De la connaissance à l'action : Comment le SAP peut transformer le sepsis et les soins aux patients

Dans le monde en constante évolution des soins de santé et de la sécurité des patients, le passage de la prise de conscience à l'action est crucial. Aujourd'hui, il ne suffit plus de reconnaître les risques potentiels, les menaces ou les problèmes - ce qui compte vraiment, c'est l'efficacité avec laquelle nous y répondons. L'un des domaines où cela est particulièrement important est celui des soins aux patients, où la détection précoce de la détérioration de l'état de santé peut être une question de vie ou de mort.

L'équivalent d'un stade Emirates rempli de personnes meurt de septicémie chaque année au Royaume-Uni. Aux États-Unis, plus de 1,7 million de personnes développent une septicémie chaque année, avec un taux de mortalité de 15 à 30 %. Ce qui est encore plus regrettable, c'est qu'un décès par septicémie sur huit peut être évité grâce à une détection précoce, à une intervention rapide et à une réponse clinique compétente.

C'est là que le concept des scores d'alerte précoce (EWS) entre en jeu, offrant une approche transformatrice de la septicémie et des pratiques de soins aux patients.

Comprendre les scores d'alerte précoce

Le score d'alerte précoce (SAP) est un outil systémique que les équipes de soins de santé, en particulier les travailleurs de première ligne, peuvent utiliser pour reconnaître les signes précoces de détérioration clinique et initier une intervention et une prise en charge.

En règle générale, il s'agit d'évaluer sept paramètres physiologiques -fréquence respiratoire, saturation en oxygène, température de l'oxygène d'appoint, pression artérielle systolique, fréquence cardiaque et niveau de conscience - et d'attribuer un score à chaque signe vital. Le score agrégé est utilisé pour déterminer si le patient présente un risque de détérioration ou non. Il permet également aux équipes de soins de santé de prendre des mesures décisives telles que la mise en place d'une surveillance plus étroite, l'ajustement des médicaments ou l'activation d'une réponse rapide.

Fig : Exemple d'un système national de notation des alertes précoces

Le potentiel de transformation des scores d'alerte précoce

L'intégration des scores d'alerte précoce dans le traitement du sepsis et les soins aux patients est essentielle pour passer d'une prestation de soins de santé réactive à une prestation proactive. Tout en améliorant les résultats pour les patients ainsi que l'efficacité et l'efficience du système de santé dans son ensemble, elle contribue également à.. :

1. Identification et intervention en temps utile : Comme nous l'avons vu précédemment, l'avantage le plus important du système EWS est sa capacité à détecter les changements subtils dans l'état d'un patient, qui pourraient autrement être négligés, dès les premiers stades. Cela permet aux professionnels de la santé d'intervenir rapidement et d'empêcher la détérioration de l'état du patient, ce qui est sans doute l'une des étapes les plus critiques de la prise en charge précoce de la septicémie.

2. Standardisation des soins : La mise en œuvre d'un système de SAP standard, tel que NEWS (National Early Warning Score), garantit la normalisation des pratiques de soins dans les différents établissements de santé. Cela permet aux prestataires de soins d'évaluer de manière cohérente l'état du patient et d'entreprendre les interventions appropriées, ce qui atténue la variabilité et réduit la probabilité d'erreurs.

3. Prise de décision fondée sur des données : Les systèmes d'alerte précoce fournissent des critères objectifs que les prestataires de soins peuvent utiliser pour évaluer l'état des patients en temps réel et prendre des décisions en connaissance de cause. Cette approche améliore le jugement clinique en promouvant une pratique fondée sur des données probantes, ce qui améliore en fin de compte les résultats pour les patients.

4. Initiatives d'amélioration de la qualité : Les données, les tendances et les résultats obtenus grâce au système EWS peuvent être utilisés par les organisations de soins de santé pour identifier les domaines d'amélioration des processus de soins aux patients, tels qu'une meilleure formation du personnel, la mise en œuvre de systèmes numériques de gestion de la qualité et l'affinement des protocoles. La mise en œuvre de ces initiatives peut contribuer grandement à la prévention et à la gestion d'effets indésirables tels que la septicémie.

Audits de gouvernance du SAP et leur rôle dans la prise en charge du sepsis

Les audits de gouvernance du système d'alerte précoce (SAP) sont des évaluations menées pour déterminer l'efficacité et le respect des protocoles relatifs à la mise en œuvre et à l'utilisation du SAP dans les établissements de soins de santé. Ils se concentrent principalement sur

• Les protocoles de SAP comprennent-ils des critères spécifiques pour l'identification des patients à risque de septicémie ?

• Le personnel soignant est-il formé pour reconnaître rapidement les signes de détérioration d'un patient ?

• L'efficacité des protocoles d'escalade des soins et de mise en œuvre des interventions appropriées

• Documenter les signes vitaux, interpréter avec précision les scores EWS et suivre les voies prédéfinies pour l'évaluation et le traitement de la septicémie.

• Existe-t-il des procédures claires pour communiquer les scores EWS, faire remonter les inquiétudes et activer les équipes d'intervention rapide ou de lutte contre la septicémie, le cas échéant ?

L'ensemble des patients du MEG dont l'état se dégrade

Afin d'aider les organisations dans leur processus d'assurance qualité pour la détérioration des patients, nous avons compilé une collection d'évaluations et d'outils d'audit, y compris divers formulaires de score d'alerte précoce tels que le standard, la pédiatrie, la maternité et la médecine d'urgence, chacun adapté à des populations de patients spécifiques. L'ensemble comprend également des voies d'escalade associées suivant le modèle ISBAR.

Il s'agit d'audits de gouvernance que les organisations peuvent utiliser pour s'assurer que leurs processus fonctionnent comme prévu et que le personnel suit le protocole nécessaire pour prévenir la détérioration des patients et la probabilité d'événements tels que la septicémie.

Il est également accompagné d'un plan d'amélioration de la qualité (QIP) qui permet d'identifier et de résoudre les problèmes ou les lacunes dans le processus d'assurance. Pour voir l'outil en action, contactez notre équipe.

Le nouveau cadre d'évaluation du CQC : Tout ce que les prestataires doivent savoir

En Angleterre, la Care Quality Commission (CQC) joue un rôle important dans l'évaluation et la réglementation des services de santé et de soins sociaux afin de garantir le respect des normes de qualité fondamentales et d'assurer des soins sûrs, efficaces et empreints de compassion.

En 2021, la CQC a annoncé la mise à jour de son cadre d'inspection et de sa méthode d'évaluation, modifiant ainsi la manière dont les services de soins sociaux sont évalués.

Bien que ces changements n'aient pas encore été entièrement mis en œuvre, il est important de comprendre ce qui se prépare. Cet article de blog donne un aperçu de ce que nous savons jusqu'à présent - ce qui change, ce qui ne change pas, et comment vous et votre équipe pouvez vous préparer au nouveau cadre d'évaluation.

Pourquoi le CQC modifie-t-il son cadre d'évaluation ?

L'objectif ultime du CQC avec le nouveau cadre d'évaluation est de permettre une approche réglementaire plus simple et plus intelligente qui réponde aux besoins d'un secteur de la santé et des soins sociaux en pleine évolution. Cela implique un processus rationalisé visant à donner la priorité aux besoins des personnes ayant accès aux services de soins et de leurs familles, une évaluation holistique et opportune des prestataires de soins, et une solide culture de l'apprentissage et de la sécurité afin d'améliorer la qualité des soins là où ils sont le plus nécessaires.

Qu'est-ce qui ne change pas ?

Les 5 questions clés

Ce sont les mêmes questions que le CQC pose à tous les services de soins qu'il inspecte et qui sont au cœur de son processus de réglementation :

1. Sont-ils sûrs ?

Toutes les personnes sont-elles protégées contre les abus et les dommages évitables ?

2. Sont-ils efficaces ?

Les soins, les traitements et l'accompagnement permettent-ils d'obtenir de bons résultats ? Contribuent-ils à maintenir la qualité de vie et reposent-ils sur les meilleures données disponibles ?

3. Sont-ils bienveillants ?

Le personnel fait-il preuve de compassion, de gentillesse, de dignité et de respect à l'égard des personnes ?

4. Répondent-ils aux besoins de la population ?

Les services sont-ils organisés de manière à répondre aux besoins de tous les individus ?

5. Sont-ils bien dirigés ?

La direction, le management et la gouvernance de l'organisation garantissent-ils la fourniture de soins de haute qualité basés sur les besoins de chaque individu ? L'organisation encourage-t-elle l'apprentissage et l'innovation et promeut-elle une culture ouverte et équitable ?

Si ces cinq questions clés restent inchangées, la manière dont le CQC évalue les services de santé et de soins sociaux en fonction de ces questions va changer.

L'échelle d'évaluation à 4 points

Le CQC continuera à attribuer une note globale aux services de soins selon l'une des modalités suivantes :

• Remarquable

• Bon

• Nécessite une amélioration

• Insuffisant

Toutefois, le mode de calcul de cette note va changer.

Qu'est-ce qui change ?

Cadre d'évaluation unique du CQC

Jusqu'à présent, le CQC disposait de trois cadres d'évaluation distincts : un pour les hôpitaux, un pour les services sociaux pour adultes et un pour les services médicaux primaires. Le cadre d'évaluation unique rationalise et simplifie le processus d'évaluation en combinant les trois cadres. Le nouveau modèle consistera en un seul ensemble d'attentes définissant clairement des soins de "qualité" et un "bon" service.

Comment les 5 questions clés sont utilisées lors des inspections : Des KLOE aux énoncés de qualité

Historiquement, chacune des cinq questions clés était disséquée en une autre série de questions appelées "Key Lines of Enquiry" (KLOEs), qui servaient de points focaux lors des inspections du CQC.

Avec l'introduction du cadre d'évaluation unique, les KLOE sont remplacés par des énoncés de qualité présentés sous la forme de "nous", qui démontrent l'engagement du prestataire à être sûr, efficace, réactif, attentionné et bien dirigé. Contrairement aux plus de 330 questions associées aux KLOE, il n'y a que 34 énoncés de qualité, ce qui simplifie le processus d'évaluation pour les régulateurs et les prestataires. Elles définissent des attentes claires pour les prestataires, basées sur l'expérience des personnes et les normes de soins qu'elles attendent.

Catégories de preuves

Jusqu'à présent, les services de soins étaient contrôlés principalement par des inspections en personne, programmées en fonction de la notation précédente et de l'évaluation des risques par la CQC.

À l'avenir, le CQC utilisera une double approche pour contrôler les services, en combinant des inspections en personne avec des évaluations continues et la collecte de preuves. Pour déterminer la conformité d'un service à chaque énoncé de qualité, le CQC évaluera désormais les preuves dans six catégories distinctes:

1. L'expérience des personnes en matière de services de santé et de soins

2. Retour d'information de la part du personnel et des dirigeants

3. Retour d'information des partenaires

4. Observation

5. Processus

6. Résultats

Chaque catégorie décrit les types de preuves utilisées pour évaluer la qualité des soins fournis et la performance du service par rapport à chaque énoncé de qualité. Cette restructuration vise à améliorer la transparence et la cohérence des évaluations du CQC.

Système de notation

Tout en conservant l'échelle de notation à 4 points, le CQC introduit un système de notation afin d'améliorer la clarté et la cohérence de ses évaluations :

• la qualité des soins au sein d'un service

• l'efficacité d'une autorité locale dans l'accomplissement de ses obligations au titre de la loi sur les soins (Care Act)

• la performance d'un système de soins intégrés

Chaque déclaration de qualité sera évaluée sur la base des preuves recueillies dans chaque catégorie de preuves clés. En fonction des résultats, une note sera attribuée à chaque catégorie de preuves comme suit :

4 = Les preuves montrent un niveau exceptionnel

3 = Les preuves montrent un bon niveau

2 = Les données montrent certaines lacunes

1 = Les données montrent des lacunes importantes

Les scores des catégories de preuves sont combinés pour déterminer le score de l'énoncé de qualité correspondant. Les scores de ces énoncés de qualité sont ensuite combinés pour calculer un score total pour la question clé correspondante. Ce score cumulé génère une note pour chacune des cinq questions clés, et les scores collectifs pour toutes les questions clés déterminent une note globale basée sur l'échelle de 4 points : exceptionnel, bon, nécessite une amélioration ou insuffisant.

Cette méthode de notation permet aux prestataires de savoir clairement quels énoncés de qualité spécifiques nécessitent une attention particulière afin d'augmenter leur score total pour une question clé et, par conséquent, d'améliorer leur note globale.

Étant donné que le CQC ne procède plus à des évaluations à un moment donné, les évaluations futures auront probablement lieu périodiquement dans les différents domaines du cadre. Cette approche permet de mettre à jour les scores des différentes catégories de preuves à des intervalles différents.

Que peuvent faire les prestataires pour se préparer ?

• Restez informé sur le CQC

Se tenir au courant des derniers développements au fur et à mesure que le nouveau cadre se met en place permettra aux prestataires d'opérer la transition en douceur. Voici quelques ressources précieuses pour vous aider :

• Guide du CQC à l'intention des fournisseurs sur sa nouvelle approche d'évaluation

• Vidéos et webinaires sur les nouveaux règlements

• La plateforme numérique d'engagement du CQC pour partager les commentaires

• Bulletin d'information électronique du CQC pour toutes les mises à jour

• Examiner et comprendre le nouveau cadre

En tant qu'organisation, prenez le temps d'examiner attentivement le nouveau cadre d'évaluation unique du CQC. Comprenez ce qui change, ce qui reste inchangé, les critères de notation et les nouvelles catégories de preuves clés. Cela vous aidera à aligner vos pratiques sur les nouvelles attentes.

• Procéder à des évaluations internes

Réalisez des évaluations internes de vos services sur la base des énoncés de qualité et des catégories de preuves du nouveau cadre. Discutez avec les parties prenantes internes, recueillez leurs commentaires et identifiez les domaines dans lesquels vous excellez et ceux que vous pouvez améliorer. Cette approche proactive peut vous aider à identifier et à corriger les lacunes bien avant l'évaluation officielle du CQC.

• Améliorer la collecte de données et la documentation

Renforcez vos processus de collecte de données et de documentation afin de garantir une collecte de preuves précise et complète. Envisagez la mise en œuvre d'un système d'audit numérique pour remplacer les processus papier encombrants. Ces systèmes rationalisent les processus et vous permettent de recueillir efficacement toutes les informations et preuves nécessaires pour répondre aux exigences réglementaires et d'accréditation.

Comment le MEG peut-il vous aider ?

MEG, avec ses capacités complètes d'audit et de gestion numériques, peut aider les prestataires de soins à se préparer et à naviguer dans le nouveau cadre d'évaluation unique du CQC :

1. Audits personnalisables

Le MEG permet de créer des audits personnalisés adaptés aux exigences spécifiques du cadre du CQC. Les prestataires peuvent concevoir des formulaires d'audit basés sur les énoncés de qualité et les catégories de preuves, garantissant ainsi la collecte de données pertinentes lors des évaluations internes.

2. Suivi et rapports en temps réel

MEG surveille la conformité en temps réel et génère des rapports complets sur la qualité des soins. Cela permet aux prestataires d'identifier rapidement les points forts et ceux qui doivent être améliorés, conformément à l'accent mis par le CQC sur l'évaluation et l'amélioration continues.

3. Gestion complète des documents

MEG offre une plateforme centralisée pour la gestion et le stockage des politiques, des procédures, des protocoles, des déclarations de qualité et des catégories de preuves, conformément aux nouvelles directives du CQC. Les prestataires de soins peuvent ainsi accéder facilement à toute la documentation nécessaire à chaque fois qu'ils en ont besoin.

Appelez notre équipe pour en savoir plus !

Entretien avec Jafet Arrieta, vice-président d’IHI

Transformer les soins de santé en Amérique latine : entretien exclusif avec Jafet Arrieta

Dans le domaine des soins de santé, où l’équité, la qualité et l’humanisation sont des impératifs, Jafet Arrieta, vice-président de l’Institut pour l’amélioration des soins de santé (IHI), offre un aperçu inspirant des défis et des opportunités en Amérique latine. Avec une approche passionnée et systématique, Jafet mène des initiatives visant à améliorer la santé des populations et à transformer les systèmes de santé dans la région. Dans une interview exclusive, elle a mis en évidence plusieurs points clés résumant son approche et sa vision de l’avenir des soins de santé en Amérique latine.

VOIR L'INTERVIEW VIDÉO COMPLÈTE ICI

Dans cette interview, Jafet Arrieta, vice-présidente de l’Institut pour l’amélioration des soins de santé (IHI), partage son point de vue unique sur les défis et les stratégies clés pour améliorer la qualité, humaniser les soins et assurer l’équité dans les établissements de santé en Amérique latine. Qu’il s’agisse d’identifier les domaines à améliorer dans l’expérience des patients ou de remédier aux erreurs courantes dans la gestion des risques médicaux, Jafet fournit un aperçu complet de l’exploitation de la technologie, de l’amélioration de la qualité des soins et de la prévention des erreurs médicales dans la région. Rejoignez-nous pour explorer comment les principes d’humanisation des soins de santé s’entremêlent avec la sécurité des patients et la gestion des risques médicaux, et découvrez comment ces pratiques transforment positivement le paysage des soins de santé en Amérique latine.

Reconnaître les défis et saisir les opportunités

Elle insiste sur l’importance de comprendre l’ampleur du problème pour bien hiérarchiser les ressources et avoir un impact réel sur les populations. Elle souligne également la nécessité d’adopter une perspective systémique et de s’attaquer aux cinq objectifs fondamentaux :

• Améliorer la santé de la population

• Expérience patient

• Bien-être du personnel soignant

• Efficacité des ressources

• Équité dans l’accès et la qualité des soins

« Il est important d’être en mesure d’évaluer réellement non seulement la nature du problème, mais aussi l’impact de ces problèmes sur la population et sur les communautés que nous cherchons à servir. »

« Et en ce sens, je vous dirais qu’en plus de voir de nombreux défis, je vois des opportunités. Je vois des occasions de travailler pour relever ces défis.

La technologie MaximiSing pour améliorer la qualité des soins

Lorsqu’il s’agit d’exploiter la technologie pour améliorer la qualité des soins, Jafet plaide fermement en faveur d’une approche systémique. Elle souligne comment la technologie peut améliorer les soins médicaux en comblant les lacunes en matière d’accès et en augmentant la sécurité des patients, en particulier pendant la pandémie. Il est essentiel de l’adopter dans le cadre d’une stratégie globale qui comprend la participation active des patients et des familles.

Un autre exemple significatif mis en évidence dans l’interview est celui de l’hôpital Israelita Albert Einstein, qui a mis en œuvre la télésanté pour atteindre les communautés isolées de l’Amazonie, améliorant ainsi l’accès et les indicateurs de santé au niveau de la population.

La technologie facilite également la communication entre le personnel médical, les patients et leurs familles, ce qui permet de gagner en efficacité et de suivre les données en temps réel afin d’identifier les événements importants et d’en comprendre les causes.

"... Il y a beaucoup de place pour maximiser la technologie, et il est important de comprendre que la technologie est un moyen d’atteindre une fin et non une fin en soi. Donc, là, je pense qu’il est très important que la technologie soit adoptée dans le cadre d’une stratégie beaucoup plus large, beaucoup plus globale pour améliorer la qualité, la sécurité des patients et humaniser les soins...

Aborder les points à améliorer dans l’expérience des patients

Jafet souligne la nécessité d’adopter une approche holistique pour identifier et traiter les domaines à améliorer dans l’expérience des patients. Elle insiste sur l’importance de passer de la gestion des risques à la prévention des risques, en intégrant des éléments tels que la planification, l’amélioration de la qualité et le contrôle de la qualité. Elle souligne également le rôle fondamental d’une communication efficace entre le personnel de santé, les patients et leurs familles, et souligne comment des stratégies simples peuvent avoir un impact significatif sur la réduction de la douleur et de la peur chez les enfants atteints de cancer.

« Le troisième aspect proposé par la trilogie de Juran, qui est le contrôle de la qualité, vise à générer des mécanismes pour qu’une fois les systèmes, les processus mis en mouvement, ils atteignent le niveau de performance souhaité et puissent être maintenus dans le temps, ce qui nous permet de contrôler la qualité. »

-Jafet Arrieta, vice-président de l’Institut pour l’amélioration des soins de santé (IHI)

Une histoire de transformation dans les soins de santé pédiatriques

Jafet partage une histoire inspirante de transformation des soins pédiatriques, en mettant en lumière un projet de collaboration avec l’hôpital de recherche pour enfants St. Jude. Dans le cadre du projet « Global Comfort Promise », Jafet et son équipe travaillent avec des hôpitaux du monde entier pour réduire la douleur associée aux procédures médicales chez les enfants atteints de cancer. Elle souligne comment l’approche systémique et la science de l’amélioration peuvent générer des résultats transformateurs, non seulement dans l’expérience des patients, mais aussi dans la culture et la satisfaction du personnel de santé.

En résumé, l’entretien avec Jafet Arrieta offre un aperçu inspirant et pratique de la manière de relever les défis en matière de soins de santé en Amérique latine. En mettant l’accent sur l’équité, la qualité et l’humanisation, elle démontre comment la technologie, la communication efficace et la science de l’amélioration peuvent transformer les systèmes de santé et améliorer la vie des gens dans la région.

Entretien avec le Dr Sergio Meneses, chercheur à l'INSP Mexico

Défis et perspectives de la santé publique en Amérique latine : Conversation avec le Dr. Sergio Meneses Navarro

Dans le domaine de la santé publique, l'Amérique latine est confrontée à une série de défis complexes et urgents. Pour mieux comprendre ces défis et explorer les solutions possibles, nous avons interviewé le Dr Sergio Meneses Navarro, chercheur national en sciences et technologies auprès de l'Institut national de santé publique du Mexique. Fort d'une brillante carrière de médecin et d'anthropologue, le Dr Meneses Navarro a partagé des points de vue précieux sur des sujets allant de l'inégalité structurelle au rôle transformateur de la technologie dans les soins de santé.

VOIR L'INTERVIEW VIDÉO COMPLÈTE ICI

Inégalités sociales et soins de santé équitables

En ce qui concerne les inégalités sociales en matière de soins de santé, le Dr Meneses Navarro a souligné la profonde stratification qui caractérise les sociétés latino-américaines. Selon ses propres termes :

"Ces structures d'inégalité, ces idéologies qui stratifient notre société et déterminent des formes de maltraitance, sont présentes dans tous les domaines de la vie. Dans une certaine mesure, cela explique aussi pourquoi nous sommes si tolérants parce que nous avons normalisé, par exemple, la violence dans nos pays, dans des endroits comme la Colombie, le Venezuela, le Mexique, l'Amérique centrale, où nous avons de graves problèmes d'inégalité, mais aussi diverses formes de violence.

"Tout cela n'est pas sans lien avec le système de santé. Au sein même du système de santé, qui est ancré dans nos sociétés, ce n'est pas un monde à part ; là aussi s'expriment des morphologies et des traitements à l'égard d'autrui, ce qui constitue un défi lorsqu'il s'agit de garantir le respect ou la bientraitance de chaque personne que l'on soigne."

Sergio a souligné que les inégalités dans le système de santé sont évidentes dans la segmentation de la population basée sur le statut de l'emploi, ce qui entraîne une inégalité dans l'accès et la qualité des soins de santé. Ces dernières années, il est devenu impératif de s'attaquer aux inégalités et à la violence dans le domaine des soins de santé, en particulier en Amérique latine, notamment au Mexique, où persistent des inégalités profondément ancrées dans des idéologies discriminatoires telles que le racisme et le sexisme. Cette normalisation de la violence s'étend aux soins de santé, ce qui représente un défi pour la fourniture d'un traitement digne pour tous. Il est essentiel de reconnaître et d'affronter ces inégalités structurelles au sein des soins de santé dans le cadre d'efforts plus larges visant à promouvoir l'équité et la justice sociales en Amérique latine.

Technologie et réduction des inégalités

L'un des domaines les plus fascinants est le rôle que la technologie peut jouer dans la réduction des inégalités. Le Dr Meneses Navarro a souligné le potentiel de l'utilisation de la technologie pour améliorer la couverture et la qualité des soins de santé, mais a insisté sur l'importance de la programmation de ces technologies pour éviter la reproduction d'idéologies discriminatoires. Selon lui :

"La technologie des médicaments, la technologie des équipements... par exemple, l'intelligence artificielle, qui connaît également un essor incroyable, est également un domaine qui peut nous permettre d'augmenter la couverture, d'améliorer la qualité des soins... si nous disposons de ce type de technologies, nous devons les programmer de manière à ce qu'elles ne reproduisent pas ces idéologies et ces pratiques qui, je pense, font l'objet d'un consensus sur le fait qu'elles sont indésirables et que nous voulons les éradiquer de notre société. Ensuite, nous voulons éliminer ces idéologies qui sont nuisibles et qui causent des dommages, qui causent de la violence et qui, en fin de compte, génèrent également des mauvais traitements et génèrent la mort, et même dans le système de santé, la mort due à de mauvaises formes de soins, à de mauvaises pratiques".

Gestion de la qualité et accréditation dans le domaine de la santé

En discutant de la gestion de la qualité et de l'accréditation dans le domaine de la santé, Sergio Meneses a souligné un point crucial : la nécessité de prendre en compte les structures d'inégalité dans ces processus.

"Les effets de l'inégalité structurelle ont été omis, oubliés... Notre système d'accréditation doit inclure des indicateurs et des actions spécifiques visant à lutter contre ces formes de maltraitance et de violence. Par exemple, des actions concrètes pour prévenir et éradiquer les formes de violence à l'égard des femmes, spécifiques non seulement dans les services de santé sexuelle et reproductive ou les services obstétriques, mais aussi dans les soins des maladies chroniques. De même, quelle que soit la raison, incluez des actions spécifiques visant à éliminer toute forme de racisme, de classisme ou de discrimination fondée sur l'identité de genre ou sur des motifs religieux, et ce, de fait, ou pour toute autre raison, y compris votre statut professionnel".

-Sergio Meneses, INSP Mexique

Il a souligné l'importance d'inclure des indicateurs et des actions spécifiques visant à lutter contre les formes de maltraitance et de violence présentes dans le système de santé.

Conclusions et réflexions finales

Tout au long de l'entretien, il est apparu clairement que la lutte contre les inégalités en matière de santé publique en Amérique latine nécessitait une approche globale reconnaissant les interactions complexes entre les facteurs sociaux, économiques et technologiques. Les propos du Dr Meneses Navarro ont résonné comme une urgence et un engagement profond en faveur de soins de santé plus équitables et plus justes pour tous.

En résumé, l'entretien avec le Dr Sergio Meneses Navarro a donné un aperçu révélateur des défis et des opportunités dans le domaine de la santé publique en Amérique latine. Ses perspectives éclairées et son engagement en faveur de l'équité dans les soins de santé offrent un point de départ précieux pour de futures recherches et actions dans ce domaine crucial, qui peuvent être liées à un système de gestion de la qualité et de la sécurité pour tous les patients.

Exploiter la voix des patients pour de meilleurs soins : Module du MEG sur l'expérience des patients

Ce billet de blog est le dernier de la série "Améliorer l'expérience des patients en 2024" - un guide complet dans lequel nous discutons des différents éléments de l'expérience des patients, du rôle des outils tels que les formulaires de retour d'information et de plainte, des stratégies que les organisations peuvent mettre en œuvre pour créer une expérience de soins holistique et positive, du module d'expérience des patients du MEG, et bien plus encore. Lisez les blogs précédents ici :

1. Soins centrés sur le patient : Stratégies et outils pour un retour d'information efficace des patients

2. Stratégies de réussite : Un guide complet pour améliorer l'expérience des patients dans les soins de santé

3. Les nouvelles tendances technologiques façonnent l'avenir de l'expérience des patients

Cet article est une plongée en profondeur dans le module Patient Experience de MEG. Nous discuterons des principales caractéristiques et fonctionnalités du logiciel, de ce qui le rend unique et de la façon dont les organismes de santé peuvent l'utiliser pour transformer la façon dont ils interagissent avec leurs patients et s'occupent d'eux.

Exploiter la voix des patients pour améliorer les soins

D'aussi loin que l'on se souvienne, les soins de santé se sont toujours conformés à un modèle descendant, dans lequel les décisions en matière de soins de santé étaient prises en s'appuyant uniquement sur l'expertise médicale. Cependant, aujourd'hui, le vent tourne. Les organisations du monde entier reconnaissent de plus en plus l'importance d'écouter les idées, les préoccupations et les expériences uniques des patients, et de les intégrer dans le cadre des soins de santé afin de fournir des soins centrés sur le patient, sûrs et efficaces.

En d'autres termes, exploiter la voix du patient pour améliorer les soins signifie donner aux patients les moyens de participer activement au processus de prise de décision. Cette approche permet aux prestataires de soins de santé d'acquérir une compréhension globale des besoins, des préférences et des défis individuels, en cultivant un partenariat collaboratif fondé sur une communication transparente. Les patients se sentent ainsi reconnus et valorisés, et sont plus enclins à adhérer aux plans de traitement prescrits, ce qui se traduit par de meilleurs résultats cliniques.

Aujourd'hui, la technologie joue un rôle important dans l'amplification de la voix du patient - des dossiers médicaux électroniques qui leur permettent d'accéder à leurs informations médicales et de les comprendre aux groupes virtuels de défense des patients qui leur permettent de partager leurs expériences et de défendre leurs besoins. Parallèlement, les organismes de soins de santé utilisent de plus en plus d'outils pour recueillir et analyser les commentaires des patients, identifier les domaines à améliorer et renforcer la qualité globale des soins.

C'est là que le module d'expérience des patients du MEG entre en jeu. Notre logiciel est conçu pour transformer la façon dont les prestataires de soins de santé recueillent et interprètent les commentaires et la voix des patients, ce qui conduit à des stratégies de soins plus informées et plus efficaces. Il permet une compréhension globale de l'expérience du patient, de la qualité des soins et de la satisfaction du patient grâce aux offres suivantes :

1. Un retour d'information et une analyse complets

La plateforme Feedback du MEG est conçue pour recueillir l'expérience du patient à chaque point de contact, de l'admission au suivi post-traitement. Elle offre :

• Une approche multicanal de la collecte d'enquêtes en les rendant accessibles via des appareils mobiles, un site web, des SMS, etc., afin que les prestataires de soins de santé puissent recueillir un retour d'information en temps réel et y donner suite de manière efficace.

• Des enquêtes entièrement personnalisées avec des questions adaptées aux différentes expériences des patients. Cela permet d'obtenir une compréhension globale des réactions des patients et d'apporter des améliorations ciblées.

• La possibilité de recueillir des informations auprès d'un large éventail de parties prenantes, notamment le personnel, les patients, les familles et les soignants. Cette approche inclusive permet une compréhension holistique des expériences de soins des patients.

Fig : Exemple de formulaire de retour d'information

Les données recueillies dans le cadre de ces enquêtes constituent un outil puissant pour.. :

• Répondre aux préoccupations des patients : Comprendre les préoccupations des patients et mettre en œuvre des changements basés sur le retour d'information afin de créer un environnement centré sur des soins sûrs et efficaces.

• Allocation des ressources en fonction des données : Analyser les tendances, allouer les ressources de manière efficace et définir les futures politiques et initiatives d'amélioration sur la base d'informations réelles sur les patients.

• Atténuation proactive des risques : Répondre de manière proactive aux commentaires négatifs, mettre en valeur les témoignages positifs et utiliser les données pour atténuer les problèmes potentiels et améliorer la satisfaction des patients.

• Conformité réglementaire : Garantir le respect permanent des exigences réglementaires en impliquant activement les patients, les familles, les soignants et le personnel dans la boucle de retour d'information.

En bref, notre plateforme de retour d'information est conçue non seulement comme un outil de collecte de données, mais aussi comme un instrument stratégique permettant d'améliorer les soins aux patients, d'élaborer des politiques et de favoriser l'amélioration continue des services de soins de santé.

2. Gestion efficace des plaintes :

Le logiciel de gestion des plaintes du MEG est une solution numérique et conviviale qui permet de traiter les plaintes de bout en bout en un seul endroit. Avec la possibilité de saisir et de suivre les plaintes provenant de différents canaux, d'analyser les données relatives aux plaintes et d'utiliser les informations pour créer et déléguer des plans d'action correctifs, la plateforme de MEG permet aux organisations d'agir rapidement sur les plaintes et d'encourager une culture de la qualité.

Le système comprend des flux de travail intégrés et un triage des plaintes, des étapes d'escalade et d'assurance qualité, des références à des conseils de procédure et la possibilité de relier les plaintes aux dossiers des patients, aux rapports d'incidents et aux évaluations des risques. Pour soutenir l'apprentissage continu et l'amélioration de la qualité, la plateforme comprend des outils de reporting qui évaluent les données à un niveau granulaire et génèrent des rapports pour les examens de gouvernance.

3. Intégration des données pour une prise de décision éclairée :

Le module d'expérience du patient de MEG s'intègre de manière transparente aux dossiers médicaux électroniques existants et à divers systèmes de soins de santé, ce qui garantit un flux d'informations rationalisé et une vue d'ensemble des soins prodigués au patient. La synchronisation des données en temps réel garantit la précision, ce qui permet de prendre des décisions en connaissance de cause.

Fig : Exemple de tableau de bord

Des outils d'analyse avancés dissèquent les données recueillies par les plateformes de retour d'information et de réclamation afin de fournir des informations exploitables susceptibles d'améliorer les soins prodigués aux patients. En outre, des tableaux de bord en temps réel permettent aux prestataires de suivre les initiatives d'amélioration de la qualité et de surveiller et mesurer les indicateurs clés de performance (ICP).

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