanch Meredov, responsable de la conformité et délégué à la protection des données, MEG

Les évaluations efficaces privilégient la transparence, les preuves et l'amélioration continue. Elles reconnaissent la valeur des partenaires fiables, évalués par des tiers, qui réduisent les risques tout en permettant aux équipes de soins de santé d'adopter des solutions numériques en toute confiance.

Instaurer la confiance par l'assurance, et non par des suppositions

Chez MEG, la certification HIPAA s'inscrit dans le cadre d'un engagement plus large en faveur de la sécurité, de la confidentialité et de la confiance. Elle complète les programmes ISO 27001 et RGPD existants et soutient la mission de MEG visant à réduire la charge administrative des équipes de soins de santé.

En investissant dans des cadres solides et audités, MEG aide les organismes de santé à évoluer plus rapidement sans compromettre la sécurité, la conformité ou la confiance des patients.

Vous souhaitez savoir comment une plateforme évaluée de manière indépendante et conforme à la norme HIPAA telle que MEG peut réduire les efforts et les risques liés à l'intégration ?

À propos de MEG

MEG est une plateforme de gestion de la qualité des soins de santé qui aide les prestataires de soins de santé à rationaliser la conformité réglementaire, la sécurité des patients et l'assurance qualité au moyen d'une solution unique et intuitive. Les principaux organismes de santé du monde entier, dont DaVita International, Cleveland Clinic Abu Dhabi, King's College Hospital London & KSA, Guy's & St. Thomas NHS Trust et M42, font confiance à MEG pour réduire le fardeau réglementaire, améliorer l'efficacité opérationnelle et les soins aux patients.

Sa plateforme modulaire et conviviale prend en charge l'accréditation, la déclaration d'incidents, l'évaluation des risques, la gestion des politiques, l'accréditation et l'analyse alimentée par l'IA. Grâce à la saisie de données en temps réel, aux flux de travail automatisés et à l'interopérabilité transparente avec les DSE, les systèmes de BI et d'autres technologies hospitalières, MEG permet une amélioration continue de la qualité tout en réduisant les frais généraux administratifs.

MEG opère dans le cadre d'un système rigoureux de gestion de la sécurité de l'information (ISMS) et détient la certification ISO 27001, garantissant une sécurité solide, le cryptage et la conformité des fournisseurs. En tant que partenaire de confiance des hôpitaux, des réseaux de soins de santé et des fournisseurs à l'échelle mondiale, MEG fournit une plateforme évolutive, sécurisée et axée sur les données afin d'optimiser la conformité et les résultats pour les patients.

Pour plus d'informations, veuillez contacter enquiries@megit.com.