Entretien avec le Dr Sergio Meneses, chercheur à l'INSP Mexico

Défis et perspectives de la santé publique en Amérique latine : Conversation avec le Dr. Sergio Meneses Navarro

Dans le domaine de la santé publique, l'Amérique latine est confrontée à une série de défis complexes et urgents. Pour mieux comprendre ces défis et explorer les solutions possibles, nous avons interviewé le Dr Sergio Meneses Navarro, chercheur national en sciences et technologies auprès de l'Institut national de santé publique du Mexique. Fort d'une brillante carrière de médecin et d'anthropologue, le Dr Meneses Navarro a partagé des points de vue précieux sur des sujets allant de l'inégalité structurelle au rôle transformateur de la technologie dans les soins de santé.

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Inégalités sociales et soins de santé équitables

En ce qui concerne les inégalités sociales en matière de soins de santé, le Dr Meneses Navarro a souligné la profonde stratification qui caractérise les sociétés latino-américaines. Selon ses propres termes :

"Ces structures d'inégalité, ces idéologies qui stratifient notre société et déterminent des formes de maltraitance, sont présentes dans tous les domaines de la vie. Dans une certaine mesure, cela explique aussi pourquoi nous sommes si tolérants parce que nous avons normalisé, par exemple, la violence dans nos pays, dans des endroits comme la Colombie, le Venezuela, le Mexique, l'Amérique centrale, où nous avons de graves problèmes d'inégalité, mais aussi diverses formes de violence.

"Tout cela n'est pas sans lien avec le système de santé. Au sein même du système de santé, qui est ancré dans nos sociétés, ce n'est pas un monde à part ; là aussi s'expriment des morphologies et des traitements à l'égard d'autrui, ce qui constitue un défi lorsqu'il s'agit de garantir le respect ou la bientraitance de chaque personne que l'on soigne."

Sergio a souligné que les inégalités dans le système de santé sont évidentes dans la segmentation de la population basée sur le statut de l'emploi, ce qui entraîne une inégalité dans l'accès et la qualité des soins de santé. Ces dernières années, il est devenu impératif de s'attaquer aux inégalités et à la violence dans le domaine des soins de santé, en particulier en Amérique latine, notamment au Mexique, où persistent des inégalités profondément ancrées dans des idéologies discriminatoires telles que le racisme et le sexisme. Cette normalisation de la violence s'étend aux soins de santé, ce qui représente un défi pour la fourniture d'un traitement digne pour tous. Il est essentiel de reconnaître et d'affronter ces inégalités structurelles au sein des soins de santé dans le cadre d'efforts plus larges visant à promouvoir l'équité et la justice sociales en Amérique latine.

Technologie et réduction des inégalités

L'un des domaines les plus fascinants est le rôle que la technologie peut jouer dans la réduction des inégalités. Le Dr Meneses Navarro a souligné le potentiel de l'utilisation de la technologie pour améliorer la couverture et la qualité des soins de santé, mais a insisté sur l'importance de la programmation de ces technologies pour éviter la reproduction d'idéologies discriminatoires. Selon lui :

"La technologie des médicaments, la technologie des équipements... par exemple, l'intelligence artificielle, qui connaît également un essor incroyable, est également un domaine qui peut nous permettre d'augmenter la couverture, d'améliorer la qualité des soins... si nous disposons de ce type de technologies, nous devons les programmer de manière à ce qu'elles ne reproduisent pas ces idéologies et ces pratiques qui, je pense, font l'objet d'un consensus sur le fait qu'elles sont indésirables et que nous voulons les éradiquer de notre société. Ensuite, nous voulons éliminer ces idéologies qui sont nuisibles et qui causent des dommages, qui causent de la violence et qui, en fin de compte, génèrent également des mauvais traitements et génèrent la mort, et même dans le système de santé, la mort due à de mauvaises formes de soins, à de mauvaises pratiques".

Gestion de la qualité et accréditation dans le domaine de la santé

En discutant de la gestion de la qualité et de l'accréditation dans le domaine de la santé, Sergio Meneses a souligné un point crucial : la nécessité de prendre en compte les structures d'inégalité dans ces processus.

"Les effets de l'inégalité structurelle ont été omis, oubliés... Notre système d'accréditation doit inclure des indicateurs et des actions spécifiques visant à lutter contre ces formes de maltraitance et de violence. Par exemple, des actions concrètes pour prévenir et éradiquer les formes de violence à l'égard des femmes, spécifiques non seulement dans les services de santé sexuelle et reproductive ou les services obstétriques, mais aussi dans les soins des maladies chroniques. De même, quelle que soit la raison, incluez des actions spécifiques visant à éliminer toute forme de racisme, de classisme ou de discrimination fondée sur l'identité de genre ou sur des motifs religieux, et ce, de fait, ou pour toute autre raison, y compris votre statut professionnel".

-Sergio Meneses, INSP Mexique

Il a souligné l'importance d'inclure des indicateurs et des actions spécifiques visant à lutter contre les formes de maltraitance et de violence présentes dans le système de santé.

Conclusions et réflexions finales

Tout au long de l'entretien, il est apparu clairement que la lutte contre les inégalités en matière de santé publique en Amérique latine nécessitait une approche globale reconnaissant les interactions complexes entre les facteurs sociaux, économiques et technologiques. Les propos du Dr Meneses Navarro ont résonné comme une urgence et un engagement profond en faveur de soins de santé plus équitables et plus justes pour tous.

En résumé, l'entretien avec le Dr Sergio Meneses Navarro a donné un aperçu révélateur des défis et des opportunités dans le domaine de la santé publique en Amérique latine. Ses perspectives éclairées et son engagement en faveur de l'équité dans les soins de santé offrent un point de départ précieux pour de futures recherches et actions dans ce domaine crucial, qui peuvent être liées à un système de gestion de la qualité et de la sécurité pour tous les patients.

Exploiter la voix des patients pour de meilleurs soins : Module du MEG sur l'expérience des patients

Ce billet de blog est le dernier de la série "Améliorer l'expérience des patients en 2024" - un guide complet dans lequel nous discutons des différents éléments de l'expérience des patients, du rôle des outils tels que les formulaires de retour d'information et de plainte, des stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre pour créer une expérience de soins holistique et positive, du module d'expérience des patients du MEG, et bien plus encore. Lisez les blogs précédents ici :

1. Soins centrés sur le patient : Stratégies et outils pour un retour d'information efficace des patients

2. Stratégies de réussite : Un guide complet pour améliorer l'expérience des patients dans les soins de santé

3. Les nouvelles tendances technologiques façonnent l'avenir de l'expérience des patients

Cet article est une plongée en profondeur dans le module Patient Experience de MEG. Nous discuterons des principales caractéristiques et fonctionnalités du logiciel, de ce qui le rend unique et de la façon dont les organismes de santé peuvent l'utiliser pour transformer la façon dont ils interagissent avec leurs patients et s'occupent d'eux.

Exploiter la voix des patients pour améliorer les soins

D'aussi loin que l'on se souvienne, les soins de santé se sont toujours conformés à un modèle descendant, dans lequel les décisions en matière de soins de santé étaient prises en s'appuyant uniquement sur l'expertise médicale. Cependant, aujourd'hui, le vent tourne. Les organisations du monde entier reconnaissent de plus en plus l'importance d'écouter les idées, les préoccupations et les expériences uniques des patients, et de les intégrer dans le cadre des soins de santé afin de fournir des soins centrés sur le patient, sûrs et efficaces.

En d'autres termes, exploiter la voix du patient pour améliorer les soins signifie donner aux patients les moyens de participer activement au processus de prise de décision. Cette approche permet aux prestataires de soins de santé d'acquérir une compréhension globale des besoins, des préférences et des défis individuels, en cultivant un partenariat collaboratif fondé sur une communication transparente. Les patients se sentent ainsi reconnus et valorisés, et sont plus enclins à adhérer aux plans de traitement prescrits, ce qui se traduit par de meilleurs résultats cliniques.

Aujourd'hui, la technologie joue un rôle important dans l'amplification de la voix du patient - des dossiers médicaux électroniques qui leur permettent d'accéder à leurs informations médicales et de les comprendre aux groupes virtuels de défense des patients qui leur permettent de partager leurs expériences et de défendre leurs besoins. Parallèlement, les organismes de soins de santé utilisent de plus en plus d'outils pour recueillir et analyser les commentaires des patients, identifier les domaines à améliorer et renforcer la qualité globale des soins.

C'est là que le module d'expérience des patients du MEG entre en jeu. Notre logiciel est conçu pour transformer la façon dont les prestataires de soins de santé recueillent et interprètent les commentaires et la voix des patients, ce qui conduit à des stratégies de soins plus informées et plus efficaces. Il permet une compréhension globale de l'expérience du patient, de la qualité des soins et de la satisfaction du patient grâce aux offres suivantes :

1. Un retour d'information et une analyse complets

La plateforme Feedback du MEG est conçue pour recueillir l'expérience du patient à chaque point de contact, de l'admission au suivi post-traitement. Elle offre :

• Une approche multicanal de la collecte d'enquêtes en les rendant accessibles via des appareils mobiles, un site web, des SMS, etc., afin que les prestataires de soins de santé puissent recueillir un retour d'information en temps réel et y donner suite de manière efficace.

• Des enquêtes entièrement personnalisées avec des questions adaptées aux différentes expériences des patients. Cela permet d'obtenir une compréhension globale des réactions des patients et d'apporter des améliorations ciblées.

• La possibilité de recueillir des informations auprès d'un large éventail de parties prenantes, notamment le personnel, les patients, les familles et les soignants. Cette approche inclusive permet une compréhension holistique des expériences de soins des patients.

Fig : Exemple de formulaire de retour d'information

Les données recueillies dans le cadre de ces enquêtes constituent un outil puissant pour.. :

• Répondre aux préoccupations des patients : Comprendre les préoccupations des patients et mettre en œuvre des changements basés sur le retour d'information afin de créer un environnement centré sur des soins sûrs et efficaces.

• Allocation des ressources en fonction des données : Analyser les tendances, allouer les ressources de manière efficace et définir les futures politiques et initiatives d'amélioration sur la base d'informations réelles sur les patients.

• Atténuation proactive des risques : Répondre de manière proactive aux commentaires négatifs, mettre en valeur les témoignages positifs et utiliser les données pour atténuer les problèmes potentiels et améliorer la satisfaction des patients.

• Conformité réglementaire : Garantir le respect permanent des exigences réglementaires en impliquant activement les patients, les familles, les soignants et le personnel dans la boucle de retour d'information.

En bref, notre plateforme de retour d'information est conçue non seulement comme un outil de collecte de données, mais aussi comme un instrument stratégique permettant d'améliorer les soins aux patients, d'élaborer des politiques et de favoriser l'amélioration continue des services de soins de santé.

2. Gestion efficace des plaintes :

Le logiciel de gestion des plaintes du MEG est une solution numérique et conviviale qui permet de traiter les plaintes de bout en bout en un seul endroit. Avec la possibilité de saisir et de suivre les plaintes provenant de différents canaux, d'analyser les données relatives aux plaintes et d'utiliser les informations pour créer et déléguer des plans d'action correctifs, la plateforme de MEG permet aux organisations d'agir rapidement sur les plaintes et d'encourager une culture de la qualité.

Le système comprend des flux de travail intégrés et un triage des plaintes, des étapes d'escalade et d'assurance qualité, des références à des conseils de procédure et la possibilité de relier les plaintes aux dossiers des patients, aux rapports d'incidents et aux évaluations des risques. Pour soutenir l'apprentissage continu et l'amélioration de la qualité, la plateforme comprend des outils de reporting qui évaluent les données à un niveau granulaire et génèrent des rapports pour les examens de gouvernance.

3. Intégration des données pour une prise de décision éclairée :

Le module d'expérience du patient de MEG s'intègre de manière transparente aux dossiers médicaux électroniques existants et à divers systèmes de soins de santé, ce qui garantit un flux d'informations rationalisé et une vue d'ensemble des soins prodigués au patient. La synchronisation des données en temps réel garantit la précision, ce qui permet de prendre des décisions en connaissance de cause.

Fig : Exemple de tableau de bord

Des outils d'analyse avancés dissèquent les données recueillies par les plateformes de retour d'information et de réclamation afin de fournir des informations exploitables susceptibles d'améliorer les soins prodigués aux patients. En outre, des tableaux de bord en temps réel permettent aux prestataires de suivre les initiatives d'amélioration de la qualité et de surveiller et mesurer les indicateurs clés de performance (ICP).

Envie de voir le module d'expérience patient du MEG en action ? Planifiez une démonstration maintenant !

Les nouvelles tendances technologiques façonnent l'avenir de l'expérience des patients

Ce billet de blog est le troisième de la série "Améliorer l'expérience des patients en 2024" - un guide complet dans lequel nous discutons des différents éléments de l'expérience des patients, du rôle des outils tels que les formulaires de retour d'information et de plainte, des stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre pour créer une expérience de soins holistique et positive, du module d'expérience des patients du MEG, et bien plus encore. Lisez les blogs précédents ici :

1. Soins centrés sur le patient : Stratégies et outils pour un retour d'information efficace des patients

2. Stratégies de réussite : Un guide complet pour améliorer l'expérience des patients dans les soins de santé

La technologie numérique joue actuellement un rôle essentiel dans le remodelage du paysage des soins de santé. Un nombre croissant d'organismes de soins de santé remplacent les systèmes traditionnels et analogiques par des solutions numériques de pointe, de la prise de rendez-vous aux chirurgies révolutionnaires assistées par robot, démontrant ainsi l'impact de ce changement transformateur. Les rapports indiquent que le revenu du marché mondial des soins de santé numériques en 2023 était de 180 milliards de dollars, et qu'il devrait atteindre 550 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années.

Cet essor technologique ne révolutionne pas seulement les soins de santé à l'échelle mondiale, il modifie aussi fondamentalement l'expérience des patients, en transformant la manière dont ils reçoivent des soins et s'engagent dans le système de santé. Aujourd'hui, la technologie permet aux patients de participer activement à leurs soins et de défendre leur bien-être, contribuant ainsi à une expérience de soins de santé holistique et centrée sur le patient, ce qui améliore en fin de compte les résultats cliniques.

Cet article de blog se penche sur certaines des tendances technologiques les plus importantes et émergentes qui transforment et améliorent l'expérience du patient, tout en donnant un aperçu de ce qui se passera à l'avenir.

1. Systèmes de retour d'information en temps réel

Le retour d'information est un outil essentiel qui permet aux organismes de santé de comprendre le point de vue des patients et de leurs familles, facilitant ainsi la fourniture de soins centrés sur le patient et adaptés aux besoins de chacun.

Il y a encore quelques années, la majorité des organisations s'appuyaient sur des méthodes traditionnelles telles que les enquêtes papier ou téléphoniques, les boîtes à idées et les entretiens en face à face. Cependant, ces méthodes n'étaient pas toujours adaptées en termes d'évolutivité, d'efficacité et de capacité à recueillir un retour d'information en temps réel.

Aujourd'hui, grâce aux avancées technologiques, les prestataires peuvent utiliser des plateformes numériques et des systèmes automatisés pour rationaliser la collecte des commentaires des patients et obtenir des informations directes sur leur expérience, le tout en temps réel. Ils peuvent également procéder à des ajustements immédiats des services et des soins, identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et, en fin de compte, renforcer la relation entre le patient et le prestataire de soins.

Outil de retour d'information du MEG

MEG fournit une solution numérique qui permet aux prestataires de soins de santé de recueillir en temps réel les commentaires des patients, des familles et du personnel par le biais d'enquêtes entièrement personnalisables sur plusieurs canaux tels que les appareils mobiles, les courriels, les sites Web et les SMS. Les équipes chargées de l'expérience des patients et de l'amélioration de la qualité peuvent accéder à toutes les données d'enquête à partir d'un tableau de bord centralisé, analyser les tendances et les opportunités de croissance, allouer les ressources de manière efficace et prendre des décisions fondées sur des données concernant les politiques et les initiatives d'amélioration futures. Les capacités d'analyse prédictive de l'outil permettent également aux professionnels de la santé de prévoir les problèmes potentiels ou les domaines de préoccupation et de les traiter de manière proactive.

Perspectives d'avenir

À mesure que la technologie progresse, l'intégration de l'intelligence artificielle (IA), de l'analyse prédictive et du traitement du langage naturel (NLP) permettra une analyse plus sophistiquée du retour d'information en temps réel, ce qui permettra aux prestataires de soins de santé d'anticiper les besoins et les préférences des patients. Les prestataires de soins de santé pourront ainsi anticiper les besoins et les préférences des patients, ce qui leur permettra de fournir des soins plus personnalisés et, en fin de compte, d'améliorer l'expérience globale du patient.

2. Télésanté et soins virtuels

La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption de la télésanté et des soins virtuels comme jamais auparavant, permettant aux patients d'accéder aux services de santé dans le confort de leur propre maison. La télésanté offre une pléthore d'avantages, principalement la commodité et l'amélioration de l'accessibilité, de l'efficacité et de la flexibilité. Voici quelques exemples de la manière dont la technologie a contribué à cette évolution :

• Les dispositifs portables et les outils de surveillance à distance permettent aux prestataires de soins de santé de surveiller les patients atteints de maladies chroniques, de recueillir des données de santé en temps réel et d'intervenir rapidement en cas de besoin.

• Les dossiers médicaux électroniques (DME) permettent aux professionnels de la santé d'accéder de manière transparente aux informations relatives aux patients lors de consultations virtuelles, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées sur la base d'antécédents médicaux facilement accessibles.

• Les applications et plateformes de télésanté dédiées servent de plaque tournante centralisée permettant aux patients de prendre facilement rendez-vous, d'accéder aux ordonnances et de recevoir des soins de suivi, ce qui contribue à rationaliser l'expérience de soins.

• Les rappels de rendez-vous automatisés réduisent les temps d'attente et améliorent la communication, ce qui se traduit par une expérience plus positive pour les patients.

Perspectives d'avenir

L'avenir de la télésanté sera marqué par des avancées technologiques plus importantes faisant appel à l'intelligence artificielle, à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle. Les dispositifs portables et les capteurs pour la surveillance en temps réel des paramètres de santé, les assistants de santé virtuels, l'interprétation des symptômes à l'aide de l'IA, l'assistance chirurgicale à distance et les services de thérapie et de psychiatrie immersifs sont quelques-uns des développements à attendre avec impatience.

3. Médecine personnalisée

La médecine personnalisée est une approche révolutionnaire émergente des soins de santé qui adapte le traitement médical aux caractéristiques uniques de chaque patient. Pour ce faire, on comprend la constitution génétique et les biomarqueurs de l'individu, on utilise des algorithmes d'analyse de données et d'apprentissage automatique pour analyser les différents paramètres et mettre au point des traitements sur mesure qui sont plus efficaces.

Cette technologie de pointe peut avoir un impact significatif sur l'expérience des patients en améliorant l'efficacité des traitements, en minimisant les effets indésirables et en permettant aux patients de participer activement aux décisions en matière de soins de santé.

Perspectives d'avenir

Bien qu'elle n'en soit qu'à ses débuts, la médecine personnalisée est très prometteuse, avec des avancées telles qu'une meilleure compréhension de la génétique, l'IA pour l'analyse avancée des données, les thérapies géniques et immunitaires ciblées, et l'augmentation des options de traitement moins invasives. L'identification précoce des prédispositions génétiques renforcera encore les modèles de soins de santé préventifs et prédictifs.

Conclusion

Aujourd'hui, la technologie de la santé numérique joue un rôle crucial dans le remodelage de l'ensemble de l'expérience du patient. L'adoption d'outils tels que les systèmes de retour d'information en temps réel, la télésanté et l'automatisation permet aux prestataires de soins de santé non seulement de s'adapter à l'évolution constante du paysage de la santé, mais aussi de veiller à ce que l'expérience du patient soit au premier plan de tout ce qu'ils font.

Stratégies de réussite : Un guide complet pour améliorer l'expérience des patients dans les soins de santé

Dans le paysage actuel des soins de santé, l'"expérience du patient" va au-delà de l'efficacité clinique et de l'expertise médicale - il s'agit de créer un parcours de soins compatissant, sûr et homogène, depuis le premier contact du patient avec le système jusqu'au dernier. Il s'agit d'un changement fondamental qui consiste à ne plus considérer les patients comme de simples bénéficiaires de soins, mais comme des partenaires actifs de leur bien-être.

Aujourd'hui, plus que jamais, les organisations de soins de santé du monde entier intègrent de plus en plus de pratiques visant à améliorer l'expérience des patients et à faire en sorte que chaque patient soit vu, entendu et véritablement pris en charge.

Reconnaissant ce thème, le NHS a collaboré avec les responsables de l'expérience des patients pour établir un cadre d'amélioration de l'expérience des patients. Ce cadre permet aux organisations d'évaluer dans quelle mesure l'expérience des patients est ancrée dans la direction, la culture et les processus opérationnels au sein de l'institution et d'identifier les domaines à améliorer. 

Ce billet de blog se concentre sur les cinq éléments du cadre, fournissant des stratégies réalisables qui peuvent être mises en œuvre pour soutenir chaque élément et, en fin de compte, améliorer l'expérience du patient.

Les éléments du cadre d'amélioration de l'expérience des patients

1. Le leadership 

La création d'une culture centrée sur le patient - qui donne la priorité à une expérience positive du patient - commence au sommet de la hiérarchie. Les dirigeants doivent défendre la cause en faisant preuve d'empathie et de transparence, en favorisant des canaux de communication ouverts et en facilitant activement une culture axée sur la satisfaction des patients. Voici quelques mesures concrètes que les dirigeants d'organisations peuvent prendre pour soutenir cette démarche :

• Mettre en œuvre une stratégie d'expérience des patients coproduite avec les patients et le personnel de première ligne, approuvée par le conseil d'administration. 

• Mettre en place un conseil consultatif des patients composé de patients, de leur famille et de représentants de la communauté afin d'obtenir des points de vue variés sur les pratiques, les politiques et les améliorations en matière de soins de santé. 

• Assurer la formation continue du personnel en matière de communication, d'empathie et de soins centrés sur le patient. 

• Élaborer des protocoles de communication clairs et cohérents afin de tenir les patients et leurs familles au courant de leurs plans de soins et de leurs options thérapeutiques. 

• Évaluer et optimiser les processus administratifs internes en utilisant l'automatisation et les outils numériques pour réduire les temps d'attente, la paperasserie et les autres tâches qui prennent du temps. 

2. Culture organisationnelle

La culture organisationnelle est le fondement de l'offre d'expériences exceptionnelles aux patients et de la création d'un environnement dans lequel les patients se sentent écoutés, respectés et soutenus tout au long de leur parcours de soins. Cultiver cette culture nécessite une approche stratégique et inébranlable, intégrant une ou plusieurs des mesures suivantes : 

• Démontrer l'engagement de l'organisation en intégrant les valeurs centrées sur le patient dans la mission, la vision et les objectifs stratégiques. 

• Créez des indicateurs clés de performance (ICP) mesurables, spécifiques à l'expérience du patient. Suivez régulièrement ces indicateurs et partagez-les avec le personnel, en montrant comment la satisfaction des patients est liée aux objectifs et à la réussite de l'organisation.  

• Élaborer un programme de reconnaissance des membres du personnel qui contribuent constamment à créer une expérience de soins positive pour les patients et les récompenser. 

• Célébrer publiquement les exemples de soins exceptionnels prodigués aux patients afin que le personnel puisse apprendre et s'inspirer, renforçant ainsi les comportements souhaités. 

• Favoriser la collaboration interdisciplinaire, la communication régulière et le partage d'informations entre les différents services de soins de santé afin d'assurer la coordination et la continuité des soins aux patients. 

• Traitez les défis et les commentaires négatifs comme des opportunités d'apprentissage, en ajustant les processus au fur et à mesure afin d'améliorer la qualité des soins.

• Intégrer la compétence culturelle dans les procédures et politiques opérationnelles standard afin de garantir un environnement de soins de santé plus inclusif, dans lequel le personnel reconnaît et respecte la diversité des origines et des besoins des patients. 

• Mettre en place des scénarios de jeux de rôle lors des sessions de formation du personnel afin de simuler les interactions avec les patients et d'améliorer la capacité du personnel à gérer diverses situations avec empathie et sensibilité. 

3. Le retour d'information des patients pour l'apprentissage et l'amélioration de la qualité

Vancouver Coastal Health, une autorité sanitaire régionale, a lancé le projet "Histoires de patients". The Patients Stories Project - une initiative relationnelle qui invite les patients, les familles et les soignants à partager leurs expériences avec le personnel dévoué qui les a soignés. Voici quelques exemples de ce que le personnel et les patients avaient à dire :

"Voir les histoires des patients, les voir revenir et nous parler, et sentir cet impact, c'était tellement réconfortant et inspirant. Cela nous a rappelé que ce que nous faisons a un impact très positif sur les gens".

 - Catherine Macphail, infirmière clinicienne éducatrice

"Raconter l'histoire a été cathartique. Cela m'a permis d'examiner l'ensemble de la situation et de réaliser combien de personnes ont contribué à me sauver la vie et à me donner une nouvelle vie, et à quel point j'apprécie cela".

 - Cory, patient

"Entendre les récits des patients permet d'établir un lien humain, ce qui, pour la plupart d'entre nous, est la principale raison pour laquelle nous nous sommes lancés dans les soins de santé, à savoir soulager la souffrance, aider les gens à se rétablir, et parce que nous aimons travailler avec les gens".

- Allana LeBlanc, infirmière clinicienne spécialisée 

Ces réponses sincères soulignent à quel point il est important d'entendre les commentaires des patients et de comprendre leur expérience, non seulement pour améliorer continuellement la qualité, mais aussi pour le moral du personnel. Voici quelques moyens de soutenir cette démarche au sein de votre organisation :

• Mettre en place un système numérique de collecte de commentaires facile à utiliser pour recueillir les avis des patients, des familles et du personnel. Le logiciel de feedback du MEG offre divers modèles d'enquêtes qui peuvent être entièrement personnalisés et déployés sur plusieurs points de contact. Les équipes chargées de la qualité peuvent utiliser le feedback complet et en temps réel des patients pour analyser les tendances, allouer les ressources de manière efficace et façonner les futures politiques et initiatives d'amélioration. 

• Veillez à ce que les patients sachent où et comment ils peuvent faire part de leur expérience. Inclure des informations sur les mécanismes de retour d'information dans les documents d'éducation des patients tels que les brochures, les affiches et les présentoirs des salles d'attente. 

• Offrez aux patients la possibilité de donner leur avis de manière anonyme. Cela peut encourager des réponses plus franches, en particulier pour les questions sensibles.

• Partager les résultats agrégés et anonymes du retour d'information avec le personnel et les patients. Communiquer les améliorations apportées sur la base du retour d'information et envoyer des enquêtes de suivi pour évaluer l'impact des changements apportés. 

• Mettez en place un système de gestion des plaintes afin d'identifier et de répondre rapidement aux plaintes, d'avoir une visibilité sur les problèmes courants et de favoriser l'amélioration continue. Le logiciel de gestion des plaintes du MEG est une solution numérique et conviviale qui saisit les informations relatives aux plaintes, intègre des étapes de triage, d'escalade et d'assurance qualité, et relie les informations obtenues aux processus, politiques et personnels clés en matière de qualité et de sécurité des patients afin de générer des opportunités d'amélioration et d'apprentissage partagé.

4. Analyse des données et triangulation 

S'il est essentiel de recueillir les commentaires des patients, des familles et du personnel, cela ne constitue qu'une facette d'un puzzle plus complexe. La contrepartie la plus critique consiste à disséquer systématiquement les données de retour d'information pour les transformer d'informations disparates en une ressource cohésive et exploitable en vue d'une amélioration continue. Cette approche méticuleuse de triangulation des données provenant de diverses sources fournit une vision holistique, favorisant la prise de décision fondée sur des preuves au sein de l'organisation. 

L'essentiel est d'utiliser un outil de retour d'information sur les patients qui consolide les données provenant de divers canaux et points de contact et les analyse méthodiquement. C'est le cas, par exemple, du module d'expérience des patients du MEG, Le module d'expérience des patients du MEG de MEG intègre des outils d'analyse avancés dans ses fonctions de gestion du retour d'information et des plaintes. Cette combinaison dynamique dissèque le retour d'information, les plaintes et autres données, offrant une vision granulaire et la possibilité d'identifier les tendances, les problèmes systémiques et les opportunités d'amélioration continue. 

Vous pouvez également relier les plaintes et les commentaires aux dossiers des patients, aux rapports d'incidents antérieurs, aux évaluations des risques ou au registre des risques. En outre, ses capacités d'analyse prédictive et d'analyse des tendances permettent aux professionnels de la santé d'anticiper et de traiter de manière proactive les problèmes potentiels. Inscrivez-vous ici pour voir les outils en action. 

5. Rapport et publication

La communication et la publication des données relatives à l'expérience des patients au sein de l'organisation facilitent la transparence et la responsabilité, en promouvant une culture d'ouverture et de dévouement à la prestation de soins centrés sur le patient. Les données servent également d'outil de diagnostic, mettant en évidence les domaines spécifiques à améliorer grâce à l'analyse des tendances et des opportunités. 

Le logiciel de gestion de l'expérience des patients du MEG génère automatiquement des rapports au niveau du conseil d'administration ou des rapports récurrents pour les examens quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou trimestriels de la gouvernance. Vous pouvez également créer des rapports de gestion ou de personnel ad hoc et les personnaliser en fonction de vos besoins. 

Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de l'élaboration des rapports : 

• Utilisez des outils de visualisation des données tels que des graphiques, des tableaux et des tableaux de bord pour présenter les données relatives à l'expérience des patients. Ce format est clair, accessible et facilement compréhensible par la direction et les parties prenantes.

• Mettre en place des cycles de rapports réguliers afin de garantir une distribution cohérente et opportune des données relatives à l'expérience des patients. Il peut s'agir de rapports mensuels, trimestriels ou annuels afin de maintenir un cycle d'amélioration continue.

• Mettre en œuvre des processus visant à garantir l'exactitude et l'intégrité des données, y compris des contrôles de validation, des processus de nettoyage des données et des audits réguliers visant à identifier et à rectifier toute anomalie.

• Adopter des protocoles de confidentialité stricts et anonymiser les données publiées afin de garantir la confidentialité des patients et le respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données. 

• Veiller à ce que les rapports publiés soient facilement accessibles à un large public, y compris les patients, le personnel et la communauté, par le biais de plusieurs canaux.

En conclusion, l'amélioration de l'expérience des patients est un processus évolutif qui va au-delà de la compétence clinique. Le cadre d'amélioration de l'expérience du patient fournit une approche structurée, mettant l'accent sur les éléments qui font partie intégrante des organisations de soins de santé pour répondre aux besoins évolutifs des patients et créer une culture d'amélioration continue. 

Communiqué de presse : M42 choisit MEG Software pour la gestion de la qualité des soins dans ses établissements de santé

Pour publication immédiate

Date : 01.02.24

Abu Dhabi, 1er février 2024 : M42, une puissance mondiale de la technologie de la santé, première du genre, dont le siège se trouve à Abu Dhabi, a signé un contrat de cinq ans pour mettre en œuvre le système logiciel de gestion de la qualité des soins de santé de MEG dans l'ensemble de ses établissements de soins de santé aux Émirats arabes unis. Ce partenariat souligne l'engagement de M42 à maintenir les normes de qualité les plus élevées et les processus de conformité dans ses établissements de santé, en améliorant les soins aux patients et en rationalisant les tâches administratives pour le personnel.

Les outils numériques intégrés de MEG révolutionnent la gestion de la qualité des soins de santé, en permettant aux prestataires de soins de santé de relier tous les éléments clés de la gouvernance de la qualité des soins, de la conformité et de la sécurité des patients en un seul endroit central. Grâce à une technologie interopérable, conviviale, mobile et basée sur le cloud, MEG vise à éliminer la paperasserie onéreuse pour le personnel, lui permettant ainsi de continuer à fournir des soins de qualité aux patients.

Le système innovant de gestion de la qualité du MEG centralisera les processus de gestion des audits, des incidents, des risques, de l'expérience des patients et des documents, remplaçant les flux de travail papier par des rapports et des plans d'action en temps réel pour les dirigeants et le personnel de première ligne. Cette transformation devrait permettre de réaliser d'importantes économies de temps et d'argent tout en offrant une visibilité complète des performances et de la gestion des risques dans l'ensemble de l'organisation.

Le rôle du MEG dans la rationalisation des opérations s'inscrit dans la vision de M42, qui consiste à utiliser des solutions de soins de santé d'avant-garde basées sur la technologie afin d'améliorer les soins et le bien-être des patients et d'offrir le plus haut niveau de précision personnalisée et de solutions préventives en matière de technologie de la santé.

Ashish Koshy, directeur des opérations du groupe M42, a déclaré : "Ce partenariat souligne notre engagement à repousser les limites des technologies de la santé au profit de nos patients et de l'ensemble de la communauté que nous servons. Notre stratégie consiste à exploiter la technologie non pas comme un simple outil, mais comme une force de transformation pour co-concevoir l'avenir d'une santé durable. En exploitant les solutions du MEG, nous continuerons à révolutionner l'expérience des patients, à améliorer la qualité des soins et à responsabiliser notre personnel dévoué".

Kerrill Thornhill, PDG du MEG, a fait part de ses réflexions sur cette collaboration en déclarant : "Nous sommes ravis de nous associer à M42, une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine des technologies de la santé, "Nous sommes ravis de nous associer à M42, une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine des technologies de la santé, qui partage notre volonté d'améliorer la qualité et la sécurité des patients. Notre collaboration sur les meilleurs systèmes de gestion de la qualité permettra sans aucun doute d'obtenir de meilleurs résultats pour les patients et d'améliorer les processus dans l'ensemble de l'organisation."

En plus de ce contrat historique, MEG se prépare à élever la technologie des soins de santé en 2024 avec une série complète d'améliorations de la plateforme. Il s'agira notamment de capacités d'analyse avancées, d'outils de planification d'action de pointe et de capacités d'intégration des systèmes hospitaliers renforcées. Ces avancées soulignent l'engagement du MEG à améliorer continuellement la qualité des soins de santé, la sécurité des patients et la technologie de conformité, consolidant ainsi sa position de leader en matière d'innovation dans le domaine des soins de santé.

La signature officielle de cette collaboration a eu lieu à Arab Health le 31 janvier sur le stand du M42.

Pour plus d'informations sur le MEG et ses services, veuillez consulter le site https://www.megit.com/ ou contacter ;

Nom : Edel Churchill

Téléphone : +353(0)831 96 1848 +353(0)831 96 1848

Courriel : press@megit.com

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À propos de MEG

MEG est un système numérique de gestion de la qualité pour les soins de santé. Sa suite d'outils mobiles configurables et basés sur le cloud permet aux prestataires d'impliquer leur personnel dans l'amélioration de la qualité et de la sécurité des patients et de gérer la conformité avec les normes d'accréditation ou de réglementation.

Les modules faciles à utiliser peuvent être utilisés sur n'importe quel appareil par les travailleurs de première ligne pour collecter des données dans toute l'organisation. Saisissez les incidents, les audits, les évaluations des risques et accédez aux informations à tout moment, directement sur le lieu de soins.

La direction peut rassembler, analyser et agir sur des informations et des mesures en temps réel sur plusieurs sites, en consolidant les données sur une plateforme centralisée.

Le MEG est actuellement présent dans plus de 20 pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Australasie et d'Amérique latine, avec une assistance multilingue.

À propos de M42

M42 est la première entreprise mondiale de santé basée sur la technologie à s'engager pour un avenir durable dans le domaine de la santé. L'entreprise, dont le siège est à Abu Dhabi, transforme des vies grâce à des solutions cliniques innovantes qui permettent de résoudre les problèmes de santé et de diagnostic les plus critiques au monde. En exploitant des solutions innovantes et des technologies médicales uniques centrées sur les données, y compris la génomique et l'IA, M42 fournit le plus haut niveau de soins personnalisés, précis et préventifs pour perturber de manière significative l'écosystème mondial des soins de santé.

M42 compte plus de 20 000 employés et plus de 450 établissements dans 26 pays. Créée en 2022, suite au rapprochement de G42 Healthcare et de Mubadala Health, M42 associe des technologies médicales et centrées sur les données uniques à des installations de pointe afin de fournir des soins de classe mondiale.

M42 possède et gère un portefeuille intégré de fournisseurs de technologies et de services de santé, dont Diaverum, G42 Healthcare, Cleveland Clinic Abu Dhabi, Imperial College London Diabetes Centre et Moorfields Eye Hospital Abu Dhabi, entre autres.

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M42 تتعاقد مع "إم إي جي" لتحسين إدارة جودة الرعاية ضمن مرافقها للرعاية الصحية

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، xx يناير 2024 : أعلنت M42، شركة رائدة هي الأولى من نوعها في مجال الصحة تسعى لإعادة مستقبل الصحة باستخدام أحدث عن توقيع عقد لمدة خمس سنوات لتطبيق النظام البرمجي لشركة "إم إي جي" MEG لإدارة الرعاية الصحية ضمن جميع مرافقها للرعاية الصحية في دولة الإمارات. وتسلط هذه الشراكة الضوء على التزام M42 بالحفاظ على أرقى معايير جودة الرعاية وكفاءة العمليات ضمن كافة أصولها، بما يعزز من جودة رعاية ويبسط المهام الإدارية بالنسبة لكوادر العمل.

وتعتبر الأدوات الرقمية المدمجة التي توفرها "إم إي جي" بمثابة نقلة نوعية في منهجية إدارة جودة الرعاية الصحية، إذ تُمكن مقدمي الرعاية من ربط جميع المكونات الرئيسية جودة الرعاية، مستويات الامتثال وسلامة المرضى وكل ذلك ضمن موقع برمجي موحد. ومع توفيرها للتقنيات السحابية المتنقلة الاستخدام للتشغيل البيني، تهدف "إم إي جي" لإلغاء الأعمال الورقية التي تثقل كاهل الكوادر الإدارية، ليتمكنوا من مواصلة تعزيز جودة الرعاية المقدمة للمرضى.

وسيعمل نظام "إم إي جي" المبتكر لإدارة الجودة على طابع مركزي على عمليات تدقيق خدمات الرعاية الصحية والحوادث والمخاطر وتجربة وعمليات إدارة الملفات، مستبدلاً مسارات العمل الورقية التقليدية بآلية مباشرة لإعداد التقارير وخطط العمل ليستفيد منها قادة المؤسسة وفرق عملها بشكل يعزز من كفاءة العمل بالمجمل. ومن المتوقع لهذا التحول أن يثمر عن تقليص كبير في الوقت والتكلفة، تزامناً مع توفير رؤية واضحة حول الأداء وإدارة المخاطر ضمن شتى مفاصل عمل المؤسسة.

وتنسجم مساعي "إم إي جي" الرامية لتبسيط العمليات مع رؤية M42 لتسخير قدرات حلول الرعاية الصحية المبتكرة المدعومة بالتقنيات المتقدمة لتحسين سبل رعاية المرضى وتعزيز رفاههم، فضلاً عن تقديم أفضل حلول التقنيات الصحية للرعاية الشخصية الدقيقة والوقائية.

وفي هذا السياق، قال أشيش كوشي، رئيس العمليات التشغيلية للمجموعة في شركة M42 : " تأتي هذه الشراكة لتمثل دلالة على التزامنا الراسخ بالارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية بشكل يعود بالنفع على المرضى وجميع أفراد المجتمعات التي نخدمها. وتنطوي استراتيجية عملنا على تسخير قدرات التكنولوجيا، ليس بوصفها مجرد أداة نعتمد عليها، بل كقوّة دافعة تلعب دوراً رئيسياً في استشراف مستقبل الصحة. وبالاعتماد على حلول 'إم إي جي' المتقدمة، نمضي بمساعينا لإحداث نقلة نوعية في تجربة المرضى، وتحسين جودة الرعاية وتمكين فرق عملنا من مزاولة أعمالهم بأسلوب أكثر كفاءة وبساطة".

وحول هذا التعاون، أضاف كيريل ثورنيل، الرئيس التنفيذي لشركة "إم إي جي" : "تسعدنا الشراكة مع M42، الشركة الرائدة في التقنيات الصحية، وتقاسم معنا ذات الالتزام بتحسين جودة رعاية المرضى وتعزيز سلامتهم. ولاشك بأن تعاوننا هذا في إطار أفضل أنظمة إدارة الجودة من فئتها سيقود بالتأكيد نحو تحقيق نتائج أفضل للمرضى، فضلاً عن دفع عجلة تحسين العمليات ضمن كافة مفاصل المؤسسة".

وإضافة لتوقيع هذا العقد الهام، تستعد "إم إي جي" للارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية في عام 2024 نحو آفاق أكثر مع إطلاق سلسلة من التحسينات الشاملة المنصة. وستغطي هذه التحديثات قدرات التحليل المتقدمة، وأدوات خطط العمل السباقة، وتحسين إمكانات تكامل أنظمة المستشفيات. وتؤكد هذه التطورات على التزام "إم إي جي" بتحسين جودة الرعاية الصحية باستمرار، وتعزيز سلامة المرضى، وتطوير تقنيات الامتثال، بما يرسخ مكانتها الريادية في ابتكارات الرعاية الصحية.

وأقيم حفل توقيع الاتفاقية الرسمي على هامش معرض ومؤتمر "آراب هيلث" يوم 31 يناير ضمن منصة M42 المشاركة في الحدث.

للمزيد من المعلومات حول "إم إي جي" وخدماتها يرجى زيارة الموقع الإلكتروني : https://www.megit.com/

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حول "M42"

M42 رائدة في مجال الصحة هي الأولى في نوعها تسعى نحو مستقبل مستدام للصحة باستخدام أحدث التقنيات، ومقرها أبوظبي. وهي تسعى لإحداث تحوُّل في حياة الناس بتقديم حلول سريرية مبتكرة لأصعب التحديات التشخيصية والصحية الحرجة في العالم. وبتسخير هذه الحلول المبتكرة والتقنيات الطبية الفريدة المرتكزة البيانات، ومنها علم الجينوم والذكاء الاصطناعي، وتقدِّم M42 أعلى مستوى من الرعاية المخصَّصة الدقيقة والوقائية لإحداث نقلة نوعية مؤثرة في منظومة الرعاية الصحية العالمية.

لدى M42 أكثر من 20 ألف موظف وأكثر من 450 مرفقًا طبيًا في 26 دولة؛ وقد تأست عام 2022 بعد اندماج جي42 للرعاية الصحية ومبادلة للرعاية الصحية لتصبحM42 شركة تجمع بين التقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات وأحدث المرافق الطبية لتقديم رعاية عالمية المستوى.

تمتلك M42 وتدير محفظة متكاملة من مقدمي خدمات التقنيات الصحية والرعاية ومنها : ديافيرم، وجي42 للرعاية الصحية، وكليفلاند كلينك أبوظبي، ومركز إمبريال كوليدج لندن للسكري، ومستشفى مورفيلدز للعيون أبوظبي، وغيرها.