Ce billet de blog est le dernier de la série "Améliorer l'expérience des patients en 2024" - un guide complet dans lequel nous discutons des différents éléments de l'expérience des patients, du rôle des outils tels que les formulaires de retour d'information et de plainte, des stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre pour créer une expérience de soins holistique et positive, du module d'expérience des patients du MEG, et bien plus encore. Lisez les blogs précédents ici :
Cet article est une plongée en profondeur dans le module Patient Experience de MEG. Nous discuterons des principales caractéristiques et fonctionnalités du logiciel, de ce qui le rend unique et de la façon dont les organismes de santé peuvent l'utiliser pour transformer la façon dont ils interagissent avec leurs patients et s'occupent d'eux.
Exploiter la voix des patients pour améliorer les soins
D'aussi loin que l'on se souvienne, les soins de santé se sont toujours conformés à un modèle descendant, dans lequel les décisions en matière de soins de santé étaient prises en s'appuyant uniquement sur l'expertise médicale. Cependant, aujourd'hui, le vent tourne. Les organisations du monde entier reconnaissent de plus en plus l'importance d'écouter les idées, les préoccupations et les expériences uniques des patients, et de les intégrer dans le cadre des soins de santé afin de fournir des soins centrés sur le patient, sûrs et efficaces.
En d'autres termes, exploiter la voix du patient pour améliorer les soins signifie donner aux patients les moyens de participer activement au processus de prise de décision. Cette approche permet aux prestataires de soins de santé d'acquérir une compréhension globale des besoins, des préférences et des défis individuels, en cultivant un partenariat collaboratif fondé sur une communication transparente. Les patients se sentent ainsi reconnus et valorisés, et sont plus enclins à adhérer aux plans de traitement prescrits, ce qui se traduit par de meilleurs résultats cliniques.
Aujourd'hui, la technologie joue un rôle important dans l'amplification de la voix du patient - des dossiers médicaux électroniques qui leur permettent d'accéder à leurs informations médicales et de les comprendre aux groupes virtuels de défense des patients qui leur permettent de partager leurs expériences et de défendre leurs besoins. Parallèlement, les organismes de soins de santé utilisent de plus en plus d'outils pour recueillir et analyser les commentaires des patients, identifier les domaines à améliorer et renforcer la qualité globale des soins.
C'est là que le module d'expérience des patients du MEG entre en jeu. Notre logiciel est conçu pour transformer la façon dont les prestataires de soins de santé recueillent et interprètent les commentaires et la voix des patients, ce qui conduit à des stratégies de soins plus informées et plus efficaces. Il permet une compréhension globale de l'expérience du patient, de la qualité des soins et de la satisfaction du patient grâce aux offres suivantes :
1. Un retour d'information et une analyse complets
La plateforme Feedback du MEG est conçue pour recueillir l'expérience du patient à chaque point de contact, de l'admission au suivi post-traitement. Elle offre :
Une approche multicanal de la collecte d'enquêtes en les rendant accessibles via des appareils mobiles, un site web, des SMS, etc., afin que les prestataires de soins de santé puissent recueillir un retour d'information en temps réel et y donner suite de manière efficace.
Des enquêtes entièrement personnalisées avec des questions adaptées aux différentes expériences des patients. Cela permet d'obtenir une compréhension globale des réactions des patients et d'apporter des améliorations ciblées.
La possibilité de recueillir des informations auprès d'un large éventail de parties prenantes, notamment le personnel, les patients, les familles et les soignants. Cette approche inclusive permet une compréhension holistique des expériences de soins des patients.
Fig : Exemple de formulaire de retour d'information
Les données recueillies dans le cadre de ces enquêtes constituent un outil puissant pour.. :
Répondre aux préoccupations des patients : Comprendre les préoccupations des patients et mettre en œuvre des changements basés sur le retour d'information afin de créer un environnement centré sur des soins sûrs et efficaces.
Allocation des ressources en fonction des données : Analyser les tendances, allouer les ressources de manière efficace et définir les futures politiques et initiatives d'amélioration sur la base d'informations réelles sur les patients.
Atténuation proactive des risques : Répondre de manière proactive aux commentaires négatifs, mettre en valeur les témoignages positifs et utiliser les données pour atténuer les problèmes potentiels et améliorer la satisfaction des patients.
Conformité réglementaire : Garantir le respect permanent des exigences réglementaires en impliquant activement les patients, les familles, les soignants et le personnel dans la boucle de retour d'information.
En bref, notre plateforme de retour d'information est conçue non seulement comme un outil de collecte de données, mais aussi comme un instrument stratégique permettant d'améliorer les soins aux patients, d'élaborer des politiques et de favoriser l'amélioration continue des services de soins de santé.
2. Gestion efficace des plaintes :
Le logiciel de gestion des plaintes du MEG est une solution numérique et conviviale qui permet de traiter les plaintes de bout en bout en un seul endroit. Avec la possibilité de saisir et de suivre les plaintes provenant de différents canaux, d'analyser les données relatives aux plaintes et d'utiliser les informations pour créer et déléguer des plans d'action correctifs, la plateforme de MEG permet aux organisations d'agir rapidement sur les plaintes et d'encourager une culture de la qualité.
Le système comprend des flux de travail intégrés et un triage des plaintes, des étapes d'escalade et d'assurance qualité, des références à des conseils de procédure et la possibilité de relier les plaintes aux dossiers des patients, aux rapports d'incidents et aux évaluations des risques. Pour soutenir l'apprentissage continu et l'amélioration de la qualité, la plateforme comprend des outils de reporting qui évaluent les données à un niveau granulaire et génèrent des rapports pour les examens de gouvernance.
3. Intégration des données pour une prise de décision éclairée :
Le module d'expérience du patient de MEG s'intègre de manière transparente aux dossiers médicaux électroniques existants et à divers systèmes de soins de santé, ce qui garantit un flux d'informations rationalisé et une vue d'ensemble des soins prodigués au patient. La synchronisation des données en temps réel garantit la précision, ce qui permet de prendre des décisions en connaissance de cause.
Fig : Exemple de tableau de bord
Des outils d'analyse avancés dissèquent les données recueillies par les plateformes de retour d'information et de réclamation afin de fournir des informations exploitables susceptibles d'améliorer les soins prodigués aux patients. En outre, des tableaux de bord en temps réel permettent aux prestataires de suivre les initiatives d'amélioration de la qualité et de surveiller et mesurer les indicateurs clés de performance (ICP).
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