Communiqué de presse : Adeney Private est le premier hôpital d'Asie-Pacifique à adopter le système de gestion de la qualité MEG pour les soins aux patients

30 octobre 2023 : Le premier coup de pioche de l Adeney Private HospitalL'hôpital privé Adeney, une entreprise dirigée par des médecins avec Medibank Private à Kew, Victoria, qui devrait être achevé à la mi-2024, a annoncé qu'il sera le premier hôpital de la région Asie-Pacifique à mettre en œuvre l'ensemble des systèmes de gestion de la qualité du MEG pour les soins aux patients.

Le système MEG permet au personnel infirmier et administratif d'accéder à des applications et à des dossiers sur les lieux de soins, afin de pouvoir enregistrer les incidents, réaliser des audits et vérifier les politiques au moment et à l'endroit où ils en ont besoin, sans perdre de temps ni d'attention. Par exemple, les incidents peuvent être enregistrés dès qu'ils se produisent, alors qu'avec les systèmes manuels, le personnel clinique doit se rappeler d'écrire les incidents à la fin de la journée et oublier ou mal se souvenir de certains détails clés, ce qui fait perdre des occasions d'améliorer le système ou les processus. Le système s'intégrera également au système du fournisseur irlandais Oneview Healthcare, ce qui permettra aux patients de donner leur avis depuis leur lit.

"Le système MEG permettra à l'hôpital d'être totalement et toujours conforme dès le départ", explique Louise O'Connor, directrice générale de l'hôpital privé Adeney. "Avec un accès en direct dans leur poche, les membres du personnel clinique peuvent remplir tous leurs formulaires en déplacement et nous pouvons être sûrs que tous les documents sont complets et à jour. Cela signifie que les audits ne seront pas aussi onéreux qu'ils peuvent l'être dans les hôpitaux traditionnels, où ils peuvent prendre jusqu'à six mois et nécessiter jusqu'à un million de dollars de temps de travail.

En outre, la solution mobile nous aidera à fournir des soins de haute qualité centrés sur le patient, ce qui est au cœur de notre vision, car les cliniciens auront plus de temps à passer au chevet des patients".

Le système MEG a été choisi pour sa solution basée sur le cloud. "En tant que site entièrement nouveau, nous avons la possibilité de faire les choses différemment et d'intégrer l'innovation dès le départ", déclare Paul Gladwell, directeur du projet TIC de l'hôpital privé Adeney. "Nous ne voulons pas d'un grand centre de données, c'est pourquoi la solution mobile et entièrement en nuage de MEG répond à tous nos besoins. En outre, les solutions MEG couvrent un certain nombre d'exigences différentes pour nous, ce qui réduit également le nombre de systèmes que nous devons gérer".

L'écosystème du MEG s'intégrera au système d'administration des patients de l'hôpital afin de minimiser la réplication ou la duplication de la saisie des données.

Kerrill Thornhill, fondateur et PDG du MEG, ajoute : "Nous sommes ravis de nous associer à Adeney Private, une organisation avant-gardiste qui reconnaît le pouvoir de transformation des solutions modernes en nuage. Leur forte orientation numérique s'aligne parfaitement avec notre engagement à fournir des solutions conviviales et optimisées pour les mobiles, en veillant à ce que les professionnels de la santé aient les outils dont ils ont besoin à portée de main.

"Grâce à Enterprise Ireland, nous sommes entrés en contact avec l'hôpital privé Adeney, qui se distingue comme étant le premier en Australie à adopter tous les modules disponibles dans la suite MEG Quality & Patient Safety - y compris l'audit, l'incident, le risque, la gestion des documents, le plan d'action, la formation et l'expérience des patients. Ce partenariat souligne notre engagement envers le secteur australien de la santé et la polyvalence de notre plateforme, conçue pour rationaliser les opérations d'Adeney et réduire le nombre de systèmes distincts dont ils ont besoin.

Sur un marché où de nombreuses personnes s'appuient encore sur des systèmes obsolètes, cette collaboration place le MEG à l'avant-garde de l'innovation dans le domaine de la santé en Australie. Nos solutions, conformes aux normes de santé australiennes, ouvrent une nouvelle ère dans la gestion de la qualité des soins de santé.

Judith Harrington, Senior Market Advisor - Digital Technologies & Services for Enterprise Ireland, qui soutient l'entrée de MEG sur le marché australien, commente : "Nous sommes ravis qu'un hôpital aussi moderne fasse appel à deux partenaires irlandais, MEG et Oneview, pour offrir le meilleur soutien aux patients et au personnel. Nous sommes très fiers des innovations que les entreprises irlandaises réalisent dans le domaine des soins de santé numériques et nous sommes impatients de les voir à l'œuvre lors de l'ouverture d'Adeney".

Medibank Private prévoit de reproduire le modèle d'Adeney Private sur toute la côte Est. Grâce à son modèle basé sur l'informatique dématérialisée, le système MEG sera facile à déployer dans de nouveaux hôpitaux.

FINS

Photo 1 Sur le site de l'hôpital privé Adeney, de gauche à droite : Mark Cox, MEG ; Louise O'Connor, PDG, Adeney ; Paul Gladwell, directeur du projet TIC, Adeney.

Photo 2 : De gauche à droite : Mark Cox, MEG ; Louise O'Connor, PDG, Adeney ; Paul Gladwell, directeur du projet TIC, Adeney ; Judith Harrington, conseillère principale en matière de marché, Enterprise Ireland.

Renseignements pour les médias :

Louise Nealon, Louise Nealon PR, 0403 569 177, louise@louisenealon.com

À propos du MEG :

MEG est un système de gestion de la qualité basé sur le cloud pour les soins de santé. Sa suite d'outils intégrés mobiles/cloud permet aux prestataires de gérer la qualité des soins, la sécurité des patients, les risques et les processus de conformité sur plusieurs sites, en rassemblant les données sur une plateforme centralisée. megit.com

À propos de l'hôpital privé Adeney :

L'hôpital privé Adeney est une nouvelle façon de concevoir les soins de santé. Fruit d'une collaboration entre un groupe de médecins et Medibank Private, l'hôpital est détenu majoritairement par les médecins et offre des soins de santé de grande qualité à un prix abordable. Il sera le premier hôpital d'Australie à ne pas facturer de frais aux patients assurés, toutes spécialités confondues.

Il s'agit d'un hôpital de court séjour, où les soins de préadaptation et de réadaptation sont dispensés en dehors de l'hôpital, ce qui permet d'assurer la continuité pour les patients à leur sortie. adeneyprivate.com.au

Le MEG en Australie ! Retrouvez-nous lors de ces événements...

Nous sommes ravis de participer à deux événements exceptionnels dans le domaine de la santé en Australie en octobre et novembre prochains. Mark Cox et Lauren D'Souza, de l'équipe du MEG, seront à Melbourne et à Adélaïde et se réjouissent de rencontrer de nombreux clients et de nouer de nouvelles relations.

Leur première étape est le Forum international de l'IHI à Melbourne, du 30 octobre au 1er novembre, au Centre de conférences et d'expositions de Melbourne. Le thème de l'événement est "People powered change - a healthier life, a fairer system, a sustainable future" (Le changement sous l'impulsion des gens - une vie plus saine, un système plus équitable, un avenir durable). L'objectif du programme de l'événement est de montrer que la transformation des soins de santé n'est possible que lorsque tout le monde s'unit pour favoriser le changement. L'événement est hybride et sera retransmis en ligne pour ceux qui ne peuvent pas y assister en personne. Vous pouvez également vous connecter avec nous via notre stand virtuel sur la plateforme d'événement virtuel.

Si vous êtes à Melbourne lors de l'événement, nous serions ravis de vous rencontrer. Vous trouverez Mark et Lauren sur le stand n°11, en face de l'espace bien-être et réseautage. Arrêtez-vous sur notre stand pour découvrir comment notre système numérique de gestion de la qualité de bout en bout aide les organismes de santé du monde entier à instaurer une culture de l'amélioration de la qualité et à prodiguer des soins de grande qualité. Voyez par vous-même comment nous pouvons aider à redonner du temps à votre équipe pour les aspects les plus importants de son travail. L'équipe sera sur place pour présenter nos modules, notamment les rapports d'incidents et la gestion des risques, la gestion des audits, la planification des actions, la gestion des documents et bien d'autres choses encore.

Moins de deux semaines plus tard, Lauren et Mark se rendront à Adélaïde pour la conférence internationale de l'ACIPC, qui se tiendra du 12 au 15 novembre. Il s'agira également d'un événement hybride, qui se déroulera au Centre des congrès d'Adélaïde.

Cet événement de quatre jours propose un programme impressionnant et intense d'ateliers, de sessions et de présentations pour les délégués, notamment les défis et les joies d'un responsable IPC - Conseils pour réussir, la gestion des antimicrobiens dans les établissements de soins résidentiels australiens et le leadership et la valeur de l'IPC dans un monde post-pandémique : la survie du plus fort.

Rendez visite à Mark et Lauren sur le stand n°27 où ils présenteront notre vaste gamme d'audits, y compris les audits environnementaux et les audits de l'hygiène des mains de l'OMS, ainsi que notre outil de conformité des EPI et notre outil de planification des actions. Vous pourrez découvrir comment l'application mobile conviviale du MEG aide les organismes de santé à réduire les temps de collecte des données et à améliorer les rapports, la conformité et les résultats, tout en remplaçant les processus papier inefficaces.

Si vous participez à l'un ou l'autre événement à Melbourne ou à Adélaïde et que vous souhaitez discuter avec l'équipe du MEG, envoyez-nous un message ici en indiquant l'événement auquel vous serez présent et la date à laquelle vous aimeriez vous rencontrer, et nous l'inscrirons dans l'agenda.

L'expérience du patient en Amérique latine : Défis et opportunités pour garantir la sécurité

Les soins de santé sont un élément essentiel de notre vie, visant à prévenir les maladies, à traiter les affections et à améliorer notre qualité de vie. Toutefois, dans ce noble effort pour prendre soin de notre santé, les systèmes de santé peuvent parfois commettre des erreurs qui portent préjudice aux patients. Ces erreurs provoquent non seulement des souffrances physiques et émotionnelles, mais elles ont également un impact négatif sur la confiance que les gens accordent au système de santé. En Amérique latine et dans le monde entier, la sécurité des patients est devenue une question cruciale qui requiert une attention urgente. Dans ce blog, nous explorerons le paysage actuel de la sécurité des patients en Amérique latine, en abordant les défis communs et les solutions que les organisations peuvent mettre en œuvre pour garantir des soins optimaux.

Où en sommes-nous en Amérique latine ?

La sécurité des patients est un sujet qui ne peut être négligé. Les patients subissent des préjudices même dans les systèmes de soins de santé avancés en raison de la complexité croissante et de la possibilité d'erreurs humaines. Les erreurs de processus, le manque de communication et l'absence de participation active du patient peuvent être des facteurs sous-jacents à ces problèmes. Il est essentiel de reconnaître que le fait de blâmer uniquement le prestataire actif ne permet pas de remédier aux erreurs latentes du système. Au lieu d'attendre la perfection individuelle, il est nécessaire de créer un environnement sûr avec des systèmes bien conçus. C'est là qu'entre en jeu une culture de la sécurité partagée et transparente, un élément essentiel pour prévenir et améliorer les erreurs dans les soins de santé.

Sécurité des patients : Qu'est-ce que cela signifie ?

La sécurité des patients n'est pas seulement un concept abstrait, c'est une préoccupation concrète dans le domaine des soins de santé. À mesure que les systèmes de soins de santé deviennent plus complexes, la probabilité de risques et d'erreurs associés aux soins de santé augmente. L'objectif de la sécurité des patients est simple mais fondamental : prévenir et réduire les risques, les erreurs et les préjudices auxquels les patients peuvent être confrontés au cours de leurs soins de santé. Le fondement de cette initiative est l'apprentissage continu à partir des erreurs et des événements indésirables afin de s'améliorer et d'évoluer en permanence.

Amérique latine : Faire face au fardeau des préjudices liés aux soins de santé

En Amérique latine, des millions de patients subissent des préjudices, voire meurent, en raison de soins de santé peu sûrs. La situation est alarmante, avec des exemples tels que les erreurs de médication, les infections associées aux soins de santé et les procédures chirurgicales risquées. Les pratiques dangereuses, telles que les injections non sécurisées et les diagnostics erronés, contribuent à ce fardeau. Ces problèmes compromettent non seulement la sécurité des patients, mais aussi la qualité générale des soins de santé dans la région.

Les données parlent d'elles-mêmes 

• Les erreurs de médication entraînent un coût annuel d'environ 42 milliards de dollars dans le monde. Les infections associées aux soins de santé touchent 7 à 10 % des patients hospitalisés. 

• Jusqu'à 25 % des patients opérés connaissent des complications, et un million d'entre eux meurent chaque année. 

• Les pratiques d'injection dangereuses sont à l'origine de 9,2 millions d'années de vie corrigées de l'incapacité perdues. 

• Les erreurs de diagnostic touchent 5 % des adultes en soins ambulatoires, et plus de la moitié d'entre elles peuvent causer des dommages graves. 

• Les erreurs d'irradiation et de septicémie sont à l'origine de dommages et de décès évitables.

• La thromboembolie veineuse est responsable de dommages fréquents et évitables.

Sources : OMS OMS, Étude IBEAS, IBEAS, OPS

Technologie transformatrice : Améliorer la sécurité des patients

À l'ère du numérique, la technologie joue un rôle crucial dans l'amélioration des soins de santé. La mise en œuvre de systèmes de sécurité et de qualité pour les patients peut faire la différence. Des logiciels spécialisés permettent de réaliser des audits efficaces et de suivre les accréditations de normes élevées telles que celles de la Joint Commission International (JCI). Ces systèmes permettent non seulement de contrôler la qualité, mais aussi d'identifier les domaines à améliorer et de prévenir les incidents futurs.

MEG : Offrir des solutions

Grâce à la MEG, nous présentons des solutions efficaces pour relever les défis courants en matière de sécurité des patients dans le domaine médical :

1. Gestion des médicaments : Nous proposons l'enquête sur l'administration des antibiotiques. Enquête sur l'administration des antibiotiques afin d'identifier les erreurs courantes dans l'administration des médicaments.

2. Erreurs chirurgicales : Pour prévenir les erreurs chirurgicales, responsables de 10 % des dommages évitables, nous fournissons un accès efficace à la liste de contrôle de sécurité chirurgicale de l'Organisation mondiale de la santé, disponible sous forme numérique dans le cadre de la campagne "Une chirurgie sûre pour l'Amérique latine et l'Espagne". Chirurgie sûre pour l'Amérique latine et l'Espagne.

3. Infections associées aux soins de santé : En réponse aux infections associées aux soins de santé, qui représentent 0,14 % des cas, nous mettons en œuvre les mesures suivantes mesures visant à réduire la résistance aux antibiotiques et à contrôler les dans le domaine médical.

4. Sepsis : le sepsis est un problème critique, avec environ 23,6 % des cas survenant dans les hôpitaux. Nous proposons des audits spécialisés dans la prévention et le contrôle des infections pour répondre à ce problème.

Regarder vers l'avenir

Ces données confirment que la sécurité des patients est une priorité essentielle en Amérique latine et dans le monde. La prévention et la réduction des événements indésirables dans les soins de santé sont possibles grâce à des stratégies efficaces et à une collaboration mondiale. Notre objectif ultime est de veiller à ce que chaque patient reçoive des soins sûrs et de qualité. Grâce à la sensibilisation, à l'attention portée aux groupes vulnérables, à des politiques de santé solides, à une culture de la sécurité et à une recherche permanente, nous pouvons nous acheminer vers un avenir où la sécurité des patients sera constante. L'adoption de technologies avancées, telles que les logiciels d'audit et de suivi, sera cruciale pour l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins prodigués. En fin de compte, nous jouons tous un rôle important dans ce processus, qu'il s'agisse des professionnels de la santé ou des patients informés, en collaborant à la mise en place de soins optimaux et sûrs pour les patients.

Du chaos à la clarté : Simplifier la gestion des documents pour les soins de santé avec MEG Docs

Ce billet est le troisième de la série "Systèmes de gestion des documents de santé : Tout ce que vous devez savoir" - un guide complet dans lequel nous discutons de l'importance de la gestion documentaire dans le secteur de la santé, des avantages d'une solution moderne, des fonctionnalités indispensables, de la comparaison des différentes solutions sur le marché, et bien plus encore.

Consultez les blogs précédents ici :

#1 Votre organisation a-t-elle besoin d'un système de gestion numérique des documents médicaux ?

#2 7 Caractéristiques essentielles d'un logiciel de gestion des documents de santé

Cet article est une plongée en profondeur dans le système de gestion documentaire de MEG pour les soins de santé - MEG Docs. Nous discuterons des principales caractéristiques et fonctionnalités du logiciel, de ce qui le différencie des autres solutions du marché et de la manière dont il peut simplifier la gestion des documents au sein de votre organisation.

L'art de la gestion simplifiée des documents

Un système de gestion des documents de santé doit être plus qu'une simple armoire de classement numérique où les documents languissent dans l'oubli. Il doit s'agir d'une solution holistique capable de simplifier le paysage complexe de la gestion des politiques en un système simple, organisé et facile d'accès.

Le bon logiciel aidera les professionnels de la santé à s'y retrouver dans les méandres de la documentation médicale, en veillant à ce que les informations essentielles soient toujours à portée de main. Il ne s'agit pas seulement de réduire la paperasserie, mais aussi de rationaliser et de simplifier les processus, d'accroître l'efficacité, d'améliorer les soins aux patients et de garantir la conformité avec des réglementations en constante évolution.

Système de gestion documentaire du MEG pour le secteur de la santé

Spécialement conçu pour répondre aux besoins des organisations et des prestataires de soins de santé, MEG Docs est un outil de gestion documentaire complet qui présente les caractéristiques suivantes :

1. L'accessibilité

"L'accès à tout moment et en tout lieu" est le principe directeur de MEG Docs, et voici ce que nous entendons par là :

• Le personnel peut accéder de manière transparente à la plateforme à partir de n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable ou d'un smartphone, ce qui garantit un accès instantané aux politiques et documents essentiels, même en déplacement.

• Le personnel peut utiliser MEG Docs à la fois en ligne et hors ligne, ce qui élimine les problèmes de perte d'accès dans les zones où la connectivité est peu fiable ou médiocre. De plus, MEG Docs ne se limite pas aux documents textuels ; vous pouvez également récupérer des tableaux, des images et des vidéos pratiques lorsque vous n'êtes pas en ligne, ce qui en fait une ressource complète à portée de main.

2. Possibilité de recherche

Les recherches indiquent qu'en moyenne, le personnel passe 18 minutes à chercher un document. Cela entraîne une perte de productivité substantielle de 21 %.

MEG Docs élimine efficacement ce problème grâce à son interface intuitive, ses puissantes capacités de recherche et son système de dossiers simplifié. Lors du stockage des documents, les administrateurs ont toute liberté pour créer et nommer des dossiers selon leurs préférences, et peuvent même imbriquer des dossiers les uns dans les autres. Le tableau de bord de la gestion des documents offre une vue d'ensemble des dossiers, ce qui facilite l'accès.

Mais ce n'est pas tout.

La fonction de recherche du MEG permet au personnel de trouver rapidement des documents spécifiques en utilisant des mots-clés, des phrases, le type de document, le nom, la date, l'auteur ou la catégorie. Il est également possible d'enregistrer des raccourcis d'emplacement pour les sections importantes ou fréquemment utilisées dans les documents.

Cette fonctionnalité réduit considérablement le temps passé à naviguer manuellement dans les dossiers ou à passer au crible des listes de politiques volumineuses. Et comme les utilisateurs peuvent trouver les informations dont ils ont besoin en quelques minutes, ils sont plus enclins à utiliser le système, ce qui favorise l'adoption par les utilisateurs.

"L'outil de gestion des documents du MEG est extraordinaire, tout comme leur passion pour rendre ce produit aussi convivial que possible pour les clients. J'apprécie énormément la façon dont ils reçoivent les commentaires des clients pour affiner les choses sur MEG et cherchent toujours à améliorer ce qu'il y a de mieux !""

- Kavitha Mohandas, directrice des services de santé, Neuro Spinal Hospital, Dubaï

3. Contrôle de la version

Selon une étude, 83 % du personnel est confronté quotidiennement à des problèmes de version. Et compte tenu de la complexité de la documentation sur les soins de santé, la gestion des politiques et des procédures implique souvent de multiples révisions. Voici comment la fonction de contrôle des versions du MEG permet aux organisations de rester au fait de toutes les modifications apportées aux documents :

• Accédez à un journal détaillé qui enregistre la nature des modifications ou des mises à jour effectuées, quand, par qui et quelle version du document a été affectée par l'action.

• Obtenir des informations historiques sur l'évolution d'une politique particulière au fil du temps.

• Restez informé grâce à des notifications en temps réel diffusées sur tous vos appareils lorsque des politiques ou des documents sont mis à jour. Vous êtes ainsi assuré de toujours travailler avec la version la plus récente. Vous pouvez également utiliser la propriété de la case à cocher pour reconnaître et suivre les membres du personnel qui ont lu et compris le nouveau contenu.

• Visualisez les modifications apportées aux documents sans effort grâce à la fonction "côte à côte", qui vous permet de comparer deux documents pour comprendre les changements apportés.

• Archivez systématiquement les documents périmés, ce qui permet de les retrouver sans effort lorsque le besoin s'en fait sentir.

4. Examen et approbation des politiques

Reconnaissant la nature collaborative de l'élaboration et de la gestion des politiques de santé, MEG Docs fournit une série d'outils collaboratifs permettant à plusieurs personnes ou équipes de travailler ensemble sur la création, l'examen, l'approbation et la mise à jour des politiques. Ces outils permettent notamment de :

• Affectez des réviseurs et des approbateurs aux politiques et mettez en place des flux de travail de suivi pour une collaboration harmonieuse.

• Ajoutez des commentaires, des annotations et des notes à des sections spécifiques du document, ce qui simplifie le processus de retour d'information.

• Notifier les membres de l'équipe concernés lorsque des modifications sont apportées, que de nouvelles versions sont téléchargées ou que des approbations sont requises, en veillant à ce qu'ils soient informés et répondent en temps utile.

5. La sécurité

Les systèmes de gestion de documents pour le secteur de la santé doivent être dotés de solides mesures de sécurité, compte tenu de la nature hautement sensible des données de santé. Voici comment MEG Docs garantit la sécurité des données de votre organisation:

• Contrôles d'accès basés sur les rôles en fonction des désignations, des équipes et des départements afin de déterminer qui peut consulter, modifier et interagir avec les documents de politique générale.

• Des méthodes d'authentification forte, telles que l'authentification multifactorielle (MFA), afin que seul le personnel autorisé puisse accéder aux documents.

• Des sauvegardes régulières et un solide plan de reprise après sinistre pour garantir un accès ininterrompu aux documents essentiels.

• L'utilisation du stockage en nuage permet d'éliminer le besoin de matériel sur site et d'atténuer les risques associés aux pannes de matériel, ce qui garantit la sécurité des données.

• Mises à jour régulières de la sécurité pour éviter que les vulnérabilités ne soient exploitées.

6. L'intégration

Les systèmes de gestion documentaire pour les soins de santé doivent être capables de se connecter et d'échanger des données avec d'autres applications et systèmes utilisés au sein d'une organisation afin de permettre un flux continu d'informations et d'éliminer les silos de données.

MEG Docs vous permet de passer efficacement d'une politique à l'autre, d'un rapport d'audit à un formulaire d'incident, d'un matériel de formation à l'autre, en plaçant les documents, vidéos et ressources web pertinents à portée de main. Vous pouvez facilement relier les documents de politique aux audits, aux incidents, aux registres de formation et aux enquêtes auprès des patients, en veillant à ce que les bonnes ressources parviennent au personnel de santé et aux services concernés.

Vous pouvez également intégrer vos systèmes de gestion documentaire et d'audit pour permettre au personnel de se référer rapidement aux politiques et aux lignes directrices afin d'évaluer la conformité, de planifier des actions et d'améliorer la qualité. Cette approche proactive améliore la sécurité des patients et la qualité des soins prodigués.

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Engager les patients pour la sécurité des patients : Entretien avec Helen Hughes, directrice générale de Patient Safety Learning

Chaque année, le 17 septembre, on célèbre la Journée mondiale de la sécurité des patients. Cette année, nous avons organisé une série spéciale d'entretiens en l'honneur du Mois de la sécurité des patients, au cours desquels nous avons recueilli les points de vue d'experts de premier plan dans le domaine de la sécurité des patients et de la gestion de la qualité.

Cette année, le thème de la Journée de la sécurité des patients est "Engager les patients pour la sécurité des patients". Il est donc tout à fait approprié d'interviewer Helen Hughes, directrice générale de Patient Safety Learning, une organisation caritative et une voix indépendante pour l'amélioration de la sécurité des patients.

Helen a précédemment occupé des postes de direction dans le domaine des soins de santé au Royaume-Uni et à l'OMS, à l'Agence nationale pour la sécurité des patients, à la Commission pour l'égalité et les droits de l'homme et à la Commission des œuvres de bienfaisance. Elle a également joué un rôle essentiel dans la conception de la première infrastructure de sécurité des patients et du premier cadre politique pour le NHS en Angleterre. À l'OMS, elle a occupé diverses fonctions, notamment la gestion de partenariats et de programmes de sécurité des patients et la direction exécutive du programme mondial "Patients for Patient Safety" (patients pour la sécurité des patients).

Voici quelques informations précieuses qu'elle a partagées avec nous.

Quelle est la mission de Patient Safety Learning ? Comment l'organisation contribue-t-elle à l'amélioration de la sécurité des patients et de la qualité des soins de santé ?

Patient Safety Learning est une organisation caritative créée il y a plus de cinq ans. Nous avons identifié une opportunité unique de servir de voix indépendante, en défendant la sécurité des patients dans le cadre de la réponse plus large du système de sécurité.

L'engagement des patients peut-il améliorer la sécurité ? Comment les patients peuvent-ils devenir des partenaires plus actifs de leur propre sécurité pendant les traitements et les procédures médicales ?

Chez Patient Safety Learning, nous avons rédigé un rapport intitulé "Un plan d'action", qui propose des actions pratiques pour aborder les aspects fondamentaux de la fourniture de soins plus sûrs aux patients, sur la base d'une analyse systémique et de données probantes. Ces fondements sont les suivants

• Apprentissage partagé

• Professionnaliser la sécurité des patients

• Leadership

• Engagement des patients

• Données et informations

• Culture

L'un des éléments fondamentaux est l'engagement des patients qui, lorsqu'il est réalisé en quatre points distincts, peut améliorer considérablement la sécurité des patients.

1. Sur le lieu des soins : Les patients doivent être des partenaires à part entière de leur plan de soins et disposer de toutes les informations nécessaires à un consentement éclairé, y compris leur plan de traitement et les risques potentiels. En outre, ils doivent se sentir à l'aise pour exprimer leurs préoccupations et faire remonter les problèmes si nécessaire.

2. Lorsque les choses tournent mal : le Royaume-Uni enregistre chaque année plus de 11 000 décès évitables dus à des soins dangereux, avec des chiffres plus élevés après une pandémie, malgré les meilleurs efforts. L'implication des patients et de leurs familles, en particulier lorsque des erreurs se produisent, par le biais du cadre de réponse aux incidents de sécurité des patients (Patient Safety Incident Response Framework - PSIRF), favorise la transparence, responsabilise les organisations et recueille leurs points de vue et leurs idées pour éclairer les enquêtes.

3. Planification et mise en œuvre des améliorations : Lorsque des facteurs contribuant à des soins dangereux sont identifiés, les patients et leurs familles ne doivent pas être simplement consultés après l'élaboration de solutions d'amélioration, mais participer activement à leur conception dès le départ.

4. Les familles et les aidants des patients en tant que défenseurs : Les familles et les aidants des patients, par l'intermédiaire de groupes et d'organisations de défense des patients, jouent un rôle essentiel en rendant le système de santé responsable de la fourniture de soins sûrs et sains.

L'engagement et la participation des patients à ces quatre niveaux sont donc essentiels pour établir les bases de pratiques et de résultats plus sûrs en matière de soins de santé.

Quel sera l'impact du nouveau service LFPSE sur l'engagement et la sécurité des patients ?

Le LFPSE a remplacé l'ancien système national de rapport et d'apprentissage (NRLS), que j'ai contribué à concevoir il y a plus de 20 ans. Le NRLS a dépassé son utilité pour de nombreux facteurs, en particulier en ce qui concerne la technologie, et le LFPSE est donc un changement très attendu.

Toutefois, un objectif fixé il y a plus de vingt ans et qui n'a toujours pas été atteint est l'inclusion de la déclaration des patients dans les systèmes d'incidents. Bien qu'il existe des initiatives de déclaration des erreurs liées aux dispositifs médicaux et aux médicaments, elles ne sont pas aussi connues qu'elles devraient l'être.

Personne n'a donc vraiment cherché à élargir la perspective et à intégrer le point de vue du patient sur les incidents et les préjudices. C'est ce qu'a entrepris l'équipe LFPSE du NHS England.

Je pense qu'il s'agit là d'une occasion importante d'intégrer plus explicitement la voix et les idées des patients dans la déclaration et l'analyse des incidents, afin que les organisations puissent mieux comprendre leurs préoccupations. Nous n'en sommes qu'au tout début, mais c'est prometteur.

En tant que dirigeant d'une organisation de sécurité des patients, quel est, selon vous, le rôle du leadership dans la promotion d'une culture de la sécurité au sein d'une organisation de soins de santé ?

Je pense que la culture organisationnelle et le leadership jouent un rôle important dans la sécurité des patients. La question est de savoir comment les dirigeants identifient les défis au sein de leur organisation et comment ils assument personnellement ce rôle de leader pour l'amélioration de la sécurité.

En ce qui concerne la direction générale, chacun est responsable de la sécurité des patients, qu'il ait un rôle clinique ou non. Pour rendre le système de santé aussi sûr que possible, les équipes dirigeantes doivent faire de la sécurité des patients un objectif central.

Dans le cadre de notre initiative visant à professionnaliser la sécurité des patients, nous avons repris les six éléments fondamentaux mentionnés plus haut et créé un cadre normatif organisationnel et systémique pour définir "ce qui est bon". Par exemple, vous avez une stratégie claire en matière de sécurité, ou vous avez des cibles et des objectifs clairs pour ce que vous voulez réaliser.

Ensuite, vous recueillerez des données, non seulement à partir des systèmes de signalement des incidents, mais aussi à partir des commentaires du personnel, des patients, des plaintes, etc., et vous comprendrez les forces et les faiblesses de votre organisation afin d'évaluer votre situation par rapport aux bonnes ou aux meilleures pratiques. Cela vous permet de disposer d'une base de connaissances claire sur vos risques et vos problèmes, puis d'identifier ce que vous devez faire pour y remédier.

Quels sont les indicateurs de performance clés ou les mesures que les organismes de santé devraient envisager pour évaluer leurs efforts en matière de sécurité des patients ?

Le centre d'apprentissage de la sécurité des patients (Patient Safety Learning 's the hub ) dispose d'un vaste répertoire de ressources gratuites pour fournir des connaissances et identifier les lacunes dans le domaine de la sécurité des patients. À mon avis, l'une de ces lacunes concerne la compréhension de l'impact des améliorations apportées à la sécurité des patients et l'argumentaire convaincant en faveur de la priorité accordée à la sécurité des patients.

Il s'agit d'évaluer comment les initiatives en matière de sécurité influencent les résultats pour les patients, qu'il s'agisse d'une réduction tangible des dommages ou d'une atténuation des coûts financiers associés à des soins dangereux. Au Royaume-Uni, les réseaux universitaires des sciences de la santé (AHSN) ont lancé des initiatives d'amélioration de la sécurité qui ont un impact démontrable sur le renforcement des normes de sécurité. Et c'est là que nous devons vraiment aller.

Il n'existe pas encore de tableau de bord direct pour l'amélioration de la sécurité des patients. Toutefois, un certain nombre d'entreprises de santé numérique qui fournissent des logiciels de signalement des incidents se développent dans ce domaine, en rassemblant des données provenant de plusieurs sources au sein d'une fiducie dans un tableau de bord de la sécurité des patients, et c'est une initiative tout à fait passionnante.

Comment les organismes de soins de santé peuvent-ils encourager la transparence des rapports ?

Le personnel de première ligne est aujourd'hui soumis à une pression énorme et se trouve souvent débordé. Il existe donc un risque réel que la déclaration d'incident soit perçue comme une charge supplémentaire s'ajoutant à leurs responsabilités quotidiennes.

C'est pourquoi il est important que lorsque les gens signalent des incidents, leurs efforts soient accompagnés d'un retour d'information significatif. Cela va au-delà d'une simple formalité ; cela signifie que l'on reconnaît que leurs idées contribuent activement à l'élaboration de stratégies d'amélioration de la sécurité. Cela permet également de faire tomber les barrières culturelles qui découragent souvent le signalement en démontrant que les idées rapportées conduisent à des améliorations tangibles. Il en résulte une culture du signalement plus forte, car elle renforce la compréhension du fait que la contribution du personnel joue un rôle important dans l'identification des risques et la conduite d'un changement positif.

Quelles sont les tendances émergentes ou les innovations qui, selon vous, auront un impact significatif sur la qualité et la sécurité des patients dans le secteur des soins de santé ?

Il existe des produits et des innovations numériques qui ont un potentiel important pour rendre les soins plus sûrs et plus rentables. Cependant, il existe également des obstacles réels à la mise en œuvre de ces innovations. Par exemple, les prestataires de soins de santé peuvent ne pas être au courant de ces avancées, ou celles-ci peuvent être légèrement plus coûteuses que les pratiques actuelles, en particulier lorsque les organisations sont à court d'argent.

Mais si ces innovations peuvent conduire à une réduction substantielle des dommages, elles constituent alors un compromis intéressant. Dans le contexte des soins aigus, par exemple, 60 % des infections du site opératoire sont évitables. Par conséquent, si une innovation ou un produit peut réduire ce taux, l'investissement est justifié.

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Prévention de la septicémie : que peuvent faire les organismes de santé ?

La septicémie, une maladie potentiellement mortelle déclenchée par la réaction extrême de l'organisme à une infection, constitue une menace importante pour la santé publique dans le monde.

Des recherches ont révélé que pour la seule année 2017, environ 48,9 millions de cas de septicémie ont été recensés, entraînant plus de 11 millions de décès dans le monde. Ce chiffre stupéfiant représente près de 20 % de l'ensemble des décès. Tout aussi préoccupant est le fait que près de la moitié de ces cas sont survenus chez des enfants de moins de cinq ans, entraînant environ 2,9 millions de décès dans ce groupe d'âge vulnérable. Le fardeau de la septicémie affecte de manière disproportionnée les pays à revenu faible ou intermédiaire, où se concentrent environ 85 % des cas de septicémie et des décès qui y sont liés.

En outre, selon une méta-analyse récente, il y a environ 3 millions de cas de septicémie néonatale par an. Cela représente 2 824 cas pour 100 000 naissances vivantes. 84 % de ces cas sont évitables.

Ce blog met l'accent sur l'importance cruciale de la prévention du sepsis et sur le rôle de la détection et du traitement précoces, en soulignant les processus et les systèmes que les établissements de soins de santé peuvent mettre en œuvre pour éviter les infections et sauver des vies.

Éducation des patients

Selon le pays et le niveau d'éducation, la septicémie n'est connue que de 7 à 50 % de la population. La plupart des gens ignorent que la vaccination et des soins propres peuvent réduire considérablement la mortalité due à la septicémie, jusqu'à 50 %. C'est ce manque d'éducation et de connaissances qui fait de la septicémie la première cause de mortalité évitable dans le monde.

Le personnel soignant peut éduquer le patient et sa famille en expliquant ce qu'est la septicémie, ses causes, les facteurs de risque, les signes et les symptômes, la manière de soigner les plaies pour prévenir les infections et l'importance des antibiotiques, des vaccinations, du traitement et des soins de suivi. Cela peut également se faire par le biais de brochures, de dépliants, de vidéos et de programmes d'éducation communautaire.

Lutte contre les infections

Le contrôle des infections est la pierre angulaire de la prévention de la septicémie. Cependant, rien qu'en Europe, on estime qu'environ 80 000 patients hospitalisés sont victimes d'au moins une infection associée aux soins de santé par jour, ce qui entraîne 16 millions de journées d'hospitalisation supplémentaires chaque année. De même, aux États-Unis, on estime que les infections nosocomiales sont à l'origine de 1,7 million d'infections et de 99 000 décès par an.

En 2022, l'engagement des ministres de la santé et des dirigeants du G7 à faire progresser la prévention du sepsis, parallèlement aux efforts déployés pour lutter contre la résistance aux antimicrobiens et renforcer les programmes de prévention et de lutte contre les infections, marque une avancée significative dans la lutte contre le sepsis en Europe. L'OMS a également collaboré étroitement avec les États membres et les partenaires pour élever les normes de prévention et de traitement des infections et du sepsis en Europe.

Les établissements de santé doivent mettre en place des protocoles rigoureux de lutte contre les infections, notamment en ce qui concerne l'hygiène des mains, la stérilisation correcte des équipements et des dispositifs médicaux, et le respect strict des techniques aseptiques pendant les procédures médicales afin de prévenir les septicémies. Les organisations doivent également établir des protocoles rigoureux de nettoyage et de désinfection des chambres des patients, des équipements et des zones communes.

En outre, lorsqu'ils sont réalisés régulièrement, les audits de prévention et de contrôle des infections aident les organisations à établir un processus de gouvernance et à identifier les problèmes, les tendances et les domaines à améliorer. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer continuellement la qualité et réduire le taux d'infections nosocomiales.

Gestion des antibiotiques

Alors que l'administration rapide d'antibiotiques pour traiter les infections permet de prévenir les septicémies et de sauver des vies, 30 % de tous les antibiotiques prescrits dans les hôpitaux de soins aigus aux États-Unis sont soit inutiles, soit sous-optimaux.

Les antibiotiques ont des effets indésirables graves, qui touchent environ 20 % des patients hospitalisés. Les patients inutilement exposés aux antibiotiques risquent de subir ces effets indésirables sans en tirer aucun bénéfice. L'utilisation abusive des antibiotiques a également contribué à la résistance aux antibiotiques, une menace sérieuse pour la santé publique.

Les programmes de gestion des antibiotiques (ASP) peuvent aider les cliniciens à améliorer les résultats cliniques et à prévenir le développement d'infections résistantes aux antibiotiques. Les professionnels de la santé doivent prescrire des antibiotiques de manière judicieuse, sur la base de lignes directrices cliniques et de cultures, et éviter toute utilisation excessive ou abusive. Il est également important que les patients reçoivent le bon dosage et la bonne durée de traitement.

Découvrez le système numérique du MEG qui permet de suivre et de signaler efficacement l'utilisation des antibiotiques.

Détection précoce

Si la vaccination, une bonne hygiène et un traitement d'urgence jouent un rôle crucial dans la prévention de la septicémie, la détection précoce reste primordiale pour réduire ses effets dévastateurs.

Les statistiques et les exemples concrets que nous avons explorés dans ce blog soulignent la nécessité urgente d'agir. Alors que des millions de vies sont en jeu et que le fardeau de la septicémie touche de manière disproportionnée les communautés vulnérables et les pays à faible revenu, la mise en œuvre d'un système renforçant la détection précoce, le diagnostic et les protocoles de traitement dans chaque organisation est une nécessité absolue.

Systèmes d'alerte précoce :

Le score d'alerte précoce (SAP) est un système de notation physiologique basé sur des signes tels que la température corporelle centrale, la fréquence cardiaque, la fréquence respiratoire, la saturation en oxygène du sang, etc., utilisé pour évaluer le niveau de détérioration clinique d'un patient.

Ce système peut être utilisé par le personnel soignant pour identifier les patients présentant un risque de septicémie, déclencher une évaluation clinique et fournir des soins en temps utile sous la forme d'une antibiothérapie, d'une perfusion intraveineuse et d'un traitement de la source sous-jacente de l'infection.

Les systèmes d'alerte précoce facilitent également la documentation et la communication entre les équipes soignantes. Ils fournissent un moyen standardisé de communiquer la détérioration d'un patient ou le risque potentiel de septicémie, garantissant ainsi que les mesures appropriées sont prises rapidement.

L'ensemble des patients du MEG dont l'état se dégrade

Afin d'aider les organisations dans leur processus d'assurance qualité pour la détérioration des patients, nous avons rassemblé un ensemble d'évaluations et d'outils d'audit, y compris divers formulaires de score d'alerte précoce (standard, pédiatrique, maternité et médecine d'urgence), chacun adapté à des populations de patients spécifiques. L'ensemble comprend également des voies d'escalade associées suivant le modèle ISBAR.

Il s'agit d'audits de gouvernance que les organisations peuvent utiliser pour s'assurer que leurs processus fonctionnent comme prévu et que le personnel suit le protocole nécessaire pour prévenir la détérioration des patients et la probabilité d'événements tels que la septicémie.

Il s'accompagne également d'un plan d'amélioration de la qualité (QIP) qui permet d'identifier et de résoudre les problèmes ou les lacunes dans le processus d'assurance. Voici un aperçu du système :

Pour savoir comment l'offre groupée sur la détérioration des patients du MEG peut aider votre organisation, contactez-nous.