Stratégies de réussite : Un guide complet pour améliorer l'expérience des patients dans les soins de santé

Dans le paysage actuel des soins de santé, l'"expérience du patient" va au-delà de l'efficacité clinique et de l'expertise médicale - il s'agit de créer un parcours de soins compatissant, sûr et homogène, depuis le premier contact du patient avec le système jusqu'au dernier. Il s'agit d'un changement fondamental qui consiste à ne plus considérer les patients comme de simples bénéficiaires de soins, mais comme des partenaires actifs de leur bien-être.

Aujourd'hui, plus que jamais, les organisations de soins de santé du monde entier intègrent de plus en plus de pratiques visant à améliorer l'expérience des patients et à faire en sorte que chaque patient soit vu, entendu et véritablement pris en charge.

Reconnaissant ce thème, le NHS a collaboré avec les responsables de l'expérience des patients pour établir un cadre d'amélioration de l'expérience des patients. Ce cadre permet aux organisations d'évaluer dans quelle mesure l'expérience des patients est ancrée dans la direction, la culture et les processus opérationnels au sein de l'institution et d'identifier les domaines à améliorer. 

Ce billet de blog se concentre sur les cinq éléments du cadre, fournissant des stratégies réalisables qui peuvent être mises en œuvre pour soutenir chaque élément et, en fin de compte, améliorer l'expérience du patient.

Les éléments du cadre d'amélioration de l'expérience des patients

1. Le leadership 

La création d'une culture centrée sur le patient - qui donne la priorité à une expérience positive du patient - commence au sommet de la hiérarchie. Les dirigeants doivent défendre la cause en faisant preuve d'empathie et de transparence, en favorisant des canaux de communication ouverts et en facilitant activement une culture axée sur la satisfaction des patients. Voici quelques mesures concrètes que les dirigeants d'organisations peuvent prendre pour soutenir cette démarche :

• Mettre en œuvre une stratégie d'expérience des patients coproduite avec les patients et le personnel de première ligne, approuvée par le conseil d'administration. 

• Mettre en place un conseil consultatif des patients composé de patients, de leur famille et de représentants de la communauté afin d'obtenir des points de vue variés sur les pratiques, les politiques et les améliorations en matière de soins de santé. 

• Assurer la formation continue du personnel en matière de communication, d'empathie et de soins centrés sur le patient. 

• Élaborer des protocoles de communication clairs et cohérents afin de tenir les patients et leurs familles au courant de leurs plans de soins et de leurs options thérapeutiques. 

• Évaluer et optimiser les processus administratifs internes en utilisant l'automatisation et les outils numériques pour réduire les temps d'attente, la paperasserie et les autres tâches qui prennent du temps. 

2. Culture organisationnelle

La culture organisationnelle est le fondement de l'offre d'expériences exceptionnelles aux patients et de la création d'un environnement dans lequel les patients se sentent écoutés, respectés et soutenus tout au long de leur parcours de soins. Cultiver cette culture nécessite une approche stratégique et inébranlable, intégrant une ou plusieurs des mesures suivantes : 

• Démontrer l'engagement de l'organisation en intégrant les valeurs centrées sur le patient dans la mission, la vision et les objectifs stratégiques. 

• Créez des indicateurs clés de performance (ICP) mesurables, spécifiques à l'expérience du patient. Suivez régulièrement ces indicateurs et partagez-les avec le personnel, en montrant comment la satisfaction des patients est liée aux objectifs et à la réussite de l'organisation.  

• Élaborer un programme de reconnaissance des membres du personnel qui contribuent constamment à créer une expérience de soins positive pour les patients et les récompenser. 

• Célébrer publiquement les exemples de soins exceptionnels prodigués aux patients afin que le personnel puisse apprendre et s'inspirer, renforçant ainsi les comportements souhaités. 

• Favoriser la collaboration interdisciplinaire, la communication régulière et le partage d'informations entre les différents services de soins de santé afin d'assurer la coordination et la continuité des soins aux patients. 

• Traitez les défis et les commentaires négatifs comme des opportunités d'apprentissage, en ajustant les processus au fur et à mesure afin d'améliorer la qualité des soins.

• Intégrer la compétence culturelle dans les procédures et politiques opérationnelles standard afin de garantir un environnement de soins de santé plus inclusif, dans lequel le personnel reconnaît et respecte la diversité des origines et des besoins des patients. 

• Mettre en place des scénarios de jeux de rôle lors des sessions de formation du personnel afin de simuler les interactions avec les patients et d'améliorer la capacité du personnel à gérer diverses situations avec empathie et sensibilité. 

3. Le retour d'information des patients pour l'apprentissage et l'amélioration de la qualité

Vancouver Coastal Health, une autorité sanitaire régionale, a lancé le projet "Histoires de patients". The Patients Stories Project - une initiative relationnelle qui invite les patients, les familles et les soignants à partager leurs expériences avec le personnel dévoué qui les a soignés. Voici quelques exemples de ce que le personnel et les patients avaient à dire :

"Voir les histoires des patients, les voir revenir et nous parler, et sentir cet impact, c'était tellement réconfortant et inspirant. Cela nous a rappelé que ce que nous faisons a un impact très positif sur les gens".

 - Catherine Macphail, infirmière clinicienne éducatrice

"Raconter l'histoire a été cathartique. Cela m'a permis d'examiner l'ensemble de la situation et de réaliser combien de personnes ont contribué à me sauver la vie et à me donner une nouvelle vie, et à quel point j'apprécie cela".

 - Cory, patient

"Entendre les récits des patients permet d'établir un lien humain, ce qui, pour la plupart d'entre nous, est la principale raison pour laquelle nous nous sommes lancés dans les soins de santé, à savoir soulager la souffrance, aider les gens à se rétablir, et parce que nous aimons travailler avec les gens".

- Allana LeBlanc, infirmière clinicienne spécialisée 

Ces réponses sincères soulignent à quel point il est important d'entendre les commentaires des patients et de comprendre leur expérience, non seulement pour améliorer continuellement la qualité, mais aussi pour le moral du personnel. Voici quelques moyens de soutenir cette démarche au sein de votre organisation :

• Mettre en place un système numérique de collecte de commentaires facile à utiliser pour recueillir les avis des patients, des familles et du personnel. Le logiciel de feedback du MEG offre divers modèles d'enquêtes qui peuvent être entièrement personnalisés et déployés sur plusieurs points de contact. Les équipes chargées de la qualité peuvent utiliser le feedback complet et en temps réel des patients pour analyser les tendances, allouer les ressources de manière efficace et façonner les futures politiques et initiatives d'amélioration. 

• Veillez à ce que les patients sachent où et comment ils peuvent faire part de leur expérience. Inclure des informations sur les mécanismes de retour d'information dans les documents d'éducation des patients tels que les brochures, les affiches et les présentoirs des salles d'attente. 

• Offrez aux patients la possibilité de donner leur avis de manière anonyme. Cela peut encourager des réponses plus franches, en particulier pour les questions sensibles.

• Partager les résultats agrégés et anonymes du retour d'information avec le personnel et les patients. Communiquer les améliorations apportées sur la base du retour d'information et envoyer des enquêtes de suivi pour évaluer l'impact des changements apportés. 

• Mettez en place un système de gestion des plaintes afin d'identifier et de répondre rapidement aux plaintes, d'avoir une visibilité sur les problèmes courants et de favoriser l'amélioration continue. Le logiciel de gestion des plaintes du MEG est une solution numérique et conviviale qui saisit les informations relatives aux plaintes, intègre des étapes de triage, d'escalade et d'assurance qualité, et relie les informations obtenues aux processus, politiques et personnels clés en matière de qualité et de sécurité des patients afin de générer des opportunités d'amélioration et d'apprentissage partagé.

4. Analyse des données et triangulation 

S'il est essentiel de recueillir les commentaires des patients, des familles et du personnel, cela ne constitue qu'une facette d'un puzzle plus complexe. La contrepartie la plus critique consiste à disséquer systématiquement les données de retour d'information pour les transformer d'informations disparates en une ressource cohésive et exploitable en vue d'une amélioration continue. Cette approche méticuleuse de triangulation des données provenant de diverses sources fournit une vision holistique, favorisant la prise de décision fondée sur des preuves au sein de l'organisation. 

L'essentiel est d'utiliser un outil de retour d'information sur les patients qui consolide les données provenant de divers canaux et points de contact et les analyse méthodiquement. C'est le cas, par exemple, du module d'expérience des patients du MEG, Le module d'expérience des patients du MEG de MEG intègre des outils d'analyse avancés dans ses fonctions de gestion du retour d'information et des plaintes. Cette combinaison dynamique dissèque le retour d'information, les plaintes et autres données, offrant une vision granulaire et la possibilité d'identifier les tendances, les problèmes systémiques et les opportunités d'amélioration continue. 

Vous pouvez également relier les plaintes et les commentaires aux dossiers des patients, aux rapports d'incidents antérieurs, aux évaluations des risques ou au registre des risques. En outre, ses capacités d'analyse prédictive et d'analyse des tendances permettent aux professionnels de la santé d'anticiper et de traiter de manière proactive les problèmes potentiels. Inscrivez-vous ici pour voir les outils en action. 

5. Rapport et publication

La communication et la publication des données relatives à l'expérience des patients au sein de l'organisation facilitent la transparence et la responsabilité, en promouvant une culture d'ouverture et de dévouement à la prestation de soins centrés sur le patient. Les données servent également d'outil de diagnostic, mettant en évidence les domaines spécifiques à améliorer grâce à l'analyse des tendances et des opportunités. 

Le logiciel de gestion de l'expérience des patients du MEG génère automatiquement des rapports au niveau du conseil d'administration ou des rapports récurrents pour les examens quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou trimestriels de la gouvernance. Vous pouvez également créer des rapports de gestion ou de personnel ad hoc et les personnaliser en fonction de vos besoins. 

Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de l'élaboration des rapports : 

• Utilisez des outils de visualisation des données tels que des graphiques, des tableaux et des tableaux de bord pour présenter les données relatives à l'expérience des patients. Ce format est clair, accessible et facilement compréhensible par la direction et les parties prenantes.

• Mettre en place des cycles de rapports réguliers afin de garantir une distribution cohérente et opportune des données relatives à l'expérience des patients. Il peut s'agir de rapports mensuels, trimestriels ou annuels afin de maintenir un cycle d'amélioration continue.

• Mettre en œuvre des processus visant à garantir l'exactitude et l'intégrité des données, y compris des contrôles de validation, des processus de nettoyage des données et des audits réguliers visant à identifier et à rectifier toute anomalie.

• Adopter des protocoles de confidentialité stricts et anonymiser les données publiées afin de garantir la confidentialité des patients et le respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données. 

• Veiller à ce que les rapports publiés soient facilement accessibles à un large public, y compris les patients, le personnel et la communauté, par le biais de plusieurs canaux.

En conclusion, l'amélioration de l'expérience des patients est un processus évolutif qui va au-delà de la compétence clinique. Le cadre d'amélioration de l'expérience du patient fournit une approche structurée, mettant l'accent sur les éléments qui font partie intégrante des organisations de soins de santé pour répondre aux besoins évolutifs des patients et créer une culture d'amélioration continue. 

Communiqué de presse : M42 choisit MEG Software pour la gestion de la qualité des soins dans ses établissements de santé

Pour publication immédiate

Date : 01.02.24

Abu Dhabi, 1er février 2024 : M42, une puissance mondiale de la technologie de la santé, première du genre, dont le siège se trouve à Abu Dhabi, a signé un contrat de cinq ans pour mettre en œuvre le système logiciel de gestion de la qualité des soins de santé de MEG dans l'ensemble de ses établissements de soins de santé aux Émirats arabes unis. Ce partenariat souligne l'engagement de M42 à maintenir les normes de qualité les plus élevées et les processus de conformité dans ses établissements de santé, en améliorant les soins aux patients et en rationalisant les tâches administratives pour le personnel.

Les outils numériques intégrés de MEG révolutionnent la gestion de la qualité des soins de santé, en permettant aux prestataires de soins de santé de relier tous les éléments clés de la gouvernance de la qualité des soins, de la conformité et de la sécurité des patients en un seul endroit central. Grâce à une technologie interopérable, conviviale, mobile et basée sur le cloud, MEG vise à éliminer la paperasserie onéreuse pour le personnel, lui permettant ainsi de continuer à fournir des soins de qualité aux patients.

Le système innovant de gestion de la qualité du MEG centralisera les processus de gestion des audits, des incidents, des risques, de l'expérience des patients et des documents, remplaçant les flux de travail papier par des rapports et des plans d'action en temps réel pour les dirigeants et le personnel de première ligne. Cette transformation devrait permettre de réaliser d'importantes économies de temps et d'argent tout en offrant une visibilité complète des performances et de la gestion des risques dans l'ensemble de l'organisation.

Le rôle du MEG dans la rationalisation des opérations s'inscrit dans la vision de M42, qui consiste à utiliser des solutions de soins de santé d'avant-garde basées sur la technologie afin d'améliorer les soins et le bien-être des patients et d'offrir le plus haut niveau de précision personnalisée et de solutions préventives en matière de technologie de la santé.

Ashish Koshy, directeur des opérations du groupe M42, a déclaré : "Ce partenariat souligne notre engagement à repousser les limites des technologies de la santé au profit de nos patients et de l'ensemble de la communauté que nous servons. Notre stratégie consiste à exploiter la technologie non pas comme un simple outil, mais comme une force de transformation pour co-concevoir l'avenir d'une santé durable. En exploitant les solutions du MEG, nous continuerons à révolutionner l'expérience des patients, à améliorer la qualité des soins et à responsabiliser notre personnel dévoué".

Kerrill Thornhill, PDG du MEG, a fait part de ses réflexions sur cette collaboration en déclarant : "Nous sommes ravis de nous associer à M42, une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine des technologies de la santé, "Nous sommes ravis de nous associer à M42, une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine des technologies de la santé, qui partage notre volonté d'améliorer la qualité et la sécurité des patients. Notre collaboration sur les meilleurs systèmes de gestion de la qualité permettra sans aucun doute d'obtenir de meilleurs résultats pour les patients et d'améliorer les processus dans l'ensemble de l'organisation."

En plus de ce contrat historique, MEG se prépare à élever la technologie des soins de santé en 2024 avec une série complète d'améliorations de la plateforme. Il s'agira notamment de capacités d'analyse avancées, d'outils de planification d'action de pointe et de capacités d'intégration des systèmes hospitaliers renforcées. Ces avancées soulignent l'engagement du MEG à améliorer continuellement la qualité des soins de santé, la sécurité des patients et la technologie de conformité, consolidant ainsi sa position de leader en matière d'innovation dans le domaine des soins de santé.

La signature officielle de cette collaboration a eu lieu à Arab Health le 31 janvier sur le stand du M42.

Pour plus d'informations sur le MEG et ses services, veuillez consulter le site https://www.megit.com/ ou contacter ;

Nom : Edel Churchill

Téléphone : +353(0)831 96 1848 +353(0)831 96 1848

Courriel : press@megit.com

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À propos de MEG

MEG est un système numérique de gestion de la qualité pour les soins de santé. Sa suite d'outils mobiles configurables et basés sur le cloud permet aux prestataires d'impliquer leur personnel dans l'amélioration de la qualité et de la sécurité des patients et de gérer la conformité avec les normes d'accréditation ou de réglementation.

Les modules faciles à utiliser peuvent être utilisés sur n'importe quel appareil par les travailleurs de première ligne pour collecter des données dans toute l'organisation. Saisissez les incidents, les audits, les évaluations des risques et accédez aux informations à tout moment, directement sur le lieu de soins.

La direction peut rassembler, analyser et agir sur des informations et des mesures en temps réel sur plusieurs sites, en consolidant les données sur une plateforme centralisée.

Le MEG est actuellement présent dans plus de 20 pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Australasie et d'Amérique latine, avec une assistance multilingue.

À propos de M42

M42 est la première entreprise mondiale de santé basée sur la technologie à s'engager pour un avenir durable dans le domaine de la santé. L'entreprise, dont le siège est à Abu Dhabi, transforme des vies grâce à des solutions cliniques innovantes qui permettent de résoudre les problèmes de santé et de diagnostic les plus critiques au monde. En exploitant des solutions innovantes et des technologies médicales uniques centrées sur les données, y compris la génomique et l'IA, M42 fournit le plus haut niveau de soins personnalisés, précis et préventifs pour perturber de manière significative l'écosystème mondial des soins de santé.

M42 compte plus de 20 000 employés et plus de 450 établissements dans 26 pays. Créée en 2022, suite au rapprochement de G42 Healthcare et de Mubadala Health, M42 associe des technologies médicales et centrées sur les données uniques à des installations de pointe afin de fournir des soins de classe mondiale.

M42 possède et gère un portefeuille intégré de fournisseurs de technologies et de services de santé, dont Diaverum, G42 Healthcare, Cleveland Clinic Abu Dhabi, Imperial College London Diabetes Centre et Moorfields Eye Hospital Abu Dhabi, entre autres.

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M42 تتعاقد مع "إم إي جي" لتحسين إدارة جودة الرعاية ضمن مرافقها للرعاية الصحية

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، xx يناير 2024 : أعلنت M42، شركة رائدة هي الأولى من نوعها في مجال الصحة تسعى لإعادة مستقبل الصحة باستخدام أحدث عن توقيع عقد لمدة خمس سنوات لتطبيق النظام البرمجي لشركة "إم إي جي" MEG لإدارة الرعاية الصحية ضمن جميع مرافقها للرعاية الصحية في دولة الإمارات. وتسلط هذه الشراكة الضوء على التزام M42 بالحفاظ على أرقى معايير جودة الرعاية وكفاءة العمليات ضمن كافة أصولها، بما يعزز من جودة رعاية ويبسط المهام الإدارية بالنسبة لكوادر العمل.

وتعتبر الأدوات الرقمية المدمجة التي توفرها "إم إي جي" بمثابة نقلة نوعية في منهجية إدارة جودة الرعاية الصحية، إذ تُمكن مقدمي الرعاية من ربط جميع المكونات الرئيسية جودة الرعاية، مستويات الامتثال وسلامة المرضى وكل ذلك ضمن موقع برمجي موحد. ومع توفيرها للتقنيات السحابية المتنقلة الاستخدام للتشغيل البيني، تهدف "إم إي جي" لإلغاء الأعمال الورقية التي تثقل كاهل الكوادر الإدارية، ليتمكنوا من مواصلة تعزيز جودة الرعاية المقدمة للمرضى.

وسيعمل نظام "إم إي جي" المبتكر لإدارة الجودة على طابع مركزي على عمليات تدقيق خدمات الرعاية الصحية والحوادث والمخاطر وتجربة وعمليات إدارة الملفات، مستبدلاً مسارات العمل الورقية التقليدية بآلية مباشرة لإعداد التقارير وخطط العمل ليستفيد منها قادة المؤسسة وفرق عملها بشكل يعزز من كفاءة العمل بالمجمل. ومن المتوقع لهذا التحول أن يثمر عن تقليص كبير في الوقت والتكلفة، تزامناً مع توفير رؤية واضحة حول الأداء وإدارة المخاطر ضمن شتى مفاصل عمل المؤسسة.

وتنسجم مساعي "إم إي جي" الرامية لتبسيط العمليات مع رؤية M42 لتسخير قدرات حلول الرعاية الصحية المبتكرة المدعومة بالتقنيات المتقدمة لتحسين سبل رعاية المرضى وتعزيز رفاههم، فضلاً عن تقديم أفضل حلول التقنيات الصحية للرعاية الشخصية الدقيقة والوقائية.

وفي هذا السياق، قال أشيش كوشي، رئيس العمليات التشغيلية للمجموعة في شركة M42 : " تأتي هذه الشراكة لتمثل دلالة على التزامنا الراسخ بالارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية بشكل يعود بالنفع على المرضى وجميع أفراد المجتمعات التي نخدمها. وتنطوي استراتيجية عملنا على تسخير قدرات التكنولوجيا، ليس بوصفها مجرد أداة نعتمد عليها، بل كقوّة دافعة تلعب دوراً رئيسياً في استشراف مستقبل الصحة. وبالاعتماد على حلول 'إم إي جي' المتقدمة، نمضي بمساعينا لإحداث نقلة نوعية في تجربة المرضى، وتحسين جودة الرعاية وتمكين فرق عملنا من مزاولة أعمالهم بأسلوب أكثر كفاءة وبساطة".

وحول هذا التعاون، أضاف كيريل ثورنيل، الرئيس التنفيذي لشركة "إم إي جي" : "تسعدنا الشراكة مع M42، الشركة الرائدة في التقنيات الصحية، وتقاسم معنا ذات الالتزام بتحسين جودة رعاية المرضى وتعزيز سلامتهم. ولاشك بأن تعاوننا هذا في إطار أفضل أنظمة إدارة الجودة من فئتها سيقود بالتأكيد نحو تحقيق نتائج أفضل للمرضى، فضلاً عن دفع عجلة تحسين العمليات ضمن كافة مفاصل المؤسسة".

وإضافة لتوقيع هذا العقد الهام، تستعد "إم إي جي" للارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية في عام 2024 نحو آفاق أكثر مع إطلاق سلسلة من التحسينات الشاملة المنصة. وستغطي هذه التحديثات قدرات التحليل المتقدمة، وأدوات خطط العمل السباقة، وتحسين إمكانات تكامل أنظمة المستشفيات. وتؤكد هذه التطورات على التزام "إم إي جي" بتحسين جودة الرعاية الصحية باستمرار، وتعزيز سلامة المرضى، وتطوير تقنيات الامتثال، بما يرسخ مكانتها الريادية في ابتكارات الرعاية الصحية.

وأقيم حفل توقيع الاتفاقية الرسمي على هامش معرض ومؤتمر "آراب هيلث" يوم 31 يناير ضمن منصة M42 المشاركة في الحدث.

للمزيد من المعلومات حول "إم إي جي" وخدماتها يرجى زيارة الموقع الإلكتروني : https://www.megit.com/

-انتهى-

حول "M42"

M42 رائدة في مجال الصحة هي الأولى في نوعها تسعى نحو مستقبل مستدام للصحة باستخدام أحدث التقنيات، ومقرها أبوظبي. وهي تسعى لإحداث تحوُّل في حياة الناس بتقديم حلول سريرية مبتكرة لأصعب التحديات التشخيصية والصحية الحرجة في العالم. وبتسخير هذه الحلول المبتكرة والتقنيات الطبية الفريدة المرتكزة البيانات، ومنها علم الجينوم والذكاء الاصطناعي، وتقدِّم M42 أعلى مستوى من الرعاية المخصَّصة الدقيقة والوقائية لإحداث نقلة نوعية مؤثرة في منظومة الرعاية الصحية العالمية.

لدى M42 أكثر من 20 ألف موظف وأكثر من 450 مرفقًا طبيًا في 26 دولة؛ وقد تأست عام 2022 بعد اندماج جي42 للرعاية الصحية ومبادلة للرعاية الصحية لتصبحM42 شركة تجمع بين التقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات وأحدث المرافق الطبية لتقديم رعاية عالمية المستوى.

تمتلك M42 وتدير محفظة متكاملة من مقدمي خدمات التقنيات الصحية والرعاية ومنها : ديافيرم، وجي42 للرعاية الصحية، وكليفلاند كلينك أبوظبي، ومركز إمبريال كوليدج لندن للسكري، ومستشفى مورفيلدز للعيون أبوظبي، وغيرها.

Entretien avec Pedro Delgado, vice-président de l'IHI

Équité en matière de santé, accès technologique et accréditation : Conversation avec Pedro Delgado, vice-président de l'IHI

Conversation avec Pedro Delgado, vice-président de l'IHI, sur l'équité en matière de santé, l'accès aux technologies et l'accréditation dans la région ALATAM

Dans un entretien exclusif avec le MEG, Pedro Delgado, vice-président de l'Institute for Healthcare Improvement (IHI), s'est penché sur l'équité et l'humanisation des soins de santé en Amérique latine. La conversation a mis en lumière la myriade de défis et d'opportunités prometteuses auxquels la région est confrontée dans sa quête d'un système de santé plus équitable et centré sur l'humain.

L'interview vidéo complète est disponible ici

Mission globale et équité

En évoquant son rôle de dirigeant à l'IHI, Pedro Delgado a exposé la mission primordiale de l'organisation, qui est d'améliorer la santé et les services de soins de santé à l'échelle mondiale. Soulignant la valeur intrinsèque de soins de santé équitables pour tous, indépendamment de la capacité financière, M. Delgado a insisté sur le fait que l'équité est un pilier fondamental de l'approche de l'IHI. 

Il a résumé succinctement leur mission en déclarant

"Notre mission est d'améliorer la santé et les services de soins de santé dans le monde entier, en incluant toutes les populations. Il ne s'agit pas seulement de ceux qui peuvent payer, mais de l'ensemble de la population, en liant notre travail à l'équité."

L'humanisation en Amérique latine

Abordant le concept d'humanisation en Amérique latine, M. Delgado a exprimé son enthousiasme pour le terme autochtone utilisé dans la région. Il a toutefois souligné la nécessité de ne pas oublier l'humanisation dans la prestation des soins de santé, en insistant sur l'importance de progresser constamment vers une humanisation plus profonde de la santé dans l'ensemble de la région.

"Il est utilisé de manière très intéressante en Amérique latine, et je pense qu'il reste encore beaucoup à faire pour continuer à progresser sur la voie de l'humanisation profonde de la santé en Amérique latine.

Les défis de l'humanisation de la santé

Interrogé sur les défis posés par l'humanisation des soins de santé, M. Delgado a pointé du doigt les obstacles ancrés dans le cadre éducatif et hiérarchique. Il a insisté sur la nécessité de dépasser la recherche de solutions absolues et une mentalité hiérarchique rigide, en plaidant pour l'abandon d'une culture de la plainte. M. Delgado a insisté sur l'adoption d'une attitude proactive, encourageant les individus à s'approprier leur capacité de changement. Il a identifié ces défis et les imperfections systémiques comme des facteurs contribuant à un environnement de soins de santé sous pression.

"Les principaux défis auxquels nous sommes confrontés en tant que secteur de la santé dans la poursuite de l'humanisation sont liés à notre compréhension de ce que signifie éduquer et ressentir, ainsi qu'à notre approche des hiérarchies".

"...être les protagonistes de ce qui est possible et non les protagonistes des plaintes parce que ce sont des options en matière de leadership, l'une est de se plaindre de tout ce qui ne fonctionne pas, et l'autre est de comprendre qu'il y a des choses qui ne fonctionnent pas, mais que nous, en tant qu'individus, avons la possibilité de changer certaines d'entre elles."

Mesurer les inégalités

M. Delgado a abordé l'importance de mesurer l'équité dans les soins de santé sous trois angles : organisationnel, clinique et santé de la population. Il a souligné l'importance de prendre en compte la civilité et la gestion efficace des ressources humaines au sein des organisations, ainsi que l'accessibilité, l'expérience des patients et les résultats cliniques dans le domaine clinique.

"Il est important de comprendre l'équité à partir de la civilité, de la gestion des ressources humaines, de l'accès, de l'expérience et des résultats cliniques, ainsi que de la santé de la population, à la fois pour les employés et les communautés environnantes."

"Le chemin vers l'équité exige que nous écoutions plus et mieux, faute de quoi les chances de succès seront bien moindres.

Solutions technologiques et impact

En ce qui concerne l'utilisation de solutions technologiques, M. Delgado a reconnu les possibilités qu'offre la technologie pour combler les écarts d'équité, notamment en termes d'accès et d'écoute. Il a illustré deux cas en Amérique latine, soulignant l'utilisation de la télémédecine à l'hôpital israélite Albert Einstein en Amazonie et la mise en œuvre réussie de services de santé mentale virtuels par la Fundación Santa Fe à Bogotá, en Colombie.

"La technologie est l'outil qui ouvre de nombreuses possibilités pour combler les écarts d'équité, en particulier en matière d'accès et d'écoute.

Sensibilisation à l'accréditation

Delgado a souligné l'importance de l'accréditation dans le paradigme de la qualité des soins de santé. Il a identifié les obstacles liés aux limites et aux coûts des systèmes d'accréditation, tout en soulignant l'importance de la transparence et du retour d'information dans l'amélioration de la qualité des soins. 

"L'accréditation fait partie de l'assurance qualité, mais il est essentiel d'aborder la question de la transparence et d'oser recevoir un retour d'information pour s'améliorer.

"...l'assurance s'accompagne également d'un contrôle de la qualité, c'est-à-dire de normes à respecter pour pouvoir fournir un service adéquat".

Pedro Delgado, vice-président de l'IHI

En résumé, cet entretien avec Pedro Delgado a fourni des informations précieuses sur les défis et les opportunités dans la poursuite de soins de santé plus équitables et humanisés en Amérique latine, en soulignant l'importance de la technologie, de la mesure de l'équité et de la sensibilisation à la qualité par le biais de l'accréditation.

Soins centrés sur le patient : Stratégies et outils pour un retour d'information efficace des patients

Ce billet de blog est le premier de la série "Améliorer l'expérience des patients en 2024" - un guide complet dans lequel nous discutons des différents éléments de l'expérience des patients, du rôle des outils tels que les formulaires de retour d'information, les formulaires de plainte et les enquêtes, des stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre pour créer une expérience de soins holistique et positive, du module d'expérience des patients du MEG, et bien d'autres choses encore.

Ces dernières années, l'accent mis sur les soins centrés sur le patient a considérablement augmenté, les systèmes de santé du monde entier reconnaissant le rôle essentiel de l'expérience et du retour d'information des patients pour façonner l'avenir de la prestation des soins. Des initiatives telles que la stratégie de sécurité des patients du NHS et la collecte par l'ACSQHC (Australian Commission on Safety and Quality in Health Care) de mesures de l'expérience rapportée par le patient (PREM) et de mesures des résultats rapportés par le patient (PROM), reflètent ce changement transformateur.

Cette évolution marque l'abandon du modèle de soins de santé conventionnel, dans lequel les patients étaient des bénéficiaires passifs des soins, au profit d'une approche plus collaborative qui implique une culture d'apprentissage et d'amélioration continus en écoutant activement les expériences des patients et en en tirant des enseignements.

Le retour d'information en temps réel des patients apparaît comme un instrument puissant pour soutenir cette transformation, offrant aux organisations et aux prestataires de soins de santé des informations précieuses pour améliorer les soins prodigués aux patients. Cet article de blog explique pourquoi le retour d'information des patients est important, quelles sont les stratégies pour surmonter la résistance du personnel et des patients, et comment l'outil de retour d'information des patients du MEG peut être utilisé au sein de votre organisation.

Pourquoi le retour d'information des patients est-il important ?

Une enquête menée par Accenture a révélé que deux consommateurs de soins de santé sur trois ont eu une expérience négative avec un prestataire, ce qui a eu de graves conséquences sur leur état de santé. En fait, 34 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient moins susceptibles de recourir à des soins médicaux la prochaine fois qu'elles en auraient besoin. Cette enquête souligne la nécessité de rendre la prestation de soins plus rationnelle, plus empathique et plus efficace.

L'engagement des patients est la pierre angulaire de cette démarche. Le fait d'impliquer les patients en tant que participants actifs dans leur parcours de soins et de les encourager à faire part de leurs commentaires permet d'établir une base de confiance, de promouvoir une communication ouverte et la transparence. Cela permet de favoriser une relation positive et collaborative entre les prestataires de soins et les patients.

Des recherches récentes indiquent que le fait de donner la priorité aux préférences et au retour d'information des patients permet d'obtenir de meilleurs résultats cliniques, de réduire les coûts des soins de santé et d'améliorer l'expérience des soins. En outre, le retour d'information des patients facilite également :

• Amélioration de la qualité : L'analyse du retour d'information des patients donne aux organismes de soins de santé des indications précieuses sur leurs forces et leurs faiblesses, ce qui leur permet d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre des mesures pour y parvenir.

• Identification des problèmes systémiques : L'examen des modèles et des tendances dans les commentaires des patients aide les organisations à identifier les problèmes récurrents et les processus défaillants. Par exemple, si les patients signalent régulièrement des temps d'attente prolongés à la clinique, cela peut indiquer un problème systémique dans le processus de prise de rendez-vous.

• Innovation dans la prestation des soins de santé : Le retour d'information des patients est un catalyseur de l'innovation dans la prestation des soins de santé. Les organisations qui recueillent et valorisent activement le retour d'information des patients sont plus susceptibles d'utiliser ces informations pour mettre en œuvre de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouveaux modèles de soins afin de répondre efficacement aux besoins des patients. Supposons, par exemple, qu'une clinique reçoive des commentaires sur l'inconvénient des visites en personne pour les examens de suivi. Dans ce cas, elle peut innover dans la prestation des soins en introduisant des rendez-vous virtuels qui correspondent aux préférences des patients, améliorant ainsi l'accessibilité et la commodité.

Surmonter les résistances du personnel et des patients

Bien que les avantages du retour d'information des patients soient évidents, la mise en œuvre d'un système de collecte de l'information peut se heurter à une certaine résistance de la part du personnel et des patients. Cette résistance peut être due à différents facteurs, notamment la peur des représailles, les contraintes de temps, les perceptions négatives et les obstacles technologiques. Pour surmonter cette résistance, il faut adopter une approche réfléchie, qui réponde aux préoccupations tout en soulignant l'impact positif sur les soins aux patients. Voici quelques stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre :

1. L'éducation du patient

• Sensibiliser les patients à l'importance de leur retour d'information joue un rôle crucial pour vaincre les résistances et favoriser la transparence, la compréhension et la confiance. Voici quelques moyens d'y parvenir :

• Donnez des exemples de la manière dont le retour d'information des patients a conduit à des changements positifs au sein de l'organisation afin de les aider à comprendre l'impact tangible que leurs contributions peuvent avoir sur l'amélioration de la qualité des soins.

• Encouragez les réponses ouvertes et honnêtes en leur donnant la possibilité de fournir un retour d'information anonyme, ce qui garantit la confidentialité.

• Souligner la portée plus large du processus de retour d'information, c'est-à-dire qu'il n'est pas uniquement destiné à recevoir des plaintes, mais qu'il s'agit d'un outil puissant pour recueillir des idées positives et constructives qui peuvent être utilisées pour améliorer ou personnaliser leurs propres plans de soins.

• Mettre en place une plateforme de retour d'information conviviale et accessible pour les patients, qui encourage la participation active et garantit que l'ensemble du processus est rapide, facile et pratique.

2. Engagement et formation du personnel

L'implication du personnel dans la conception et la mise en œuvre du système de retour d'information sur les patients suscite un sentiment d'appropriation qui peut contribuer à vaincre les résistances. Il est essentiel de communiquer l'objectif de la collecte des commentaires des patients et de souligner son rôle dans la promotion d'une approche centrée sur le patient.

Nous recommandons de tirer parti des programmes de développement professionnel et des sessions de formation complètes pour sensibiliser le personnel à l'importance du retour d'information des patients, aux compétences de communication efficaces, aux meilleures pratiques et aux méthodes de collecte et de gestion du retour d'information. En outre, il faut s'assurer que le personnel a accès à toutes les ressources et à tous les outils nécessaires, tels qu'un outil numérique de retour d'information des patients, afin de rationaliser l'ensemble du processus.

En outre, le fait d'impliquer le personnel dans les processus décisionnels relatifs aux méthodes et aux outils de collecte du retour d'information et d'encourager une communication ouverte favorise un sentiment d'appropriation et de responsabilisation.

3. Intégrer la collecte du retour d'information dans les flux de travail existants :

L'intégration du processus de collecte du retour d'information dans les flux de travail existants garantit qu'il devient un élément naturel des activités quotidiennes du personnel, minimisant ainsi la perception d'une charge supplémentaire et, en fin de compte, la résistance.

L'essentiel est de concevoir un système de retour d'information rapide, sûr, facile à utiliser et intégré au système général de gestion de la qualité pour une amélioration continue. Vous pouvez même établir une boucle de retour d'information au sein de l'organisation, où le personnel peut voir l'impact direct du retour d'information qu'il recueille sur l'amélioration des soins aux patients, ce qui renforce la valeur de sa contribution.

4. Reconnaissance et incitations

La reconnaissance et les incitations sont des facteurs de motivation puissants qui incitent le personnel à participer activement au processus de retour d'information des patients, car elles transmettent le message que leurs efforts seront reconnus et récompensés. Ils favorisent également une culture organisationnelle positive, renforcent le moral de l'équipe et la collaboration. En outre, le fait de savoir que leurs efforts contribuent directement aux résultats positifs pour les patients et à l'amélioration des services diminue considérablement les résistances.

L'outil d'évaluation des patients du MEG

Un bon outil de retour d'information sur les patients permet non seulement d'optimiser le processus de collecte du retour d'information, mais aussi de faire face à la résistance potentielle du personnel en démontrant l'impact positif du retour d'information recueilli.

L'outil d'évaluation des patients du MEG, qui fait partie intégrante du module d'expérience des patients, est une solution numérique conçue pour rationaliser l'ensemble du processus d'évaluation des patients. Doté d'une interface conviviale, de modèles d'enquête personnalisables, d'une intégration avec d'autres systèmes de gestion de la qualité, d'une collecte de commentaires multicanaux et de rappels automatiques pour les enquêtes en cours, cet outil permet aux patients et au personnel de soumettre des commentaires précieux en quelques minutes.

Curieux de voir l'outil en action ? Inscrivez-vous pour une démonstration dès maintenant !

Guide complet du PSIRF

En juillet 2019, NHS England et NHS Improvement ont lancé la stratégie de sécurité des patients du NHS pour une culture, des systèmes et des patients plus sûrs. Une partie de cette stratégie a été le développement du cadre de réponse aux incidents de sécurité des patients (PSIRF), publié en août 2022, avec une mise en œuvre prévue pour la fin de 2023. Ce document est un guide complet sur le PSIRF - ce qu'il signifie, à qui il s'applique, ce que les organisations doivent faire, et plus encore.

Qu'est-ce que le PSIRF ?

Le cadre de réponse aux incidents liés à la sécurité des patients (Patient Safety Incident Response Framework - PSIRF) définit l'approche du NHS pour développer et maintenir des systèmes et des processus efficaces pour répondre aux incidents liés à la sécurité des patients afin d'apprendre et d'améliorer la sécurité des patients. Le PSIRF remplace le Serious Incident Framework (SIF) établi en 2015.

Le PSIRF soutient le développement et le maintien d'un système efficace de réponse aux incidents liés à la sécurité des patients qui intègre quatre objectifs clés :

Pourquoi le PSIRF remplace-t-il le cadre des incidents graves ?

Peu après la publication du cadre pour les incidents graves (SIF), le NHS England a commencé à recevoir des commentaires de patients, de familles et de membres du personnel concernant leur expérience des enquêtes sur les incidents liés à la sécurité des patients. Ils avaient l'impression que le processus était fermé et défensif plutôt que de favoriser l'apprentissage et l'amélioration, comme il était censé le faire.

Malgré la mise à disposition de ressources sur la manière de mener des enquêtes au sein des organisations, il n'y a pas eu de retour sur investissement visible en termes de changement et d'amélioration durables, ce qui témoigne des difficultés rencontrées dans l'ensemble du processus.

En réponse, le NHS England a lancé des activités d'engagement public pour identifier et traiter les causes profondes de ces problèmes. Les principaux problèmes identifiés étaient le manque de temps et de compétences des enquêteurs du NHS, qui jonglaient souvent avec ces enquêtes sur les incidents liés à la sécurité des patients en plus de leurs responsabilités habituelles. Les enquêtes étaient considérées comme un outil de gestion des performances avec des objectifs et des délais stricts, éclipsant l'objectif d'avoir un impact positif sur les personnes affectées par les incidents graves.

NHS England et NHS Improvement ont utilisé ces informations pour déterminer comment ils pouvaient modifier les processus et soutenir leur objectif de répondre efficacement aux incidents liés à la sécurité des patients. C'est ce qui les a conduits au PSIRF.

En quoi le FRSP diffère-t-il du FIS ?

Le PSIRF modifie fondamentalement la façon dont le NHS réagit aux incidents liés à la sécurité des patients à des fins d'apprentissage et d'amélioration.

L'une des principales différences entre le cadre des incidents graves (SIF) et le PSIRF est que ce dernier ne fait pas de distinction entre les "incidents liés à la sécurité des patients" et les "incidents graves". En éliminant la classification des "incidents graves" et le seuil qui y est associé, le PSIRF représente un changement significatif dans la manière dont le NHS réagit aux incidents liés à la sécurité des patients dans leur ensemble, et constitue une étape majeure vers la mise en œuvre de systèmes complets de gestion de la sécurité dans toutes les organisations.

Le PSIRF se distingue également par le fait qu'il ne s'agit pas d'un cadre d'investigation qui prescrit ce qu'il faut investiguer. Il préconise plutôt une approche coordonnée et fondée sur les données pour répondre aux incidents liés à la sécurité des patients, en mettant l'accent sur un engagement compatissant avec les personnes concernées.

Dans le cadre du PSIRF, les organisations sont tenues d'acquérir une connaissance approfondie de leur profil d'incidents liés à la sécurité des patients, des actions de sécurité en cours et des programmes d'amélioration mis en place.

Grâce à l'exercice de planification de la réponse aux incidents liés à la sécurité des patients auquel participent les prestataires et les principales parties prenantes, l'organisation peut déterminer sa capacité à répondre aux incidents, en tenant compte de facteurs tels que la disponibilité d'enquêteurs formés, leurs contraintes de temps et la variété des méthodes de réponse à leur disposition. Elle peut ensuite déterminer une réponse appropriée et proportionnée en cas d'incident.

En bref, le PSIRF se concentre sur :

• Améliorer l'expérience des personnes touchées par un incident, qu'il s'agisse du personnel de l'organisation, des patients ou de leurs familles.

• Transition vers une approche prévenante dans laquelle les organisations évaluent les incidents liés à la sécurité des patients afin d'identifier les opportunités d'apprentissage les plus significatives, de comprendre les efforts d'amélioration en cours, et seulement ensuite de déterminer une réponse appropriée.

• Exploiter un éventail plus large et plus efficace de méthodes pour soutenir la collecte d'informations et l'apprentissage plutôt que des méthodes qui supposent l'identification simpliste et linéaire d'une cause unique.

• Mettre en place des structures de gouvernance et des processus de surveillance efficaces pour répondre aux incidents liés à la sécurité des patients, grâce aux efforts de collaboration de tous les organismes de soins de santé qui fournissent et supervisent les soins financés par le NHS.

À qui s'applique le PSIRF ?

Le PSIRF est une exigence contractuelle dans le cadre du contrat standard du NHS et est obligatoire pour les services fournis dans le cadre de ce contrat, y compris les services aigus, les ambulances, la santé mentale, les fournisseurs de soins de santé communautaires, la maternité et tous les services spécialisés.

En outre, les organisations qui fournissent des soins secondaires financés par le NHS dans le cadre du contrat standard du NHS, mais qui ne sont pas des NHS trusts ou des foundation trusts, sont tenues d'adopter le PSIRF pour tous les aspects des soins financés par le NHS.

Les prestataires de soins primaires peuvent également souhaiter adopter le PSIRF, mais ce n'est pas une obligation à ce stade. Ceux qui souhaitent utiliser PSIRF au sein de leur organisation doivent travailler avec leur conseil de soins intégrés (ICB).

Que doivent faire les organisations ?

Les organisations sont tenues d'appliquer le PSIRF à l'élaboration et à la mise à jour des éléments suivants :

1) Politique de réponse aux incidents liés à la sécurité des patients : Cette politique définit l'approche de l'organisation en matière de réponse aux incidents liés à la sécurité des patients et d'apprentissage à partir de ces incidents en vue d'une amélioration. Elle comprend des informations sur les systèmes, les processus et les procédures de gouvernance actuels, les stratégies d'engagement des personnes affectées par un incident lié à la sécurité des patients et la manière dont les réponses aux apprentissages seront traduites en travaux d'amélioration dans l'ensemble de l'organisation. Vous pouvez accéder au modèle de politique nationale ici.

2) Plan de réponse aux incidents liés à la sécurité des patients : Basé sur le profil des incidents de sécurité des patients de l'organisation, les priorités d'amélioration en cours, les ressources disponibles et les priorités de toutes les parties prenantes, ce document doit spécifier les méthodes que l'organisation a l'intention d'utiliser pour maximiser l'apprentissage et l'amélioration et la manière dont elles seront appliquées aux différents incidents de sécurité des patients. Vous pouvez accéder au modèle de plan national ici.

Ces deux documents doivent s'aligner sur l'approche globale de l'organisation en matière d'amélioration de la sécurité et doivent être publiés sur le site web de l'organisation.

Comment les organisations peuvent-elles utiliser le PSIRF ?

Comme indiqué dans la section précédente, les organisations doivent appliquer le PSIRF dans l'élaboration et la mise à jour de la politique et du plan de réponse aux incidents liés à la sécurité des patients. Pour les aider dans cette tâche, le NHS England a rassemblé les documents suivants :

• Un guide de préparation complet pour mettre en œuvre le cadre et les modèles de la politique et du plan locaux d'intervention en cas d'incidents liés à la sécurité des patients.

• Conseils sur l'engagement et l'implication des patients, des familles et du personnel à la suite d'un incident lié à la sécurité des patients

• Planification de la réponse et outils, guides et modèles de rapport

• Normes d'intervention en cas d'incident lié à la sécurité des patients, y compris les exigences en matière de formation

• Les rôles et responsabilités des personnes chargées de superviser la réponse aux incidents

Vous pouvez trouver ces ressources ici.

Qu'est-ce que la boîte à outils d'apprentissage de la FRASP ?

En travaillant avec les premiers utilisateurs, l'équipe du NHS England a constaté qu'il était nécessaire d'avoir une compréhension commune de l'enquête sur les incidents liés à la sécurité des patients. C'est pourquoi, afin de sensibiliser davantage, elle a créé la boîte à outils PSIRF, qui contient une série d'approches systémiques et d'outils nationaux intégrant le SEIPS (Initiative d'ingénierie des systèmes pour la sécurité des patients).

Les organisations sont encouragées à utiliser la boîte à outils pour explorer les facteurs qui ont contribué à un incident ou à un groupe d'incidents liés à la sécurité des patients et pour informer sur les améliorations à apporter. De manière générale, la boîte à outils PSIRF contient les éléments suivants

• Outils de préparation : Généralement utilisés au début de la réponse d'apprentissage, ils comprennent un registre de collecte d'informations, des cartes des parties prenantes et un modèle pour aider à définir les termes de référence (TdR) d'une enquête.

• Apprendre les méthodes d'intervention : Il s'agit notamment de l'examen après action, de l'examen multidisciplinaire, de la réunion en essaim et de la vue d'ensemble de l'enquête sur les incidents liés à la sécurité des patients.

• Guides de travail quotidien : Conçus pour soutenir l'exploration de la manière dont les soins sont dispensés au quotidien dans le monde réel, ils comprennent des conseils au personnel sur la manière de mener des entretiens empathiques et de soutien pendant les réponses d'apprentissage, l'analyse des liens et l'analyse de la marche à suivre.

• Autres outils : Parmi les autres outils disponibles dans la boîte à outils PSIRF figurent un outil d'examen thématique, un outil d'analyse de l'horizon, une cartographie du calendrier, une analyse du système de travail, un outil de débriefing SHARE et un guide de développement d'actions de sécurité pour aider les prestataires à identifier les domaines de risque, les actions visant à les réduire et la manière d'utiliser l'apprentissage et de le traduire en actions significatives.

Vous pouvez trouver ces ressources ici.

Que disent les premiers utilisateurs du PSIRF ?

NHS England a interrogé certains des premiers utilisateurs du PSIRF au sein de leur organisation afin de comprendre leur expérience du nouveau cadre et leurs conseils aux prestataires qui mettent actuellement en œuvre le PSIRF. Voici ce que certains d'entre eux avaient à dire :

Lucy Winstanley, responsable de la sécurité des patients et de la qualité, West Suffolk NHS Foundation Trust

Selon Lucy, le West Suffolk NHS Foundation Trust a identifié une opportunité de changement avec le PSIRF tout en reconnaissant les limites du Serious Incident Framework. Elle attribue la réussite de la mise en œuvre du PSIRF au conseil d'administration de l'organisation, qui a fait preuve d'un engagement précoce, a accepté le changement et est resté ouvert à l'apprentissage collectif.

Cela dit, l'organisation était confrontée au défi de passer un temps considérable sur des enquêtes quantitatives qui n'étaient pas de grande qualité. Pour y remédier, elle a recruté des enquêteurs spécialisés dans les incidents liés à la sécurité des patients, qui ont apporté une grande expérience et une approche différente, améliorant ainsi considérablement l'engagement du personnel et des patients dans le processus. Cette décision stratégique a permis d'assurer un meilleur soutien et d'améliorer l'efficacité globale du système.

Les conseils de Lucy à ceux qui passent au PSIRF :

"Il faut l'aborder en tant que collectif avec la liberté de savoir que l'on fait un changement et que l'on le fait pour la bonne raison. La flexibilité et l'appétit pour le changement doivent être les moteurs de cette démarche, car elle est très différente de ce que vous connaissez déjà - il y aura des questions et des zones d'ombre. Néanmoins, en tant que collectivité, si vous êtes sûrs de votre approche et que vous gardez les patients au cœur de tout cela, le succès sera au rendez-vous".

Megan Pontin, enquêtrice sur les incidents liés à la sécurité des patients, West Suffolk NHS Foundation Trust

Megan estime que le cadre de référence pour les incidents graves diffère considérablement du cadre de référence pour les incidents graves à bien des égards. En particulier, elle estime que l'implication des patients, des familles et du personnel dès le début d'une enquête change la donne.

Voici ce que Megan souhaite que les fournisseurs gardent à l'esprit pendant la transition :

"N'oubliez pas qu'il s'agit d'un long voyage et que vous ne pouvez pas tout prévoir dès le départ. Nous nous concentrons tous sur la réalisation correcte des enquêtes et sur les enseignements à en tirer. Mais le transfert de ces enseignements vers une activité d'amélioration est peut-être la partie pour laquelle aucun d'entre nous ne disposait auparavant d'un cadre solide. Le PSIRF nous permet désormais de le faire, et c'est là que nous devons nous concentrer".

Saranna Burges, directrice de la sécurité des brevets et de la qualité, Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust

Selon Saranna, le PSIRF a permis au personnel clinique de participer activement à chaque phase du processus d'enquête sur les incidents, depuis le dépistage précoce ou l'examen de l'incident jusqu'au débriefing et à la prise de décision. Cette implication a favorisé un sentiment d'appropriation et d'engagement parmi eux, offrant des perspectives précieuses sur la gamme d'incidents au sein du trust et leurs effets sur les patients et les soignants.

Le conseil de Saranna aux services de santé mentale qui sont en train de mettre en œuvre le PSIRF est le suivant :

"Il faut bien comprendre dès le départ ce que l'on cherche à faire. Vous cherchez à cibler les domaines dans lesquels vous avez le plus de préoccupations en matière de soins et de traitement, et non les domaines dans lesquels vous avez le plus d'incidents. Même si cela doit entrer en ligne de compte dans votre prise de décision, c'est sur les domaines de soins et de traitement que vous devez vous concentrer. Préparez-vous à ce que cela ne réduise pas les niveaux d'activité. Vous ferez simplement quelque chose de différent".

Lisa Falconer, responsable de la qualité clinique et de la sécurité des patients, NHS Derby and Derbyshire ICB

Lisa estime que l'adoption du PSIRF a permis aux administrations de mieux cibler leur approche des plans d'amélioration. Ils cherchent désormais à intégrer et à soutenir ces plans au sein de leur organisation, au lieu de se contenter d'identifier des actions et de les consigner dans un rapport d'enquête, sans jamais les réexaminer.

Le conseil de Lisa aux responsables de l'OIP est le suivant :

"L'essentiel est de rassembler les prestataires et de travailler à leurs côtés à chaque étape du processus, en les guidant et en les soutenant, en veillant à ce que leurs plans soient adaptés à leur objectif. Assurez-vous de faire chaque partie du voyage ; assurez-vous de faire tout cela pour tirer le meilleur parti du PSIRF".

Comment le MEG peut-il vous aider ?

MEG est un système numérique de gestion de la qualité, intuitif et basé sur le cloud, qui soutient l'engagement dans les initiatives de qualité, de sécurité et de conformité des soins grâce au suivi des incidents et des plaintes, à une gestion efficace des politiques et des documents, ainsi qu'à des rapports et des analyses en temps réel.

En tant que fournisseur conforme aux normes LFPSE et PSIRF, le MEG fournit des flux de travail et des outils personnalisables pour l'assurance qualité et la gestion des incidents.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont le MEG peut vous aider à mettre en œuvre le PSIRF au sein de votre organisation ? Prenez contact avec nous ! 

Le rôle des solutions avancées de gestion de la qualité des soins de santé dans la gestion des indicateurs clés de performance

Dans le monde dynamique des soins de santé d'aujourd'hui, la recherche de soins de haute qualité occupe le devant de la scène. Les prestataires de soins ont pour mission de fournir des soins fondés sur la valeur tout en garantissant la sécurité des patients et le respect des exigences réglementaires. Pour les aider à atteindre ces objectifs et à mesurer, gérer et améliorer les performances, les établissements de santé se tournent de plus en plus vers les indicateurs clés de performance (ICP).

Les solutions avancées de gestion de la qualité des soins de santé sont devenues les héros méconnus de cette mission, permettant aux organisations de créer, de contrôler et d'analyser les indicateurs clés de performance avec précision et efficacité. Dans cet article de blog, nous allons explorer le rôle crucial des systèmes de gestion de la qualité modernes dans la gestion des indicateurs clés de performance et leur contribution à l'excellence des soins prodigués aux patients.

Pourquoi les indicateurs clés de performance (ICP) sont-ils importants ?

Les indicateurs clés de performance ne sont pas de simples chiffres ; ce sont des marqueurs critiques ou des panneaux indicateurs qui aident les prestataires de soins de santé et les organisations à évaluer les différents aspects de la prestation de soins de santé et à évaluer leur performance. Ils servent également de catalyseurs pour la mise en œuvre de stratégies d'amélioration de la qualité fondées sur des données afin d'améliorer les soins aux patients.

Par exemple, le suivi d'un ICP tel que le taux d' infections nos ocomiales peut aider les établissements à identifier les foyers d'infection, à réagir rapidement aux épidémies, à mieux répartir les ressources, etc.

Cela dit, les systèmes de gestion de la qualité hérités ou basés sur le papier rendent presque impossible le suivi de ces indicateurs clés de performance. L'abondance de données fragmentées éparpillées dans des feuilles de calcul Excel, Google Drive, des courriels et des documents papier fait de l'analyse des données et de l'obtention d'informations significatives une tâche herculéenne. C'est comme un puzzle sans début ni fin. C'est là que les solutions avancées de gestion de la qualité des soins de santé viennent à la rescousse, en permettant aux organisations de créer, de mesurer et de comprendre ces indicateurs, ce qui permet d'améliorer les soins de santé et de les rendre plus sûrs.

Systèmes numériques de gestion de la qualité : Ce qui change la donne

En résumé, une solution avancée de gestion de la qualité des soins de santé telle que MEG contribue à la gestion des ICP de trois manières principales :

1. La création

L'élaboration d'indicateurs clés de performance (ICP) conformes aux objectifs de votre organisation et aux efforts d'amélioration de la qualité constitue la première étape cruciale de l'amélioration des soins aux patients. Un système de gestion de la qualité complet apporte une aide précieuse à cet égard :

• Fournir des modèles prédéfinis spécifiques au secteur qui suggèrent des indicateurs de performance clés basés sur les meilleures pratiques, les normes réglementaires et les exigences uniques des établissements de soins de santé. Ces modèles servent de guide pour déterminer les indicateurs les plus pertinents à suivre.

• Il permet une intégration transparente avec diverses sources de données telles que les protocoles cliniques et les enquêtes de satisfaction des patients, ce qui simplifie le processus de collecte d'informations pour une mesure et une analyse précises des indicateurs clés de performance.

• Offrir la flexibilité nécessaire pour modifier ou ajouter de nouveaux ICP afin de s'aligner sur des objectifs changeants ou des besoins émergents. Cette approche itérative garantit que les ICP restent en phase avec les objectifs évolutifs de l'organisation.

2. Le contrôle

Une fois les indicateurs clés de performance définis, un suivi continu est essentiel pour évaluer les performances et identifier les domaines à améliorer. Une solution avancée de gestion de la qualité des soins de santé facilite ce processus :

• Un référentiel de données centralisé où les informations provenant de différents systèmes forment une source d'information unique et fiable, garantissant que les données utilisées pour mesurer les ICP sont facilement accessibles et toujours à jour.

• La saisie de données en temps réel qui garantit l'actualité et l'exactitude des données, en particulier dans le cas d'indicateurs de performance clés dynamiques qui nécessitent un suivi continu.

• Notifications et alertes automatisées lorsque les indicateurs de performance clés dépassent des seuils ou des objectifs prédéfinis. Cela permet de s'assurer que tout problème de performance fait l'objet d'une attention immédiate et de mesures correctives.

3. Analyse et mesure

L'analyse des indicateurs clés de performance (ICP) est la pierre angulaire de la gestion de la qualité dans le secteur des soins de santé. Les solutions avancées de gestion de la qualité excellent dans cet aspect, en fournissant une gamme d'outils d'analyse et de visualisation des données que les prestataires de soins de santé peuvent utiliser pour approfondir les mesures de performance.

Ces fonctions peuvent générer une multitude de ressources informatives, notamment des rapports, des tableaux de bord interactifs, des données historiques et des analyses de données comparatives, qui aident les organismes de soins de santé à repérer les tendances, les valeurs aberrantes et les domaines qui requièrent une attention particulière.

Cela permet aux organisations d'acquérir les connaissances nécessaires pour prendre des décisions éclairées et fondées sur des données, de rationaliser les processus et d'affiner les stratégies de soins aux patients.

Un guide pour la mise en œuvre de solutions avancées de gestion de la qualité des soins de santé

Êtes-vous prêt à dire adieu aux anciens systèmes obsolètes et à adopter une technologie moderne qui peut aider votre organisation à révolutionner les soins aux patients, à rationaliser les opérations, à mesurer et à contrôler les indicateurs clés de performance et à mener la charge dans le monde en constante évolution des soins de santé ? Notre livre blanc est fait pour vous.

Notre livre blanc en fait le tour :

• Les principales considérations à prendre en compte lors de l'évaluation d'un nouveau système de gestion de la qualité parmi la myriade de solutions disponibles sont les suivantes

• Meilleures pratiques pour aider votre organisation à adopter sans heurts un nouveau système de gestion de la qualité

• A quoi ressemble le processus complet de mise en œuvre d'un SMQ ?

• Des études de cas réels sur la façon dont des organisations de soins de santé multisites ont remplacé leurs anciens systèmes par le MEG, les résultats de cette transition, et plus encore.

Télécharger " Au-delà des systèmes hérités : La voie de la transformation numérique dans les soins de santé" maintenant !

Transformer les soins de santé : Le MEG et Blue Mirror s'unissent pour révolutionner la formation et la conformité des EPI

Dans le secteur de la santé, la sécurité des patients et du personnel est primordiale. C'est là que l'intersection de la technologie et de la conformité des soins de santé marque une nouvelle ère - une ère où l'intelligence artificielle (IA) n'est pas seulement un mot à la mode, mais un outil pratique pour améliorer le contrôle des infections et le respect des réglementations. C'est là qu'intervient le partenariat stratégique entre le MEG et Blue Mirror, une collaboration qui redéfinit le sens de l'expression "conformité réimaginée".

La puissance de l'IA en temps réel dans la surveillance des EPI

L'intégration du logiciel de pointe du MEG pour la qualité, la conformité et la sécurité des patients avec le formateur virtuel d'EPI de Blue Mirror est plus qu'un progrès, c'est une transformation. Le miroir virtuel piloté par l'IA fournit un retour d'information immédiat et correctif, guidant le personnel soignant pour qu'il perfectionne ses pratiques en matière d'EPI en temps réel. Il ne s'agit pas seulement de cocher des cases ; il s'agit de s'assurer que les travailleurs de la santé de première ligne possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour se protéger et protéger leurs patients efficacement.

Des décisions éclairées grâce à des informations fondées sur des données

Les données sont la monnaie de l'amélioration, et ce partenariat en est riche. En exploitant les capacités d'analyse des données du logiciel du MEG, les établissements peuvent désormais approfondir leurs stratégies de conformité. Cela signifie que le processus de prise de décision est informé, stratégique et proactif, conduisant à de meilleurs résultats pour toutes les parties impliquées.

Efficacité de la formation : Une nouvelle norme

La formation du personnel de santé à l'utilisation correcte des EPI a toujours été essentielle, mais avec cette approche intégrée, elle devient plus efficace. Le retour d'information immédiat de l'AI Trainer raccourcit la courbe d'apprentissage, garantissant que le personnel de santé n'est pas seulement formé, mais qu'il est compétent en matière d'EPI. Il en résulte une main-d'œuvre plus confiante et plus sûre, prête à relever les défis de la prise en charge des patients.

Des rapports unifiés pour une conformité simplifiée

L'un des aspects les plus déconcertants de la gestion de la conformité est la nature disparate des données. Le logiciel du MEG sert de plaque tournante centralisée, intégrant les données de l'AI PPE Trainer de Blue Mirror dans un tableau de bord convivial. Cette intégration transparente signifie que les données ne sont pas seulement disponibles, mais qu'elles sont facilement exploitables.

Alors que nous nous tournons vers l'avenir des soins de santé, il est clair que l'intégration du logiciel du MEG avec la technologie d'IA de Blue Mirror n'est pas seulement un pas en avant - c'est un saut dans une nouvelle dimension du contrôle des infections et de la sécurité, positionnant les deux entreprises à l'avant-garde de cette importante innovation.

Les établissements de santé qui souhaitent garder une longueur d'avance en matière de sécurité des patients et du personnel ne doivent plus attendre. L'avenir est là, et il est prêt à être déployé. Contactez le MEG dès aujourd'hui pour obtenir plus d'informations sur les avantages de ce partenariat pour votre établissement.

Garder une longueur d'avance

Le paysage des soins de santé est en constante évolution et il est essentiel de rester informé pour conserver un avantage concurrentiel. Pour en savoir plus sur les stratégies d'innovation et de conformité dans le domaine de la santé, abonnez-vous à notre lettre d'information et participez à la conversation avec les leaders du secteur qui façonnent l'avenir de la sécurité des patients.