L'expérience du patient en Amérique latine : Défis et opportunités pour garantir la sécurité

Les soins de santé sont un élément essentiel de notre vie, visant à prévenir les maladies, à traiter les affections et à améliorer notre qualité de vie. Toutefois, dans ce noble effort pour prendre soin de notre santé, les systèmes de santé peuvent parfois commettre des erreurs qui portent préjudice aux patients. Ces erreurs provoquent non seulement des souffrances physiques et émotionnelles, mais elles ont également un impact négatif sur la confiance que les gens accordent au système de santé. En Amérique latine et dans le monde entier, la sécurité des patients est devenue une question cruciale qui requiert une attention urgente. Dans ce blog, nous explorerons le paysage actuel de la sécurité des patients en Amérique latine, en abordant les défis communs et les solutions que les organisations peuvent mettre en œuvre pour garantir des soins optimaux.

Où en sommes-nous en Amérique latine ?

La sécurité des patients est un sujet qui ne peut être négligé. Les patients subissent des préjudices même dans les systèmes de soins de santé avancés en raison de la complexité croissante et de la possibilité d'erreurs humaines. Les erreurs de processus, le manque de communication et l'absence de participation active du patient peuvent être des facteurs sous-jacents à ces problèmes. Il est essentiel de reconnaître que le fait de blâmer uniquement le prestataire actif ne permet pas de remédier aux erreurs latentes du système. Au lieu d'attendre la perfection individuelle, il est nécessaire de créer un environnement sûr avec des systèmes bien conçus. C'est là qu'entre en jeu une culture de la sécurité partagée et transparente, un élément essentiel pour prévenir et améliorer les erreurs dans les soins de santé.

Sécurité des patients : Qu'est-ce que cela signifie ?

La sécurité des patients n'est pas seulement un concept abstrait, c'est une préoccupation concrète dans le domaine des soins de santé. À mesure que les systèmes de soins de santé deviennent plus complexes, la probabilité de risques et d'erreurs associés aux soins de santé augmente. L'objectif de la sécurité des patients est simple mais fondamental : prévenir et réduire les risques, les erreurs et les préjudices auxquels les patients peuvent être confrontés au cours de leurs soins de santé. Le fondement de cette initiative est l'apprentissage continu à partir des erreurs et des événements indésirables afin de s'améliorer et d'évoluer en permanence.

Amérique latine : Faire face au fardeau des préjudices liés aux soins de santé

En Amérique latine, des millions de patients subissent des préjudices, voire meurent, en raison de soins de santé peu sûrs. La situation est alarmante, avec des exemples tels que les erreurs de médication, les infections associées aux soins de santé et les procédures chirurgicales risquées. Les pratiques dangereuses, telles que les injections non sécurisées et les diagnostics erronés, contribuent à ce fardeau. Ces problèmes compromettent non seulement la sécurité des patients, mais aussi la qualité générale des soins de santé dans la région.

Les données parlent d'elles-mêmes 

• Les erreurs de médication entraînent un coût annuel d'environ 42 milliards de dollars dans le monde. Les infections associées aux soins de santé touchent 7 à 10 % des patients hospitalisés. 

• Jusqu'à 25 % des patients opérés connaissent des complications, et un million d'entre eux meurent chaque année. 

• Les pratiques d'injection dangereuses sont à l'origine de 9,2 millions d'années de vie corrigées de l'incapacité perdues. 

• Les erreurs de diagnostic touchent 5 % des adultes en soins ambulatoires, et plus de la moitié d'entre elles peuvent causer des dommages graves. 

• Les erreurs d'irradiation et de septicémie sont à l'origine de dommages et de décès évitables.

• La thromboembolie veineuse est responsable de dommages fréquents et évitables.

Sources : OMS OMS, Étude IBEAS, IBEAS, OPS

Technologie transformatrice : Améliorer la sécurité des patients

À l'ère du numérique, la technologie joue un rôle crucial dans l'amélioration des soins de santé. La mise en œuvre de systèmes de sécurité et de qualité pour les patients peut faire la différence. Des logiciels spécialisés permettent de réaliser des audits efficaces et de suivre les accréditations de normes élevées telles que celles de la Joint Commission International (JCI). Ces systèmes permettent non seulement de contrôler la qualité, mais aussi d'identifier les domaines à améliorer et de prévenir les incidents futurs.

MEG : Offrir des solutions

Grâce à la MEG, nous présentons des solutions efficaces pour relever les défis courants en matière de sécurité des patients dans le domaine médical :

1. Gestion des médicaments : Nous proposons l'enquête sur l'administration des antibiotiques. Enquête sur l'administration des antibiotiques afin d'identifier les erreurs courantes dans l'administration des médicaments.

2. Erreurs chirurgicales : Pour prévenir les erreurs chirurgicales, responsables de 10 % des dommages évitables, nous fournissons un accès efficace à la liste de contrôle de sécurité chirurgicale de l'Organisation mondiale de la santé, disponible sous forme numérique dans le cadre de la campagne "Une chirurgie sûre pour l'Amérique latine et l'Espagne". Chirurgie sûre pour l'Amérique latine et l'Espagne.

3. Infections associées aux soins de santé : En réponse aux infections associées aux soins de santé, qui représentent 0,14 % des cas, nous mettons en œuvre les mesures suivantes mesures visant à réduire la résistance aux antibiotiques et à contrôler les dans le domaine médical.

4. Sepsis : le sepsis est un problème critique, avec environ 23,6 % des cas survenant dans les hôpitaux. Nous proposons des audits spécialisés dans la prévention et le contrôle des infections pour répondre à ce problème.

Regarder vers l'avenir

Ces données confirment que la sécurité des patients est une priorité essentielle en Amérique latine et dans le monde. La prévention et la réduction des événements indésirables dans les soins de santé sont possibles grâce à des stratégies efficaces et à une collaboration mondiale. Notre objectif ultime est de veiller à ce que chaque patient reçoive des soins sûrs et de qualité. Grâce à la sensibilisation, à l'attention portée aux groupes vulnérables, à des politiques de santé solides, à une culture de la sécurité et à une recherche permanente, nous pouvons nous acheminer vers un avenir où la sécurité des patients sera constante. L'adoption de technologies avancées, telles que les logiciels d'audit et de suivi, sera cruciale pour l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins prodigués. En fin de compte, nous jouons tous un rôle important dans ce processus, qu'il s'agisse des professionnels de la santé ou des patients informés, en collaborant à la mise en place de soins optimaux et sûrs pour les patients.

Du chaos à la clarté : Simplifier la gestion des documents pour les soins de santé avec MEG Docs

Ce billet est le troisième de la série "Systèmes de gestion des documents de santé : Tout ce que vous devez savoir" - un guide complet dans lequel nous discutons de l'importance de la gestion documentaire dans le secteur de la santé, des avantages d'une solution moderne, des fonctionnalités indispensables, de la comparaison des différentes solutions sur le marché, et bien plus encore.

Consultez les blogs précédents ici :

#1 Votre organisation a-t-elle besoin d'un système de gestion numérique des documents médicaux ?

#2 7 Caractéristiques essentielles d'un logiciel de gestion des documents de santé

Cet article est une plongée en profondeur dans le système de gestion documentaire de MEG pour les soins de santé - MEG Docs. Nous discuterons des principales caractéristiques et fonctionnalités du logiciel, de ce qui le différencie des autres solutions du marché et de la manière dont il peut simplifier la gestion des documents au sein de votre organisation.

L'art de la gestion simplifiée des documents

Un système de gestion des documents de santé doit être plus qu'une simple armoire de classement numérique où les documents languissent dans l'oubli. Il doit s'agir d'une solution holistique capable de simplifier le paysage complexe de la gestion des politiques en un système simple, organisé et facile d'accès.

Le bon logiciel aidera les professionnels de la santé à s'y retrouver dans les méandres de la documentation médicale, en veillant à ce que les informations essentielles soient toujours à portée de main. Il ne s'agit pas seulement de réduire la paperasserie, mais aussi de rationaliser et de simplifier les processus, d'accroître l'efficacité, d'améliorer les soins aux patients et de garantir la conformité avec des réglementations en constante évolution.

Système de gestion documentaire du MEG pour le secteur de la santé

Spécialement conçu pour répondre aux besoins des organisations et des prestataires de soins de santé, MEG Docs est un outil de gestion documentaire complet qui présente les caractéristiques suivantes :

1. L'accessibilité

"L'accès à tout moment et en tout lieu" est le principe directeur de MEG Docs, et voici ce que nous entendons par là :

• Le personnel peut accéder de manière transparente à la plateforme à partir de n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable ou d'un smartphone, ce qui garantit un accès instantané aux politiques et documents essentiels, même en déplacement.

• Le personnel peut utiliser MEG Docs à la fois en ligne et hors ligne, ce qui élimine les problèmes de perte d'accès dans les zones où la connectivité est peu fiable ou médiocre. De plus, MEG Docs ne se limite pas aux documents textuels ; vous pouvez également récupérer des tableaux, des images et des vidéos pratiques lorsque vous n'êtes pas en ligne, ce qui en fait une ressource complète à portée de main.

2. Possibilité de recherche

Les recherches indiquent qu'en moyenne, le personnel passe 18 minutes à chercher un document. Cela entraîne une perte de productivité substantielle de 21 %.

MEG Docs élimine efficacement ce problème grâce à son interface intuitive, ses puissantes capacités de recherche et son système de dossiers simplifié. Lors du stockage des documents, les administrateurs ont toute liberté pour créer et nommer des dossiers selon leurs préférences, et peuvent même imbriquer des dossiers les uns dans les autres. Le tableau de bord de la gestion des documents offre une vue d'ensemble des dossiers, ce qui facilite l'accès.

Mais ce n'est pas tout.

La fonction de recherche du MEG permet au personnel de trouver rapidement des documents spécifiques en utilisant des mots-clés, des phrases, le type de document, le nom, la date, l'auteur ou la catégorie. Il est également possible d'enregistrer des raccourcis d'emplacement pour les sections importantes ou fréquemment utilisées dans les documents.

Cette fonctionnalité réduit considérablement le temps passé à naviguer manuellement dans les dossiers ou à passer au crible des listes de politiques volumineuses. Et comme les utilisateurs peuvent trouver les informations dont ils ont besoin en quelques minutes, ils sont plus enclins à utiliser le système, ce qui favorise l'adoption par les utilisateurs.

"L'outil de gestion des documents du MEG est extraordinaire, tout comme leur passion pour rendre ce produit aussi convivial que possible pour les clients. J'apprécie énormément la façon dont ils reçoivent les commentaires des clients pour affiner les choses sur MEG et cherchent toujours à améliorer ce qu'il y a de mieux !""

- Kavitha Mohandas, directrice des services de santé, Neuro Spinal Hospital, Dubaï

3. Contrôle de la version

Selon une étude, 83 % du personnel est confronté quotidiennement à des problèmes de version. Et compte tenu de la complexité de la documentation sur les soins de santé, la gestion des politiques et des procédures implique souvent de multiples révisions. Voici comment la fonction de contrôle des versions du MEG permet aux organisations de rester au fait de toutes les modifications apportées aux documents :

• Accédez à un journal détaillé qui enregistre la nature des modifications ou des mises à jour effectuées, quand, par qui et quelle version du document a été affectée par l'action.

• Obtenir des informations historiques sur l'évolution d'une politique particulière au fil du temps.

• Restez informé grâce à des notifications en temps réel diffusées sur tous vos appareils lorsque des politiques ou des documents sont mis à jour. Vous êtes ainsi assuré de toujours travailler avec la version la plus récente. Vous pouvez également utiliser la propriété de la case à cocher pour reconnaître et suivre les membres du personnel qui ont lu et compris le nouveau contenu.

• Visualisez les modifications apportées aux documents sans effort grâce à la fonction "côte à côte", qui vous permet de comparer deux documents pour comprendre les changements apportés.

• Archivez systématiquement les documents périmés, ce qui permet de les retrouver sans effort lorsque le besoin s'en fait sentir.

4. Examen et approbation des politiques

Reconnaissant la nature collaborative de l'élaboration et de la gestion des politiques de santé, MEG Docs fournit une série d'outils collaboratifs permettant à plusieurs personnes ou équipes de travailler ensemble sur la création, l'examen, l'approbation et la mise à jour des politiques. Ces outils permettent notamment de :

• Affectez des réviseurs et des approbateurs aux politiques et mettez en place des flux de travail de suivi pour une collaboration harmonieuse.

• Ajoutez des commentaires, des annotations et des notes à des sections spécifiques du document, ce qui simplifie le processus de retour d'information.

• Notifier les membres de l'équipe concernés lorsque des modifications sont apportées, que de nouvelles versions sont téléchargées ou que des approbations sont requises, en veillant à ce qu'ils soient informés et répondent en temps utile.

5. La sécurité

Les systèmes de gestion de documents pour le secteur de la santé doivent être dotés de solides mesures de sécurité, compte tenu de la nature hautement sensible des données de santé. Voici comment MEG Docs garantit la sécurité des données de votre organisation:

• Contrôles d'accès basés sur les rôles en fonction des désignations, des équipes et des départements afin de déterminer qui peut consulter, modifier et interagir avec les documents de politique générale.

• Des méthodes d'authentification forte, telles que l'authentification multifactorielle (MFA), afin que seul le personnel autorisé puisse accéder aux documents.

• Des sauvegardes régulières et un solide plan de reprise après sinistre pour garantir un accès ininterrompu aux documents essentiels.

• L'utilisation du stockage en nuage permet d'éliminer le besoin de matériel sur site et d'atténuer les risques associés aux pannes de matériel, ce qui garantit la sécurité des données.

• Mises à jour régulières de la sécurité pour éviter que les vulnérabilités ne soient exploitées.

6. L'intégration

Les systèmes de gestion documentaire pour les soins de santé doivent être capables de se connecter et d'échanger des données avec d'autres applications et systèmes utilisés au sein d'une organisation afin de permettre un flux continu d'informations et d'éliminer les silos de données.

MEG Docs vous permet de passer efficacement d'une politique à l'autre, d'un rapport d'audit à un formulaire d'incident, d'un matériel de formation à l'autre, en plaçant les documents, vidéos et ressources web pertinents à portée de main. Vous pouvez facilement relier les documents de politique aux audits, aux incidents, aux registres de formation et aux enquêtes auprès des patients, en veillant à ce que les bonnes ressources parviennent au personnel de santé et aux services concernés.

Vous pouvez également intégrer vos systèmes de gestion documentaire et d'audit pour permettre au personnel de se référer rapidement aux politiques et aux lignes directrices afin d'évaluer la conformité, de planifier des actions et d'améliorer la qualité. Cette approche proactive améliore la sécurité des patients et la qualité des soins prodigués.

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Engager les patients pour la sécurité des patients : Entretien avec Helen Hughes, directrice générale de Patient Safety Learning

Chaque année, le 17 septembre, on célèbre la Journée mondiale de la sécurité des patients. Cette année, nous avons organisé une série spéciale d'entretiens en l'honneur du Mois de la sécurité des patients, au cours desquels nous avons recueilli les points de vue d'experts de premier plan dans le domaine de la sécurité des patients et de la gestion de la qualité.

Cette année, le thème de la Journée de la sécurité des patients est "Engager les patients pour la sécurité des patients". Il est donc tout à fait approprié d'interviewer Helen Hughes, directrice générale de Patient Safety Learning, une organisation caritative et une voix indépendante pour l'amélioration de la sécurité des patients.

Helen a précédemment occupé des postes de direction dans le domaine des soins de santé au Royaume-Uni et à l'OMS, à l'Agence nationale pour la sécurité des patients, à la Commission pour l'égalité et les droits de l'homme et à la Commission des œuvres de bienfaisance. Elle a également joué un rôle essentiel dans la conception de la première infrastructure de sécurité des patients et du premier cadre politique pour le NHS en Angleterre. À l'OMS, elle a occupé diverses fonctions, notamment la gestion de partenariats et de programmes de sécurité des patients et la direction exécutive du programme mondial "Patients for Patient Safety" (patients pour la sécurité des patients).

Voici quelques informations précieuses qu'elle a partagées avec nous.

Quelle est la mission de Patient Safety Learning ? Comment l'organisation contribue-t-elle à l'amélioration de la sécurité des patients et de la qualité des soins de santé ?

Patient Safety Learning est une organisation caritative créée il y a plus de cinq ans. Nous avons identifié une opportunité unique de servir de voix indépendante, en défendant la sécurité des patients dans le cadre de la réponse plus large du système de sécurité.

L'engagement des patients peut-il améliorer la sécurité ? Comment les patients peuvent-ils devenir des partenaires plus actifs de leur propre sécurité pendant les traitements et les procédures médicales ?

Chez Patient Safety Learning, nous avons rédigé un rapport intitulé "Un plan d'action", qui propose des actions pratiques pour aborder les aspects fondamentaux de la fourniture de soins plus sûrs aux patients, sur la base d'une analyse systémique et de données probantes. Ces fondements sont les suivants

• Apprentissage partagé

• Professionnaliser la sécurité des patients

• Leadership

• Engagement des patients

• Données et informations

• Culture

L'un des éléments fondamentaux est l'engagement des patients qui, lorsqu'il est réalisé en quatre points distincts, peut améliorer considérablement la sécurité des patients.

1. Sur le lieu des soins : Les patients doivent être des partenaires à part entière de leur plan de soins et disposer de toutes les informations nécessaires à un consentement éclairé, y compris leur plan de traitement et les risques potentiels. En outre, ils doivent se sentir à l'aise pour exprimer leurs préoccupations et faire remonter les problèmes si nécessaire.

2. Lorsque les choses tournent mal : le Royaume-Uni enregistre chaque année plus de 11 000 décès évitables dus à des soins dangereux, avec des chiffres plus élevés après une pandémie, malgré les meilleurs efforts. L'implication des patients et de leurs familles, en particulier lorsque des erreurs se produisent, par le biais du cadre de réponse aux incidents de sécurité des patients (Patient Safety Incident Response Framework - PSIRF), favorise la transparence, responsabilise les organisations et recueille leurs points de vue et leurs idées pour éclairer les enquêtes.

3. Planification et mise en œuvre des améliorations : Lorsque des facteurs contribuant à des soins dangereux sont identifiés, les patients et leurs familles ne doivent pas être simplement consultés après l'élaboration de solutions d'amélioration, mais participer activement à leur conception dès le départ.

4. Les familles et les aidants des patients en tant que défenseurs : Les familles et les aidants des patients, par l'intermédiaire de groupes et d'organisations de défense des patients, jouent un rôle essentiel en rendant le système de santé responsable de la fourniture de soins sûrs et sains.

L'engagement et la participation des patients à ces quatre niveaux sont donc essentiels pour établir les bases de pratiques et de résultats plus sûrs en matière de soins de santé.

Quel sera l'impact du nouveau service LFPSE sur l'engagement et la sécurité des patients ?

Le LFPSE a remplacé l'ancien système national de rapport et d'apprentissage (NRLS), que j'ai contribué à concevoir il y a plus de 20 ans. Le NRLS a dépassé son utilité pour de nombreux facteurs, en particulier en ce qui concerne la technologie, et le LFPSE est donc un changement très attendu.

Toutefois, un objectif fixé il y a plus de vingt ans et qui n'a toujours pas été atteint est l'inclusion de la déclaration des patients dans les systèmes d'incidents. Bien qu'il existe des initiatives de déclaration des erreurs liées aux dispositifs médicaux et aux médicaments, elles ne sont pas aussi connues qu'elles devraient l'être.

Personne n'a donc vraiment cherché à élargir la perspective et à intégrer le point de vue du patient sur les incidents et les préjudices. C'est ce qu'a entrepris l'équipe LFPSE du NHS England.

Je pense qu'il s'agit là d'une occasion importante d'intégrer plus explicitement la voix et les idées des patients dans la déclaration et l'analyse des incidents, afin que les organisations puissent mieux comprendre leurs préoccupations. Nous n'en sommes qu'au tout début, mais c'est prometteur.

En tant que dirigeant d'une organisation de sécurité des patients, quel est, selon vous, le rôle du leadership dans la promotion d'une culture de la sécurité au sein d'une organisation de soins de santé ?

Je pense que la culture organisationnelle et le leadership jouent un rôle important dans la sécurité des patients. La question est de savoir comment les dirigeants identifient les défis au sein de leur organisation et comment ils assument personnellement ce rôle de leader pour l'amélioration de la sécurité.

En ce qui concerne la direction générale, chacun est responsable de la sécurité des patients, qu'il ait un rôle clinique ou non. Pour rendre le système de santé aussi sûr que possible, les équipes dirigeantes doivent faire de la sécurité des patients un objectif central.

Dans le cadre de notre initiative visant à professionnaliser la sécurité des patients, nous avons repris les six éléments fondamentaux mentionnés plus haut et créé un cadre normatif organisationnel et systémique pour définir "ce qui est bon". Par exemple, vous avez une stratégie claire en matière de sécurité, ou vous avez des cibles et des objectifs clairs pour ce que vous voulez réaliser.

Ensuite, vous recueillerez des données, non seulement à partir des systèmes de signalement des incidents, mais aussi à partir des commentaires du personnel, des patients, des plaintes, etc., et vous comprendrez les forces et les faiblesses de votre organisation afin d'évaluer votre situation par rapport aux bonnes ou aux meilleures pratiques. Cela vous permet de disposer d'une base de connaissances claire sur vos risques et vos problèmes, puis d'identifier ce que vous devez faire pour y remédier.

Quels sont les indicateurs de performance clés ou les mesures que les organismes de santé devraient envisager pour évaluer leurs efforts en matière de sécurité des patients ?

Le centre d'apprentissage de la sécurité des patients (Patient Safety Learning 's the hub ) dispose d'un vaste répertoire de ressources gratuites pour fournir des connaissances et identifier les lacunes dans le domaine de la sécurité des patients. À mon avis, l'une de ces lacunes concerne la compréhension de l'impact des améliorations apportées à la sécurité des patients et l'argumentaire convaincant en faveur de la priorité accordée à la sécurité des patients.

Il s'agit d'évaluer comment les initiatives en matière de sécurité influencent les résultats pour les patients, qu'il s'agisse d'une réduction tangible des dommages ou d'une atténuation des coûts financiers associés à des soins dangereux. Au Royaume-Uni, les réseaux universitaires des sciences de la santé (AHSN) ont lancé des initiatives d'amélioration de la sécurité qui ont un impact démontrable sur le renforcement des normes de sécurité. Et c'est là que nous devons vraiment aller.

Il n'existe pas encore de tableau de bord direct pour l'amélioration de la sécurité des patients. Toutefois, un certain nombre d'entreprises de santé numérique qui fournissent des logiciels de signalement des incidents se développent dans ce domaine, en rassemblant des données provenant de plusieurs sources au sein d'une fiducie dans un tableau de bord de la sécurité des patients, et c'est une initiative tout à fait passionnante.

Comment les organismes de soins de santé peuvent-ils encourager la transparence des rapports ?

Le personnel de première ligne est aujourd'hui soumis à une pression énorme et se trouve souvent débordé. Il existe donc un risque réel que la déclaration d'incident soit perçue comme une charge supplémentaire s'ajoutant à leurs responsabilités quotidiennes.

C'est pourquoi il est important que lorsque les gens signalent des incidents, leurs efforts soient accompagnés d'un retour d'information significatif. Cela va au-delà d'une simple formalité ; cela signifie que l'on reconnaît que leurs idées contribuent activement à l'élaboration de stratégies d'amélioration de la sécurité. Cela permet également de faire tomber les barrières culturelles qui découragent souvent le signalement en démontrant que les idées rapportées conduisent à des améliorations tangibles. Il en résulte une culture du signalement plus forte, car elle renforce la compréhension du fait que la contribution du personnel joue un rôle important dans l'identification des risques et la conduite d'un changement positif.

Quelles sont les tendances émergentes ou les innovations qui, selon vous, auront un impact significatif sur la qualité et la sécurité des patients dans le secteur des soins de santé ?

Il existe des produits et des innovations numériques qui ont un potentiel important pour rendre les soins plus sûrs et plus rentables. Cependant, il existe également des obstacles réels à la mise en œuvre de ces innovations. Par exemple, les prestataires de soins de santé peuvent ne pas être au courant de ces avancées, ou celles-ci peuvent être légèrement plus coûteuses que les pratiques actuelles, en particulier lorsque les organisations sont à court d'argent.

Mais si ces innovations peuvent conduire à une réduction substantielle des dommages, elles constituent alors un compromis intéressant. Dans le contexte des soins aigus, par exemple, 60 % des infections du site opératoire sont évitables. Par conséquent, si une innovation ou un produit peut réduire ce taux, l'investissement est justifié.

Découvrez la plateforme de Patient Safety Learning pour partager l'apprentissage de la sécurité des patients, le hub ici.