Ce billet de blog est le troisième de la série "Améliorer l'expérience des patients en 2024" - un guide complet dans lequel nous discutons des différents éléments de l'expérience des patients, du rôle des outils tels que les formulaires de retour d'information et de plainte, des stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre pour créer une expérience de soins holistique et positive, du module d'expérience des patients du MEG, et bien plus encore. Lisez les blogs précédents ici :
La technologie numérique joue actuellement un rôle essentiel dans le remodelage du paysage des soins de santé. Un nombre croissant d'organismes de soins de santé remplacent les systèmes traditionnels et analogiques par des solutions numériques de pointe, de la prise de rendez-vous aux chirurgies révolutionnaires assistées par robot, démontrant ainsi l'impact de ce changement transformateur. Les rapports indiquent que le revenu du marché mondial des soins de santé numériques en 2023 était de 180 milliards de dollars, et qu'il devrait atteindre 550 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années.
Cet essor technologique ne révolutionne pas seulement les soins de santé à l'échelle mondiale, il modifie aussi fondamentalement l'expérience des patients, en transformant la manière dont ils reçoivent des soins et s'engagent dans le système de santé. Aujourd'hui, la technologie permet aux patients de participer activement à leurs soins et de défendre leur bien-être, contribuant ainsi à une expérience de soins de santé holistique et centrée sur le patient, ce qui améliore en fin de compte les résultats cliniques.
Cet article de blog se penche sur certaines des tendances technologiques les plus importantes et émergentes qui transforment et améliorent l'expérience du patient, tout en donnant un aperçu de ce qui se passera à l'avenir.
1. Systèmes de retour d'information en temps réel
Le retour d'information est un outil essentiel qui permet aux organismes de santé de comprendre le point de vue des patients et de leurs familles, facilitant ainsi la fourniture de soins centrés sur le patient et adaptés aux besoins de chacun.
Il y a encore quelques années, la majorité des organisations s'appuyaient sur des méthodes traditionnelles telles que les enquêtes papier ou téléphoniques, les boîtes à idées et les entretiens en face à face. Cependant, ces méthodes n'étaient pas toujours adaptées en termes d'évolutivité, d'efficacité et de capacité à recueillir un retour d'information en temps réel.
Aujourd'hui, grâce aux avancées technologiques, les prestataires peuvent utiliser des plateformes numériques et des systèmes automatisés pour rationaliser la collecte des commentaires des patients et obtenir des informations directes sur leur expérience, le tout en temps réel. Ils peuvent également procéder à des ajustements immédiats des services et des soins, identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et, en fin de compte, renforcer la relation entre le patient et le prestataire de soins.
Outil de retour d'information du MEG
MEG fournit une solution numérique qui permet aux prestataires de soins de santé de recueillir en temps réel les commentaires des patients, des familles et du personnel par le biais d'enquêtes entièrement personnalisables sur plusieurs canaux tels que les appareils mobiles, les courriels, les sites Web et les SMS. Les équipes chargées de l'expérience des patients et de l'amélioration de la qualité peuvent accéder à toutes les données d'enquête à partir d'un tableau de bord centralisé, analyser les tendances et les opportunités de croissance, allouer les ressources de manière efficace et prendre des décisions fondées sur des données concernant les politiques et les initiatives d'amélioration futures. Les capacités d'analyse prédictive de l'outil permettent également aux professionnels de la santé de prévoir les problèmes potentiels ou les domaines de préoccupation et de les traiter de manière proactive.
Perspectives d'avenir
À mesure que la technologie progresse, l'intégration de l'intelligence artificielle (IA), de l'analyse prédictive et du traitement du langage naturel (NLP) permettra une analyse plus sophistiquée du retour d'information en temps réel, ce qui permettra aux prestataires de soins de santé d'anticiper les besoins et les préférences des patients. Les prestataires de soins de santé pourront ainsi anticiper les besoins et les préférences des patients, ce qui leur permettra de fournir des soins plus personnalisés et, en fin de compte, d'améliorer l'expérience globale du patient.
2. Télésanté et soins virtuels
La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption de la télésanté et des soins virtuels comme jamais auparavant, permettant aux patients d'accéder aux services de santé dans le confort de leur propre maison. La télésanté offre une pléthore d'avantages, principalement la commodité et l'amélioration de l'accessibilité, de l'efficacité et de la flexibilité. Voici quelques exemples de la manière dont la technologie a contribué à cette évolution :
Les dispositifs portables et les outils de surveillance à distance permettent aux prestataires de soins de santé de surveiller les patients atteints de maladies chroniques, de recueillir des données de santé en temps réel et d'intervenir rapidement en cas de besoin.
Les dossiers médicaux électroniques (DME) permettent aux professionnels de la santé d'accéder de manière transparente aux informations relatives aux patients lors de consultations virtuelles, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées sur la base d'antécédents médicaux facilement accessibles.
Les applications et plateformes de télésanté dédiées servent de plaque tournante centralisée permettant aux patients de prendre facilement rendez-vous, d'accéder aux ordonnances et de recevoir des soins de suivi, ce qui contribue à rationaliser l'expérience de soins.
Les rappels de rendez-vous automatisés réduisent les temps d'attente et améliorent la communication, ce qui se traduit par une expérience plus positive pour les patients.
Perspectives d'avenir
L'avenir de la télésanté sera marqué par des avancées technologiques plus importantes faisant appel à l'intelligence artificielle, à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle. Les dispositifs portables et les capteurs pour la surveillance en temps réel des paramètres de santé, les assistants de santé virtuels, l'interprétation des symptômes à l'aide de l'IA, l'assistance chirurgicale à distance et les services de thérapie et de psychiatrie immersifs sont quelques-uns des développements à attendre avec impatience.
3. Médecine personnalisée
La médecine personnalisée est une approche révolutionnaire émergente des soins de santé qui adapte le traitement médical aux caractéristiques uniques de chaque patient. Pour ce faire, on comprend la constitution génétique et les biomarqueurs de l'individu, on utilise des algorithmes d'analyse de données et d'apprentissage automatique pour analyser les différents paramètres et mettre au point des traitements sur mesure qui sont plus efficaces.
Cette technologie de pointe peut avoir un impact significatif sur l'expérience des patients en améliorant l'efficacité des traitements, en minimisant les effets indésirables et en permettant aux patients de participer activement aux décisions en matière de soins de santé.
Perspectives d'avenir
Bien qu'elle n'en soit qu'à ses débuts, la médecine personnalisée est très prometteuse, avec des avancées telles qu'une meilleure compréhension de la génétique, l'IA pour l'analyse avancée des données, les thérapies géniques et immunitaires ciblées, et l'augmentation des options de traitement moins invasives. L'identification précoce des prédispositions génétiques renforcera encore les modèles de soins de santé préventifs et prédictifs.
Conclusion
Aujourd'hui, la technologie de la santé numérique joue un rôle crucial dans le remodelage de l'ensemble de l'expérience du patient. L'adoption d'outils tels que les systèmes de retour d'information en temps réel, la télésanté et l'automatisation permet aux prestataires de soins de santé non seulement de s'adapter à l'évolution constante du paysage de la santé, mais aussi de veiller à ce que l'expérience du patient soit au premier plan de tout ce qu'ils font.