Les nouvelles tendances technologiques façonnent l'avenir de l'expérience des patients

Ce billet de blog est le troisième de la série "Améliorer l'expérience des patients en 2024" - un guide complet dans lequel nous discutons des différents éléments de l'expérience des patients, du rôle des outils tels que les formulaires de retour d'information et de plainte, des stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre pour créer une expérience de soins holistique et positive, du module d'expérience des patients du MEG, et bien plus encore. Lisez les blogs précédents ici :

1. Soins centrés sur le patient : Stratégies et outils pour un retour d'information efficace des patients

2. Stratégies de réussite : Un guide complet pour améliorer l'expérience des patients dans les soins de santé

La technologie numérique joue actuellement un rôle essentiel dans le remodelage du paysage des soins de santé. Un nombre croissant d'organismes de soins de santé remplacent les systèmes traditionnels et analogiques par des solutions numériques de pointe, de la prise de rendez-vous aux chirurgies révolutionnaires assistées par robot, démontrant ainsi l'impact de ce changement transformateur. Les rapports indiquent que le revenu du marché mondial des soins de santé numériques en 2023 était de 180 milliards de dollars, et qu'il devrait atteindre 550 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années.

Cet essor technologique ne révolutionne pas seulement les soins de santé à l'échelle mondiale, il modifie aussi fondamentalement l'expérience des patients, en transformant la manière dont ils reçoivent des soins et s'engagent dans le système de santé. Aujourd'hui, la technologie permet aux patients de participer activement à leurs soins et de défendre leur bien-être, contribuant ainsi à une expérience de soins de santé holistique et centrée sur le patient, ce qui améliore en fin de compte les résultats cliniques.

Cet article de blog se penche sur certaines des tendances technologiques les plus importantes et émergentes qui transforment et améliorent l'expérience du patient, tout en donnant un aperçu de ce qui se passera à l'avenir.

1. Systèmes de retour d'information en temps réel

Le retour d'information est un outil essentiel qui permet aux organismes de santé de comprendre le point de vue des patients et de leurs familles, facilitant ainsi la fourniture de soins centrés sur le patient et adaptés aux besoins de chacun.

Il y a encore quelques années, la majorité des organisations s'appuyaient sur des méthodes traditionnelles telles que les enquêtes papier ou téléphoniques, les boîtes à idées et les entretiens en face à face. Cependant, ces méthodes n'étaient pas toujours adaptées en termes d'évolutivité, d'efficacité et de capacité à recueillir un retour d'information en temps réel.

Aujourd'hui, grâce aux avancées technologiques, les prestataires peuvent utiliser des plateformes numériques et des systèmes automatisés pour rationaliser la collecte des commentaires des patients et obtenir des informations directes sur leur expérience, le tout en temps réel. Ils peuvent également procéder à des ajustements immédiats des services et des soins, identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et, en fin de compte, renforcer la relation entre le patient et le prestataire de soins.

Outil de retour d'information du MEG

MEG fournit une solution numérique qui permet aux prestataires de soins de santé de recueillir en temps réel les commentaires des patients, des familles et du personnel par le biais d'enquêtes entièrement personnalisables sur plusieurs canaux tels que les appareils mobiles, les courriels, les sites Web et les SMS. Les équipes chargées de l'expérience des patients et de l'amélioration de la qualité peuvent accéder à toutes les données d'enquête à partir d'un tableau de bord centralisé, analyser les tendances et les opportunités de croissance, allouer les ressources de manière efficace et prendre des décisions fondées sur des données concernant les politiques et les initiatives d'amélioration futures. Les capacités d'analyse prédictive de l'outil permettent également aux professionnels de la santé de prévoir les problèmes potentiels ou les domaines de préoccupation et de les traiter de manière proactive.

Perspectives d'avenir

À mesure que la technologie progresse, l'intégration de l'intelligence artificielle (IA), de l'analyse prédictive et du traitement du langage naturel (NLP) permettra une analyse plus sophistiquée du retour d'information en temps réel, ce qui permettra aux prestataires de soins de santé d'anticiper les besoins et les préférences des patients. Les prestataires de soins de santé pourront ainsi anticiper les besoins et les préférences des patients, ce qui leur permettra de fournir des soins plus personnalisés et, en fin de compte, d'améliorer l'expérience globale du patient.

2. Télésanté et soins virtuels

La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption de la télésanté et des soins virtuels comme jamais auparavant, permettant aux patients d'accéder aux services de santé dans le confort de leur propre maison. La télésanté offre une pléthore d'avantages, principalement la commodité et l'amélioration de l'accessibilité, de l'efficacité et de la flexibilité. Voici quelques exemples de la manière dont la technologie a contribué à cette évolution :

• Les dispositifs portables et les outils de surveillance à distance permettent aux prestataires de soins de santé de surveiller les patients atteints de maladies chroniques, de recueillir des données de santé en temps réel et d'intervenir rapidement en cas de besoin.

• Les dossiers médicaux électroniques (DME) permettent aux professionnels de la santé d'accéder de manière transparente aux informations relatives aux patients lors de consultations virtuelles, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées sur la base d'antécédents médicaux facilement accessibles.

• Les applications et plateformes de télésanté dédiées servent de plaque tournante centralisée permettant aux patients de prendre facilement rendez-vous, d'accéder aux ordonnances et de recevoir des soins de suivi, ce qui contribue à rationaliser l'expérience de soins.

• Les rappels de rendez-vous automatisés réduisent les temps d'attente et améliorent la communication, ce qui se traduit par une expérience plus positive pour les patients.

Perspectives d'avenir

L'avenir de la télésanté sera marqué par des avancées technologiques plus importantes faisant appel à l'intelligence artificielle, à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle. Les dispositifs portables et les capteurs pour la surveillance en temps réel des paramètres de santé, les assistants de santé virtuels, l'interprétation des symptômes à l'aide de l'IA, l'assistance chirurgicale à distance et les services de thérapie et de psychiatrie immersifs sont quelques-uns des développements à attendre avec impatience.

3. Médecine personnalisée

La médecine personnalisée est une approche révolutionnaire émergente des soins de santé qui adapte le traitement médical aux caractéristiques uniques de chaque patient. Pour ce faire, on comprend la constitution génétique et les biomarqueurs de l'individu, on utilise des algorithmes d'analyse de données et d'apprentissage automatique pour analyser les différents paramètres et mettre au point des traitements sur mesure qui sont plus efficaces.

Cette technologie de pointe peut avoir un impact significatif sur l'expérience des patients en améliorant l'efficacité des traitements, en minimisant les effets indésirables et en permettant aux patients de participer activement aux décisions en matière de soins de santé.

Perspectives d'avenir

Bien qu'elle n'en soit qu'à ses débuts, la médecine personnalisée est très prometteuse, avec des avancées telles qu'une meilleure compréhension de la génétique, l'IA pour l'analyse avancée des données, les thérapies géniques et immunitaires ciblées, et l'augmentation des options de traitement moins invasives. L'identification précoce des prédispositions génétiques renforcera encore les modèles de soins de santé préventifs et prédictifs.

Conclusion

Aujourd'hui, la technologie de la santé numérique joue un rôle crucial dans le remodelage de l'ensemble de l'expérience du patient. L'adoption d'outils tels que les systèmes de retour d'information en temps réel, la télésanté et l'automatisation permet aux prestataires de soins de santé non seulement de s'adapter à l'évolution constante du paysage de la santé, mais aussi de veiller à ce que l'expérience du patient soit au premier plan de tout ce qu'ils font.

Stratégies de réussite : Un guide complet pour améliorer l'expérience des patients dans les soins de santé

Dans le paysage actuel des soins de santé, l'"expérience du patient" va au-delà de l'efficacité clinique et de l'expertise médicale - il s'agit de créer un parcours de soins compatissant, sûr et homogène, depuis le premier contact du patient avec le système jusqu'au dernier. Il s'agit d'un changement fondamental qui consiste à ne plus considérer les patients comme de simples bénéficiaires de soins, mais comme des partenaires actifs de leur bien-être.

Aujourd'hui, plus que jamais, les organisations de soins de santé du monde entier intègrent de plus en plus de pratiques visant à améliorer l'expérience des patients et à faire en sorte que chaque patient soit vu, entendu et véritablement pris en charge.

Reconnaissant ce thème, le NHS a collaboré avec les responsables de l'expérience des patients pour établir un cadre d'amélioration de l'expérience des patients. Ce cadre permet aux organisations d'évaluer dans quelle mesure l'expérience des patients est ancrée dans la direction, la culture et les processus opérationnels au sein de l'institution et d'identifier les domaines à améliorer. 

Ce billet de blog se concentre sur les cinq éléments du cadre, fournissant des stratégies réalisables qui peuvent être mises en œuvre pour soutenir chaque élément et, en fin de compte, améliorer l'expérience du patient.

Les éléments du cadre d'amélioration de l'expérience des patients

1. Le leadership 

La création d'une culture centrée sur le patient - qui donne la priorité à une expérience positive du patient - commence au sommet de la hiérarchie. Les dirigeants doivent défendre la cause en faisant preuve d'empathie et de transparence, en favorisant des canaux de communication ouverts et en facilitant activement une culture axée sur la satisfaction des patients. Voici quelques mesures concrètes que les dirigeants d'organisations peuvent prendre pour soutenir cette démarche :

• Mettre en œuvre une stratégie d'expérience des patients coproduite avec les patients et le personnel de première ligne, approuvée par le conseil d'administration. 

• Mettre en place un conseil consultatif des patients composé de patients, de leur famille et de représentants de la communauté afin d'obtenir des points de vue variés sur les pratiques, les politiques et les améliorations en matière de soins de santé. 

• Assurer la formation continue du personnel en matière de communication, d'empathie et de soins centrés sur le patient. 

• Élaborer des protocoles de communication clairs et cohérents afin de tenir les patients et leurs familles au courant de leurs plans de soins et de leurs options thérapeutiques. 

• Évaluer et optimiser les processus administratifs internes en utilisant l'automatisation et les outils numériques pour réduire les temps d'attente, la paperasserie et les autres tâches qui prennent du temps. 

2. Culture organisationnelle

La culture organisationnelle est le fondement de l'offre d'expériences exceptionnelles aux patients et de la création d'un environnement dans lequel les patients se sentent écoutés, respectés et soutenus tout au long de leur parcours de soins. Cultiver cette culture nécessite une approche stratégique et inébranlable, intégrant une ou plusieurs des mesures suivantes : 

• Démontrer l'engagement de l'organisation en intégrant les valeurs centrées sur le patient dans la mission, la vision et les objectifs stratégiques. 

• Créez des indicateurs clés de performance (ICP) mesurables, spécifiques à l'expérience du patient. Suivez régulièrement ces indicateurs et partagez-les avec le personnel, en montrant comment la satisfaction des patients est liée aux objectifs et à la réussite de l'organisation.  

• Élaborer un programme de reconnaissance des membres du personnel qui contribuent constamment à créer une expérience de soins positive pour les patients et les récompenser. 

• Célébrer publiquement les exemples de soins exceptionnels prodigués aux patients afin que le personnel puisse apprendre et s'inspirer, renforçant ainsi les comportements souhaités. 

• Favoriser la collaboration interdisciplinaire, la communication régulière et le partage d'informations entre les différents services de soins de santé afin d'assurer la coordination et la continuité des soins aux patients. 

• Traitez les défis et les commentaires négatifs comme des opportunités d'apprentissage, en ajustant les processus au fur et à mesure afin d'améliorer la qualité des soins.

• Intégrer la compétence culturelle dans les procédures et politiques opérationnelles standard afin de garantir un environnement de soins de santé plus inclusif, dans lequel le personnel reconnaît et respecte la diversité des origines et des besoins des patients. 

• Mettre en place des scénarios de jeux de rôle lors des sessions de formation du personnel afin de simuler les interactions avec les patients et d'améliorer la capacité du personnel à gérer diverses situations avec empathie et sensibilité. 

3. Le retour d'information des patients pour l'apprentissage et l'amélioration de la qualité

Vancouver Coastal Health, une autorité sanitaire régionale, a lancé le projet "Histoires de patients". The Patients Stories Project - une initiative relationnelle qui invite les patients, les familles et les soignants à partager leurs expériences avec le personnel dévoué qui les a soignés. Voici quelques exemples de ce que le personnel et les patients avaient à dire :

"Voir les histoires des patients, les voir revenir et nous parler, et sentir cet impact, c'était tellement réconfortant et inspirant. Cela nous a rappelé que ce que nous faisons a un impact très positif sur les gens".

 - Catherine Macphail, infirmière clinicienne éducatrice

"Raconter l'histoire a été cathartique. Cela m'a permis d'examiner l'ensemble de la situation et de réaliser combien de personnes ont contribué à me sauver la vie et à me donner une nouvelle vie, et à quel point j'apprécie cela".

 - Cory, patient

"Entendre les récits des patients permet d'établir un lien humain, ce qui, pour la plupart d'entre nous, est la principale raison pour laquelle nous nous sommes lancés dans les soins de santé, à savoir soulager la souffrance, aider les gens à se rétablir, et parce que nous aimons travailler avec les gens".

- Allana LeBlanc, infirmière clinicienne spécialisée 

Ces réponses sincères soulignent à quel point il est important d'entendre les commentaires des patients et de comprendre leur expérience, non seulement pour améliorer continuellement la qualité, mais aussi pour le moral du personnel. Voici quelques moyens de soutenir cette démarche au sein de votre organisation :

• Mettre en place un système numérique de collecte de commentaires facile à utiliser pour recueillir les avis des patients, des familles et du personnel. Le logiciel de feedback du MEG offre divers modèles d'enquêtes qui peuvent être entièrement personnalisés et déployés sur plusieurs points de contact. Les équipes chargées de la qualité peuvent utiliser le feedback complet et en temps réel des patients pour analyser les tendances, allouer les ressources de manière efficace et façonner les futures politiques et initiatives d'amélioration. 

• Veillez à ce que les patients sachent où et comment ils peuvent faire part de leur expérience. Inclure des informations sur les mécanismes de retour d'information dans les documents d'éducation des patients tels que les brochures, les affiches et les présentoirs des salles d'attente. 

• Offrez aux patients la possibilité de donner leur avis de manière anonyme. Cela peut encourager des réponses plus franches, en particulier pour les questions sensibles.

• Partager les résultats agrégés et anonymes du retour d'information avec le personnel et les patients. Communiquer les améliorations apportées sur la base du retour d'information et envoyer des enquêtes de suivi pour évaluer l'impact des changements apportés. 

• Mettez en place un système de gestion des plaintes afin d'identifier et de répondre rapidement aux plaintes, d'avoir une visibilité sur les problèmes courants et de favoriser l'amélioration continue. Le logiciel de gestion des plaintes du MEG est une solution numérique et conviviale qui saisit les informations relatives aux plaintes, intègre des étapes de triage, d'escalade et d'assurance qualité, et relie les informations obtenues aux processus, politiques et personnels clés en matière de qualité et de sécurité des patients afin de générer des opportunités d'amélioration et d'apprentissage partagé.

4. Analyse des données et triangulation 

S'il est essentiel de recueillir les commentaires des patients, des familles et du personnel, cela ne constitue qu'une facette d'un puzzle plus complexe. La contrepartie la plus critique consiste à disséquer systématiquement les données de retour d'information pour les transformer d'informations disparates en une ressource cohésive et exploitable en vue d'une amélioration continue. Cette approche méticuleuse de triangulation des données provenant de diverses sources fournit une vision holistique, favorisant la prise de décision fondée sur des preuves au sein de l'organisation. 

L'essentiel est d'utiliser un outil de retour d'information sur les patients qui consolide les données provenant de divers canaux et points de contact et les analyse méthodiquement. C'est le cas, par exemple, du module d'expérience des patients du MEG, Le module d'expérience des patients du MEG de MEG intègre des outils d'analyse avancés dans ses fonctions de gestion du retour d'information et des plaintes. Cette combinaison dynamique dissèque le retour d'information, les plaintes et autres données, offrant une vision granulaire et la possibilité d'identifier les tendances, les problèmes systémiques et les opportunités d'amélioration continue. 

Vous pouvez également relier les plaintes et les commentaires aux dossiers des patients, aux rapports d'incidents antérieurs, aux évaluations des risques ou au registre des risques. En outre, ses capacités d'analyse prédictive et d'analyse des tendances permettent aux professionnels de la santé d'anticiper et de traiter de manière proactive les problèmes potentiels. Inscrivez-vous ici pour voir les outils en action. 

5. Rapport et publication

La communication et la publication des données relatives à l'expérience des patients au sein de l'organisation facilitent la transparence et la responsabilité, en promouvant une culture d'ouverture et de dévouement à la prestation de soins centrés sur le patient. Les données servent également d'outil de diagnostic, mettant en évidence les domaines spécifiques à améliorer grâce à l'analyse des tendances et des opportunités. 

Le logiciel de gestion de l'expérience des patients du MEG génère automatiquement des rapports au niveau du conseil d'administration ou des rapports récurrents pour les examens quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou trimestriels de la gouvernance. Vous pouvez également créer des rapports de gestion ou de personnel ad hoc et les personnaliser en fonction de vos besoins. 

Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de l'élaboration des rapports : 

• Utilisez des outils de visualisation des données tels que des graphiques, des tableaux et des tableaux de bord pour présenter les données relatives à l'expérience des patients. Ce format est clair, accessible et facilement compréhensible par la direction et les parties prenantes.

• Mettre en place des cycles de rapports réguliers afin de garantir une distribution cohérente et opportune des données relatives à l'expérience des patients. Il peut s'agir de rapports mensuels, trimestriels ou annuels afin de maintenir un cycle d'amélioration continue.

• Mettre en œuvre des processus visant à garantir l'exactitude et l'intégrité des données, y compris des contrôles de validation, des processus de nettoyage des données et des audits réguliers visant à identifier et à rectifier toute anomalie.

• Adopter des protocoles de confidentialité stricts et anonymiser les données publiées afin de garantir la confidentialité des patients et le respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données. 

• Veiller à ce que les rapports publiés soient facilement accessibles à un large public, y compris les patients, le personnel et la communauté, par le biais de plusieurs canaux.

En conclusion, l'amélioration de l'expérience des patients est un processus évolutif qui va au-delà de la compétence clinique. Le cadre d'amélioration de l'expérience du patient fournit une approche structurée, mettant l'accent sur les éléments qui font partie intégrante des organisations de soins de santé pour répondre aux besoins évolutifs des patients et créer une culture d'amélioration continue. 

Communiqué de presse : M42 choisit MEG Software pour la gestion de la qualité des soins dans ses établissements de santé

Pour publication immédiate

Date : 01.02.24

Abu Dhabi, 1er février 2024 : M42, une puissance mondiale de la technologie de la santé, première du genre, dont le siège se trouve à Abu Dhabi, a signé un contrat de cinq ans pour mettre en œuvre le système logiciel de gestion de la qualité des soins de santé de MEG dans l'ensemble de ses établissements de soins de santé aux Émirats arabes unis. Ce partenariat souligne l'engagement de M42 à maintenir les normes de qualité les plus élevées et les processus de conformité dans ses établissements de santé, en améliorant les soins aux patients et en rationalisant les tâches administratives pour le personnel.

Les outils numériques intégrés de MEG révolutionnent la gestion de la qualité des soins de santé, en permettant aux prestataires de soins de santé de relier tous les éléments clés de la gouvernance de la qualité des soins, de la conformité et de la sécurité des patients en un seul endroit central. Grâce à une technologie interopérable, conviviale, mobile et basée sur le cloud, MEG vise à éliminer la paperasserie onéreuse pour le personnel, lui permettant ainsi de continuer à fournir des soins de qualité aux patients.

Le système innovant de gestion de la qualité du MEG centralisera les processus de gestion des audits, des incidents, des risques, de l'expérience des patients et des documents, remplaçant les flux de travail papier par des rapports et des plans d'action en temps réel pour les dirigeants et le personnel de première ligne. Cette transformation devrait permettre de réaliser d'importantes économies de temps et d'argent tout en offrant une visibilité complète des performances et de la gestion des risques dans l'ensemble de l'organisation.

Le rôle du MEG dans la rationalisation des opérations s'inscrit dans la vision de M42, qui consiste à utiliser des solutions de soins de santé d'avant-garde basées sur la technologie afin d'améliorer les soins et le bien-être des patients et d'offrir le plus haut niveau de précision personnalisée et de solutions préventives en matière de technologie de la santé.

Ashish Koshy, directeur des opérations du groupe M42, a déclaré : "Ce partenariat souligne notre engagement à repousser les limites des technologies de la santé au profit de nos patients et de l'ensemble de la communauté que nous servons. Notre stratégie consiste à exploiter la technologie non pas comme un simple outil, mais comme une force de transformation pour co-concevoir l'avenir d'une santé durable. En exploitant les solutions du MEG, nous continuerons à révolutionner l'expérience des patients, à améliorer la qualité des soins et à responsabiliser notre personnel dévoué".

Kerrill Thornhill, PDG du MEG, a fait part de ses réflexions sur cette collaboration en déclarant : "Nous sommes ravis de nous associer à M42, une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine des technologies de la santé, "Nous sommes ravis de nous associer à M42, une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine des technologies de la santé, qui partage notre volonté d'améliorer la qualité et la sécurité des patients. Notre collaboration sur les meilleurs systèmes de gestion de la qualité permettra sans aucun doute d'obtenir de meilleurs résultats pour les patients et d'améliorer les processus dans l'ensemble de l'organisation."

En plus de ce contrat historique, MEG se prépare à élever la technologie des soins de santé en 2024 avec une série complète d'améliorations de la plateforme. Il s'agira notamment de capacités d'analyse avancées, d'outils de planification d'action de pointe et de capacités d'intégration des systèmes hospitaliers renforcées. Ces avancées soulignent l'engagement du MEG à améliorer continuellement la qualité des soins de santé, la sécurité des patients et la technologie de conformité, consolidant ainsi sa position de leader en matière d'innovation dans le domaine des soins de santé.

La signature officielle de cette collaboration a eu lieu à Arab Health le 31 janvier sur le stand du M42.

Pour plus d'informations sur le MEG et ses services, veuillez consulter le site https://www.megit.com/ ou contacter ;

Nom : Edel Churchill

Téléphone : +353(0)831 96 1848 +353(0)831 96 1848

Courriel : press@megit.com

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À propos de MEG

MEG est un système numérique de gestion de la qualité pour les soins de santé. Sa suite d'outils mobiles configurables et basés sur le cloud permet aux prestataires d'impliquer leur personnel dans l'amélioration de la qualité et de la sécurité des patients et de gérer la conformité avec les normes d'accréditation ou de réglementation.

Les modules faciles à utiliser peuvent être utilisés sur n'importe quel appareil par les travailleurs de première ligne pour collecter des données dans toute l'organisation. Saisissez les incidents, les audits, les évaluations des risques et accédez aux informations à tout moment, directement sur le lieu de soins.

La direction peut rassembler, analyser et agir sur des informations et des mesures en temps réel sur plusieurs sites, en consolidant les données sur une plateforme centralisée.

Le MEG est actuellement présent dans plus de 20 pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Australasie et d'Amérique latine, avec une assistance multilingue.

À propos de M42

M42 est la première entreprise mondiale de santé basée sur la technologie à s'engager pour un avenir durable dans le domaine de la santé. L'entreprise, dont le siège est à Abu Dhabi, transforme des vies grâce à des solutions cliniques innovantes qui permettent de résoudre les problèmes de santé et de diagnostic les plus critiques au monde. En exploitant des solutions innovantes et des technologies médicales uniques centrées sur les données, y compris la génomique et l'IA, M42 fournit le plus haut niveau de soins personnalisés, précis et préventifs pour perturber de manière significative l'écosystème mondial des soins de santé.

M42 compte plus de 20 000 employés et plus de 450 établissements dans 26 pays. Créée en 2022, suite au rapprochement de G42 Healthcare et de Mubadala Health, M42 associe des technologies médicales et centrées sur les données uniques à des installations de pointe afin de fournir des soins de classe mondiale.

M42 possède et gère un portefeuille intégré de fournisseurs de technologies et de services de santé, dont Diaverum, G42 Healthcare, Cleveland Clinic Abu Dhabi, Imperial College London Diabetes Centre et Moorfields Eye Hospital Abu Dhabi, entre autres.

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M42 تتعاقد مع "إم إي جي" لتحسين إدارة جودة الرعاية ضمن مرافقها للرعاية الصحية

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، xx يناير 2024 : أعلنت M42، شركة رائدة هي الأولى من نوعها في مجال الصحة تسعى لإعادة مستقبل الصحة باستخدام أحدث عن توقيع عقد لمدة خمس سنوات لتطبيق النظام البرمجي لشركة "إم إي جي" MEG لإدارة الرعاية الصحية ضمن جميع مرافقها للرعاية الصحية في دولة الإمارات. وتسلط هذه الشراكة الضوء على التزام M42 بالحفاظ على أرقى معايير جودة الرعاية وكفاءة العمليات ضمن كافة أصولها، بما يعزز من جودة رعاية ويبسط المهام الإدارية بالنسبة لكوادر العمل.

وتعتبر الأدوات الرقمية المدمجة التي توفرها "إم إي جي" بمثابة نقلة نوعية في منهجية إدارة جودة الرعاية الصحية، إذ تُمكن مقدمي الرعاية من ربط جميع المكونات الرئيسية جودة الرعاية، مستويات الامتثال وسلامة المرضى وكل ذلك ضمن موقع برمجي موحد. ومع توفيرها للتقنيات السحابية المتنقلة الاستخدام للتشغيل البيني، تهدف "إم إي جي" لإلغاء الأعمال الورقية التي تثقل كاهل الكوادر الإدارية، ليتمكنوا من مواصلة تعزيز جودة الرعاية المقدمة للمرضى.

وسيعمل نظام "إم إي جي" المبتكر لإدارة الجودة على طابع مركزي على عمليات تدقيق خدمات الرعاية الصحية والحوادث والمخاطر وتجربة وعمليات إدارة الملفات، مستبدلاً مسارات العمل الورقية التقليدية بآلية مباشرة لإعداد التقارير وخطط العمل ليستفيد منها قادة المؤسسة وفرق عملها بشكل يعزز من كفاءة العمل بالمجمل. ومن المتوقع لهذا التحول أن يثمر عن تقليص كبير في الوقت والتكلفة، تزامناً مع توفير رؤية واضحة حول الأداء وإدارة المخاطر ضمن شتى مفاصل عمل المؤسسة.

وتنسجم مساعي "إم إي جي" الرامية لتبسيط العمليات مع رؤية M42 لتسخير قدرات حلول الرعاية الصحية المبتكرة المدعومة بالتقنيات المتقدمة لتحسين سبل رعاية المرضى وتعزيز رفاههم، فضلاً عن تقديم أفضل حلول التقنيات الصحية للرعاية الشخصية الدقيقة والوقائية.

وفي هذا السياق، قال أشيش كوشي، رئيس العمليات التشغيلية للمجموعة في شركة M42 : " تأتي هذه الشراكة لتمثل دلالة على التزامنا الراسخ بالارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية بشكل يعود بالنفع على المرضى وجميع أفراد المجتمعات التي نخدمها. وتنطوي استراتيجية عملنا على تسخير قدرات التكنولوجيا، ليس بوصفها مجرد أداة نعتمد عليها، بل كقوّة دافعة تلعب دوراً رئيسياً في استشراف مستقبل الصحة. وبالاعتماد على حلول 'إم إي جي' المتقدمة، نمضي بمساعينا لإحداث نقلة نوعية في تجربة المرضى، وتحسين جودة الرعاية وتمكين فرق عملنا من مزاولة أعمالهم بأسلوب أكثر كفاءة وبساطة".

وحول هذا التعاون، أضاف كيريل ثورنيل، الرئيس التنفيذي لشركة "إم إي جي" : "تسعدنا الشراكة مع M42، الشركة الرائدة في التقنيات الصحية، وتقاسم معنا ذات الالتزام بتحسين جودة رعاية المرضى وتعزيز سلامتهم. ولاشك بأن تعاوننا هذا في إطار أفضل أنظمة إدارة الجودة من فئتها سيقود بالتأكيد نحو تحقيق نتائج أفضل للمرضى، فضلاً عن دفع عجلة تحسين العمليات ضمن كافة مفاصل المؤسسة".

وإضافة لتوقيع هذا العقد الهام، تستعد "إم إي جي" للارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية في عام 2024 نحو آفاق أكثر مع إطلاق سلسلة من التحسينات الشاملة المنصة. وستغطي هذه التحديثات قدرات التحليل المتقدمة، وأدوات خطط العمل السباقة، وتحسين إمكانات تكامل أنظمة المستشفيات. وتؤكد هذه التطورات على التزام "إم إي جي" بتحسين جودة الرعاية الصحية باستمرار، وتعزيز سلامة المرضى، وتطوير تقنيات الامتثال، بما يرسخ مكانتها الريادية في ابتكارات الرعاية الصحية.

وأقيم حفل توقيع الاتفاقية الرسمي على هامش معرض ومؤتمر "آراب هيلث" يوم 31 يناير ضمن منصة M42 المشاركة في الحدث.

للمزيد من المعلومات حول "إم إي جي" وخدماتها يرجى زيارة الموقع الإلكتروني : https://www.megit.com/

-انتهى-

حول "M42"

M42 رائدة في مجال الصحة هي الأولى في نوعها تسعى نحو مستقبل مستدام للصحة باستخدام أحدث التقنيات، ومقرها أبوظبي. وهي تسعى لإحداث تحوُّل في حياة الناس بتقديم حلول سريرية مبتكرة لأصعب التحديات التشخيصية والصحية الحرجة في العالم. وبتسخير هذه الحلول المبتكرة والتقنيات الطبية الفريدة المرتكزة البيانات، ومنها علم الجينوم والذكاء الاصطناعي، وتقدِّم M42 أعلى مستوى من الرعاية المخصَّصة الدقيقة والوقائية لإحداث نقلة نوعية مؤثرة في منظومة الرعاية الصحية العالمية.

لدى M42 أكثر من 20 ألف موظف وأكثر من 450 مرفقًا طبيًا في 26 دولة؛ وقد تأست عام 2022 بعد اندماج جي42 للرعاية الصحية ومبادلة للرعاية الصحية لتصبحM42 شركة تجمع بين التقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات وأحدث المرافق الطبية لتقديم رعاية عالمية المستوى.

تمتلك M42 وتدير محفظة متكاملة من مقدمي خدمات التقنيات الصحية والرعاية ومنها : ديافيرم، وجي42 للرعاية الصحية، وكليفلاند كلينك أبوظبي، ومركز إمبريال كوليدج لندن للسكري، ومستشفى مورفيلدز للعيون أبوظبي، وغيرها.

Entretien avec Pedro Delgado, vice-président de l'IHI

Équité en matière de santé, accès technologique et accréditation : Conversation avec Pedro Delgado, vice-président de l'IHI

Conversation avec Pedro Delgado, vice-président de l'IHI, sur l'équité en matière de santé, l'accès aux technologies et l'accréditation dans la région ALATAM

Dans un entretien exclusif avec le MEG, Pedro Delgado, vice-président de l'Institute for Healthcare Improvement (IHI), s'est penché sur l'équité et l'humanisation des soins de santé en Amérique latine. La conversation a mis en lumière la myriade de défis et d'opportunités prometteuses auxquels la région est confrontée dans sa quête d'un système de santé plus équitable et centré sur l'humain.

L'interview vidéo complète est disponible ici

Mission globale et équité

En évoquant son rôle de dirigeant à l'IHI, Pedro Delgado a exposé la mission primordiale de l'organisation, qui est d'améliorer la santé et les services de soins de santé à l'échelle mondiale. Soulignant la valeur intrinsèque de soins de santé équitables pour tous, indépendamment de la capacité financière, M. Delgado a insisté sur le fait que l'équité est un pilier fondamental de l'approche de l'IHI. 

Il a résumé succinctement leur mission en déclarant

"Notre mission est d'améliorer la santé et les services de soins de santé dans le monde entier, en incluant toutes les populations. Il ne s'agit pas seulement de ceux qui peuvent payer, mais de l'ensemble de la population, en liant notre travail à l'équité."

L'humanisation en Amérique latine

Abordant le concept d'humanisation en Amérique latine, M. Delgado a exprimé son enthousiasme pour le terme autochtone utilisé dans la région. Il a toutefois souligné la nécessité de ne pas oublier l'humanisation dans la prestation des soins de santé, en insistant sur l'importance de progresser constamment vers une humanisation plus profonde de la santé dans l'ensemble de la région.

"Il est utilisé de manière très intéressante en Amérique latine, et je pense qu'il reste encore beaucoup à faire pour continuer à progresser sur la voie de l'humanisation profonde de la santé en Amérique latine.

Les défis de l'humanisation de la santé

Interrogé sur les défis posés par l'humanisation des soins de santé, M. Delgado a pointé du doigt les obstacles ancrés dans le cadre éducatif et hiérarchique. Il a insisté sur la nécessité de dépasser la recherche de solutions absolues et une mentalité hiérarchique rigide, en plaidant pour l'abandon d'une culture de la plainte. M. Delgado a insisté sur l'adoption d'une attitude proactive, encourageant les individus à s'approprier leur capacité de changement. Il a identifié ces défis et les imperfections systémiques comme des facteurs contribuant à un environnement de soins de santé sous pression.

"Les principaux défis auxquels nous sommes confrontés en tant que secteur de la santé dans la poursuite de l'humanisation sont liés à notre compréhension de ce que signifie éduquer et ressentir, ainsi qu'à notre approche des hiérarchies".

"...être les protagonistes de ce qui est possible et non les protagonistes des plaintes parce que ce sont des options en matière de leadership, l'une est de se plaindre de tout ce qui ne fonctionne pas, et l'autre est de comprendre qu'il y a des choses qui ne fonctionnent pas, mais que nous, en tant qu'individus, avons la possibilité de changer certaines d'entre elles."

Mesurer les inégalités

M. Delgado a abordé l'importance de mesurer l'équité dans les soins de santé sous trois angles : organisationnel, clinique et santé de la population. Il a souligné l'importance de prendre en compte la civilité et la gestion efficace des ressources humaines au sein des organisations, ainsi que l'accessibilité, l'expérience des patients et les résultats cliniques dans le domaine clinique.

"Il est important de comprendre l'équité à partir de la civilité, de la gestion des ressources humaines, de l'accès, de l'expérience et des résultats cliniques, ainsi que de la santé de la population, à la fois pour les employés et les communautés environnantes."

"Le chemin vers l'équité exige que nous écoutions plus et mieux, faute de quoi les chances de succès seront bien moindres.

Solutions technologiques et impact

En ce qui concerne l'utilisation de solutions technologiques, M. Delgado a reconnu les possibilités qu'offre la technologie pour combler les écarts d'équité, notamment en termes d'accès et d'écoute. Il a illustré deux cas en Amérique latine, soulignant l'utilisation de la télémédecine à l'hôpital israélite Albert Einstein en Amazonie et la mise en œuvre réussie de services de santé mentale virtuels par la Fundación Santa Fe à Bogotá, en Colombie.

"La technologie est l'outil qui ouvre de nombreuses possibilités pour combler les écarts d'équité, en particulier en matière d'accès et d'écoute.

Sensibilisation à l'accréditation

Delgado a souligné l'importance de l'accréditation dans le paradigme de la qualité des soins de santé. Il a identifié les obstacles liés aux limites et aux coûts des systèmes d'accréditation, tout en soulignant l'importance de la transparence et du retour d'information dans l'amélioration de la qualité des soins. 

"L'accréditation fait partie de l'assurance qualité, mais il est essentiel d'aborder la question de la transparence et d'oser recevoir un retour d'information pour s'améliorer.

"...l'assurance s'accompagne également d'un contrôle de la qualité, c'est-à-dire de normes à respecter pour pouvoir fournir un service adéquat".

Pedro Delgado, vice-président de l'IHI

En résumé, cet entretien avec Pedro Delgado a fourni des informations précieuses sur les défis et les opportunités dans la poursuite de soins de santé plus équitables et humanisés en Amérique latine, en soulignant l'importance de la technologie, de la mesure de l'équité et de la sensibilisation à la qualité par le biais de l'accréditation.

Soins centrés sur le patient : Stratégies et outils pour un retour d'information efficace des patients

Ce billet de blog est le premier de la série "Améliorer l'expérience des patients en 2024" - un guide complet dans lequel nous discutons des différents éléments de l'expérience des patients, du rôle des outils tels que les formulaires de retour d'information, les formulaires de plainte et les enquêtes, des stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre pour créer une expérience de soins holistique et positive, du module d'expérience des patients du MEG, et bien d'autres choses encore.

Ces dernières années, l'accent mis sur les soins centrés sur le patient a considérablement augmenté, les systèmes de santé du monde entier reconnaissant le rôle essentiel de l'expérience et du retour d'information des patients pour façonner l'avenir de la prestation des soins. Des initiatives telles que la stratégie de sécurité des patients du NHS et la collecte par l'ACSQHC (Australian Commission on Safety and Quality in Health Care) de mesures de l'expérience rapportée par le patient (PREM) et de mesures des résultats rapportés par le patient (PROM), reflètent ce changement transformateur.

Cette évolution marque l'abandon du modèle de soins de santé conventionnel, dans lequel les patients étaient des bénéficiaires passifs des soins, au profit d'une approche plus collaborative qui implique une culture d'apprentissage et d'amélioration continus en écoutant activement les expériences des patients et en en tirant des enseignements.

Le retour d'information en temps réel des patients apparaît comme un instrument puissant pour soutenir cette transformation, offrant aux organisations et aux prestataires de soins de santé des informations précieuses pour améliorer les soins prodigués aux patients. Cet article de blog explique pourquoi le retour d'information des patients est important, quelles sont les stratégies pour surmonter la résistance du personnel et des patients, et comment l'outil de retour d'information des patients du MEG peut être utilisé au sein de votre organisation.

Pourquoi le retour d'information des patients est-il important ?

Une enquête menée par Accenture a révélé que deux consommateurs de soins de santé sur trois ont eu une expérience négative avec un prestataire, ce qui a eu de graves conséquences sur leur état de santé. En fait, 34 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient moins susceptibles de recourir à des soins médicaux la prochaine fois qu'elles en auraient besoin. Cette enquête souligne la nécessité de rendre la prestation de soins plus rationnelle, plus empathique et plus efficace.

L'engagement des patients est la pierre angulaire de cette démarche. Le fait d'impliquer les patients en tant que participants actifs dans leur parcours de soins et de les encourager à faire part de leurs commentaires permet d'établir une base de confiance, de promouvoir une communication ouverte et la transparence. Cela permet de favoriser une relation positive et collaborative entre les prestataires de soins et les patients.

Des recherches récentes indiquent que le fait de donner la priorité aux préférences et au retour d'information des patients permet d'obtenir de meilleurs résultats cliniques, de réduire les coûts des soins de santé et d'améliorer l'expérience des soins. En outre, le retour d'information des patients facilite également :

• Amélioration de la qualité : L'analyse du retour d'information des patients donne aux organismes de soins de santé des indications précieuses sur leurs forces et leurs faiblesses, ce qui leur permet d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre des mesures pour y parvenir.

• Identification des problèmes systémiques : L'examen des modèles et des tendances dans les commentaires des patients aide les organisations à identifier les problèmes récurrents et les processus défaillants. Par exemple, si les patients signalent régulièrement des temps d'attente prolongés à la clinique, cela peut indiquer un problème systémique dans le processus de prise de rendez-vous.

• Innovation dans la prestation des soins de santé : Le retour d'information des patients est un catalyseur de l'innovation dans la prestation des soins de santé. Les organisations qui recueillent et valorisent activement le retour d'information des patients sont plus susceptibles d'utiliser ces informations pour mettre en œuvre de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouveaux modèles de soins afin de répondre efficacement aux besoins des patients. Supposons, par exemple, qu'une clinique reçoive des commentaires sur l'inconvénient des visites en personne pour les examens de suivi. Dans ce cas, elle peut innover dans la prestation des soins en introduisant des rendez-vous virtuels qui correspondent aux préférences des patients, améliorant ainsi l'accessibilité et la commodité.

Surmonter les résistances du personnel et des patients

Bien que les avantages du retour d'information des patients soient évidents, la mise en œuvre d'un système de collecte de l'information peut se heurter à une certaine résistance de la part du personnel et des patients. Cette résistance peut être due à différents facteurs, notamment la peur des représailles, les contraintes de temps, les perceptions négatives et les obstacles technologiques. Pour surmonter cette résistance, il faut adopter une approche réfléchie, qui réponde aux préoccupations tout en soulignant l'impact positif sur les soins aux patients. Voici quelques stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre :

1. L'éducation du patient

• Sensibiliser les patients à l'importance de leur retour d'information joue un rôle crucial pour vaincre les résistances et favoriser la transparence, la compréhension et la confiance. Voici quelques moyens d'y parvenir :

• Donnez des exemples de la manière dont le retour d'information des patients a conduit à des changements positifs au sein de l'organisation afin de les aider à comprendre l'impact tangible que leurs contributions peuvent avoir sur l'amélioration de la qualité des soins.

• Encouragez les réponses ouvertes et honnêtes en leur donnant la possibilité de fournir un retour d'information anonyme, ce qui garantit la confidentialité.

• Souligner la portée plus large du processus de retour d'information, c'est-à-dire qu'il n'est pas uniquement destiné à recevoir des plaintes, mais qu'il s'agit d'un outil puissant pour recueillir des idées positives et constructives qui peuvent être utilisées pour améliorer ou personnaliser leurs propres plans de soins.

• Mettre en place une plateforme de retour d'information conviviale et accessible pour les patients, qui encourage la participation active et garantit que l'ensemble du processus est rapide, facile et pratique.

2. Engagement et formation du personnel

L'implication du personnel dans la conception et la mise en œuvre du système de retour d'information sur les patients suscite un sentiment d'appropriation qui peut contribuer à vaincre les résistances. Il est essentiel de communiquer l'objectif de la collecte des commentaires des patients et de souligner son rôle dans la promotion d'une approche centrée sur le patient.

Nous recommandons de tirer parti des programmes de développement professionnel et des sessions de formation complètes pour sensibiliser le personnel à l'importance du retour d'information des patients, aux compétences de communication efficaces, aux meilleures pratiques et aux méthodes de collecte et de gestion du retour d'information. En outre, il faut s'assurer que le personnel a accès à toutes les ressources et à tous les outils nécessaires, tels qu'un outil numérique de retour d'information des patients, afin de rationaliser l'ensemble du processus.

En outre, le fait d'impliquer le personnel dans les processus décisionnels relatifs aux méthodes et aux outils de collecte du retour d'information et d'encourager une communication ouverte favorise un sentiment d'appropriation et de responsabilisation.

3. Intégrer la collecte du retour d'information dans les flux de travail existants :

L'intégration du processus de collecte du retour d'information dans les flux de travail existants garantit qu'il devient un élément naturel des activités quotidiennes du personnel, minimisant ainsi la perception d'une charge supplémentaire et, en fin de compte, la résistance.

L'essentiel est de concevoir un système de retour d'information rapide, sûr, facile à utiliser et intégré au système général de gestion de la qualité pour une amélioration continue. Vous pouvez même établir une boucle de retour d'information au sein de l'organisation, où le personnel peut voir l'impact direct du retour d'information qu'il recueille sur l'amélioration des soins aux patients, ce qui renforce la valeur de sa contribution.

4. Reconnaissance et incitations

La reconnaissance et les incitations sont des facteurs de motivation puissants qui incitent le personnel à participer activement au processus de retour d'information des patients, car elles transmettent le message que leurs efforts seront reconnus et récompensés. Ils favorisent également une culture organisationnelle positive, renforcent le moral de l'équipe et la collaboration. En outre, le fait de savoir que leurs efforts contribuent directement aux résultats positifs pour les patients et à l'amélioration des services diminue considérablement les résistances.

L'outil d'évaluation des patients du MEG

Un bon outil de retour d'information sur les patients permet non seulement d'optimiser le processus de collecte du retour d'information, mais aussi de faire face à la résistance potentielle du personnel en démontrant l'impact positif du retour d'information recueilli.

L'outil d'évaluation des patients du MEG, qui fait partie intégrante du module d'expérience des patients, est une solution numérique conçue pour rationaliser l'ensemble du processus d'évaluation des patients. Doté d'une interface conviviale, de modèles d'enquête personnalisables, d'une intégration avec d'autres systèmes de gestion de la qualité, d'une collecte de commentaires multicanaux et de rappels automatiques pour les enquêtes en cours, cet outil permet aux patients et au personnel de soumettre des commentaires précieux en quelques minutes.

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